Cómo cancelar Claro: servicios hogar o móvil

Puedes cancelar tus planes con Claro de varias formas: por teléfono, a través de la app Mi Claro, de manera presencial en los centros de atención Claro y, si no has podido tramitar la baja con los otros métodos, también puedes presentar una PQR solicitando la cancelación del servicio.

Como dar de baja un plan de Claro por teléfono

Para cancelar tu plan de Claro por teléfono, simplemente sigue estos pasos

1. Llama al número01 8000 341818 o marca *611.
2. Selecciona las opciones 1, 3 y 2 siguiendo las indicaciones.
3. Proporciona los datos solicitados para verificar tu identidad.
4. Una vez completados estos pasos, tu plan debería ser cancelado.

Como dar de baja un plan desde la App Mi Claro

Para cancelar tu plan con la App Mi Claro, sigue estos pasos:

1. Accede a la aplicación Mi Claro e inicia sesión con tu usuario y contraseña.
2. Dirígete a la sección 'Plan' y busca el botón de 'Dar de baja' en la parte inferior.
3. Proporciona los datos requeridos para completar el proceso de cancelación.

Como dar de baja un plan en un centro de atención Claro

Para cancelar tu servicio en persona, visita tu centro de atención Claro más cercano y sigue estos pasos:

1. Pide tu turno y espera a ser atendido.
2. Indica al asesor que deseas darte de baja y proporciona toda la información requerida.
3. Una vez tramitada la baja, el asesor te indicará la fecha en que vence el servicio.

Como dar de baja un plan con una PQR

Si no has podido dar de baja tus servicios utilizando otros métodos o si has recibido algún pago después de haber dado de baja el servicio, puedes radicar una PQR siguiendo estos pasos:

1. Accede al apartado de PQR en la página web de Claro.
2. En el campo de solicitud, selecciona "Petición", y en el motivo, elige "Imposibilidad de terminación de contrato". Completa los demás campos para validar tu identidad.
3. Después de enviar la petición, puedes esperar recibir un correo electrónico confirmando la baja en un plazo máximo de 15 días hábiles.