Cancelar plan de Claro: Requisitos, teléfono y permanencia

Por Ángela Vargas

Redactora telecomunicaciones en Colombia

El proceso más efectivo es instaurar una PQR solicitando la cancelación de tu servicio móvil o fijo. También puedes hacerlo llamando al 01 8000 341 818 o a través de la app Mi Claro.

Antes de tomar alguna decisión y enviar la PQR Claro, es importante que tengas en cuenta las razones que puedes considerar a la hora de cancelar un plan de Claro. Las más comunes pueden ser:

• Cambio de operador: Puede que hayas encontrado una oferta mejor en otra compañía o simplemente te apetece probar un servicio diferente.
• Problemas de cobertura de Claro: Si no estás satisfecho con la calidad de la señal o la velocidad de conexión, puede ser un motivo para cambiar de operador.
• Problemas con el servicio al cliente: Si has tenido malas experiencias con el servicio al cliente de Claro, puede que quieras probar con otra compañía.
• Cambio en tus necesidades: Si tus necesidades han cambiado y tu plan actual ya no te sirve, es momento de buscar una opción que se adapte mejor a tus necesidades.

Lo más importante a la hora de cancelar es estar a paz y salvo con Claro.

¿Cómo cancelar Claro hogar?

Antes que cualquier cosa, deberás tener a la mano el número de tu cuenta, lo puedes encontrar en tu factura Claro o en la app Mi Claro. Ten en cuenta que este número debe ser de 7 dígitos.

1. Ingresa a este link: https://www2.claro.com.co/personas/legal-y-regulatorio/pqr/
2. Y selecciona tu producto, ya sea móvil o internet Claro
3. Luego, ingresa tu número de cuenta (el número de 7 dígitos)

4. En el apartado Datos Específicos, sigue estas instrucciones:

   Opción	Escribe o escoge
   Objeto de la Solicitud	Petición
   Mi requerimiento es por:	Terminación de contrato/ cláusula de permanencia mínima
   Elige el objeto de la petición	Imposibilidad de terminación del contrato
   Hechos en que se fundamenta la petición, solicitud, queja / reclamo o recurso	Escribe en máximo 2.000 el porqué quieres cancelar tu plan Claro. Si quieres ampliar la información, puedes subir un archivo como adjunto.

5. Completa los datos personales del titular de la cuenta.
6. Por último, antes de enviar se te pedirá la autorización para validar tu identidad. Selecciona la opción ‘Sí’. Luego, te harán las típicas preguntas de Data Crédito que son necesarias para que puedas seguir con el proceso de cancelación. Si no las pasas, no vas a poder seguir y por ende tampoco te podrás dar de baja.
7. Si pasas el punto 6, y puedas enviar la solicitud, te llegará a tu correo un número de radicado
8. Días después, en un plazo máximo de 15 días hábiles, que es lo establecido, te llegará una comunicación en donde se te dirá si la cancelación fue exitosa o si necesitas adjuntar alguna documentación adicional. Si ese es el caso, el Claro tiene 15 días hábiles adicionales para volverte a dar respuesta.

Te sugerimos guardar y tener muy presente el número de radicado de tu PQR que llega a tu correo electrónico, ya que con este puedes constatar que no tienes que pagar más facturas Claro después de la última fecha de corte.

Pasos para cancelar plan postpago Claro

1. Ingresa a la sección de PQR de Claro https://www2.claro.com.co/personas/legal-y-regulatorio/pqr/ y selecciona la opción ‘Móvil’

2. Completa el formulario llenando los siguientes campos y por último da clic en ‘’Enviar’

   Opción	Escribe o escoge
   Solicitud	Petición
   Motivo	Baja de contenido
   Tipo de documento	Cédula de ciudadanía o el ID que estés manejando
   Número de documento	Escribe el número de tu documento de identidad
   Línea celular móvil y/o cuenta objeto de petición y/o reclamo	Escribe tu número de celular

3. Se te pedirán algunos datos adicionales como: Nombres y apellidos del solicitante, es decir, el titular de la línea; correo electrónico; número de contacto.
4. Seguido debes explicar el objeto de la petición: aquí debes explicar por qué quieres darte de baja. Tienes 3.000 caracteres para dar tus razones.
5. En el apartado que indica cuáles son los ‘Hechos en que se fundamenta la petición’ debes explicar tus razones, de forma clara y contundente, para cancelar el servicio pospago Claro. Puedes adjuntar algún archivo en caso de que lo veas necesario.
6. Da clic en ‘Enviar’ y confirma la radicación de tu PQR dando clic en el botón ‘Sí’

¡Y listo! Te aparecerá la radicación de tu PQR con la opción de guardarla o imprimirla.

Ten presente que tu petición será respondida por el mismo medio que le realizaste. Y, un dato importante: si tu petición no es resuelta en los siguientes 5 días hábiles, se entenderá que fue resuelta a tu favor.

Opciones para cancelar tu plan de Claro Colombia

Si prefieres otras opciones para darte de baja con el operador están:

Requisitos previos antes de darte de baja

• Documentación necesaria: Antes de iniciar el proceso de cancelación, asegúrate de tener a mano la siguiente documentación: Número de identidad, número de contrato o cuenta, facturas recientes (en caso de ser necesarias para corroborar información)
• Condiciones del contrato: Es fundamental revisar las condiciones de tu contrato. Algunos planes tienen cláusulas de permanencia mínima o penalizaciones por cancelación anticipada. Asegúrate de conocer estos detalles para evitar sorpresas.

¿Qué necesitas saber sobre las penalizaciones?

• Penalizaciones por cancelar antes de tiempo: Si estás dentro de un contrato de permanencia, es posible que se te cobre una penalización por cancelación anticipada. El monto de esta penalización depende de cuánto tiempo quede en tu contrato y las condiciones específicas.
• Plazo mínimo de permanencia: Revisa si tu plan tiene un plazo mínimo de permanencia. Si lo cancelas antes de que ese plazo se cumpla, es probable que debas pagar una multa.

Razones para cancelar tu plan de Claro

• Falta de satisfacción con el servicio: Algunos usuarios deciden cancelar su plan debido a problemas recurrentes con la calidad de la señal o el servicio al cliente.
• Altos costos mensuales: El aumento en las tarifas mensuales puede hacer que un plan se vuelva insostenible económicamente
• Cambio de proveedor de servicios: Si encuentras una oferta más atractiva con otro proveedor, podrías considerar cambiarte.g

Errores comunes que puedes cometer

Ten en cuenta esta información antes de darte de baja en tu servicio con el operador para que no vayas a incurrir en ninguna infracción:

1. No revisar las cláusulas del contrato: Muchos usuarios desconocen las condiciones específicas de su contrato, es vital tener presente qué es lo que incluye tu servicio, ya sea hogar o móvil.
2. No devolver los dispositivos alquilados: Específico para los planes hogar. Esto puede generar cargos adicionales.

Alternativas a la cancelación de un plan Claro

• Cambiar a un plan más económico: Comunícate con el área de servicio al cliente, y si la razón de cancelación es por dinero, seguramente ellos te darán una opción que se ajuste a tu bolsillo.
• Suspensión temporal del servicio: Algunas situaciones permiten suspender el servicio sin cancelarlo.

Cancelar un plan de Claro no tiene que ser una pesadilla. Siguiendo estos pasos y recomendaciones, el proceso será mucho más sencillo y evitarás cargos innecesarios.