Canales de contacto ETB

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(601) 242 7070
24/7. Desde cualquier fijo o celular. Selecciona opción "Servicio técnico" o "Reporte de falla".
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Chatbot con escalada a asesor humano. Horario 06:00 a 00:00.
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Mi ETB
Diagnóstico remoto de fibra, reinicio módem, test velocidad, radicación de ticket.
Atención presencial
Centros ETB
Solo en Bogotá, Soacha, Chía, Villavicencio y Cúcuta — consulta tiendas ETB.

Autodiagnóstico internet hogar ETB (fibra)

ETB ha desplegado la red de fibra óptica más densa de Bogotá. Los módems habituales son Huawei HG8245, HG8145V5 y ZTE F660. Pasos para diagnosticar:

Luces del módem ETB

  • POWER: verde fija = encendido.
  • PON / LOS: verde fija = fibra conectada correctamente. Rojo o apagada = pérdida de señal óptica.
  • LAN 1-4: encienden al conectar un cable Ethernet.
  • Wi-Fi 2.4/5G: verdes intermitentes en uso normal.

Pasos de autodiagnóstico

  1. Desenchufa el módem ETB 30 segundos y vuelve a conectar. Espera 3 minutos.
  2. Verifica que el conector de fibra óptica (cabecilla SC/APC verde en el módem) esté bien sujeto. A veces se afloja solo.
  3. Prueba un dispositivo por cable Ethernet directo. Si funciona, el fallo es el wifi — revisa configuración en Mi ETB.
  4. Abre Mi ETB → Servicios → Diagnosticar. ETB hace diagnóstico remoto desde la OLT hasta tu módem.
  5. Si persiste, llama al (601) 242 7070 opción 4 para agendar visita técnica.

Soporte TV y telefonía fija ETB

ETB tiene servicio de TV por IPTV (ETB Play) y telefonía fija tradicional. Problemas comunes:

  • ETB Play sin señal: verifica que el módem esté conectado y con PON verde. El decodificador IPTV depende 100% del internet.
  • Canales premium no aparecen: pago de factura al día. ETB reactiva canales tras pago en 24 horas máximo.
  • Teléfono fijo sin tono: verifica que el cable telefónico vaya del puerto "TEL" del módem al teléfono. ETB Hogar usa VoIP sobre fibra, no línea separada.
  • Llamadas entrecortadas: revisa que no haya dispositivos saturando la red (cámaras IP, streaming 4K). El VoIP requiere 100 Kbps por llamada pero sufre con latencia alta.

Soporte ETB Móvil (MVNO)

ETB opera su servicio móvil como MVNO sobre la red de Tigo. Esto tiene implicaciones técnicas:

  • La cobertura móvil ETB es exactamente la misma que la de Tigo en cada zona. Consulta el mapa de cobertura Tigo.
  • El APN para datos ETB móvil es etb.net.co.
  • Algunas fallas son por mantenimiento de Tigo y ETB no puede resolverlas directamente — pide escalada al call center si el problema persiste.
  • Para registrar el IMEI con línea ETB usa el portal web etb.com.co/imei.

Preguntas frecuentes

Sí, por teléfono y WhatsApp 24/7 a toda Colombia. Presencialmente, los Centros ETB solo están en Bogotá, Soacha, Chía, Villavicencio y Cúcuta. Si tienes servicio fijo ETB fuera de esas zonas es improbable (ETB no opera con red propia), y tus servicios serán mayormente móviles (MVNO Tigo).

ETB compite en velocidad de atención — por contrato tiene 72 horas máximo pero típicamente resuelve incidencias individuales en 24-48 horas hábiles. Las averías masivas en Bogotá suelen arreglarse en 4-8 horas por la densidad de técnicos.

Sí, desde Mi ETB → Mi servicio → Reiniciar equipo. Tarda 3 minutos. Útil desde fuera de casa.

Igual que el resto: por regulación CRC, cortes de más de 6 horas dan derecho a descuento prorrateado en la siguiente factura. Solicítalo por PQR.

Llama inmediatamente al (601) 242 7070 opción 4 reportando "corte físico de fibra". ETB tiene cuadrillas de reparación urgente en Bogotá que atienden en el mismo día si es afectación masiva (edificio completo).