¿Cómo consultar y descargar la factura ETB?

La factura ETB te brinda detalladamente tus consumos del mes y el valor que debes pagar a través de los canales autorizados. Te indicamos cómo hacer una lectura correcta de tu recibo para que tengas control de tu contrato.

La factura ETB es más que el resumen de tus costos mensuales, incluye un desglose minucioso de tus servicios contratados con el operador, ya sea: pospago ETB, Internet ETB, planes hogar ETB u otros, juntos a cualquier cargo adicional que hayas solicitado.

Y lo entendemos, el recibo puede ser desafiante; desde la sección de cargos hasta el IVA, cada elemento tiene un significado. Por eso, en Selectra, hemos preparado esta guía que te pueda ser muy útil para comprenderla para que puedas gestionar eficazmente sus gastos y comprender tu inversión.

Factura Virtual

Esta es una herramienta favorable tanto para ti como para la empresa de telecomunicaciones ya que podrás disponer de ella cuando desees en tu correo.

Para afiliarte y poder recibir mes a mes tu recibo electrónico en tu e-mail o móvil solo debes:

1. Ingresar a etb.com/facturavirtual/
2. Digita el número de documento asociado a tu servicio y el número de teléfono fijo o móvil para suscribirte (recuerda que para fijos debes incluir el indicativo)
3. Pulsa click en ‘Siguiente’
4. Completa los datos que te solicitan, entre ellos el más importante es el correo electrónico donde llegara la factura digital
5. Por último, confirma la afiliación y listo

Beneficios

• Puedes consultar tu recibo en línea desde cualquier dispositivo electrónico
• Tu información estará más protegida
• Podrás realizar los pagos en línea de tu factura ETB de manera rápida y sencilla
• En tu correo electrónico evitarás que se pierda la información
• Con la disminución del papel estás contribuyendo a tener un planeta más sostenible

Consultar factura

El operador ha dispuesto de varias alternativas para que puedas consultar tu factura, en el momento y la manera en que más creas conveniente.

Por la Página web

Este es un trámite que te llevará unos minutos y del que solo necesitas una conexión a la red. Ingresa a la web oficial de la empresa y luego:

1. Ingresa a la sección de pagos o directamente a etb.com/pagos/
2. Selecciona tu ciudad y el servicio a consultar
3. Ingresa los datos solicitados y que puedes encontrar en tu factura
   • Número de cuenta para pagos: código de cliente
   • Número de teléfono móvil o fijo. Si vas a ingresar la línea fija recuerda que también deber digital el indicativo de tun ciudad
4. Pulsa clic en ‘Continuar’
5. ¡Y listo! La información que necesitas te aparecerá en pantalla

Por el Portal Mi ETB

También puedes revisar tus servicios desde el portal de autogestión Mi ETB, solo debes seguir los siguientes pasos, una vez hayas accedido con tus credenciales:

1. Dirígete directamente al apartado ‘Consulta factura ETB’
2. Inmediatamente, te aparecerá la opción de descargar tu recibo y podrás hacerlo en caso de que lo necesites

A través de Canales presenciales

Además de los mencionados anteriormente, la compañía también ha dispuesto canales presenciales para que puedas realizar los trámites de tus servicios contratados, solo debes acercarte con la información de tu contrato e identificación a cualquier punto de atención:

• CADE
• SUPERCADE
• Centros de Experiencia ETB

Descargar factura

En caso tal de que necesites descargar tu factura, ten en cuenta que cuestas con varias vías para realizar este trámite:

1. Entra al siguiente link mietb.etb.com/
2. Ingresa con tu usuario y contraseña, si no tienes cuenta, debes crearla
3. Después selecciona ‘Mis Facturas’
4. Elige tu servicio de la lista disponible para descargar
5. Escoge el mes que deseas descargar factura ETB
6. Pulsas clic sobre él y listo, se iniciará la descarga en PDF

Duplicado de tu factura

Como titular de los servicios puedes solicitar al operador un duplicado de tu recibo, sin importar si la línea es fija o móvil. Los canales habilitados para dicha solicitud son:

Solicítala por el canal Virtual

1. Ingresa a etb.com/mietb.aspx
2. Accede a tu cuenta con la información solicitada y haz clic en ‘Ingresar’
3. En la parte izquierda del menú pulsa clic en ‘Mis Facturas’
4. Selecciona tu servicio
5. Escoge el mes de tu interés y de forma inmediata podrás observar el duplicado en pantalla

Solicítala por el canal Presencial

Si vas a solicitarla de forma presencial, debes reunir los siguientes requisitos:

• Presentar una factura anterior
• Número de la cuenta del servicio que puedes encontrar en tu recibo
• Número telefónico
• Nombre del titular

Con esta información puedes acercarte a una tienda o centro de experiencia para hacer la solicitud formal y obtener tu duplicado.

Solicítala por el canal telefónico

Estas son las líneas telefónicas que puedes consultar:

• Línea 195
• Línea de Atención de Clientes Hogares 601 3777777 en Bogotá
• Línea WhatsApp y ChatBot 3057800000
• Línea 170 (Marcando desde una Línea fija)
• Línea 178 (Marcando desde una Línea fija)
• Línea para Atención Clientes Móviles 018000127777, 601 3777777, *700 (Marcando desde una línea móvil)

Recuerda tener la información de tu recibo anterior para poder solicitar el duplicado y que este te sea enviado a tu correo electrónico.