Canales de atención

Toda la atención pasa por el correo, y da igual el motivo: orientación para elegir un plan de internet, celular o TV en tu ciudad, un aviso de que algo nuestro está mal o una petición sobre una reseña ya publicada. Los medios de comunicación tienen una dirección aparte.

Canales de contacto de Selectra Colombia
Canal Para qué sirve y plazo de respuesta
Consultas
[email protected]		 Dudas sobre planes, sugerencias y colaboraciones. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.
Prensa
[email protected]		 Informes de mercado, datos y entrevistas para medios. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.

Escribirnos no cuesta nada y no hay que contratar nada a cambio. Conviene tener claro qué somos: analizamos y explicamos la oferta que existe en Colombia, pero el servicio lo presta el operador, y tu línea la gestiona él, no nosotros.

Qué consultas resolvemos

Lo que sabemos hacer está en el mercado colombiano de telecomunicaciones. Con esto te podemos ayudar:

  • Elegir entre los planes de internet hogar, celular, televisión y streaming que llegan a tu ciudad, con el presupuesto que tengas;
  • Leer el contrato antes de firmarlo: cuánto tiempo te amarra y qué cuesta salirse;
  • Averiguar qué compañías tienen red en una dirección concreta y con qué tecnología;
  • Entender un trámite regulado, desde la portabilidad del número hasta la radicación de una PQR;
  • Reportar cualquier dato nuestro que no cuadre, para que lo corrijamos.

Qué consultas no podemos resolver

Hay trámites que por ley solo puede resolver la compañía con la que tienes el contrato. Una falla del servicio, un cobro que no reconoces, una reclamación o dar de baja la línea empiezan siempre en su servicio de atención:

Atención al cliente de los operadores colombianos
Operador Línea de atención
Claro 01 8000 341 818
Movistar 01 8000 930 930
Tigo 01 8000 422 222
WOM (601) 307 8050
ETB 01 8000 112 170
DirecTV 01 8000 917711

Si ya presentaste una PQR y tu operador no respondió en el plazo legal, el caso se eleva a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que resuelve los recursos de los usuarios y sanciona la publicidad engañosa y las cláusulas abusivas. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) es quien fija las reglas del sector y publica los datos de calidad, cobertura y portabilidad, y el Ministerio TIC define la política pública de conectividad. Si el problema es que a tu edificio no llega más que un operador, la norma que lo regula es el RITEL, que obliga a que la infraestructura interna esté abierta a cualquier compañía.

Dónde estamos

Selectra Colombia opera dentro del grupo Selectra, con presencia en más de quince países. No hay oficina de atención al público: todo se resuelve por correo, en los plazos indicados más arriba.

Selectra en redes sociales

Estas son nuestras cuentas oficiales, donde vamos publicando novedades del sector y análisis del mercado colombiano:

Facebook LinkedIn

Más sobre Selectra Colombia

Sobre Selectra Colombia Quiénes somos, desde cuándo trabajamos en el país y cómo nos financiamos. Equipo Colombia Quién escribe y revisa los contenidos, con su función y su trayectoria. Cómo trabajamos Las fuentes que consultamos, los criterios de orden y cada cuánto actualizamos. Política editorial El compromiso de independencia y cómo corregimos un dato equivocado. Moderación de opiniones El plazo de publicación, qué no se publica y cómo responde una empresa.