Canales de atención al cliente Tigo

Tigo ofrece 6 canales de contacto para clientes de internet, móvil y televisión. Tras la fusión con Une, todos los usuarios (incluidos antiguos clientes Une) utilizan los mismos canales.
Recomendado
WhatsApp Tigo — Lupe
24/7
300 910 0101
Tigo fue pionero en ofrecer atención masiva por WhatsApp en Colombia. Escribe a Lupe, el asistente virtual, y accede a un menú interactivo para consultar factura, reportar fallas, cambiar de plan o solicitar soporte técnico. Atención automatizada 24/7 y con asesor humano en horario laboral.
Línea gratuita nacional
01 8000 941 100
Atención con asesor humano para cualquier trámite: facturación, soporte técnico, cambio de plan, cancelación y radicación de PQR. Válida desde cualquier operador.
Desde tu celular Tigo
*300
Marcación corta sin costo exclusiva para líneas Tigo. Menú de voz (IVR) con opciones de recargas, paquetes, saldo y derivación a asesor humano.
App Mi Tigo
iOS / Android
Autogestión 24/7: consulta tu factura, paga servicios, activa paquetes de datos, programa visitas técnicas y chatea con un asesor en tiempo real.
Portal web
tigo.com.co
Ingresa a Mi Tigo web para gestionar tus servicios, descargar facturas, radicar PQR y consultar el estado de tus solicitudes en línea.

Redes sociales de Tigo

X (Twitter)
@TigoColombia
Facebook
Tigo Colombia
Instagram
@tigocolombia
Respuesta típica en redes: entre 30 minutos y 2 horas en horario laboral. Para consultas con datos personales utiliza siempre DM (mensaje directo).

Horarios de atención Tigo

Los horarios dependen del canal que utilices. El WhatsApp automatizado (Lupe) funciona las 24 horas, pero la atención con asesor humano sigue el horario estándar de Tigo.
Canal Lunes a viernes Sábados Dom/festivos
Línea 01 8000 941 100 6:00am - 10:00pm 6:00am - 10:00pm 8:00am - 6:00pm
*300 6:00am - 10:00pm 6:00am - 10:00pm 8:00am - 6:00pm
WhatsApp (asesor) 6:00am - 10:00pm 6:00am - 10:00pm 8:00am - 6:00pm
WhatsApp (Lupe bot) 24 horas, 7 días a la semana
App Mi Tigo 24 horas (autogestión)
Centros de Experiencia 8:00am - 6:00pm 9:00am - 1:00pm Cerrado

Números por tipo de servicio

Si sabes qué servicio necesitas gestionar, usa el número directo para llegar más rápido al área correspondiente sin pasar por el menú general.
Soporte técnico hogar
01 8000 941 100 opc. 2
Fallas de internet fibra, TV y telefonía fija
Ventas y nuevas líneas
01 8000 941 100 opc. 1
Contratación de nuevos servicios Tigo
Empresas y negocios
01 8000 941 100 opc. 3
Soluciones corporativas Tigo Business

Cómo radicar un PQR en Tigo

Si tu problema no se resuelve por los canales habituales, puedes presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal. Tigo tiene 15 días hábiles para responder por ley (Resolución CRC 5111 de 2017).
Ten listo antes de llamar
Número de cédula del titular
Número de la línea o cuenta contrato
Descripción detallada del problema
Evidencia si aplica (capturas, fotos, velocidad)
1
Contacta a Tigo por cualquier canal
Llama al 01 8000 941 100, escribe al WhatsApp 300 910 0101, usa la app Mi Tigo o ingresa a tigo.com.co, sección Ayuda > PQR.
2
Solicita radicar un PQR formal
Indica que deseas radicar una Petición, Queja o Reclamo. Describe el problema con detalle, proporciona tu cédula y número de cuenta o contrato Tigo.
3
Guarda el número de radicado
Tigo debe entregarte un número de radicado por SMS o correo. Guárdalo: es tu comprobante para hacer seguimiento y escalar si no recibes respuesta en plazo.
4
Espera la respuesta (máximo 15 días hábiles)
Tigo tiene 15 días hábiles para responder. Puedes consultar el estado de tu PQR desde la app Mi Tigo o llamando con tu número de radicado.
5
Escala ante la SIC si no hay solución
Si Tigo no responde en plazo o no estás conforme con la resolución, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentando tu radicado como evidencia. Línea SIC: 01 8000 910 165.
Consejo para ex clientes Une
Si tu contrato viene de la época de Une y migraste a Tigo, tu historial de reclamaciones se conserva en el sistema unificado. Al radicar un PQR, solicita siempre confirmación escrita (correo electrónico o SMS) del radicado, ya que los PQR realizados solo por vía telefónica pueden quedar sin registro verificable. Esto es especialmente importante si necesitas escalar ante la SIC.

Centros de Experiencia Tigo

Tigo opera una red de Centros de Experiencia en las principales ciudades de Colombia, con especial presencia en Medellín y el Eje Cafetero gracias a la herencia de Une (EPM Telecomunicaciones). También cuenta con distribuidores autorizados y puntos de venta en centros comerciales.

Trámites que puedes hacer presencialmente

  • Cambio o reposición de SIM card y activación de nuevas líneas
  • Portabilidad numérica desde otro operador a Tigo
  • Pago de factura en efectivo o tarjeta
  • Reporte de robo y bloqueo de equipo con denuncia policial
  • Cancelación de plan y solicitud de paz y salvo
  • Soporte técnico presencial para equipos y routers
  • Radicación presencial de PQR con constancia escrita

Qué llevar al Centro de Experiencia

Siempre obligatorio
  • Cédula de ciudadanía original del titular
Según el trámite
  • Factura o recibo (para reclamaciones)
  • El equipo (para soporte técnico)
  • Denuncia policial (para reporte de robo)
  • Carta de autorización (si va un tercero)
Encuentra tu Centro de Experiencia Tigo
Buscador oficial de puntos de atención y distribuidores autorizados en todo Colombia
Buscar centros Tigo

Gestiones que puedes resolver sin llamar

Muchos trámites con Tigo se pueden hacer desde la app Mi Tigo o siguiendo nuestras guías paso a paso, sin necesidad de esperar a un asesor por teléfono.
Consultar factura
Descarga tu recibo Tigo desde Mi Tigo o la web sin necesidad de llamar
Pagar factura
Todos los métodos de pago: PSE, tarjeta, Baloto, Efecty, corresponsales
Cambiar clave WiFi
Cambia la contraseña de tu router Tigo desde el navegador
Cancelar plan
Requisitos y pasos para dar de baja tu línea o servicio hogar Tigo
Soporte técnico
Guía para resolver fallas de internet fibra, TV o telefonía fija Tigo
Paz y salvo
Cómo obtener tu certificado de paz y salvo tras cancelar con Tigo

Preguntas frecuentes

La línea gratuita nacional es 01 8000 941 100. Desde tu celular Tigo puedes marcar *300 sin costo. Para atención más rápida, escribe al WhatsApp 300 910 0101 donde te atiende Lupe, el asistente virtual.

Sí. Escribe al 300 910 0101 por WhatsApp y te responderá Lupe, el asistente virtual de Tigo, con un menú interactivo para consultar factura, reportar fallas, cambiar de plan y más. Funciona 24/7 para consultas automatizadas y en horario laboral para atención con asesor humano. Tigo fue uno de los primeros operadores en Colombia en ofrecer este canal de forma masiva.

Lunes a sábado de 6:00am a 10:00pm, domingos y festivos de 8:00am a 6:00pm. El WhatsApp automatizado (Lupe) y la app Mi Tigo funcionan 24/7 para autogestión. Los Centros de Experiencia atienden de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm.

Puedes radicar un PQR (Petición, Queja o Reclamo) llamando al 01 8000 941 100, por WhatsApp al 300 910 0101, desde la app Mi Tigo o en tigo.com.co sección Ayuda > PQR. Tigo tiene 15 días hábiles para responderte. Si no lo hace, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) al 01 8000 910 165.

Desde la fusión de Tigo y Une (EPM Telecomunicaciones), todos los servicios de atención se unificaron bajo la marca Tigo. Los antiguos clientes Une usan los mismos canales: *300, 01 8000 941 100, WhatsApp 300 910 0101 y la app Mi Tigo. El historial de reclamaciones de Une se conserva en el sistema unificado.

Tigo tiene Centros de Experiencia en las principales ciudades del país, con mayor presencia en Medellín y el Eje Cafetero por la herencia de Une. Consulta el más cercano en tigo.com.co → sección "Centros de Experiencia". Lleva tu cédula original para cualquier trámite presencial.

Por ley, Tigo tiene 15 días hábiles para dar respuesta a un PQR (Resolución CRC 5111 de 2017). Si no responde en ese plazo o si no estás conforme con la solución, puedes escalar el caso ante la SIC con tu número de radicado como evidencia.

El *300 es un código de marcación corta sin costo que puedes usar desde cualquier celular Tigo. Te conecta al sistema automatizado (IVR) donde puedes consultar saldo, activar paquetes de datos, reportar fallas técnicas o pedir atención con un asesor humano sin necesidad de recordar el número completo de la línea gratuita.