Por Canales para cancelar tu plan Claro
PQR web
Formulario en claro.com.co, sección Legal y Regulatorio. El método más efectivo.
Teléfono
Marca *611 desde tu celular Claro o llama al 01 8000 341 818.
App Mi Claro
Sección Mi cuenta > Cancelar servicio. Disponible para Android e iOS.
CAV presencial
Acude a un Centro de Atención y Ventas con tu cédula y gestiona la baja con un asesor.
Antes de cancelar, asegúrate de estar a paz y salvo con Claro. Si tienes facturas pendientes, el proceso no avanzará hasta que regularices tu situación.
Cancelar Claro hogar (internet, TV, telefonía fija)
El método más efectivo es radicar una PQR en la web de Claro. Ten a mano tu número de cuenta de 7 dígitos, que aparece en tu factura Claro o en la app Mi Claro.
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Ingresa al formulario PQR de Claro
Ve a claro.com.co > Legal y Regulatorio > PQR y selecciona tu producto (internet, TV o telefonía fija).
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Ingresa tu número de cuenta
El número de 7 dígitos que identifica tu contrato hogar.
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Completa los datos específicos de la solicitud
Rellena el formulario con los siguientes valores:
| Campo | Selecciona |
|---|---|
| Objeto de la solicitud | Petición |
| Mi requerimiento es por | Terminación de contrato / cláusula de permanencia mínima |
| Objeto de la petición | Imposibilidad de terminación del contrato |
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Escribe tu motivo de cancelación
En el campo "Hechos en que se fundamenta la petición" explica en máximo 2.000 caracteres por qué quieres cancelar. Puedes adjuntar un archivo de soporte si lo consideras necesario.
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Completa tus datos personales
Nombre completo, cédula, correo electrónico y teléfono de contacto del titular de la cuenta.
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Valida tu identidad
Antes de enviar, autoriza la verificación de identidad y responde las preguntas de DataCrédito. Si no las superas, no podrás continuar con la solicitud.
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Guarda tu número de radicado
Al enviar la solicitud recibirás un número de radicado por correo. Guárdalo: es tu comprobante de que solicitaste la baja y con él demuestras que no debes pagar facturas posteriores a la fecha de corte.
Plazo de respuesta: Claro tiene un máximo de 15 días hábiles para responder. Si necesitan documentación adicional, se suman otros 15 días hábiles. Inicia el trámite con antelación a tu fecha de corte.
Cancelar plan pospago Claro (línea celular)
El proceso es similar al de Claro hogar pero se inicia seleccionando "Móvil" en el formulario PQR.
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Ingresa al formulario PQR y selecciona "Móvil"
Ve a claro.com.co > Legal y Regulatorio > PQR.
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Completa el formulario
Rellena los campos según la siguiente guía:
| Campo | Selecciona o escribe |
|---|---|
| Solicitud | Petición |
| Motivo | Baja de contenido |
| Tipo de documento | Cédula de ciudadanía (u otro documento vigente) |
| Número de documento | Tu número de cédula |
| Línea celular | El número de celular que deseas cancelar |
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Completa tus datos personales
Nombre del titular, correo electrónico y número de contacto alternativo.
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Explica el motivo de la cancelación
Escribe de forma clara por qué quieres darte de baja de tu plan pospago Claro. Tienes hasta 3.000 caracteres y puedes adjuntar documentos de soporte.
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Envía y guarda el radicado
Haz clic en "Enviar" y confirma con "Sí". Recibirás un número de radicado que puedes guardar o imprimir. Tu petición será respondida por el mismo canal en un plazo máximo de 5 días hábiles; si no recibes respuesta en ese plazo, se entiende resuelta a tu favor.
Cancelar plan Claro desde la app Mi Claro
Si prefieres gestionar todo desde tu celular, la app Mi Claro permite solicitar la cancelación sin llamar ni ir a una tienda.
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Abre la app Mi Claro
Disponible en Google Play y App Store. Inicia sesión con tu cuenta Claro.
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Ve a Mi cuenta
Busca la sección "Mi cuenta" o "Configuración" dentro del menú principal.
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Selecciona "Cancelar servicio"
También puede aparecer como "Dar de baja plan" dependiendo de la versión de la app.
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Confirma la cancelación
Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar. Recibirás una notificación y/o correo con el estado de tu solicitud.
Requisitos y penalizaciones al cancelar Claro
Documentación necesaria
Cédula de ciudadanía del titular;
Número de contrato o cuenta (7 dígitos);
Última factura (para corroborar datos).
Cláusula de permanencia
Si tu plan tiene cláusula de permanencia y cancelas antes de que termine, Claro puede cobrarte una penalización proporcional al tiempo restante. Revisa tu contrato para conocer el monto exacto.
Paz y salvo
Debes estar al día con todas tus facturas. Si tienes saldo pendiente, Claro no procesará la cancelación hasta que lo regularices. Consulta tu paz y salvo Claro.
Equipos alquilados (hogar)
Si tienes un decodificador o router en préstamo, debes devolverlo en un CAV. No hacerlo genera cargos adicionales en tu factura final.
Errores comunes al cancelar un plan Claro
Evita estos errores frecuentes para que el proceso sea fluido y no genere cargos inesperados:
No revisar las cláusulas del contrato
Muchos usuarios desconocen si tienen permanencia mínima. Revisa tu contrato antes de iniciar el trámite para evitar penalizaciones inesperadas.
No devolver los equipos en préstamo
Aplica para planes hogar. Decodificadores, routers y módems en comodato deben devolverse en un CAV para evitar cobros adicionales.
No guardar el número de radicado
Sin este número no puedes demostrar que solicitaste la baja. Si te llegan facturas posteriores, el radicado es tu prueba para no pagarlas.
Cancelar sin estar a paz y salvo
Si tienes facturas pendientes, Claro no procesará tu solicitud. Primero paga lo que debas y luego radica la PQR.
Alternativas antes de cancelar tu plan Claro
Si el motivo de tu cancelación es el precio o la insatisfacción con tu plan actual, considera estas opciones antes de darte de baja:
Cambiar de plan
Llama al *611 y pide un plan más económico o que se ajuste mejor a tu consumo. Claro suele ofrecer planes de retención con descuento.
Suspensión temporal
Si vas a viajar o no necesitas el servicio por un tiempo, puedes solicitar la suspensión temporal sin perder tu número ni tu contrato.
Portabilidad
Si quieres cambiar de operador pero conservar tu número, solicita la portabilidad directamente con el nuevo operador. Ellos se encargan del proceso.
Negociar con retenciones
Al llamar al *611 para cancelar, Claro te transferirá al área de retenciones. Suelen ofrecer descuentos, megas adicionales o beneficios para que te quedes.
Preguntas frecuentes
Sí, puedes solicitar la cancelación cuando quieras. Sin embargo, si tu contrato tiene una cláusula de permanencia vigente, Claro puede cobrarte una penalización proporcional al tiempo restante. Lo ideal es verificar tu contrato y tramitar la baja antes de la fecha de corte para evitar una factura adicional.
Contacta inmediatamente al servicio al cliente de Claro al *611 con tu número de radicado en mano. Este número es tu prueba de que solicitaste la baja. Si Claro no resuelve el problema, puedes escalar la queja ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) o la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones).
Sí. Tienes tres alternativas que no requieren llamar:
- PQR en la web: el formulario en claro.com.co, sección Legal y Regulatorio;
- App Mi Claro: sección Mi cuenta > Cancelar servicio;
- CAV presencial: cualquier Centro de Atención y Ventas con tu cédula.
Claro tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder tu solicitud de cancelación. Si necesitan documentación adicional, el plazo se extiende otros 15 días hábiles. Para pospago, si no recibes respuesta en 5 días hábiles, la solicitud se entiende resuelta a tu favor según la regulación vigente.
Si cancelas sin portabilidad, pierdes tu número. Para conservarlo, no canceles directamente: solicita la portabilidad con el nuevo operador al que quieras pasarte. Ellos se encargan de todo el proceso y tú conservas tu número.
Debes devolver todos los equipos en comodato (decodificador, router, módem) en un Centro de Atención y Ventas (CAV). Si no los devuelves, Claro te cobrará el valor comercial de cada equipo en tu factura final.