Datos clave del cambio de plan

Gratis
Cero costo de trámite
Garantizado por la CRC
24-72 h
Activación habitual
Inmediato en prepago
Mismo nº
Conservas línea y contrato
Sigue tu operador y tu número
5 días
Derecho a retracto
Si el nuevo plan no cumple

Un «cambio de plan» es cualquier modificación en las condiciones comerciales de tu contrato con el mismo operador: subir a un plan con más gigas, bajar a uno más económico, añadir un servicio (línea adicional, paquete de TV, roaming) o retirarlo. Se tramita en minutos por la app o el call-center, y es independiente del equipo que tengas, del tipo de factura y de la ciudad.

Dos matices que conviene tener claros antes de empezar: (1) si estás dentro de la cláusula de permanencia, puedes subir o mantener el plan pero no siempre bajar ; (2) el cambio aplica en el próximo ciclo de facturación salvo que el operador confirme activación inmediata.

Cambio de plan, portabilidad y cambio de titular: tres trámites distintos

Muchos usuarios los confunden porque los tres modifican algún aspecto del contrato. Elegir el correcto evita perder tiempo en el call-center y que el operador te redirija a la vía equivocada:

Estás aquí

Cambio de plan

Modificas la tarifa o el catálogo contratado con el mismo operador. Conservas número, titular y cláusula de permanencia.
Cuándo: subir gigas, bajar el pospago, añadir TV, cambiar de prepago a pospago en tu operador.

Portabilidad

Cambias de operador conservando tu número. El contrato antiguo se cierra y firmas uno nuevo con el receptor.
Ver guía de portabilidad

Cambio de titular

Traspasas el contrato a otra persona (cesión). Número, operador y plan siguen iguales, solo cambia quien paga.
Ver guía de cambio de titular

Paso a paso para cambiar de plan con tu operador

  1. 1
    Revisa tu cláusula de permanencia
    En la app o en la última factura aparece la fecha hasta la que tienes compromiso. Dentro de permanencia puedes moverte a un plan igual o superior sin penalización ; bajar a uno inferior puede generar un cobro proporcional a los meses faltantes. Fuera de permanencia, tienes total libertad.
  2. 2
    Compara los planes vigentes
    Los catálogos cambian cada mes. Consulta los precios actualizados en nuestras páginas por operador — Claro pospago, Movistar hogar, Tigo, WOM — o ve directo a las categorías de planes de celular, internet hogar y TV para ver qué hay disponible hoy.
  3. 3
    Solicita el cambio por el canal más rápido
    El canal ideal depende del tipo de cambio. Para cambios simples, la app oficial tarda menos de 1 minuto. Para cambios que modifican permanencia o incluyen entrega de equipos, la tienda física es más segura. Estas son las vías disponibles en Colombia:
    App oficial — cambios inmediatos
    Marcación rápida — *611, *500, *677
    WhatsApp oficial — queda constancia
    Tienda física — cambios con equipos
  4. 4
    Guarda la confirmación del cambio
    El operador debe enviarte por SMS o correo electrónico el resumen del nuevo plan, la fecha efectiva y el número de radicado. Captura la pantalla o archiva el correo: será la prueba si más adelante aparece un cobro distinto al acordado.
  5. 5
    Verifica la próxima factura
    En el siguiente ciclo de facturación revisa que el concepto, el valor y los beneficios coincidan con el nuevo plan. Si detectas un cobro indebido o el plan no se activó, radica una PQR con el número de confirmación. Por regulación, el operador tiene 15 días hábiles para resolver.

Cómo cambia el proceso según el servicio

Aunque los pasos son similares, cada servicio tiene sus matices. Estos son los cinco casos más frecuentes en Colombia:

Móvil pospago

El cambio suele ser inmediato en la app o efectivo desde la siguiente fecha de corte. Si subes al plan con equipo incluido, puede reactivarse la permanencia (normalmente 12 o 24 meses).
  • Canal recomendado: app oficial ;
  • Tiempo del trámite: 1-2 minutos ;
  • Activación: inmediata o en el próximo ciclo.

Móvil prepago

No hay cambio de contrato: simplemente activas otro paquete con saldo. Lo que te queda del paquete anterior puede combinarse o perderse según el operador.
  • Canal recomendado: app o marcación *611 ;
  • Tiempo del trámite: inmediato ;
  • Activación: segundos después de pagar.

Internet hogar

Si solo subes de velocidad en la misma tecnología, el cambio se aplica remotamente en 24-72 horas. Si pasas de HFC o inalámbrico a fibra óptica, puede requerir visita técnica y cambio de router.
  • Canal recomendado: call-center o tienda ;
  • Tiempo del trámite: 10-15 minutos ;
  • Activación: 24 h remoto, 3-7 días si hay visita.

Televisión (cable, fibra o satélite)

Cambiar el paquete (básico, plus, premium) o añadir canales como ESPN o Universal+ se activa en 2 a 24 horas. En TV satélite, si añades un segundo punto puede requerir técnico.
  • Canal recomendado: app o WhatsApp ;
  • Tiempo del trámite: 5 minutos ;
  • Activación: hasta 24 h para canales premium.

Paquetes Dúo y Trío (internet + TV + celular)

Al cambiar un pack combinado, el operador migra los tres servicios como una sola unidad. Si quieres modificar un único componente (por ejemplo, solo subir la velocidad), pide explícitamente «modificar componente del pack» para evitar que reconfiguren toda la cláusula de permanencia.
  • Canal recomendado: tienda física o call-center ;
  • Tiempo del trámite: 15-20 minutos ;
  • Activación: 48 a 72 horas.

Canales oficiales por operador

Cada operador tiene su propio código corto, app y tienda virtual. Estos son los atajos oficiales para solicitar el cambio de plan en los principales operadores colombianos:

Canales oficiales de cambio de plan por operador en Colombia
Operador Marcación rápida App oficial Atención al cliente
Claro *611 Mi Claro Ver canales
Movistar *611 Mi Movistar Ver canales
Tigo *611 Mi Tigo Ver canales
WOM *500 WOM App Ver canales
ETB *555 Mi ETB Ver canales
Virgin Mobile *677 Mi Virgin Ver canales
Flash Mobile #737 Flash App Ver canales
DirecTV 018000-423423 Mi DirecTV Ver canales

* La marcación rápida es gratuita desde la propia línea del operador. Desde un teléfono distinto usa la línea 018000 de atención al cliente de cada operador.

¿Mejor que cambiar de plan te interesa comparar operadores?

Revisa los planes actualizados de Claro, Movistar, Tigo, WOM, ETB y más — y decide si vale la pena portar la línea.

Ver todos los operadores

Cláusula de permanencia: qué puedes y qué no puedes cambiar

La permanencia es un compromiso temporal (12, 18 o 24 meses) que el operador te exige a cambio de un beneficio: equipo subsidiado, descuento mensual, mes gratis, instalación sin costo. Mientras esté activa, tus opciones de cambio son limitadas:

Subir al plan superior

Siempre permitido. El operador aplica el nuevo valor desde el próximo corte. La permanencia puede extenderse si el nuevo plan incluye otro beneficio (equipo, descuento).
Cargo extra: ninguno.

Mantener el plan

Puedes cambiar características sin tocar el valor mensual (por ejemplo, intercambiar beneficios o añadir un servicio incluido). El operador debe aceptarlo por regulación.
Cargo extra: ninguno.

Bajar al plan inferior

Puede ser negado o permitido con un cargo proporcional a los meses que faltan de permanencia. Excepción: si alegas imposibilidad económica demostrable, algunos operadores lo permiten sin penalidad.
Cargo extra: proporcional (fórmula CRC).

¿Cómo sé si tengo permanencia activa? En tu última factura busca el apartado «cláusula de permanencia» o entra a tu app oficial → «Mi contrato». Aparece la fecha exacta hasta la que estás comprometido. Si el contrato es posterior a julio de 2014, la permanencia máxima legal es de 12 meses salvo que hayas recibido equipo subsidiado.

Plazos reales de activación

El tiempo que tarda el cambio en hacerse efectivo depende del servicio, del canal y de si hay intervención técnica. Esta es la referencia que manejan hoy los operadores colombianos:

Plazos típicos de activación del cambio de plan por tipo de servicio
Servicio Activación Facturación del cambio Requiere técnico
Móvil pospago Inmediato a 24 h Próximo ciclo de facturación No
Móvil prepago Inmediato Al momento de recargar No
Internet hogar (misma tecnología) 24 a 72 h Próximo ciclo o prorrateo No
Internet (cambio de tecnología) 3 a 7 días hábiles Desde la activación del nuevo servicio Sí, visita + router nuevo
TV por cable o satélite 2 a 24 h Próximo ciclo Solo si añades decodificador
Paquete Dúo o Trío 48 a 72 h Próximo ciclo Depende del servicio afectado

Tus derechos al cambiar de plan (Resolución CRC 5050)

La Resolución CRC 5050 y sus actualizaciones posteriores blindan al usuario colombiano frente a prácticas abusivas durante un cambio de plan. Estos son los derechos que el operador está obligado a respetar:

1

Gratuidad

El operador no puede cobrarte por tramitar un cambio de plan, ni por la gestión en tienda, app, call-center o web.
2

Información clara y previa

Antes de confirmar el cambio debe entregarte por escrito los nuevos términos: valor mensual, beneficios, duración del compromiso y fecha efectiva.
3

Retracto en 5 días hábiles

Si contrataste por un canal no presencial (app, web, call-center), puedes retractarte sin penalidad durante los 5 días hábiles siguientes.
4

No negar el cambio a plan superior

Un operador no puede negarte subir a un plan de mayor valor. Si lo hace, es causal de PQR y posible reclamación ante la Superintendencia.
5

Respuesta a PQR en 15 días

Si el cambio no se aplica o te cobran mal, el operador debe resolver la PQR en máximo 15 días hábiles. Si no responde, opera el silencio administrativo positivo a tu favor.
6

Opción de portabilidad si no te convence

Si tras cambiar el plan no estás satisfecho, siempre conservas el derecho a portar tu número a otro operador, sin que el actual pueda retenerte más de 3 días hábiles.

¿Y si el operador no aplica el cambio acordado?

Es el escenario más frecuente de reclamación en telecomunicaciones: acordaste un plan, llega la factura y aparece el cobro viejo (o uno intermedio que nadie mencionó). Así se resuelve:

  1. 1
    Recopila la evidencia. El SMS de confirmación, el correo con el radicado, el pantallazo de la app o la copia del contrato que firmaste en tienda.
  2. 2
    Radica una PQR por el canal oficial del operador (web, app, tienda). Describe el plan acordado, el cobro real y pide la corrección + devolución de lo cobrado de más.
  3. 3
    Guarda el número de radicado. Desde ese día empiezan a correr los 15 días hábiles de plazo legal. Si no hay respuesta, aplica silencio positivo: lo reclamado se entiende aceptado.
  4. 4
    Si no te resuelven, recurre a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dentro de los 10 días hábiles posteriores a la respuesta del operador (o del silencio). El canal más rápido es el formulario en línea de la SIC.
PQR Claro PQR Movistar PQR Tigo PQR ETB

¿El cambio de plan no te alcanza? Compara operadores

Si ninguno de los planes de tu operador actual te convence, portar la línea es gratis y demora máximo 3 días hábiles.

Ver planes de celular

Preguntas frecuentes

Es gratuito por mandato de la CRC. El operador no puede cobrarte por el trámite ni por la gestión en ningún canal (app, tienda, call-center, WhatsApp). Solo pagarás la diferencia del nuevo plan en la próxima factura si el valor mensual es superior al actual.

Sí, siempre que pases a un plan igual o superior. Si el plan nuevo tiene el mismo valor mensual, el operador no puede negarte el cambio. Si intentas bajar a un plan más económico, puede cobrarte una penalización proporcional a los meses que te queden de compromiso, aunque algunos operadores lo permiten si alegas imposibilidad económica.

Depende del servicio: inmediato en prepago, entre 1 minuto y 24 horas en pospago móvil, 24 a 72 horas en internet hogar y TV, y 48 a 72 horas en paquetes Dúo o Trío. Si el cambio implica visita técnica (cambio de tecnología de internet, instalación de un nuevo decodificador), el plazo sube a 3-7 días hábiles.

Depende del operador y del tipo de plan. Como regla general, el cambio aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación, así que hasta esa fecha sigues usando el saldo del plan viejo. Algunos operadores prorratean y te devuelven lo no consumido al nuevo plan ; otros no. Pregúntalo explícitamente antes de confirmar.

Cambiar de plan = mismo operador, tarifa o catálogo distinto. Portar = otro operador distinto, manteniendo tu número. La portabilidad tarda máximo 3 días hábiles por ley y la inicia siempre el operador receptor, no el actual.

Generalmente no. El operador exigirá ponerte al día antes de aprobar el cambio, especialmente si es un cambio a plan superior. La única excepción común: si el cambio es hacia un plan más barato y pagas la deuda en el mismo trámite, suelen permitirlo para reducir su riesgo de impago.

Sí, y es uno de los cambios más frecuentes. Requiere estudio de crédito básico (cédula, verificación de mayoría de edad y capacidad de pago). En Claro, Movistar, Tigo y WOM este cambio se puede iniciar desde la app y confirmar por WhatsApp o tienda. El número se conserva.

Tienes derecho a retracto en 5 días hábiles si contrataste por canal no presencial (app, web, call-center) y el plan no cumple lo ofrecido. Radica una PQR describiendo el problema y pide volver al plan anterior sin penalización. Si ya pasaron los 5 días, el operador debe igualmente corregir cualquier incumplimiento de lo pactado.

Radica una PQR con el número del radicado original y la evidencia (SMS, correo, contrato). El operador tiene 15 días hábiles para resolver. Si no responde, opera el silencio administrativo positivo a tu favor. Si responde negando, puedes escalar a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Sí. Debes pedir expresamente «modificar componente del paquete» y no «cambiar de plan». Así evitas que el operador reconfigure toda la cláusula de permanencia del combo. Lo habitual es subir la velocidad de internet o cambiar el paquete de TV sin tocar el resto.