Por Cambio de plan vs portabilidad: no son lo mismo
Antes de empezar conviene entender que son dos trámites distintos:
- Cambio de plan: te mantienes con el mismo operador y solo modificas la tarifa o el catálogo contratado.
- Portabilidad: te llevas tu número (o tu servicio fijo) a otro operador distinto.
Si lo que buscas es cambiar de operador, no de plan, lo correcto es la portabilidad.
Pasos para cambiar de plan con tu operador
- Revisa la cláusula de permanencia de tu contrato actual. Si estás dentro, puedes cambiarte al mismo plan o uno superior sin penalización; bajar a un plan inferior puede generar cargo por incumplimiento de compromiso.
- Compara los planes vigentes de tu operador — precios, datos, velocidad y extras cambian cada mes. Nuestras páginas por operador (Claro pospago, Movistar hogar, etc.) muestran siempre el catálogo al día.
- Solicita el cambio por el canal más rápido según el operador:
- App oficial (Mi Claro, Mi Movistar, Mi Tigo, Mi ETB, WOM App, Mi DirecTV) — 1 minuto si el cambio no requiere validación.
- Marcación rápida desde la línea: *611 (Claro, Movistar, Tigo), *500 (WOM), *677 (Virgin).
- WhatsApp oficial del operador — queda registro escrito del acuerdo.
- Tienda física — recomendable cuando el cambio modifica la cláusula de permanencia o hay entrega de equipos.
- Confirma el cambio por SMS o correo. Por regulación CRC el operador debe enviarte confirmación con la fecha efectiva y los nuevos términos contratados.
- Revisa la próxima factura para asegurarte de que el cobro coincide con lo acordado. Si no, radica una PQR.
Plazos típicos del cambio de plan
| Servicio | Tiempo de activación | Observaciones |
|---|---|---|
| Móvil pospago | Inmediato a 24 h | El cambio aplica al próximo ciclo de facturación. |
| Móvil prepago | Inmediato | Basta con activar el nuevo paquete con saldo. |
| Internet hogar | 24 a 72 h | Si cambia la tecnología (HFC → fibra) puede requerir visita técnica. |
| TV por cable/satélite | 2 a 24 h | Los canales premium pueden tardar hasta 24 h en activarse. |
| Paquete Dúo o Trío | 48 a 72 h | Todo el pack se migra junto; el operador coordina internet, TV y móvil. |
Tus derechos al cambiar de plan
La Resolución CRC 5050 protege al usuario de telecomunicaciones en Colombia. En particular:
- El operador no puede negar el cambio si solicitas un plan superior o uno sin permanencia.
- No puede cobrarte por el trámite de cambio — es gratuito por ley.
- Debe entregarte contrato escrito con los nuevos términos antes de hacer efectivo el cambio.
- Si el nuevo plan no funciona como se prometió, tienes 5 días hábiles para retractarte sin penalización.
- Para bajar a un plan inferior dentro de cláusula de permanencia, el operador puede negarlo o cobrar un cargo proporcional a los meses faltantes.
Preguntas frecuentes
Por ley, cero pesos. El cambio es gratuito independientemente del canal que uses. Si el nuevo plan es más caro que el actual, solo pagarás la diferencia en tu factura mensual.
Sí, siempre que cambies a un plan igual o superior. Si intentas bajar a uno más barato, el operador puede cobrarte una penalización proporcional a los meses que te queden de permanencia.
Depende del operador. La regla general: el cambio aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación, así que hasta ese día usas el saldo del plan viejo. Algunos operadores prorratean y te devuelven lo no consumido.
Cambiar de plan → mismo operador, tarifa distinta. Portar → otro operador distinto con tu mismo número. La portabilidad tarda 24-72 horas hábiles por ley y la inicia siempre el operador receptor.
Generalmente no. El operador te exigirá ponerte al día antes de aprobar el cambio. Excepción: si el cambio es hacia un plan más barato y pagas las deudas pendientes en el mismo trámite, suelen permitirlo.
Radica una PQR con el número de radicado del cambio original. Tienes derecho a respuesta en 15 días hábiles por regulación. Si no responden, aplica silencio administrativo positivo. Más detalle por operador en nuestras páginas de PQR.