Por Haz el test y quédate con la cifra de descarga
Los megas del contrato son un máximo teórico. Lo que cuenta es lo que llega a tu equipo, y eso es lo que mide esta herramienta, gratis y sin registro. Para que el resultado sirva de algo hacen falta tres condiciones: conéctate por cable, apaga el decodificador de televisión y no dejes descargas corriendo.
Listo
Mbps descarga
Error
Test gratuito, sin registro
Mide tu conexión
Descarga, subida, ping, jitter y estabilidad en menos de 30 segundos. Funciona con cualquier operador y tecnología.
Algo salió mal
Velocidades mínimas recomendadas por actividad Actividades compatibles con tu resultado
| Actividad | Descarga mín. | Subida mín. | Ping máx. | Estado |
|---|---|---|---|---|
Navegación web y correo |
5 Mbps | 1 Mbps | < 100 ms | |
Streaming HD (Netflix, YouTube) |
10 Mbps | 1 Mbps | < 100 ms | |
Streaming 4K / UHD |
25 Mbps | 3 Mbps | < 80 ms | |
Videollamadas (Zoom, Meet) |
10 Mbps | 5 Mbps | < 50 ms | |
Gaming online |
25 Mbps | 5 Mbps | < 30 ms | |
Teletrabajo (varios dispositivos) |
50 Mbps | 10 Mbps | < 50 ms |
Conexión excelente
Descarga ≥ 100 Mbps · Subida ≥ 20 Mbps · Ping < 20 ms
Conexión normal
Ping 20-60 ms: adecuada para la mayoría de usos
Conexión débil
Ping > 150 ms · streaming y gaming comprometidos
Apunta el número de descarga, porque es el que se usa en el resto de la página. La propia herramienta te dice de entrada para qué te alcanza. Lo que falta, y es lo que casi nadie explica, es saber si esa cifra es la que te corresponde.
¿Cómo leer los resultados del test?
El test te devuelve tres cifras y cada una responde a una pregunta distinta. Debajo de cada definición está con qué compararla:
¿Tu resultado es bueno o deberías reclamar?
Nadie mide el 100% de lo que contrató, y no es un engaño: parte se pierde en el cableado, en el router y en el propio equipo con el que estás midiendo. Con cable de red, un resultado sano ronda entre el 85% y el 95% del plan. Por WiFi es normal quedarse cerca de la mitad, y eso no es motivo de queja.
| Si contrataste | Por cable deberías ver | Por WiFi es normal ver |
|---|---|---|
| 100 Mbps | 85 a 95 Mbps | desde 50 Mbps |
| 200 Mbps | 170 a 190 Mbps | desde 100 Mbps |
| 300 Mbps | 255 a 285 Mbps | desde 150 Mbps |
| 350 Mbps | 298 a 333 Mbps | desde 175 Mbps |
| 500 Mbps | 425 a 475 Mbps | desde 250 Mbps |
| 900 Mbps | 765 a 855 Mbps | desde 450 Mbps |
Los tramos son las velocidades que las compañías comercializan hoy en nuestro comparador. La horquilla del 85% al 95% corresponde a una instalación en buen estado medida por cable.
Ahora la parte que conviene saber antes de discutir con nadie: en Colombia no existe un porcentaje mínimo garantizado por ley, a diferencia de otros países de la región. Lo que la CRC obliga es a que tu contrato diga la velocidad contratada de bajada y de subida, y a que la compañía te informe antes de firmar qué factores pueden limitarla. Tu referencia, por tanto, es tu propio contrato y no una cifra general.
Sí hay un umbral con nombre: para que un servicio pueda llamarse banda ancha, la CRC exige al menos 25 Mbps de bajada y 5 Mbps de subida efectivos. Si pagas por banda ancha y mides por debajo de eso con cable, ahí tienes un argumento concreto para radicar el PQR.
Y una cosa que casi nadie sabe y conviene tener a mano: la norma te reconoce el derecho a comprobar tu velocidad con la aplicación que tú elijas. Es decir que las capturas de este test sirven como prueba en tu reclamo, y tu operador no puede descartarlas por no ser su propio medidor.
Y una trampa que provoca muchas falsas alarmas: un equipo con tarjeta de red de 100 Mbps congela el resultado en esa cifra aunque tu plan sea de 900. En ese caso el techo lo pone tu computador, no la compañía.
La subida es lo que cambia de una compañía a otra
La bajada se parece bastante en todo el mercado colombiano. La subida, en cambio, no: hay compañías que la venden igual a la bajada y otras que se quedan muy por debajo. Por eso el mismo resultado significa cosas distintas según con quién estés. Estas son las 8 compañías de línea fija que cubrimos:
| Compañía | Bajada que vende | Subida que vende |
|---|---|---|
| Emcali | 40 Mbps a 500 Mbps | La misma que la bajada |
| ETB | 200 Mbps a 910 Mbps | La misma que la bajada |
| Celsia | 300 Mbps a 600 Mbps | La misma que la bajada |
| Dialnet | 100 Mbps a 500 Mbps | La misma que la bajada |
| Movistar | 900 Mbps | La misma que la bajada |
| HV Multiplay | 200 Mbps a 800 Mbps | La misma que la bajada |
| Claro | 200 Mbps a 900 Mbps | 15 Mbps a 50 Mbps |
| Tigo | 500 Mbps | 15 Mbps a 500 Mbps |
Velocidades tomadas de las ofertas que las compañías tienen publicadas hoy en nuestro comparador. Una compañía figura como simétrica sólo si lo es en todos sus planes.
Lo práctico: si tu fila dice «la misma que la bajada» y tu subida sale muy por debajo, ahí sí hay algo que revisar. Si tu fila trae una cifra menor, esa diferencia es su plan y no una avería, así que radicar un PQR por eso no va a llegar a ninguna parte.
Aparte van las conexiones que no llegan por cable, donde el test se lee con otra vara porque la velocidad no se vende por tramos: Starlink da 100 Mbps de bajada y 25 Mbps de subida; HughesNet da 25 Mbps de bajada y 3 Mbps de subida.
También tenemos test propio de DirecTV, aunque hoy sus planes de internet no figuran en nuestro comparador.
¿Tu internet va más lento de lo contratado?
- Reinicia el router: desconéctalo de la corriente un minuto entero, no basta con el botón de apagado. Es el primer paso porque es el más rápido y el que más veces basta
- Vuelve a medir con cable: si por cable la cifra es buena y por WiFi no, el problema está en tu red inalámbrica y no en el plan. Y es la única medición que sirve como prueba ante tu operador
- Repite a distintas horas: si sólo baja entre las 8 y las 10 de la noche, apunta a saturación de la red en tu zona y no a tu casa
- Sube el router y despéjalo: en alto, sin mueble alrededor y lejos del televisor. A ras de suelo o encerrado cubre bastante menos de lo que le corresponde
- Descarta tu propio equipo: un computador con tarjeta de red de 100 Mbps se queda ahí aunque el plan sea de 900, y el techo lo pone él y no la compañía
- Radica el PQR: si por cable sigue muy por debajo de lo contratado, junta capturas de varios días con la hora y radícalo. La CRC te reconoce el derecho a medir con la aplicación que tú elijas, así que tus capturas son prueba válida
Al radicar el PQR el operador está obligado a darte un CUN, el número con el que se sigue tu caso. Pídelo y guárdalo, porque sin él no puedes continuar el trámite.
Si su respuesta no te convence tienes 10 días hábiles desde que te la notifican para presentar el recurso de reposición ante el mismo operador, y conviene pedir en el mismo escrito la apelación en subsidio: esa es la que llega a la SIC, que es la autoridad que decide y la que sanciona. La CRC dicta las normas, pero no resuelve casos individuales.
Y si lo que quieres es irte, para el internet no existe ningún trámite de portabilidad: se da de baja y se contrata en otra parte. Sí la hay para tu línea telefónica, y está explicada en la guía de portabilidad numérica.
¿Y si el problema no es la conexión sino el plan?
Hay un caso en el que la línea funciona perfecta y aun así la casa va justa: cuando el consumo creció por encima de lo que se contrató. Antes de cambiar nada, ponle número a lo que de verdad necesitas, porque pagar megas que nadie aprovecha es el error más repetido.
Preguntas frecuentes
Porque en buena parte de los planes colombianos la subida se contrata mucho más baja, y eso no es una avería. Con Claro va entre 15 y 50 Mbps por mucho que la bajada llegue a 900, y con Tigo depende del plan que tengas. En cambio ETB, Movistar, Emcali, Celsia, Dialnet y HV Multiplay venden fibra simétrica, así que ahí sí deberías ver cifras parecidas. Mira tu compañía en la tabla de esta página antes de dar por hecho que hay un problema.
No hay un porcentaje mínimo fijado por ley, a diferencia de otros países de la región. Lo que exige la CRC es que tu contrato indique la velocidad contratada de bajada y de subida, y que la compañía te advierta antes de firmar qué cosas pueden limitarla. Sí hay un umbral con nombre: para llamarse banda ancha el servicio debe dar al menos 25 Mbps de bajada y 5 Mbps de subida efectivos. Tu referencia real es tu contrato, y con él en la mano el PQR se sostiene mucho mejor.
Para navegar normal, hasta 100 ms no molesta. Para videollamadas sin cortes conviene estar por debajo de 50 ms, y para juego competitivo en línea por debajo de 30 ms. La fibra suele moverse entre 5 y 20 ms, el cable coaxial entre 10 y 30 ms, y el satélite geoestacionario pasa de 500 ms por pura distancia física, sin que nadie pueda arreglarlo.
Porque son dos unidades distintas. El plan se vende en Mbps (megabits) y tu computador muestra las descargas en MB/s (megabytes). Un megabyte son ocho megabits, así que se divide entre 8: un plan de 100 Mbps descarga a unos 12,5 MB/s cuando todo va bien. No te falta nada, es la misma cifra contada de otra forma.
Sí, es gratuito, no pide registro ni instalar nada, y funciona igual con cualquier proveedor. Lo que cambia de una compañía a otra no es la medición, sino con qué cifra hay que comparar el resultado. Para que la medida valga como prueba, conéctate por cable de red y deja la línea despejada mientras corre.