Por 5
Centros de Experiencia
Red propia de ETB en la ciudad
#1
FTTH en la capital
Mayor despliegue de fibra óptica
#7691
Atención telefónica
Gratuito desde cualquier línea ETB
1884
Fundación
Operador público del Distrito
Por qué ETB tiene solo 5 tiendas en una ciudad de 8 millones
La pregunta suele aparecer al buscar un punto cercano: ¿cómo puede un operador centenario tener menos locales que un banco? La respuesta explica mucho del modelo ETB en Bogotá:
Operador público, no franquiciado
ETB es de mayoría pública del Distrito de Bogotá. No abre franquicias ni puntos aliados de venta como Claro o Movistar — cada CEX se gestiona desde la empresa, lo que limita el crecimiento físico pero asegura coherencia en trámites.
El producto llega por fibra, no por tienda
El negocio principal de ETB es internet hogar FTTH y línea fija, servicios que se contratan con estudio de cobertura en dirección. La venta se cierra por teléfono, web o técnico visitante — no por flujo de tienda.
Los pagos salen por aliados, no por CEX
Pagar la factura ETB en un CEX es lo más lento que puedes hacer. La empresa tiene convenio con Efecty, Baloto, SuRed, Éxito, Cruz Verde y la banca — más de 10 000 puntos en Bogotá aceptan el pago con comprobante.
Los 5 Centros de Experiencia ETB en Bogotá
Cada CEX atiende trámites completos (contratación de fibra, línea fija, portabilidad, reclamaciones y cancelaciones). Están distribuidos para cubrir centro, norte y sur de la ciudad, con al menos uno cerca de una estación TransMilenio. Confirma horarios marcando #7691 desde una línea ETB o revisa atención al cliente ETB antes de salir:
1
CEX ETB Centro
La Candelaria
Dirección: Cra. 7 # 20-39
L-V 07:00–16:00 · S 08:00–12:00
TransMilenio: Estación Las Aguas (troncal Caracas) a 3 min a pie.
Al lado de la Torre Central ETB (Cra. 7 # 20-99), sede histórica del operador. Es el CEX con mayor flujo — recomendable ir temprano para trámites de fibra y línea fija.
2
CEX ETB Chapinero
Chapinero Central
Dirección: Calle 57 # 13-60
L-V 07:00–16:00 · S 08:00–12:00
TransMilenio: Estación Calle 57 (troncal Caracas) a la salida.
Ubicado entre la Cra. 13 y la Avenida Caracas — es el más conveniente para residentes del centro norte y del eje Chapinero. Perfil mixto de atención (residencial y clientes jurídicos pequeños).
3
CEX ETB Chicó
Chicó Norte (Chapinero)
Dirección: Cra. 15 # 90-13
L-V 07:00–16:00 · S 08:00–12:00
TransMilenio: Estación Calle 85 (troncal Autonorte), luego 5 min en alimentador.
Zona con mayor densidad de clientes premium de fibra ETB. Si tu dirección está entre calles 85 y 100, es tu CEX natural — suele haber menos cola que Centro o Chapinero.
4
CEX ETB Olaya
Rafael Uribe Uribe
Dirección: Avenida Caracas # 24-60 Sur
L-V 07:00–16:00 · S 08:00–12:00
TransMilenio: Estación Olaya (troncal Caracas Sur) a 5 min a pie.
Único CEX del sur oriente. Fuerte foco en traslados y altas de fibra en localidades del sur (Rafael Uribe, Antonio Nariño, Tunjuelito). Aparcamiento público a 200 m.
5
CEX ETB Kennedy
Kennedy Central
Dirección: Cra. 80 # 36-21 Sur
L-V 07:00–16:00 · S 08:00–12:00
TransMilenio: Estación Biblioteca Tintal (troncal Américas) a 8 min en alimentador.
CEX del sur occidente. Abre para vecinos de Kennedy, Fontibón (sur) y Bosa — las tres localidades donde ETB ha estado desplegando fibra más agresivamente desde 2023.
Fuente: directorio oficial de la Alcaldía Mayor de Bogotá (bogota.gov.co) y etb.com. Última revisión: abril de 2026. Las posiciones del mapa son aproximadas.
¿Tu dirección está dentro de la red FTTH de ETB?
Antes de acercarte a un CEX, confirma en 30 segundos si tu calle está conectada a la fibra óptica de ETB. Si el resultado es positivo, te ahorras el viaje.
Consultar cobertura FTTHCobertura de fibra óptica ETB por localidad
El foco del trámite presencial cambia según la localidad: donde la fibra está consolidada (norte y centro) los CEX se dedican sobre todo a portabilidad y factura; donde el despliegue aún avanza (sur y occidente), los CEX gestionan muchas altas y estudios de cobertura. Usa la tabla como orientación antes de contratar — el resultado exacto lo da el consultor oficial por dirección:
| Localidad | Cobertura FTTH | Detalle |
|---|---|---|
| Chapinero | Alta | FTTH disponible en casi todas las UPZ — Chicó, El Refugio, Lago-Gaitán, San Isidro. |
| Usaquén | Alta | Cobertura consolidada en Cedritos, Santa Bárbara, Usaquén Centro y Verbenal. |
| Teusaquillo | Alta | Galerías, La Soledad y Quinta Paredes con fibra 100 % disponible. |
| Suba | Alta | La Alhambra, Niza y Suba Centro ya tienen FTTH; algunas UPZ de Suba Rincón siguen en HFC. |
| Engativá | Media | Fibra disponible en Las Ferias y Minuto de Dios; algunos barrios periféricos aún en HFC o sin cobertura. |
| Kennedy | Media | Cobertura FTTH en crecimiento — Castilla y Kennedy Central ya conectadas; Bosa en expansión desde 2024. |
| Fontibón | Media | Fibra óptica en el casco urbano de Fontibón; Modelia con cobertura parcial. |
| Barrios Unidos | Alta | Toda la localidad (Los Andes, 12 de Octubre, Alcázares) con FTTH activa. |
| Puente Aranda | Media | Cobertura en el eje NQS y zonas industriales; algunos barrios residenciales siguen en cobre. |
| Antonio Nariño | Media | Restrepo y Ciudad Jardín con fibra; Policarpa con cobertura parcial. |
| Rafael Uribe | Media | FTTH en Quiroga y San José; sur de la localidad aún predominantemente HFC. |
| Santa Fe | Alta | Cobertura densa en Las Cruces, La Macarena y Centro Internacional. |
| La Candelaria | Alta | El casco histórico tiene FTTH completo — ventaja del despliegue aéreo sobre fachadas. |
| San Cristóbal | Media | Despliegue activo en 20 de Julio y San Blas; resto de la localidad en HFC. |
| Tunjuelito | Media | Venecia con FTTH; Tunjuelito UPZ sur en cobertura mixta. |
| Ciudad Bolívar | Baja | Cobertura limitada — consulta dirección exacta antes de contratar. |
| Bosa | Baja | Despliegue iniciado en 2024; la mayor parte sigue sin fibra ETB. |
| Usme | Baja | Cobertura residual. Consulta antes de contratar para evitar rechazos. |
| Los Mártires | Alta | La Sabana y Ricaurte con FTTH completo gracias a la densidad urbana. |
| Sumapaz | Baja | Zona rural — sin cobertura FTTH ni HFC de ETB. Alternativas satelitales. |
Cobertura aproximada a partir de la red FTTH publicada por ETB en 2025-2026. El consultor oficial puede arrojar un resultado distinto por UPZ o dirección.
Puntos aliados de pago ETB (solo factura)
Cuando lo único que necesitas es pagar la factura, no hace falta pisar un CEX. ETB tiene convenio con las grandes redes de pago colombianas — llevan el código de barras de tu factura o el número de línea y listo:
Efecty
Más de 3 500 puntos en Bogotá. Acepta efectivo.
Horario: L-V 08:00–20:00 · S 09:00–18:00
Baloto
Red amplia en tiendas de barrio y centros comerciales.
Horario: Según comercio
SuRed
Kioscos y corresponsales bancarios en toda la ciudad.
Horario: L-S 08:00–20:00
Cruz Verde
Droguerías con servicio de pago de facturas integrado.
Horario: Extendido · muchas 24 h
Éxito / Carulla
Cajas de supermercados aceptan pago con efectivo o tarjeta.
Horario: L-D 07:00–22:00
Bancolombia · Davivienda
Sucursales y corresponsales bancarios (Corresponsal Bancolombia, Davi Plata).
Horario: Bancario
¿Prefieres pagar desde casa? La opción más rápida sigue siendo PSE desde la app Mi ETB — gratuita y con comprobante electrónico inmediato. Ver todas las formas de pagar tu factura ETB.
Antes de ir a un CEX ETB: checklist de preparación
Los horarios cortos de los CEX ETB (cierran a las 16:00 entre semana) obligan a llegar preparado. Este es el checklist que te ahorra una segunda visita:
Confirma el horario del CEX el mismo día
Los CEX ETB cierran a las 16:00 entre semana y a las 12:00 los sábados — si sales del trabajo a las 17:00, no llegas. Horarios eventualmente se ajustan por festivos distritales o jornadas de la Alcaldía.
Lleva cédula física vigente del titular
No aceptan contraseña ni foto en el celular. Si el trámite es para otra persona, necesitas poder autenticado y copia de la cédula del titular. Empresarial: cámara de comercio con menos de 30 días y RUT.
Si vas por internet hogar, lleva un recibo de servicios públicos
ETB usa el recibo (Codensa, Vanti, EAAB) para ubicar tu dirección en el mapa FTTH — evita discrepancias con la nomenclatura catastral. Recibo con antigüedad menor a 60 días.
Revisa antes si tu UPZ tiene fibra ETB
Ahorra el viaje si tu dirección no está en cobertura FTTH. Usa el consultor oficial de cobertura ETB y solo acude si el resultado es positivo o dudoso.
Solo pagar factura: busca un punto aliado
No tiene sentido hacer cola en el CEX para pagar cuando tienes Efecty, Baloto o SuRed a la vuelta de la esquina. Los CEX procesan pagos, pero suele ser el trámite con más espera relativa.
Líneas ETB para clientes en Bogotá
Antes de ir al CEX, llama o escribe — el 70 % de las consultas se cierran sin desplazamiento. Estas son las líneas oficiales:
Desde tu línea ETB
#7691
Gratuito · IVR y asesor humano
Fijo Bogotá
(601) 242 7070
Atención al cliente residencial
Empresas ETB
(601) 242 2020
Clientes jurídicos y pymes
WhatsApp ETB
300 912 3456
Autogestión 24/7 · chat bot
Horario del #7691: lunes a viernes 07:00–21:00, sábados 08:00–19:00, domingos y festivos 09:00–17:00. El chat de WhatsApp opera 24/7 para autogestión.
Mejor que el CEX: compara fibra en Bogotá
Antes de contratar ETB, mira cómo se compara con Claro, Movistar y Tigo en tu localidad — velocidades, precios y cobertura FTTH.
Guías y servicios ETB útiles para Bogotá
Si después de leer esto decides que tu trámite se resuelve sin CEX, estas son las guías paso a paso de cada canal digital de ETB:
Operador
ETB Colombia
Hub con todos los servicios, planes y canales oficiales del operador.
Ver hub ETB
Planes
Internet hogar ETB
Planes de fibra óptica y HFC con estudio de cobertura por dirección.
Ver planes hogar
Consulta
Cobertura ETB por dirección
Consulta FTTH e HFC en tu calle antes de contratar o acercarte al CEX.
Consultar cobertura
Pago
Cómo pagar tu factura ETB
PSE, débito automático, app Mi ETB y red aliada Efecty/Baloto/SuRed.
Ver formas de pago
Trámite
Portabilidad hacia ETB
Trae tu número desde Claro, Movistar, Tigo o WOM sin pisar un CEX.
Ver portabilidad
Contacto
Atención al cliente ETB
Todos los canales oficiales: #7691, WhatsApp, chat web y redes sociales.
Ver canales
Tiendas ETB en otras ciudades
Cobertura regional: Cundinamarca y expansión reciente
Preguntas frecuentes
ETB opera 5 Centros de Experiencia (CEX) oficiales en Bogotá: Centro (Cra. 7 # 20-39), Chapinero (Calle 57 # 13-60), Chicó (Cra. 15 # 90-13), Olaya (Av. Caracas # 24-60 Sur) y Kennedy (Cra. 80 # 36-21 Sur). Además, más de 10 000 puntos aliados (Efecty, Baloto, SuRed, Cruz Verde, Éxito) aceptan el pago de factura, aunque no realizan trámites de contratación ni PQR.
ETB es el operador público del Distrito de Bogotá. A diferencia de Claro o Movistar, no opera una red de distribuidores franquiciados ni puntos autorizados de venta. Sus cinco CEX propios concentran la atención presencial y el resto del canal se apoya en la app Mi ETB, el #7691 y los puntos aliados de pago — un modelo pensado para un operador regional, no nacional.
Los 5 CEX abren de lunes a viernes de 07:00 a 16:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No abren domingos ni festivos distritales. Es un horario corto comparado con los CAV Claro o Movistar, por lo que conviene verificar y llegar con tiempo — sobre todo los viernes por la tarde, que suelen ser el pico semanal.
En un CEX puedes contratar fibra óptica y línea fija, radicar PQR con número oficial, gestionar traslados, portar tu número hacia ETB, cancelar definitivamente con constancia escrita y pagar factura. Lo que no se hace en tienda: revisiones técnicas en vivo (se agendan por #7691), desbloqueo técnico de router o reposición de equipos extraviados (seguro específico por WhatsApp).
Siempre la cédula de ciudadanía original y vigente. Para internet hogar o línea fija, un recibo de servicios públicos reciente (menos de 60 días) con la dirección exacta. Para portabilidad, el número a portar y la verificación de que la línea no tiene deuda con el operador de origen. Para trámites empresariales: cámara de comercio reciente y RUT.
Sí, aunque la prioridad son clientes hogar. El móvil ETB se apoya en la red de Tigo (MVNO), por lo que en tienda puedes portar tu número, activar SIM y resolver reclamos de saldo, pero no verás el mismo surtido de terminales que en una tienda Tigo o Claro. Si buscas equipo financiado, revisa primero el catálogo en la app Mi ETB.
Sí, y es lo más rápido. Los puntos aliados (Efecty, Baloto, SuRed, Cruz Verde, Éxito, Carulla, corresponsales Bancolombia y Davivienda) aceptan factura ETB en efectivo, tarjeta o débito. Guarda el comprobante unos días — es tu prueba del pago si hubiera algún desajuste en la plataforma. Todas las opciones están detalladas en cómo pagar la factura ETB.
Si el consultor oficial no encuentra tu dirección en la red FTTH, las opciones son: esperar al despliegue (Bosa, Usme y Ciudad Bolívar están en expansión), contratar HFC si está disponible en tu calle, o comparar con otros operadores — comparador de internet en Bogotá muestra qué tecnologías llegan a tu dirección según Claro, Movistar, Tigo y ETB.