Por Cómo hacer la portabilidad a WOM paso a paso
El proceso WOM es distinto al de los operadores tradicionales porque primero necesitas obtener la SIM WOM y luego asociar tu número actual a ella. Esto agiliza la activación y evita tiempos muertos esperando domicilios.
La SIM cuesta $5.000 en promedio
Puedes conseguirla en las tiendas WOM, puntos aliados (Éxito, Carulla, Olímpica, tiendas de celulares) o pedirla a domicilio gratis desde wom.co. Viene con algo de saldo promocional inicial.
¿Aún no sabes qué plan WOM contratar?
WOM tiene una oferta simplificada: pocos planes, todos con gigas generosas. Compáralos antes de pedir tu SIM.
Por qué WOM se convirtió en el operador #1 en portabilidad
Desde su llegada a Colombia en 2021, WOM ha sido líder en ganar usuarios por portabilidad. Los datos de la CRC muestran que durante 2023 y 2024 recibió más portaciones netas que cualquier otro operador del país, incluyendo los tres grandes. Las razones son concretas:
Más gigas al mismo precio
WOM se enfoca en volumen de datos. Sus planes ofrecen consistentemente 2x o 3x los gigas de un plan equivalente en Claro o Movistar al mismo precio. Es la razón #1 por la que la gente se cambia.
Planes sin letra pequeña
WOM elimina deliberadamente la complejidad: no hay "gigas ilimitados con velocidad reducida", ni "redes sociales bonus", ni "gigas nocturnos". Lo que compras es lo que usas. Esto simplifica la decisión del consumidor.
100% digital, cero papel
Activación, recargas, facturación, atención: todo pasa por Mi WOM. El operador no construyó la típica red de call-centers y sucursales de los tradicionales, lo que reduce sus costos y traslada ese ahorro a precios más bajos.
Red propia en crecimiento acelerado
WOM tiene red 4G LTE propia y cobertura expandida en las principales ciudades de Colombia. No es un MVNO que dependa de otro operador — tiene espectro adjudicado por el MinTIC y despliega sus propias torres.
Verifica la cobertura WOM antes de portarte
Aunque la cobertura está creciendo, en algunas zonas rurales aún es inferior a la de Claro o Tigo. Antes de portarte, revisa la cobertura WOM en tu zona para evitar sorpresas tras el cambio.
Requisitos y casos especiales
WOM valida tu identidad y solvencia de manera automatizada desde la app. No hay revisión manual, lo que significa que los rechazos son por criterios estrictamente técnicos o legales. Antes de iniciar, asegúrate de cumplir estos 4 puntos:
Cédula de ciudadanía vigente
WOM la contrasta con la Registraduría. Si tu cédula está pendiente de renovación o tiene alguna anotación, el sistema puede rechazar la verificación biométrica.
Selfie que coincida con la foto del documento
El reconocimiento facial es parte del registro. Si tu apariencia cambió mucho respecto a la foto de la cédula, puedes necesitar renovarla primero.
Línea actual activa y al día
Al igual que en todos los operadores, no puedes portarte desde una línea suspendida, desactivada o con facturas pendientes.
Tu número no debe estar en trámite previo
Si iniciaste una portabilidad con otro operador y no la completaste, tu número queda bloqueado temporalmente en el ABD. Espera 3 días y reintenta.
Casos especiales a tener en cuenta
- Líneas corporativas: WOM actualmente prioriza clientes personales. Si tu línea está a nombre de una empresa, debes migrarla primero a nombre personal antes de portarla.
- Portabilidad desde planes corporativos subsidiados: muchas empresas otorgan celulares con equipo incluido y contratos de permanencia. Revisa tu contrato laboral antes de portarte para evitar cobros retroactivos.
- Menores de edad: la activación biométrica exige ser mayor de 18 años. Para líneas de menores, debe realizar el trámite un padre o tutor.
La protección "winback" y por qué importa con WOM
Cuando los operadores tradicionales ven que un cliente se porta a WOM (un operador más barato), históricamente intentaban llamar insistentemente para retenerlo ofreciendo descuentos de último minuto. Esta práctica se conoce como "winback" y la CRC la reguló en 2024:
90 días de silencio obligatorio
A partir del marzo de 2025, cuando te portes a WOM, tu operador anterior no puede contactarte durante 90 días para intentar recuperarte. Esto incluye llamadas, SMS, emails promocionales y WhatsApp comercial.
Si te llaman antes de los 90 días:
- Indica al asesor que estás en periodo de silencio winback CRC.
- Si insisten, reporta la infracción a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- La SIC puede sancionar al operador con multas desde $100 millones de pesos.
Esta regulación beneficia especialmente a quienes se portan a operadores alternativos como WOM, porque elimina la presión de retención de los grandes y permite evaluar el nuevo servicio con tranquilidad durante los primeros meses.
Cómo saber si tu portabilidad WOM ya se completó
Al ser un operador 100% digital, todos los avisos los recibes dentro de la app Mi WOM. No hay centro de llamadas ni SMS manuales — todo es automatizado:
Notificación push Mi WOM
Cuando la portabilidad se completa, recibes una notificación push en la app. Es el canal más inmediato y confiable.
SMS en tu línea actual
Recibirás un último SMS en tu línea antigua informando el cambio antes de que deje de funcionar. Es el momento de cambiar la SIM.
portabilidadcolombia.com.co
Portal oficial del Administrador de la Base de Datos. Consulta con tu número y cédula para ver el estado en tiempo real.
¿Listo para ahorrar con los planes WOM?
Ve los planes actuales de WOM, elige el que más gigas te da por tu presupuesto y pide tu SIM gratis a domicilio.
Ver planes WOMPreguntas frecuentes
Es el modelo de operación de WOM. A diferencia de Claro o Movistar, que te envían la SIM como parte del trámite, WOM prefiere que obtengas la SIM primero y completes todo desde la app. Esto reduce tiempos muertos y elimina la gestión de domicilios programados. La SIM cuesta alrededor de $5.000 y suele incluir algo de saldo promocional inicial.
Sí. Mientras tu número se porta, puedes usar la SIM WOM con el número temporal que trae de fábrica (o con algún saldo promocional). Una vez el portado se active, ese número temporal se reemplaza por el tuyo automáticamente sin tener que cambiar nada más.
La activación queda pendiente hasta que pases la verificación biométrica. Si tras varios intentos el sistema no reconoce tu cara (por iluminación, cambios físicos, etc.), debes acercarte a una tienda WOM con tu cédula para que un asesor active manualmente tu línea.
WOM basa toda su propuesta comercial en tener precios bajos fijos, no en ofertas puntuales de portabilidad. No recibirás un "precio especial primeros 3 meses" como en los operadores tradicionales — la tarifa es la misma para todos. La ventaja está en el precio permanente.
Sí, la portabilidad es reversible: puedes volver a portarte a tu antiguo operador cuando quieras, sin mínimos ni penalizaciones. Recuerda que durante los primeros 90 días tu operador anterior no puede contactarte (regulación winback), pero tú sí puedes iniciar el proceso por tu cuenta desde la página web de ese operador.
No. La portabilidad es gratuita por ley en Colombia. Lo único que pagas es la SIM card WOM (~$5.000), que no es un cobro de portabilidad sino el costo del chip físico. Si alguien te cobra por gestionar el trámite, es una estafa.