Por Canales de atención al cliente ETB
ETB pone a disposición de sus usuarios 5 canales de contacto para resolver consultas sobre fibra óptica, telefonía móvil, TV y servicios fijos. Ordenados del más directo al más general.
Principal
Línea Bogotá ETB
Llamada local
(601) 242 7070
El canal más utilizado por los bogotanos para contactar a ETB. Conecta directamente con el centro de atención para soporte técnico de fibra óptica, consultas de facturación, cambios de plan, reportes de daño y trámites administrativos con asesor humano.
Línea gratuita nacional
01 8000 092 700
Sin costo desde cualquier teléfono en Colombia. Útil para usuarios que necesitan contactar a ETB desde fuera de Bogotá o desde un celular de otro operador.
App Mi ETB
iOS / Android
Autogestión 24/7: consulta tu factura, reporta daños en la línea de fibra, programa visitas técnicas y gestiona tus servicios fijos y móviles desde el celular.
Portal web
etb.com
Accede a Mi ETB web con tu cédula o número de contrato para descargar recibos, solicitar soporte técnico y radicar PQR en línea.
Centros ETB
Bogotá y sabana
Atención presencial para pagos, cambios de plan, activación de fibra, entrega de equipos y radicación de PQR. Exclusivamente en Bogotá y municipios cercanos.
Redes sociales de ETB
X (Twitter)
@ETBColombia
Facebook
ETB
Respuesta típica en redes: entre 1 y 3 horas en horario laboral. Usa mensaje directo para consultas que involucren datos personales o número de contrato.
Horarios de atención ETB
Los horarios varían según el canal. La app Mi ETB permite autogestión en cualquier momento, pero la atención con asesor se limita al horario de oficina.
| Canal | Lunes a viernes | Sábados | Dom/festivos |
|---|---|---|---|
| Línea (601) 242 7070 | 7:00am - 7:00pm | 8:00am - 4:00pm | Cerrado |
| Línea 01 8000 092 700 | 7:00am - 7:00pm | 8:00am - 4:00pm | Cerrado |
| App Mi ETB | 24 horas (autogestión) | ||
| Portal etb.com | 24 horas (autogestión) | ||
| Centros ETB | 8:00am - 5:00pm | 8:00am - 1:00pm | Cerrado |
| Redes sociales | 7:00am - 7:00pm | 8:00am - 2:00pm | Cerrado |
Contacto según tu necesidad
ETB centraliza toda su atención en dos líneas principales, pero al llamar el IVR te dirige según el tipo de servicio. Estos son los escenarios más comunes.
Fallas de fibra óptica
(601) 242 7070 → opción 1
Internet lento, sin conexión o cortes en el servicio de fibra FTTH
Facturación y pagos
(601) 242 7070 → opción 2
Dudas sobre cobros, ajuste de factura o medios de pago
Servicios móviles ETB
01 8000 092 700
Planes pospago, prepago, recargas y portabilidad móvil
Cómo radicar un PQR en ETB
Si tu inconveniente no se resuelve por los canales habituales, presenta una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal. ETB tiene 15 días hábiles para responder por ley (Resolución CRC 5111 de 2017). Al ser empresa pública del Distrito, existen vías de reclamación adicionales.
Ten listo antes de llamar
Número de cédula del titular
Número de contrato o cuenta ETB
Descripción detallada del problema
Evidencia si aplica (capturas, facturas)
1
Contacta a ETB por el canal de tu preferencia
Llama al (601) 242 7070 en Bogotá o al 01 8000 092 700 desde cualquier lugar del país. También puedes radicar desde la web etb.com o presencialmente en un Centro ETB.
2
Solicita radicar un PQR formal
Indica que quieres presentar una Petición, Queja o Reclamo. Describe el problema con detalle, aporta tu número de cédula y contrato, y pide confirmación por correo electrónico.
3
Guarda el número de radicado
ETB debe entregarte un número de radicado. Anótalo: es tu comprobante para hacer seguimiento y la prueba que necesitas si decides escalar el caso.
4
Espera la respuesta (máximo 15 días hábiles)
ETB tiene 15 días hábiles para darte una respuesta formal. Puedes consultar el estado de tu PQR llamando con tu número de radicado o desde el portal etb.com.
5
Escala si no hay solución satisfactoria
Si ETB no responde en plazo o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) al 01 8000 910 165. Al ser empresa pública, también puedes dirigirte a la Personería de Bogotá o la Contraloría de Bogotá.
Ventaja de empresa pública
ETB pertenece al Distrito de Bogotá, lo que significa que responde ante entidades de control adicionales. Si tu PQR involucra cobros injustificados o negligencia en el servicio, puedes acudir a la Personería de Bogotá (defensa del ciudadano) o a la Contraloría de Bogotá (control fiscal) además de la SIC. Esta doble rendición de cuentas es una ventaja que no tienen los operadores privados.
Centros ETB: atención presencial en Bogotá
Los Centros ETB se ubican exclusivamente en Bogotá y algunos municipios de la sabana de Bogotá. A diferencia de operadores con cobertura nacional, la red presencial de ETB es compacta pero densa dentro de la capital, con sedes en zonas estratégicas de alta afluencia.
Trámites que puedes hacer en un Centro ETB
- Pago de factura en efectivo o tarjeta
- Solicitud de instalación o reubicación de fibra óptica FTTH
- Cambio de plan de internet, TV o telefonía fija
- Activación de línea móvil ETB (pospago y prepago)
- Entrega y devolución de equipos (router, decodificador)
- Radicación presencial de PQR con comprobante inmediato
- Cancelación de servicios y solicitud de paz y salvo
Qué llevar al Centro ETB
Siempre obligatorio
- Cédula de ciudadanía original del titular
Según el trámite
- Última factura o número de contrato
- Equipo (router o decodificador para devolución)
- Carta de autorización notariada (si va un tercero)
- Número de radicado (para seguimiento de PQR)
Encuentra tu Centro ETB más cercano
Consulta la ubicación de los puntos de atención presencial en Bogotá y la sabana
Gestiones ETB que puedes resolver en línea
Muchos trámites con ETB se pueden hacer desde la app Mi ETB o desde etb.com siguiendo nuestras guías paso a paso, sin necesidad de llamar o ir a un Centro ETB.
Consultar factura
Descarga tu recibo ETB desde Mi ETB o la web sin hacer fila
Pagar factura
Métodos de pago: PSE, tarjeta, Baloto, Efecty, Centro ETB
Cambiar clave WiFi
Cambia la contraseña de tu router de fibra ETB paso a paso
Soporte técnico
Guía para resolver fallas de fibra, TV o telefonía fija ETB
Mi ETB
Portal de autogestión: facturas, soporte y trámites en línea
Saber tu número ETB
Métodos para consultar tu número de línea fija o móvil ETB
Preguntas frecuentes
En Bogotá marca el (601) 242 7070 (llamada local). Desde el resto del país usa la línea gratuita 01 8000 092 700. Ambos números conectan con el mismo centro de atención y cubren servicios de fibra, móvil, TV y telefonía fija.
No. Actualmente ETB no ofrece canal de WhatsApp para atención al cliente. Los canales disponibles son la línea telefónica, la app Mi ETB, el portal etb.com, los Centros ETB presenciales y las redes sociales (X y Facebook).
Las líneas telefónicas atienden de lunes a viernes de 7:00am a 7:00pm y sábados de 8:00am a 4:00pm. Domingos y festivos no hay atención telefónica. La app Mi ETB y el portal web permiten autogestión las 24 horas del día.
Puedes radicar un PQR llamando al (601) 242 7070 o al 01 8000 092 700, desde la web etb.com (sección soporte) o presencialmente en cualquier Centro ETB. ETB tiene 15 días hábiles para responderte. Si no lo hace, puedes escalar ante la SIC (01 8000 910 165) o, al ser empresa pública, ante la Personería de Bogotá.
ETB es primordialmente un operador de Bogotá y la sabana. Su cobertura de servicios fijos (fibra e internet) se limita a estas zonas, aunque la línea gratuita 01 8000 092 700 es accesible desde cualquier ciudad. Sus servicios móviles operan a nivel nacional a través de acuerdos de roaming.
Los Centros ETB se encuentran exclusivamente en Bogotá y municipios de la sabana de Bogotá. Puedes consultar direcciones y horarios actualizados en etb.com, sección "Puntos de atención". Lleva tu cédula original y número de contrato para cualquier gestión presencial.
Al pertenecer al Distrito de Bogotá, ETB rinde cuentas ante la Personería y la Contraloría de Bogotá además de la SIC. Esto significa que tienes vías adicionales de reclamación si tu PQR no se resuelve: puedes acudir a estas entidades de control distrital para ejercer mayor presión institucional, algo que no es posible con operadores privados.
Llama al (601) 242 7070 y selecciona la opción de soporte técnico, o reporta la falla desde la app Mi ETB para agendar una visita técnica a tu domicilio. También puedes consultar nuestra guía de soporte técnico ETB para intentar solucionar el problema por tu cuenta antes de llamar.