Canales de atención al cliente Claro

Claro ofrece 6 canales de contacto para clientes de internet, móvil y televisión. Ordenados del más rápido al más lento.
Recomendado
WhatsApp Claro
24/7
311 200 0000
El canal más rápido para cualquier gestión. Escribe un mensaje y recibirás un menú interactivo con opciones de soporte, compras, consultas de factura y cambio de plan. Atención automatizada 24/7 y con asesor humano en horario laboral.
Línea gratuita nacional
01 8000 341 818
Atención con asesor humano para cualquier trámite: facturación, soporte técnico, cambio de plan, cancelación, PQR.
Desde tu celular Claro
*611
Marcación rápida sin costo. Acceso a IVR con opciones de saldo, paquetes, soporte técnico y derivación a asesor.
App Mi Claro
iOS / Android
Autogestión 24/7: consulta tu factura, cambia de plan, reporta fallas, activa paquetes. Incluye chat con asesor.
Portal web
claro.com.co
Accede a Mi Claro web para gestionar tus servicios, descargar factura, radicar PQR y chatear en línea.

Redes sociales de Claro

X (Twitter)
@ClaroColumbia
Facebook
Claro Colombia
Instagram
@clarocolco
Respuesta típica en redes: menos de 1 hora en horario laboral. Usa DM (mensaje directo) para consultas con datos personales.

Horarios de atención Claro

Los horarios varían según el canal y el tipo de consulta. El WhatsApp automatizado funciona las 24 horas, pero la atención con asesor sigue el horario estándar.
Canal Lunes a viernes Sábados Dom/festivos
Línea 01 8000 341 818 7:00am - 10:00pm 7:00am - 9:00pm 8:00am - 8:00pm
*611 7:00am - 10:00pm 7:00am - 9:00pm 8:00am - 8:00pm
WhatsApp (asesor) 7:00am - 10:00pm 7:00am - 9:00pm 8:00am - 8:00pm
WhatsApp (bot) 24 horas, 7 días a la semana
App Mi Claro 24 horas (autogestión)
Tiendas físicas 9:00am - 6:00pm 9:00am - 2:00pm Cerrado

Números por tipo de servicio

Si sabes qué servicio necesitas atender, usa el número directo para evitar el menú de IVR y llegar más rápido al asesor correcto.
Soporte técnico hogar
01 8000 521 521
Fallas de internet, TV y telefonía fija
Ventas y nuevas líneas
01 8000 941 941
Contratación de nuevos servicios
Empresas y negocios
01 8000 111 800
Soluciones corporativas Claro

Cómo radicar un PQR en Claro

Si tu problema no se resuelve por los canales habituales, puedes presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal. Claro tiene 15 días hábiles para responder por ley (Resolución CRC 5111 de 2017).
Ten listo antes de llamar
Número de cédula del titular
Número de la línea o cuenta
Descripción detallada del problema
Evidencia si aplica (capturas, fotos)
1
Contacta a Claro por cualquier canal
Llama al 01 8000 341 818, escribe al WhatsApp 311 200 0000, usa la app Mi Claro o la web claro.com.co, sección PQR.
2
Solicita radicar un PQR formal
Indica que quieres radicar una Petición, Queja o Reclamo. Describe el problema con detalle y proporciona tu cédula y número de cuenta.
3
Guarda el número de radicado
Claro debe entregarte un número de radicado. Apúntalo: es tu comprobante para hacer seguimiento y escalar si no recibes respuesta.
4
Espera la respuesta (máximo 15 días hábiles)
Claro tiene 15 días hábiles para responder. Puedes hacer seguimiento con tu radicado por los mismos canales de contacto.
5
Escala ante la SIC si no hay solución
Si Claro no responde en plazo o no estás conforme, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentando tu radicado como evidencia. Línea SIC: 01 8000 910 165.
Consejo importante
Siempre pide el número de radicado y el nombre del asesor. Sin radicado no tienes prueba de que presentaste la queja, lo que dificulta escalar ante la SIC. Si el asesor se niega a darte radicado, eso ya es motivo de queja adicional.

Tiendas y Centros de Atención Claro

Claro tiene más de 1.200 puntos de atención presencial en todo Colombia, incluyendo Centros de Atención y Tienda (CAT), distribuidores autorizados y kioscos en centros comerciales.

Trámites que puedes hacer en tienda

Qué llevar a la tienda

Siempre obligatorio
  • Cédula de ciudadanía original del titular
Según el trámite
  • Factura o recibo (para reclamaciones)
  • El equipo (para soporte técnico)
  • Denuncia policial (para reporte de robo)
  • Carta de autorización (si va un tercero)
Encuentra tu tienda Claro más cercana
Buscador oficial de puntos de venta y centros de servicio en todo Colombia
Ver cobertura y tiendas

Gestiones que puedes resolver sin llamar

Muchos trámites con Claro se pueden hacer en línea desde Mi Claro o siguiendo nuestras guías paso a paso, sin necesidad de esperar a un asesor.
Consultar factura
Descarga tu recibo desde Mi Claro o la web sin necesidad de llamar
Pagar factura
Todos los métodos de pago: PSE, tarjeta, Baloto, Efecty, tiendas
Cambiar clave WiFi
Cambia la contraseña de tu router Claro desde el navegador
Cancelar plan
Requisitos y pasos para dar de baja tu línea o servicio hogar
Soporte técnico
Guía para resolver fallas de internet, TV o telefonía fija
Paz y salvo
Cómo obtener tu certificado de paz y salvo tras cancelar

Preguntas frecuentes

El número gratuito nacional es 01 8000 341 818. Desde tu celular Claro puedes marcar *611 sin costo. Para atención más rápida, escribe al WhatsApp 311 200 0000.

Sí. Escribe al 311 200 0000 por WhatsApp y recibirás un menú interactivo con opciones de soporte, compras, consultas de factura y más. Funciona 24/7 para consultas automatizadas y en horario laboral para atención con asesor humano.

Lunes a viernes de 7:00am a 10:00pm, sábados de 7:00am a 9:00pm, domingos y festivos de 8:00am a 8:00pm. El WhatsApp automatizado y la app Mi Claro funcionan 24/7 para autogestión.

Puedes radicar un PQR (Petición, Queja o Reclamo) llamando al 01 8000 341 818, por WhatsApp al 311 200 0000, desde la app Mi Claro o en la web claro.com.co. Claro tiene 15 días hábiles para responderte. Si no lo hace, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) al 01 8000 910 165.

Claro tiene más de 1.200 puntos de atención en todo Colombia. Puedes buscar tu Centro de Atención más cercano en claro.com.co → sección "Tiendas" o consultar la página de cobertura Claro. Lleva tu cédula original para cualquier trámite presencial.

Por ley, Claro tiene 15 días hábiles para dar respuesta a un PQR (Resolución CRC 5111 de 2017). Si no responde en ese plazo o si no estás conforme con la solución, puedes escalar el caso ante la SIC con tu número de radicado como evidencia.

El *611 es un código de marcación rápida sin costo que puedes usar desde cualquier celular Claro. Te conecta al sistema automatizado (IVR) donde puedes consultar saldo, activar paquetes, reportar fallas o pedir atención con un asesor humano sin necesidad de recordar el número completo.

Para fallas de servicios hogar (internet, TV, telefonía fija) llama al 01 8000 521 521 (línea exclusiva de soporte técnico hogar) o reporta desde la app Mi Claro. También puedes consultar nuestra guía de soporte técnico Claro.