Por Lo que debes saber antes de portarte a ETB
Antes de iniciar el trámite, conviene entender tres aspectos que hacen que ETB sea diferente a los operadores tradicionales en Colombia:
Es una empresa pública del Distrito de Bogotá
ETB es propiedad mayoritaria del Distrito Capital. Esto implica un tratamiento distinto a los proveedores privados: tarifas reguladas en ciertos productos, facturación en pesos no convertidos, y obligaciones de cobertura social en estratos 1 y 2 de Bogotá.
La red móvil ETB usa infraestructura Tigo
ETB cuenta con un acuerdo comercial (RAN sharing) con Tigo para el servicio móvil. En la práctica, la cobertura, velocidad y tecnología (4G LTE) es la misma que en Tigo, pero con tu línea gestionada por ETB.
Enfoque en hogar: fibra y telefonía fija
El verdadero fuerte de ETB es la fibra óptica en Bogotá, con cobertura en más del 80% de la ciudad. Si ya tienes fibra ETB hogar, portar tu móvil a ETB te permite unificar la facturación en un solo recibo con descuentos posibles.
Cómo portar tu número a ETB
ETB habilita tres canales principales para recibir solicitudes de portabilidad. A diferencia de los operadores privados, ETB tiene una presencia física importante en Bogotá con CEGAs (Centros de Gestión de Atención) distribuidos por toda la ciudad:
Web etb.com
Entra a etb.com → sección "Móvil" → "Pórtate a ETB". El formulario te pregunta si quieres combinarlo con fibra hogar.
CEGAs de Bogotá
Visitas un Centro de Gestión de Atención con tu cédula. Hay más de 20 ubicaciones en Bogotá incluyendo centros comerciales principales.
Línea 377 0000
La línea de atención de ETB recibe solicitudes verbales. Ideal si prefieres hablar con un asesor antes de decidir.
Paso a paso desde etb.com
- Entra a etb.com y selecciona la sección "Móvil".
- Elige un plan pospago o prepago ETB (los prepago no requieren compromisos ni factura fija).
- Marca la casilla "Quiero traer mi número actual" en el formulario de contratación.
- Ingresa los datos del titular (nombre completo, cédula, correo, celular actual).
- Un asesor ETB te contacta en 24 horas para confirmar y agendar la entrega de la SIM o activación en CEGA.
- Recibes un SMS con el NIP de confirmación para autorizar el cambio de red.
La ventaja de combinar ETB móvil con fibra ETB hogar
ETB tiene la segunda red de fibra óptica más extensa de Colombia después de la de Claro, concentrada casi por completo en Bogotá. Si vives en la capital y ya tienes o vas a contratar fibra ETB hogar, portarte a ETB móvil te da varias ventajas exclusivas:
Factura unificada municipal
Puedes consolidar el pago de móvil, internet fijo y telefonía fija en una sola factura ETB. Es útil porque ETB tiene métodos de pago específicos como tarjeta ETB o convenios con Bancolombia para descuentos a clientes ETB.
Promociones "ETB Familia"
Al tener varios servicios activos, ETB suele ofrecer gigas adicionales gratis en la línea móvil. Los beneficios varían, pero históricamente han sido más generosos que los de los operadores privados.
WiFi ETB en zonas de Bogotá
Al tener cuenta activa ETB, puedes conectarte a los hotspots ETB distribuidos en bibliotecas públicas, parques zonales y centros comerciales de Bogotá sin consumir datos móviles.
Servicios del Distrito integrados
ETB es la operadora de los servicios digitales del Distrito de Bogotá. Tener cuenta ETB facilita el acceso a plataformas como pagos de impuestos, TransMilenio digital y otros trámites bogotanos.
Si no vives en Bogotá, evalúa bien antes de portarte
Fuera de Bogotá y zonas aledañas, ETB no tiene presencia propia. Sigue siendo válida la portabilidad porque la cobertura móvil la provee Tigo, pero perderás las ventajas exclusivas (CEGAs, WiFi ETB, convergencia con fibra hogar). En ciudades como Medellín o Cali, tiene más sentido portarse directamente a Tigo.
Requisitos y documentación
ETB, al ser una empresa pública, tiene un proceso de validación algo más estricto que los operadores privados. Debes preparar esta documentación antes de acudir a un CEGA o iniciar el trámite online:
| Tipo de cliente | Documentos requeridos |
|---|---|
| Persona natural | Cédula de ciudadanía original, recibo de servicios públicos reciente (para verificar residencia), número actual que deseas portar. |
| Extranjero residente | Cédula de extranjería vigente y comprobante de residencia legal en Colombia (permiso por protección temporal, PEP o similar). |
| Persona jurídica | Cámara de comercio reciente (máx. 30 días), RUT actualizado, cédula del representante legal, carta de autorización si la gestiona un delegado. |
Los tiempos de activación en ETB suelen ser ligeramente más largos que en los operadores privados: entre 48 y 72 horas hábiles después de la entrega del NIP de confirmación. Este margen está dentro del límite legal de la CRC (3 días hábiles), pero vale la pena tenerlo en cuenta para no quedarte sin línea en días críticos.
Cómo consultar el estado de tu portabilidad ETB
ETB tiene dos canales principales para seguimiento del trámite. El más recomendable es usar el portal oficial del ABD (Administrador de la Base de Datos) porque refleja la información real independientemente del operador:
- portabilidadcolombia.com.co: portal público con el estado real del trámite. Ingresa tu número y cédula.
- Línea ETB 377 0000: los asesores ETB pueden consultar internamente el estado de tu solicitud con el número de radicado que recibiste por correo.
- Mi ETB (app o web): una vez activada tu línea, aparecerá asociada a tu cuenta ETB con todos los detalles del plan.
¿Ya tienes fibra ETB en tu casa?
Unifica tu línea móvil con el plan hogar y aprovecha los beneficios exclusivos para clientes convergentes ETB.
Ver planes ETBPreguntas frecuentes
ETB opera bajo un acuerdo de red (RAN sharing) con Tigo. En la práctica, cuando usas ETB móvil, estás conectándote a las torres 4G LTE de Tigo, pero la gestión comercial, facturación y atención al cliente es de ETB. Esto significa que la cobertura y velocidad son idénticas a las de Tigo en el mismo lugar.
Sí. ETB ofrece portabilidad móvil en todo el territorio nacional donde haya cobertura Tigo (que es prácticamente todo el país). Sin embargo, los beneficios convergentes (fibra hogar, CEGAs, WiFi ETB) solo aplican en Bogotá. Si vives fuera, evalúa si vale la pena portarte a ETB o directamente a Tigo.
Al ser propiedad del Distrito de Bogotá, ETB tiene obligaciones de tarifas sociales en estratos 1 y 2 y algunos planes subsidiados para población vulnerable. También tiene un enfoque de "operador cívico" que lo diferencia: inversión en bibliotecas públicas con WiFi, TransMilenio digital, y plataformas de trámites del Distrito.
ETB tarda habitualmente entre 48 y 72 horas hábiles, ligeramente más que los operadores privados que suelen activar en 24 horas. Está dentro del límite legal (3 días hábiles establecidos por la CRC), pero considera este margen al planificar. Si tardara más, tienes derecho a compensación automática.
Sí. La portabilidad móvil a ETB es independiente de cualquier otro servicio. Puedes portar solo la línea móvil y nunca contratar hogar. Simplemente perderás los beneficios convergentes (descuentos, factura unificada), pero el servicio móvil funciona igual.
Los Centros de Gestión de Atención (CEGAs) están distribuidos en los principales centros comerciales y sectores de Bogotá. Puedes consultar el más cercano en la sección "Oficinas" de etb.com o en el mapa de la app Mi ETB. Algunos también ofrecen atención para pagos presenciales de factura.