Por ¿Qué es la portabilidad numérica y quién la gestiona?
- Operador receptor: el operador al que te quieres ir (Claro, Movistar, Tigo, WOM, ETB, Virgin Mobile, Móvil Éxito, etc.). Es con quien inicias el trámite ;
- Operador donante: tu operador actual, el que cede el número ; no tienes que avisarle a él directamente, el receptor se encarga ;
- Administrador de la Base de Datos (ABD): entidad técnica neutral que mantiene el registro central de portabilidades y asigna el Número Único Identificador (NUI) que sigue tu solicitud de principio a fin.
¿Por qué vale la pena portarte?
Cómo portarte paso a paso
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1Elige tu nuevo operador y planCompara las ofertas de todos los operadores y verifica la cobertura 4G/5G en tu dirección antes de decidir.
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2Solicita la portabilidad al operador receptorDesde la app, web, WhatsApp o tienda del nuevo operador. Indica tu número a portar, presenta tu documento y firma la solicitud digital.
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3Recibe y confirma el NIP por SMSEn menos de 5 minutos llegará el código NIP al número que estás portando. Entrégalo al asesor o ingrésalo en el formulario — valida que eres el titular.
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4Elige fecha y franja horaria de activaciónPuedes elegir cualquier día (incluidos fines de semana y festivos) entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m. La nueva SIM llega a tu domicilio o la recoges en una tienda.
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5Activa la nueva SIM en la ventana indicadaEl día programado, inserta la SIM nueva en tu celular (o activa la eSIM). El corte del servicio anterior y la activación del nuevo no pasan de 2 horas.
¿A qué operador quieres portarte?
Requisitos y causales de rechazo
Requisitos
- Tener la línea activa que quieres portar, sin suspensión ni reporte de hurto.
- Ser el titular de la línea o tener autorización notariada del titular.
- Estar al día en los pagos con el operador donante (en pospago).
- Documento de identidad vigente (cédula, cédula de extranjería o pasaporte).
Causales de rechazo
- Línea reportada por pérdida o hurto en el registro nacional.
- Línea desactivada o con saldo caducado (prepago inactivo +60 días).
- Datos del titular no coinciden con los registrados por el donante.
- Facturas pendientes con el operador actual en pospago.
- Otra solicitud de portabilidad en trámite para el mismo número.
¿Te rechazaron la portabilidad?
Puedes presentar una PQR ante tu operador actual para resolver el motivo del rechazo (por ejemplo: regularizar un pago, corregir tus datos o levantar el reporte de hurto). Una vez solucionado, vuelve a presentar la solicitud — no hay penalización por reintentos ni límite de intentos.
Qué pasa con tu SIM, saldo, datos y contactos
| Elemento | Qué sucede al portarte |
|---|---|
| SIM física | La SIM del operador donante queda inutilizable al finalizar la ventana de activación. El receptor te entrega una SIM nueva (envío gratuito o retiro en tienda) o activa una eSIM. |
| Saldo prepago | No se transfiere. El saldo y los paquetes activos con el operador donante se pierden al completar la portabilidad. Consume el saldo antes del día programado. |
| Datos, minutos y SMS incluidos | Los megas, minutos y mensajes del plan anterior no se migran. Empiezas con la cuota del nuevo plan del receptor desde el minuto cero. |
| Contactos y WhatsApp | Los contactos viven en tu celular o en tu cuenta Google/iCloud, no en la SIM — permanecen intactos. WhatsApp mantiene chats y grupos sin cambios porque el número es el mismo. |
| Celular en financiación | Si compraste el celular a cuotas con tu operador actual, debes terminar de pagarlo antes o negociar la cancelación. El equipo debe estar liberado de fábrica para funcionar con la red del receptor. |
| Servicios asociados | Los servicios que usaban tu línea como método de verificación (bancos, apps, 2FA) seguirán funcionando con normalidad. El número es el mismo, solo cambia la red. |
Portabilidad móvil vs portabilidad de línea fija
| Criterio | Portabilidad móvil | Portabilidad fija |
|---|---|---|
| Tiempo máximo | 3 días hábiles | Hasta 15 días hábiles |
| Requiere visita técnica | No | Sí, si cambian medio físico |
| Canal típico | App, web o WhatsApp | Web o tienda física |
| Continuidad del servicio | Máximo 2 horas sin señal | Puede haber 1-2 días de baja |
| Costo | Gratuito | Gratuito |
Novedades de la regulación CRC 2024-2025
Digitalización total
Protección "winback"
Flexibilidad de fecha
Compensación automática
Titularidad prepago — novedad Resolución 7684
Las líneas prepago registradas a nombre de distribuidores autorizados (muy comunes en puntos de venta de barrio) ya pueden portarse sin trámite previo de cambio de titular: el operador receptor actualiza directamente el nombre del usuario final durante la portabilidad.
Cómo consultar el estado de tu portabilidad
- Ingresa a portabilidadcolombia.com.co, el portal oficial del Administrador de la Base de Datos ;
- Escribe el número de línea que estás portando y el NUI (número único identificador) que recibiste por SMS al solicitar el trámite ;
- El portal te muestra la fecha de solicitud, el estado actual (en validación, aprobada, programada, completada o rechazada) y la fecha y hora programada de activación.
¿Quieres ver más?
Preguntas frecuentes
La portabilidad es totalmente gratuita por mandato de la CRC. Ningún operador puede cobrarte por el trámite, ni en móvil ni en línea fija. Si un asesor te menciona un "costo administrativo" o "cargo por activación" asociado al cambio, es una práctica indebida — repórtalo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
El plazo legal máximo es de 3 días hábiles, pero la mayoría de operadores completan la portabilidad en menos de 24 horas tras la confirmación del NIP. Durante la ventana de activación, el tiempo sin servicio no supera las 2 horas. Si el proceso tarda más, tienes derecho a compensación automática según la Resolución CRC 7684 de 2025.
El NIP (Número de Identificación Personal) es un código único de 6 dígitos que el operador receptor envía por SMS al número que estás portando. Sirve para validar tu identidad y autorizar la transferencia. Tiene una validez limitada (normalmente 10 minutos), así que úsalo rápido. Si no llega en 5 minutos, verifica que el número no esté bloqueado y solicita el reenvío.
No. En planes pospago uno de los requisitos es estar en paz y salvo: si tienes facturas pendientes, la solicitud se rechaza hasta que regularices los pagos. En prepago no aplica porque no hay factura mensual, pero sí deben estar al día eventuales cargos adicionales (por ejemplo, la cuota de un celular financiado).
Sí. La modalidad de contratación no está ligada al número: al portarte puedes elegir cualquier plan del operador receptor (prepago, pospago, con o sin equipo financiado). El número se mantiene intacto, cambia únicamente la relación comercial y el tipo de facturación.
El saldo prepago y los paquetes activos del operador donante se pierden al completar la portabilidad — no se transfieren al nuevo operador. Para evitar perder plata, consume el saldo en los días previos a la activación o compra recargas mínimas. Los paquetes de datos, minutos o SMS incluidos en tu plan actual tampoco migran.
Solo si has terminado de pagar el equipo o lo cancelas anticipadamente antes de portarte. Los celulares financiados suelen estar bloqueados por IMEI a la red del operador donante; para usarlos con otro proveedor necesitas el certificado de desbloqueo. Sin esa carta, el celular mostrará "SIM no válida" tras la portabilidad.
Puedes volver a portarte a otro operador en cualquier momento — no existe cláusula de permanencia asociada a la portabilidad. El único límite práctico son los 3 meses de protección "winback" de la CRC: tu antiguo operador no puede contactarte para recuperarte durante ese periodo, pero tú sí puedes solicitar volver por tu propia iniciativa.
Sí. Todos los operadores colombianos que emiten eSIM (Claro, Movistar, Tigo, ETB y WOM, entre otros) soportan la portabilidad sobre eSIM: el día de la activación escaneas un código QR o instalas el perfil desde la app del receptor y listo, sin SIM física. Es la opción más rápida si tu celular es compatible.
Sí. Las líneas empresariales siguen el mismo proceso pero exigen documentación adicional: RUT vigente, certificado de existencia y representación legal (máximo 30 días de expedición) y copia de la cédula del representante legal. El plazo máximo legal se amplía a 5 días hábiles en portabilidades masivas (más de 50 líneas en un mismo contrato).
Sí, no hay límite de intentos ni penalización por solicitudes previas rechazadas. Una vez corrijas el motivo del rechazo (regularizar un pago, levantar el reporte de hurto, actualizar tus datos con el donante, etc.), puedes presentar una nueva solicitud inmediatamente. Cada intento genera un NUI distinto y arranca el conteo de 3 días hábiles desde cero.
La portabilidad es cambiar de operador conservando el número. El cambio de titular es cambiar el nombre del responsable del contrato dentro del mismo operador. Son trámites independientes: puedes hacer ambos (primero cambio de titular en el donante, luego portabilidad al receptor) o solo uno según lo que necesites.