Decisión rápida

¿Qué canal te conviene hoy?

Más rápido

PSE desde Mi ETB

Cualquier banco colombiano, sin recargo.

Reflejo: minutos
Desde el sofá

Banco o billetera

Bancolombia, Davivienda, Nequi, Daviplata.

Reflejo: minutos
Efectivo

Centro o corresponsal

Bogotá, Efecty, Baloto, Paga Todo.

Reflejo: hasta 72h
Automático

Débito automático

Autoriza el cargo y despreocúpate.

Reflejo: el día del corte

Pagar por PSE desde Mi ETB

La vía más cómoda es entrar en Mi ETB (web o app) y pagar por PSE: vale para cualquier banco colombiano, no cobra comisión y refleja el pago en minutos. Necesitas el número de cuenta ETB si pagas la factura del hogar, o el número de la línea si es el servicio móvil —ambos aparecen en la cabecera de la factura PDF—.

Sin comisión Pago de varias facturas a la vez Recibo al correo
  1. 1

    Entra en etb.com.co o abre la app Mi ETB y regístrate con tu cédula y la línea/cuenta del servicio.

  2. 2

    Abre el menú "Mis facturas": verás las pendientes y el vencimiento. Si arrastras mora, aparecerán agrupadas.

  3. 3

    Selecciona una o varias (puedes pagarlas en un solo clic) y pulsa "Total a pagar".

  4. 4

    Escoge PSE, elige tu banco en la lista desplegable y autoriza la transacción con tu clave.

  5. 5

    Vuelve al comercio al cerrar la ventana del banco y descarga el comprobante en PDF. El estado "Pagada" aparece en Mi ETB en pocos minutos.

Hogar o móvil: la información de entrada cambia

Es el error más típico: introducir el número de línea para pagar la factura del hogar. Para el hogar (internet, TV, telefonía fija) necesitas el número de cuenta; para la factura móvil necesitas el número de la línea. Si ves "no se encontró factura", cambia ese dato antes de llamar a atención al cliente ETB.

Pagar desde tu banco o billetera

ETB está inscrita como empresa recaudadora en los grandes bancos colombianos (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, Colpatria) y también en las billeteras Nequi y Daviplata. La ruta es siempre parecida: menú de pago de servicios, buscar "ETB" y escribir la referencia de pago que figura en la parte superior de la factura (no es la cédula del titular).

  1. 1Abre la app Bancolombia o la Sucursal Virtual Personas.
  2. 2Ve a "Pagos" → "Pagar facturas y servicios".
  3. 3Busca el convenio "ETB" (hay uno para hogar y otro para móvil).
  4. 4Introduce la referencia de pago y el importe exacto.
  5. 5Confirma con clave dinámica y guarda el comprobante en tu dispositivo.
  1. 1Entra en Davivienda Móvil o en el portal personas web.
  2. 2Abre "Pagos" → "Servicios" (no en "Servicios públicos").
  3. 3Escribe "ETB" en la búsqueda y elige entre ETB Hogar o ETB Móvil.
  4. 4Ingresa la referencia numérica impresa en la factura.
  5. 5Revisa el valor propuesto y confirma la transacción.
  1. 1Abre Nequi o Daviplata en tu celular.
  2. 2En Nequi ve a "Paga" → "Servicios" → "Hogar" u "Otras facturas"; en Daviplata, "Servicios" → "Pagar facturas".
  3. 3Busca "ETB" en los convenios disponibles.
  4. 4Introduce número de documento del titular y la referencia de pago.
  5. 5Confirma y guarda el comprobante digital desde la app.

Si tu banco no tiene convenio con ETB, no es un problema: desde cualquier app bancaria puedes lanzar un pago PSE hacia Mi ETB y el efecto es el mismo. Guarda la referencia y la cédula a mano antes de empezar para no tener que buscarla durante la transacción —algunas apps expiran la sesión pasados unos minutos—.

Puntos físicos en Bogotá y alrededores

Si pagas en efectivo o prefieres el recibo en papel, ETB tiene tres opciones presenciales sin cita previa. En la capital la densidad es muy alta; fuera de Bogotá conviene usar los corresponsales nacionales.

Centros de Servicio ETB

Oficinas propias en Bogotá, Soacha, Chía y Zipaquirá. Lleva la factura o el número de cuenta; aquí también puedes pedir reliquidación antes de pagar.

Reflejo el mismo día

Efecty y Baloto

Dos redes con cobertura en todo el país. El cajero te localiza la factura por cédula del titular o por la referencia de pago; llévalas siempre juntas.

Reflejo 24-72h

Paga Todo y corresponsales

Puntos Paga Todo, Dimonex y los corresponsales bancarios instalados en supermercados y tiendas de barrio. Útiles en horario extendido, incluyendo fines de semana.

Reflejo 24-72h

Tip: lleva el PDF y el código de barras

En todos los corresponsales puedes entregar la factura con el código de barras para que el cajero lo escanee y evite teclear referencias a mano. Si no has imprimido, abre el PDF desde Mi ETB en el celular y enséñaselo en pantalla —funciona exactamente igual que en papel y te ahorra los errores de digitación—.

Débito automático y pagos que no se reflejan

Son los dos problemas que más llegan al call center ETB: olvidar el pago y acabar con corte, o pagar y que el sistema no lo detecte. Cada uno tiene una solución concreta.

Activa el débito automático y olvídate

Autorizas a ETB a descontar la factura cada mes de tu cuenta o tarjeta. Lo activas desde Mi ETB → "Mis pagos" → "Débito automático" o llamando al 115 en Bogotá (o al 01 8000 114 115 desde el resto del país). Funciona con los grandes bancos (Bancolombia, Davivienda, Colpatria, Banco de Bogotá) y puedes desactivarlo en cualquier momento sin penalización.

Cero riesgo de corte
Sin costos adicionales
Lo cancelas cuando quieras

¿Tu pago no aparece? Tiempos de reflejo esperables

Antes de pagar una segunda vez, comprueba que no se trate solo de un retraso normal de conciliación. Estos son los márgenes habituales por canal:

Canal Tiempo de reflejo
PSE desde Mi ETB o app bancaria Minutos
Nequi y Daviplata Minutos
Centros de Servicio ETB (Bogotá) Mismo día
Efecty, Baloto, Paga Todo, corresponsales 24-72 horas
Reconexión tras suspensión 2-24 horas

Si pasaste los tiempos anteriores y la factura sigue marcada como pendiente, no vuelvas a pagar: reúne el comprobante con fecha, valor y número de transacción, y contacta a atención al cliente ETB para que apliquen el pago manualmente. Si el servicio ya fue suspendido, reinicia el módem (o apaga y enciende la línea móvil) cuando Mi ETB muestre "Pagada" y la conexión volverá sola.

¿Cansado de pagar siempre lo mismo?

Revisa los planes actuales de ETB y comprueba si hay una opción que encaje mejor con tu consumo real.

Ver planes ETB

Preguntas frecuentes

La web oficial es etb.com.co y el portal de cliente se llama Mi ETB. Desde ahí puedes pagar por PSE sin comisión. Desconfía de dominios parecidos (terminados en .net, .co.com o con guiones) que aparecen en anuncios: verifica siempre el candado HTTPS antes de introducir datos bancarios.

Sí, ETB está registrada como convenio en ambas billeteras. En Nequi: "Paga" → "Servicios" → "Hogar" u "Otras facturas", buscar ETB e ingresar documento y referencia. En Daviplata el camino equivalente es "Servicios" → "Pagar facturas". El pago se refleja en minutos.

ETB aplica intereses de mora desde el día siguiente a la fecha límite y, tras varios días de retraso, suspende el servicio (hogar o móvil). Si acumulas tres facturas sin pagar, la cuenta pasa a cobranza y puedes perder el número de línea, así que conviene al menos abonar parcialmente antes de llegar a ese punto.

Por PSE, Nequi, Daviplata o app bancaria el pago se refleja en minutos. En los Centros de Servicio ETB de Bogotá, Soacha, Chía o Zipaquirá se aplica el mismo día. Los pagos en Efecty, Baloto, Paga Todo o corresponsales bancarios pueden tardar entre 24 y 72 horas por la conciliación entre la red recaudadora y ETB.

Sí. Desde Mi ETB puedes marcar varias facturas pendientes y pagarlas en una única transacción PSE. En los bancos y corresponsales normalmente debes pagar una por una indicando la referencia de cada factura. Si prefieres un acuerdo de pago, llama al 115 en Bogotá o al 01 8000 114 115 desde otras ciudades antes de acumular tres facturas vencidas.

En Mi ETB y los Centros de Servicio basta con la cédula del titular y el número de cuenta (hogar) o de línea (móvil). En los bancos, Nequi, Daviplata y Efecty normalmente sí piden la referencia numérica que aparece impresa en la factura. Si la perdiste, descarga un duplicado desde tu factura ETB antes de ir al punto de pago.