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Trámite sin costo
En todos los operadores
15 días
Plazo máximo
Hábiles para la respuesta
2 firmas
Cedente + cesionario
Ambos mayores de edad
Mismo #
Conservas tu línea
Número, plan y fecha de corte

¿Qué es el cambio de titular?

El cambio de titular, también llamado cesión de línea, es el trámite por el cual el titular actual (cedente) traspasa el contrato de su línea celular o fija a otra persona (cesionario). Una vez aprobado, el nuevo titular asume la facturación, los derechos y las obligaciones de la línea desde la próxima fecha de corte.

Es un trámite habitual en situaciones como:

Traspaso familiar

Padres que pasan la línea a un hijo que ya trabaja, o entre cónyuges cuando cambia quién asume el gasto del hogar.

Cambio laboral

Líneas corporativas que pasan a nombre de un empleado cuando sale de la empresa, o viceversa.

Herencia o fallecimiento

Traspaso de la línea de un familiar fallecido a un heredero, presentando registro civil de defunción y sucesión.

Venta o cesión voluntaria

Cuando no quieres seguir con la línea y otra persona la asume; evita dar de baja y contratar otra nueva.

Cambio de titular ≠ portabilidad

La portabilidad te permite cambiar de operador conservando tu número, pero el titular sigue siendo el mismo. El cambio de titular mantiene todo (número, operador, plan) pero transfiere el contrato a otra persona. Son dos trámites distintos.

Requisitos y documentos

Requisitos

  • Línea activa y al día en pagos (sin deudas ni mora) ;
  • Titular actual mayor de edad y con cédula vigente ;
  • Nuevo titular mayor de edad y con cédula vigente ;
  • Ambas partes deben aceptar y firmar la cesión ;
  • Solicitar el trámite al menos 3 días antes de la fecha de corte.

Documentos a adjuntar

  • Carta de cesión firmada por ambas partes ;
  • Fotocopia legible de la cédula del cedente ;
  • Fotocopia legible de la cédula del cesionario ;
  • Última factura pagada de la línea ;
  • En herencia: registro civil de defunción y acta notarial de sucesión.

Perderás los descuentos y promociones

El cambio de titular anula los beneficios comerciales asociados al contrato anterior (promociones por permanencia, descuentos por fidelidad, packs promocionales). El cesionario empieza con las condiciones estándar del plan que figura en la línea.

Paso a paso del cambio de titular

  1. 1
    Redactar la carta de cesión
    Descarga el modelo de la sección siguiente, rellénalo con los datos de ambas partes (nombre, cédula, ciudad) y fírmalo. No requiere notariado salvo en casos de herencia o poder por terceros.
  2. 2
    Reunir los documentos
    Escanea o fotografía las cédulas de cedente y cesionario, y añade la última factura pagada. La mayoría de operadores pide los archivos comprimidos en un único ZIP o PDF cuando la solicitud es online.
  3. 3
    Radicar la solicitud (PQR)
    Entra a la web del operador, selecciona «Radicar PQR» o «Cambio de titular» y sube los documentos. También puedes ir con ambas cédulas originales a una tienda física, o llamar al servicio al cliente para que te generen un radicado.
  4. 4
    Esperar la validación
    El operador tiene hasta 15 días hábiles para responder. Durante ese plazo pueden contactar a ambas partes para validar la cesión. Guarda el número de radicado para consultar el estado.
  5. 5
    Activación del nuevo contrato
    Tras la aprobación, la línea queda a nombre del cesionario desde la próxima fecha de corte. A partir de ese momento, la factura llega al nuevo titular y es él quien puede gestionar plan, portabilidad o cancelación.

¿Con qué operador tienes tu línea?

Cada operador tiene su propio canal para radicar el cambio de titular. Consulta la atención al cliente del tuyo para iniciar el trámite:

Claro Movistar Tigo WOM ETB Virgin Mobile Flash Mobile Móvil Éxito

Modelo de carta de cambio de titular

Usa este formato como guía. Rellena los campos en blanco, firma de puño y letra ambos intervinientes y adjunta la carta junto con las cédulas al radicar la solicitud. No necesita autenticación notarial en cesiones ordinarias entre particulares.

Señores
[Nombre del operador]
E. S. M.
[Ciudad], [día] de [mes] de 2026
Ref. Solicitud de cambio de titular — línea N.° [número de la línea]
Yo, [Nombre completo del titular actual], mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía N.° [número] expedida en [ciudad], en mi calidad de titular actual de la línea arriba referenciada, manifiesto mi voluntad de ceder la titularidad de dicha línea a:
[Nombre completo del nuevo titular]
Cédula N.° [número] expedida en [ciudad]
Dirección: [dirección de notificación]
Correo: [correo electrónico]
Teléfono de contacto: [celular]
El cesionario acepta expresamente asumir, a partir de la fecha efectiva del traspaso, todos los derechos y obligaciones del contrato, incluida la facturación mensual y las condiciones del plan contratado.
Declaramos que la línea se encuentra al día en los pagos y autorizamos al operador a verificar la identidad de ambas partes y a realizar las gestiones necesarias para hacer efectivo el cambio de titular.
______________________________
Cedente
[Nombre y apellidos]
C. C. N.° [número]
______________________________
Cesionario
[Nombre y apellidos]
C. C. N.° [número]

¿Qué hacer si te rechazan el cambio de titular?

El operador debe notificarte por escrito el motivo del rechazo. Los más habituales son:

  • Facturas pendientes o mora en la línea ;
  • Documentos ilegibles, vencidos o incompletos ;
  • Firmas del cedente y cesionario que no coinciden con las cédulas ;
  • Cesionario menor de edad o sin capacidad legal para contratar ;
  • Línea reportada como perdida, hurtada o bloqueada.

Regulariza el motivo del rechazo y vuelve a radicar. Si consideras que la negativa es injustificada, puedes elevar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en protección al consumidor de servicios de telecomunicaciones.

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Preguntas frecuentes

Es un trámite gratuito en los cinco principales operadores (Claro, Movistar, Tigo, WOM y ETB), así como en Virgin, Flash Mobile y Móvil Éxito. Ni el cedente ni el cesionario tienen que pagar nada por la gestión. Lo único que sí se pierde son los descuentos comerciales asociados al contrato anterior.

El plazo máximo legal es de 15 días hábiles desde que radicas la solicitud completa. En la práctica, si todos los documentos están en orden, la mayoría de operadores lo resuelve en 3 a 7 días hábiles.

Sí. El número, el plan y la modalidad (prepago o pospago) se conservan. Lo único que cambia es la persona a cuyo nombre queda el contrato y, con ello, las promociones y descuentos ligados al contrato original.

No. Antes de radicar la solicitud la línea debe estar al día con todos los pagos. Si hay facturas vencidas, el operador rechazará el trámite hasta que el titular actual cancele la deuda pendiente.

La mayoría de operadores permite radicar la solicitud en línea mediante «Radicar PQR» adjuntando la carta y las cédulas en PDF o ZIP. En casos especiales (herencia, poder notarial o línea corporativa), puede ser obligatorio acudir presencialmente a una tienda con documentos originales.

Sí. El heredero debe presentar el registro civil de defunción, el acta de sucesión o carta de únicos herederos y su propia cédula. El trámite se radica ante el operador y puede requerir autenticación notarial. Consulta el caso concreto con atención al cliente de tu operador.

La portabilidad cambia de operador pero conserva el titular y el número. El cambio de titular mantiene operador, número y plan, pero traspasa el contrato a otra persona. Puedes hacer ambos trámites, pero no al mismo tiempo.