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Acceso rápido
Sin recordar contraseña

Cómo iniciar sesión en Mi Claro

Para acceder a Mi Claro necesitas descargar la aplicación desde la Play Store (Android) o la App Store (iOS). Una vez instalada, puedes iniciar sesión de dos formas:
Acceso rápido con PIN
Más rápido
1
Abre la app y selecciona "Personas" en el menú superior.
2
En "Ingresa con", toca "Fácil con PIN".
3
Ingresa el código que recibirás en tu celular o correo electrónico.
Registro con usuario
Acceso completo
1
Abre la app, selecciona "Personas" y toca "Regístrate aquí".
2
Ingresa tu documento de identidad y crea una contraseña.
3
Acepta los términos y toca "Regístrame".
4
Elige celular o correo para recibir el PIN de verificación e ingrésalo.

Servicios disponibles en Mi Claro

Desde la app puedes realizar más de 15 gestiones diferentes, organizadas en tres categorías:
General
Servicios móviles
Hogar

Gestiones paso a paso desde Mi Claro

Trasladar servicios hogar

Si te mudas de casa, puedes solicitar el traslado de tus servicios Claro Hogar directamente desde la app:
1
Abre Mi Claro y ve a la sección "Atención al cliente y soporte".
2
Toca "Solicitar traslado" y completa los datos de tu nueva dirección.
3
Confirma que la información es correcta y toca "Aceptar".
4
Recibirás una notificación confirmando que la solicitud se completó correctamente.

Seguimiento y reprogramación de visitas técnicas

Puedes consultar, reprogramar o cancelar visitas técnicas agendadas desde la app:
1
Inicia sesión en Mi Claro y ve a "Pagos y consultas" > "Visitas técnicas".
2
Selecciona la cuenta con la visita agendada y toca "Ver detalle".
3
Toca "Gestionar visita" para reprogramar (nueva fecha y franja horaria) o cancelar indicando el motivo.

Agregar Elegidos (familia y amigos)

Los Elegidos son contactos con los que disfrutas de beneficios especiales en llamadas. Para gestionarlos:
1
Inicia sesión y ve a "Pagos y consultas" > "Mi comunidad".
2
Toca "Ver detalle" en tu cuenta y selecciona la línea donde quieres administrar tus Elegidos.
3
Toca "Administrar" y usa el botón "+" para agregar nuevos contactos.
Explora más servicios de Claro
Desde Mi Claro puedes gestionar todo, pero si necesitas comparar planes o conocer más sobre los servicios disponibles, consulta nuestras guías.

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Atención al cliente Claro

Preguntas frecuentes

Busca "Mi Claro Colombia" en la Play Store (Android) o App Store (iOS) y descárgala gratuitamente. Ocupa poco espacio y es compatible con la mayoría de dispositivos.

Inicia sesión en la app, ve a la sección "Facturación", selecciona la cuenta que quieres pagar y sigue los pasos. Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o PSE. También puedes conocer otros métodos de pago.

Tu usuario es tu correo electrónico o número de línea. Si olvidaste la contraseña, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión, ingresa tu documento de identidad y sigue las instrucciones para crear una nueva.

Sí. Desde Mi Claro puedes gestionar tus servicios Claro Hogar: trasladar servicios a una nueva dirección, reprogramar visitas técnicas, cambiar la clave WiFi y solicitar reposición de control remoto.

La app en sí consume datos para funcionar, pero muchas de las consultas básicas (como ver tu saldo o consumo) están optimizadas para un uso mínimo de datos. Si estás conectado a WiFi, no consumirás datos móviles.

Verifica que tengas la última versión de la app instalada. Si el problema persiste, borra la caché de la aplicación, reinicia tu celular e intenta de nuevo. También puedes contactar a atención al cliente Claro marcando *611 desde tu celular.

Inicia sesión, ve a la sección de tu línea móvil y busca la opción "Roaming". Actívalo siguiendo los pasos. Para más detalles, consulta nuestra guía de activación de roaming Claro.