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Canales de descarga
App, web, WhatsApp y correo
7+
Formas de pago
PSE, Nequi, Efecty, banco...
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Mayor operador en Colombia
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Mi Claro sin horario

Como descargar la factura Claro en PDF

Claro ofrece 4 canales para obtener tu factura en formato digital: la app Mi Claro, el portal web, WhatsApp y el correo electrónico automático. Puedes descargar tanto la factura de servicios móviles (pospago) como la de hogar (internet, TV y telefonía fija).

Desde la app Mi Claro (iOS y Android)

  1. 1
    Abre la app Mi Claro e inicia sesion con tu usuario y contrasena. Si no tienes cuenta, puedes crear una en Mi Claro con tu número de cedula.
  2. 2
    Selecciona el tipo de servicio en la parte superior: "Pospago" para móvil o "Hogar" para internet/TV/fijo.
  3. 3
    Toca "Administra tu factura" y luego "Descargar". El PDF se guardara en tu dispositivo.

Desde el portal web Mi Claro

  1. 1
    Ingresa a mi.claro.com.co e inicia sesion en la seccion "Personas".
  2. 2
    Selecciona "Hogar" o "Pospago" según el servicio y haz clic en "Administra tu factura".
  3. 3
    Encontrarás las opciones de enviar por correo, activar factura digital o descargar en PDF. Pulsa la última para obtener el archivo.

Por línea telefónica

Marca #611 desde tu línea Claro (sin costo) o 01 8000 911 611 desde cualquier otro operador. Un asesor puede confirmar el valor de tu factura, la fecha de vencimiento y enviar un duplicado a tu correo electrónico. Este canal está disponible de lunes a sábado en horario de atención.

Por correo electrónico (automático)

Si activas la facturación electrónica (ver seccion siguiente), Claro enviara automáticamente tu recibo al correo registrado cada mes, aproximadamente 10 días antes del vencimiento. Puedes configurar hasta 3 correos distintos para recibir la factura.

Activar la facturación electrónica Claro

Al activar la facturación electrónica recibirás tu recibo directamente en tu correo o como notificación SMS, sin necesidad de descargarlo manualmente. Puedes activarla de dos formas:

App Mi Claro

  1. Inicia sesion en la app Mi Claro.
  2. Selecciona el tipo de servicio: prepago, pospago u hogar.
  3. Ve a "Administra tu factura".
  4. Pulsa "Factura digital".
  5. Ingresa hasta 3 correos electrónicos.
  6. Haz clic en "Actualizar" para confirmar.

Línea telefónica (#611)

Marca #611 desde tu línea Claro o 01 8000 911 611 desde otro operador. Solicita al asesor la activacion de la factura digital para tu cuenta. Necesitarás tu número de cedula y el número de cuenta o línea.

Llega automáticamente cada mes por correo o SMS, 10 días antes del vencimiento.
Misma validez legal que la factura impresa según la DIAN.
Configurable por servicio: puedes activarla solo para móvil, solo para hogar o para ambos.

Como leer y entender la factura de Claro

La factura de Claro varia según el tipo de servicio (hogar o móvil pospago), pero ambas comparten una estructura clara con secciones bien diferenciadas. Entender cada bloque te permite detectar cobros indebidos y controlar tu gasto mensual.

Factura Claro Hogar (internet, TV y fijo)

Estructura de la factura Claro Hogar
Apartado Ubicación Que contiene
Datos del cliente Parte superior Nombre, cedula, dirección, número de cuenta y periodo facturado
Fecha limite y referencia Encabezado Fecha de vencimiento, número de referencia de pago y código de barras
Resumen de cobros Parte central Valor total a pagar, desglose por internet, TV y telefonía fija, saldo anterior
Detalle de servicios Página central Plan contratado, velocidad de internet, canales de TV, servicios adicionales y sus costos individuales
Formas de pago Parte inferior Lista de puntos y canales autorizados para pagar tu factura
Resumen final Última seccion Total con IVA, descuentos aplicados, ajustes y valor definitivo

Factura Claro Móvil (pospago)

Estructura de la factura Claro Móvil pospago
Apartado Ubicación Que contiene
Datos del titular Encabezado Nombre, cedula, número de línea, plan contratado y periodo de consumo
Referencia de pago Superior derecha Número de referencia unico para pagos en bancos y corresponsales
Detalle del plan Parte central Cargo fijo del plan, minutos, SMS, datos incluidos y consumos adicionales fuera del plan
Cargos adicionales Debajo del plan Roaming, contenidos premium, seguros opcionales y servicios de valor agregado
Total y vencimiento Parte inferior Monto total con IVA, fecha limite de pago y advertencia de suspension

Diferencias clave entre factura hogar y móvil

La factura de hogar agrupa todos los servicios fijos (internet, TV, teléfono) en un solo recibo con un unico número de cuenta. La factura móvil, en cambio, se genera por cada línea pospago y muestra el consumo individual de datos, minutos y mensajes. Si tienes servicios de ambos tipos, recibirás dos facturas independientes con fechas de vencimiento distintas.

Duplicado de factura Claro y que hacer si no llega

Si tu factura fisica no llego o la perdiste, puedes obtener un duplicado sin costo por cuatro vías:

App Mi Claro
Descarga el PDF del periodo actual o anteriores desde la seccion "Administra tu factura". Disponible 24/7.
Web Mi Claro
Ingresa a mi.claro.com.co, selecciona el servicio y descarga tu factura en la seccion de facturación.
Línea #611
Marca #611 desde Claro o 01 8000 911 611 desde otro operador. El asesor puede reenviar la factura a tu correo.
Tiendas Claro
Acude a cualquier Centro de Atención Claro con tu cedula para solicitar un duplicado impreso o por correo.
No recibir la factura no te exime de pagar
Aunque no recibas la factura fisica, la obligación de pago sigue vigente. Si se acerca el vencimiento y no la has recibido, descargala desde Mi Claro o llama al #611 para evitar intereses de mora y una posible suspension del servicio.

Como pagar la factura Claro

Claro acepta multiples medios de pago para sus servicios de hogar y móvil. Aquí un resumen rápido -- para el paso a paso completo de cada canal, consulta nuestra guia de pago de la factura Claro.

Métodos de pago de la factura Claro
Método Requisito Disponibilidad
App Mi Claro (PSE) Cuenta Mi Claro + cuenta bancaria registrada en PSE 24/7
Portal web Mi Claro Cuenta Mi Claro + tarjeta de credito o PSE 24/7
Nequi / Daviplata Referencia de pago de la factura 24/7
Corresponsales (Efecty, Baloto, SuRed) Factura fisica o referencia de pago Horario del punto
Sucursales bancarias Factura con código de barras Horario bancario
Debito automático Autorizacion con tarjeta de credito en Mi Claro Automático mensual
Centros de Atención Claro Cedula del titular de la cuenta Horario de atención
Ver guia completa de pago

Que pasa si no pago la factura Claro a tiempo

El no pago de la factura Claro dentro del plazo establecido genera consecuencias progresivas reguladas por la Ley 1341 de 2009 (Ley TIC) y la normativa de la CRC (Comision de Regulación de Comunicaciones):

  1. 1
    Intereses de mora
    Desde el día siguiente al vencimiento, Claro aplica intereses de mora sobre el saldo pendiente a la tasa máxima legal vigente (1,5% mensual aproximadamente).
  2. 2
    Suspension parcial (corte del servicio saliente)
    Tras aproximadamente 30 días sin pago, Claro suspende las llamadas salientes y el acceso a internet, pero permite recibir llamadas entrantes. La fecha de suspension aparece en la factura.
  3. 3
    Suspension total del servicio
    Si acumulas 2 meses o más sin pago, Claro puede suspender completamente todos los servicios (entrantes y salientes). La reconexion requiere el pago total de la deuda más intereses.
  4. 4
    Terminacion del contrato y reporte en centrales de riesgo
    Tras 3 meses consecutivos sin pago, Claro puede dar por terminado el contrato unilateralmente y reportar la deuda en las centrales de riesgo (Datacredito, TransUnion), lo que afecta tu historial crediticio.
Perdida del número de línea
Si tu contrato móvil se termina por mora prolongada, puedes perder tu número de celular de forma definitiva. Claro no esta obligado a reservar la línea una vez terminado el contrato. Si tienes dificultades de pago, contacta al #611 para negociar un acuerdo antes de que la deuda escale.

Como reclamar un error en la factura Claro (PQR)

Si detectas un cobro que no reconoces, un servicio que no contrataste o un valor inusualmente alto, puedes presentar una peticion, queja o recurso (PQR) ante Claro. La empresa tiene 15 días hábiles para responder según la normativa de la CRC.

Canales para presentar PQR
  • App Mi Claro (seccion "Solicitudes" o "PQR")
  • Línea #611 desde Claro o 01 8000 911 611 (opción de reclamaciones)
  • Portal web claro.com.co, seccion "Atención al cliente"
  • Presencial en cualquier Centro de Atención Claro (CAC)
Si Claro no resuelve

Si la respuesta de Claro no te satisface o no responden en 15 días hábiles, puedes escalar tu caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la CRC.

También puedes interponer un recurso de reposicion (ante Claro) o de apelacion (ante la SIC) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta.

Mientras se resuelve la reclamacion, Claro no puede suspender tu servicio por el valor reclamado.

Canales de contacto Claro Colombia

Canales de atención al cliente de Claro Colombia
Canal Dato de contacto Horario
Línea desde Claro #611 (sin costo) Lun-sab 8:00-20:00, dom 9:00-17:00
Línea desde otro operador 01 8000 911 611 (gratuita) Lun-sab 8:00-20:00, dom 9:00-17:00
App Mi Claro Disponible en iOS y Android 24/7 (autoservicio)
Portal web mi.claro.com.co 24/7
Redes sociales @ClaroColombia (X/Twitter, Facebook) Lun-sab 8:00-20:00
Centros de Atención (CAC) Más de 800 tiendas en todo el país Horario comercial local

Preguntas frecuentes

Ingresa a mi.claro.com.co o abre la app Mi Claro, inicia sesion con tu usuario y contrasena, selecciona el servicio (pospago u hogar) y ve a "Administra tu factura". Allí encontrarás la opción de descargar el PDF del periodo actual y de los meses anteriores. También puedes solicitar un duplicado llamando al #611 desde tu línea Claro.

Para consultar tu factura Claro con cedula, necesitas tener una cuenta en Mi Claro asociada a tu número de documento. Ingresa a mi.claro.com.co, haz clic en "Personas" e inicia sesion. Si aún no tienes cuenta, puedes crearla con tu cedula, correo electrónico y un número de línea o cuenta Claro activa. Una vez dentro, accede a la seccion de facturación para ver tus recibos.

La factura Claro se genera aproximadamente 10 días antes de la fecha de vencimiento. La fecha exacta depende de tu ciclo de facturación, que varia según la zona geográfica y el tipo de servicio. Si activaste la factura digital, recibirás una notificación por correo o SMS cuando el recibo este disponible. Si no la recibes 5 días antes del vencimiento, descargala desde Mi Claro para evitar mora.

Se aplican intereses de mora desde el día siguiente al vencimiento. Tras aproximadamente 30 días sin pago, Claro puede suspender las llamadas salientes y el internet, manteniendo solo las entrantes. Si acumulas 2 o más meses, la suspension es total. Con 3 meses de mora, Claro puede terminar el contrato y reportar la deuda en centrales de riesgo (Datacredito). Para evitarlo, contacta al #611 y negocia un acuerdo de pago.

Presenta una PQR (peticion, queja o recurso) a traves de la app Mi Claro, el portal web claro.com.co, la línea #611 o en un Centro de Atención presencial. Claro tiene 15 días hábiles para responder. Si no respondes conforme, puedes interponer un recurso de reposicion (ante Claro) o de apelacion (ante la SIC) en los 10 días siguientes. Mientras la reclamacion está en curso, no te pueden suspender el servicio por el valor en disputa.

La app Mi Claro (disponible en iOS y Android) permite consultar y descargar facturas, pagar con PSE o tarjeta de credito, activar la factura digital, consultar el consumo de datos y minutos, recargar saldo prepago, cambiar de plan, solicitar soporte técnico y presentar PQR. También muestra el historial de pagos y permite configurar el debito automático. Es el canal de autoservicio más completo de Claro en Colombia.