Por Tiendas ETB por ciudad
¿Qué puedes hacer en un punto de atención ETB?
Horarios habituales de los puntos ETB
| Día | Horario general | Horario en centros comerciales |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00 — 18:00 | 10:00 — 20:00 |
| Sábados | 09:00 — 13:00 | 10:00 — 20:00 |
| Domingos y festivos | Cerrado | 11:00 — 18:00 |
¿Tienda, app Mi ETB o #7691? Elige el canal correcto
| Gestión | Canal recomendado | Detalle |
|---|---|---|
| Pagar factura | App / PSE | La app Mi ETB y el pago PSE son gratuitos e instantáneos. Ver cómo pagar tu factura. |
| Consultar saldo o recargar | App / *345 | La app ETB resuelve en segundos; también funciona el comando *345 desde ETB móvil. |
| Reportar avería | App / WhatsApp | Abre ticket con foto y seguimiento digital; ver soporte técnico. |
| Portar tu número | Mixto | Se hace online salvo si falla la biometría — ver portabilidad ETB. |
| Contratar fibra óptica | Mixto | La web valida cobertura FTTH; la tienda ayuda si tu dirección no aparece en el mapa. |
| Traslado de línea fija | Tienda | El traslado de la línea fija tradicional suele gestionarse mejor en oficina con cédula y contrato. |
| Cancelación definitiva | Tienda | En tienda exiges constancia escrita del cierre y certificado paz y salvo si lo pides. |
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Preguntas frecuentes
ETB es un operador regional — su negocio tradicional es la telefonía fija y el internet de hogar en Bogotá y Cundinamarca. En los últimos años ha expandido su red de fibra óptica a Soacha, Chía, Villavicencio y Cúcuta, pero no tiene red nacional como los grandes operadores. Por eso su presencia física se limita a estas cinco ciudades.
ETB es propiedad del Distrito Capital de Bogotá — no es una empresa extranjera. Su fuerte histórico es la telefonía fija y la fibra óptica en Bogotá, donde ha liderado el despliegue FTTH. En móvil es un operador más pequeño y se apoya en la red de Tigo para cobertura.
Cédula de ciudadanía original obligatoria. Para contratar internet de hogar o línea fija, lleva un recibo de servicios públicos reciente del domicilio. Para traslado de línea fija, el contrato original ayuda a localizar la cuenta más rápido.
Sí, en cualquier punto de atención ETB y en los puntos de pago aliados (Efecty, Baloto, droguerías). Aceptan efectivo, tarjeta débito, crédito y PSE. Más información en factura ETB.
Los puntos de atención se centran en clientes residenciales y pymes. ETB tiene canal B2B dedicado con ejecutivos de cuenta para medianas y grandes empresas, especialmente para soluciones de fibra dedicada y voz IP. Consulta el hub de ETB Colombia.
Sí. En tienda puedes exigir constancia escrita del cierre, útil para evitar cobros indebidos posteriores. Si aún estás dentro de cláusula de permanencia, revisa los plazos y penalizaciones antes de iniciar el trámite.