Por Lo esencial de la portabilidad WOM
- Modelo invertido: primero compras la SIM (~$5.000 en tiendas WOM o puntos aliados) y luego solicitas la portabilidad desde Mi WOM.
- WOM tiene red 4G LTE propia en bandas 700 MHz, 1900 MHz y AWS, con espectro adjudicado por MinTIC.
- Fuera del área de cobertura, activa automáticamente el Roaming Automático Nacional sobre Claro y ETB, sin costo extra.
- Los $5.000 de la SIM no son cobro por portabilidad (que es gratuita): es el costo del chip físico. Suele traer saldo inicial.
- El registro requiere biometría facial y verificación contra la Registraduría. Ser mayor de 18 años es obligatorio.
- Prepago: cédula + número a portar. Pospago: además debes estar a paz y salvo con tu operador anterior.
Cómo hacer la portabilidad a WOM paso a paso
A diferencia de los operadores tradicionales, en WOM primero consigues la SIM y luego asocias tu número actual desde la app. Así se eliminan esperas por mensajero y puedes decidir el momento exacto de activación. Los cinco pasos del proceso:
La SIM cuesta $5.000 y suele traer saldo
Puedes conseguirla en tiendas WOM, supermercados aliados (Éxito, Carulla, Olímpica), tiendas de celulares o pedirla a domicilio desde wom.co. Suele incluir saldo promocional inicial para que pruebes la red antes de portar tu número.
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Consigue una SIM WOM (física o eSIM)
Compra la SIM WOM (~$5.000) en tiendas WOM, Éxito, Carulla, Olímpica, D1 o tiendas de celulares. También puedes pedirla gratis a domicilio desde wom.co en 24-72 horas. Trae algo de saldo promocional inicial.
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Descarga y registra Mi WOM
Instala la app Mi WOM en Play Store o App Store. Es el canal principal de gestión de WOM: sin app no activas ni compras paquetes.
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Activa la SIM con cédula y biometría
Dentro de la app pulsa "Activar mi SIM WOM". Captura fotos de cédula (frente y reverso) y un selfie para reconocimiento facial. WOM contrasta datos con la Registraduría de forma automática.
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Pide la portabilidad y confirma el NIP
Selecciona "Quiero traer mi número actual" e ingresa el número a portar. Recibes un NIP de 5 dígitos por SMS en la línea vieja; introdúcelo en Mi WOM para autorizar.
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5
Espera 24-72 horas y cambia la SIM
WOM gestiona el trámite con tu operador anterior. Cuando llegue la activación, recibes push en Mi WOM y un SMS final en la línea saliente. Quita la SIM vieja, coloca la WOM y listo.
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¿Cuánto tarda la portabilidad a WOM?
La portabilidad a WOM toma 24 a 72 horas desde que registras la SIM y autorizas con el NIP. El tiempo real depende de dónde consigues la SIM (instantáneo en tienda, 24-72 h con envío a domicilio):
| Fase | Tiempo | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Compra SIM | Inmediato / 24-72 h | Recoges en tienda o pides envío a domicilio gratis desde wom.co. |
| Registro biométrico | 5-10 min | Cédula + selfie en Mi WOM. Verificación contra la Registraduría en segundos. |
| Gestión de portabilidad | 24-48 h | WOM coordina con el ABD y tu operador donante para liberar el número. |
| Activación final | ≤ 2 h | Recibes push en Mi WOM y SMS en la línea antigua. Cambias la SIM y estás operativo. |
Mientras se activa, usas el número temporal de la SIM
La SIM WOM trae un número temporal de fábrica con algo de saldo promocional. Puedes usarlo para pruebas durante la gestión de la portabilidad: cuando se complete, ese número temporal se reemplaza automáticamente por el tuyo sin ningún paso adicional.
Requisitos y casos especiales
WOM valida identidad y solvencia de forma automatizada desde la app. Al no haber revisión manual, los rechazos son por criterios técnicos o legales estrictos. Antes de empezar, asegúrate de cumplir estos cuatro puntos:
Cédula de ciudadanía vigente
WOM la contrasta con la Registraduría. Si tu cédula está pendiente de renovación o tiene anotaciones, el sistema puede rechazar la verificación biométrica.
Selfie que coincida con el documento
El reconocimiento facial es parte del registro. Si cambiaste mucho respecto a la foto de la cédula, quizá tengas que renovarla primero.
Línea actual activa
No puedes portar desde una línea suspendida o desactivada. En pospago, además debes estar a paz y salvo con tu operador actual.
Sin portabilidad previa en curso
Si iniciaste otra portabilidad y no la completaste, tu número queda bloqueado temporalmente en el ABD. Espera 3 días y reintenta.
Casos especiales a tener en cuenta
- •Líneas corporativas: WOM prioriza clientes personales. Si tu línea está a nombre de una empresa, migrala primero a persona natural antes de portar.
- •Planes corporativos subsidiados: muchas empresas otorgan celulares con equipo y contrato de permanencia. Revisa el contrato laboral para evitar cobros retroactivos.
- •Menores de edad: la activación biométrica exige 18+. Para líneas de menores, un padre o tutor debe hacer el trámite.
Portabilidad WOM prepago vs pospago
WOM tiene requisitos distintos según el plan que elijas al portarte. Si llegas desde prepago o pospago, estas son las diferencias clave:
Portabilidad a WOM Prepago
- •No exige titularidad estricta de la línea anterior: basta con que sea tuya de uso habitual.
- •No se piden constancias de paz y salvo.
- •Recargas desde $1.000 COP; paquetes diarios, semanales y mensuales.
Portabilidad a WOM Pospago
- •Titularidad obligatoria: nombre + cédula deben coincidir con el operador anterior.
- •Paz y salvo requerido: sin cartera vencida ni suspensiones.
- •Sin cláusula de permanencia — WOM no subsidia equipos.
Ventajas y desventajas de portarte a WOM
Desde su llegada en 2021 WOM ha sido líder en portaciones netas en Colombia, pero no es la mejor opción para todos los perfiles. Estos son los puntos a favor y los puntos débiles reales a considerar:
Verifica cobertura WOM antes de portarte
En algunas zonas rurales la cobertura sigue siendo inferior a Claro o Tigo, aunque el Roaming Automático Nacional atenúa el problema cubriéndote sobre Claro o ETB. Consulta la cobertura WOM en tu zona para evitar sorpresas.
Protección winback: tranquilidad al portarte a WOM
Cuando los operadores tradicionales ven que un cliente se porta a WOM (más barato), históricamente llamaban de forma insistente para retenerlo con descuentos de último minuto. Esta práctica la reguló la CRC en 2024 y beneficia especialmente a quienes llegan a WOM:
Días de silencio obligatorio
Desde marzo de 2025, al portarte a WOM tu operador anterior no puede contactarte durante 90 días para intentar recuperarte. Incluye llamadas, SMS, emails promocionales y WhatsApp comercial.
Si te llaman antes de los 90 días:
- Indica al asesor que estás en periodo de silencio winback CRC.
- Si insisten, reporta la infracción a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- La SIC puede sancionar al operador con multas desde $100 millones COP.
Esta regulación elimina la presión de retención y te permite evaluar WOM con tranquilidad durante los primeros meses. Si al final decides volver, la portabilidad es reversible sin penalización.
Cómo saber si tu portabilidad WOM ya se completó
Al ser un operador 100% digital, WOM automatiza todos los avisos. No hay llamadas de asesores: recibes los estados en la app Mi WOM. Estos son los canales disponibles:
Notificación push en Mi WOM
Cuando la portabilidad se completa recibes una notificación push: es el canal más inmediato y confiable.
SMS en tu línea antigua
Un último SMS informa del cambio inminente antes de que la línea deje de funcionar: ese es el momento de cambiar la SIM.
portabilidadcolombia.com.co
Portal oficial del Administrador de la Base de Datos supervisado por la CRC. Estado en tiempo real con número y cédula.
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Ver planes WOMPróximos pasos después de portarte
Ya tienes tu número activo en WOM. Estas son las guías más útiles para aprovechar tu nueva línea:
Configurar APN WOM
Si los datos no se activan solos, ajusta el APN manualmente en ajustes del móvil.
Recargas WOM
Cómo recargar tu línea y activar paquetes de datos, minutos o mixtos.
Cobertura WOM
Mapa actualizado de cobertura 4G LTE + zonas de roaming nacional.
Registrar SIM WOM
Paso a paso de la verificación biométrica si se quedó pendiente.
Internet WOM Hogar
WOM también ofrece internet inalámbrico para hogar — compara los planes.
Atención al cliente WOM
Canales de soporte oficiales y tiempos de respuesta reales.
Preguntas frecuentes
Es el modelo de operación de WOM, diferente a Claro o Movistar. WOM prefiere que obtengas la SIM primero y completes todo desde la app, lo que reduce tiempos muertos y elimina la gestión de domicilios programados. La SIM cuesta alrededor de $5.000 COP y suele traer saldo promocional inicial.
La portabilidad a WOM toma entre 24 y 72 horas desde que registras la SIM y autorizas con el NIP. El corte de servicio el día de la activación nunca supera las 2 horas, por normativa CRC.
WOM tiene red 4G LTE propia en Colombia, con más de 1.500 sitios y espectro adjudicado por MinTIC en las bandas 700 MHz, 1900 MHz y AWS. No es MVNO. Cuando no hay señal WOM, activa automáticamente Roaming Nacional sobre Claro o ETB sin costo.
Sí. La SIM trae un número temporal de fábrica con saldo inicial. Puedes usarlo para probar la red durante la gestión. Cuando se complete la portabilidad, ese número temporal se reemplaza automáticamente por el tuyo sin ningún paso adicional.
La activación queda pendiente hasta que pases la verificación. Si tras varios intentos el sistema no reconoce tu rostro (iluminación, cambios físicos respecto a la foto de la cédula), acércate a una tienda WOM con tu documento para activar manualmente.
No. WOM basa su propuesta en precios bajos fijos, no en ofertas puntuales de portabilidad. No recibirás "precio promocional primeros 3 meses" como en los tradicionales: la ventaja es que la tarifa es la misma, más baja y permanente.
Sí, la portabilidad es reversible sin mínimos ni penalizaciones. Recuerda que durante los primeros 90 días tu operador anterior no puede contactarte por la regulación winback, pero tú sí puedes iniciar el proceso de vuelta desde la web de ese operador.
No. La portabilidad es gratuita por ley en Colombia. Lo único que pagas es la SIM WOM (~$5.000), que no es cobro por portabilidad sino por el chip físico. Si alguien te cobra por gestionar el trámite, es una estafa: desconfía.
WOM activa automáticamente el Roaming Automático Nacional (RAN) sobre la red de Claro o ETB cuando detecta ausencia de señal WOM. No tienes que configurar nada y no hay costo extra. Si aun así la cobertura es insuficiente, la portabilidad es reversible.