Bogotá
Foco de operación fija
24h
Resolución típica de fallas
Tigo
Red MVNO móvil
#1 Fibra
Red más densa en Bogotá

Canales de contacto ETB

Línea principal
(601) 242 7070
24/7. Desde cualquier fijo o celular. Selecciona opción "Servicio técnico" o "Reporte de falla".
WhatsApp
315 356 0111
Chatbot con escalada a asesor humano. Horario 06:00 a 00:00.
App Mi ETB
Mi ETB
Diagnóstico remoto de fibra, reinicio módem, test velocidad, radicación de ticket. Descargar app.
Atención presencial
Centros ETB
Solo en Bogotá, Soacha, Chía, Villavicencio y Cúcuta — consulta tiendas ETB.

Autodiagnóstico internet hogar ETB (fibra)

ETB ha desplegado la red de fibra óptica más densa de Bogotá. Los módems habituales son Huawei HG8245, HG8145V5 y ZTE F660. A continuación se explica cómo interpretar las luces y diagnosticar fallas.

Luces del módem ETB

POWER
Verde fija = encendido correctamente.
PON / LOS
Verde fija = fibra conectada. Rojo o apagada = pérdida de señal óptica.
LAN 1-4
Se encienden al conectar un cable Ethernet al dispositivo.
Wi-Fi 2.4 / 5G
Verdes intermitentes en uso normal — indica actividad de red inalámbrica.

Pasos de autodiagnóstico

  1. 1
    Desenchufa el módem ETB 30 segundos y vuelve a conectar. Espera 3 minutos a que se sincronice.
  2. 2
    Verifica que el conector de fibra óptica (cabecilla SC/APC verde) esté bien sujeto en el módem. A veces se afloja solo.
  3. 3
    Prueba un dispositivo por cable Ethernet directo. Si funciona, el fallo es el wifi — revisa configuración en Mi ETB.
  4. 4
    Abre Mi ETB → Servicios → Diagnosticar. ETB ejecuta diagnóstico remoto desde la OLT hasta tu módem.
  5. 5
    Si persiste, llama al (601) 242 7070 opción 4 para agendar visita técnica (24-48h hábiles en Bogotá).
Conector SC/APC: el punto más frágil
El conector verde SC/APC que entra al módem es la causa del 40% de fallas domiciliarias en fibra ETB. Si se dobla, se ensucia o se desconecta parcialmente, la luz LOS parpadea en rojo. Nunca toques la punta de cerámica interna — límpiala solo con paños especiales de fibra óptica (pide uno al técnico ETB en su próxima visita).

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Soporte TV y telefonía fija ETB

ETB ofrece TV por IPTV (ETB Play) y telefonía fija VoIP sobre la misma fibra. Cuando internet falla, ambos servicios se ven afectados. Estos son los problemas más comunes y cómo resolverlos:

ETB Play sin señal
Verifica que el módem esté encendido y con PON verde. El decodificador IPTV depende 100% del internet — sin fibra activa no hay TV.
Canales premium no aparecen
Verifica que la factura esté al día. ETB reactiva canales premium tras pago en un máximo de 24 horas.
Teléfono fijo sin tono
Verifica que el cable telefónico vaya del puerto "TEL" del módem al teléfono. ETB Hogar usa VoIP sobre fibra, no línea separada.
Llamadas entrecortadas
Revisa que no haya dispositivos saturando la red (cámaras IP, streaming 4K). El VoIP requiere 100 Kbps pero sufre con latencia alta.

Soporte ETB Móvil (MVNO)

ETB opera su servicio móvil como operador móvil virtual sobre la red de Tigo. La cobertura y la calidad de señal son idénticas a las de Tigo en cada zona del país.

Dependencia de red Tigo
Cuando Tigo tiene mantenimiento o fallas masivas, los usuarios de ETB Móvil se ven igualmente afectados. ETB no puede resolver estas incidencias directamente — pide escalada al call center si el problema persiste más de lo habitual. Consulta el mapa de cobertura Tigo para verificar señal en tu zona.

Checklist datos y voz ETB Móvil

  1. 1
    Verifica que el APN configurado sea etb.net.co (Ajustes → Redes móviles → APN).
  2. 2
    Activa y desactiva el modo avión. Espera 30 segundos — el celular se reconectará a la red Tigo automáticamente.
  3. 3
    Si no hay datos, verifica saldo y paquete vigente en la app Mi ETB o marcando *611#.
  4. 4
    Para registrar IMEI con línea ETB, ingresa a etb.com.co/imei con tu cédula y número de línea.
  5. 5
    Si persisten problemas de voz (llamadas caídas), llama al (601) 242 7070 y solicita escalada técnica a Tigo.

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Revisa todas las opciones de internet hogar disponibles en Colombia, incluyendo ETB fibra.

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Preguntas frecuentes

Sí, por teléfono y WhatsApp 24/7 a toda Colombia. Presencialmente, los Centros ETB solo están en Bogotá, Soacha, Chía, Villavicencio y Cúcuta. Si tienes servicio fijo ETB fuera de esas zonas es improbable (ETB no opera con red propia), y tus servicios serán mayormente móviles (MVNO Tigo).

ETB compite en velocidad de atención — por contrato tiene 72 horas máximo pero típicamente resuelve incidencias individuales en 24-48 horas hábiles. Las averías masivas en Bogotá suelen arreglarse en 4-8 horas por la densidad de técnicos.

Sí, desde Mi ETB → Mi servicio → Reiniciar equipo. Tarda 3 minutos. Útil desde fuera de casa.

Igual que el resto: por regulación CRC, cortes de más de 6 horas dan derecho a descuento prorrateado en la siguiente factura. Solicítalo por PQR.

Llama inmediatamente al (601) 242 7070 opción 4 reportando "corte físico de fibra". ETB tiene cuadrillas de reparación urgente en Bogotá que atienden en el mismo día si es afectación masiva (edificio completo).