Por Cómo consultar la factura ETB
La gran diferencia de ETB frente a un operador puramente privado es que, al ser una empresa de economía mixta del Distrito, mantiene varios canales en paralelo para que ningún usuario quede sin opción: una app nativa (Mi ETB), un portal web (mi.etb.co), un WhatsApp corporativo con bot, el código rápido *777 desde cualquier línea ETB móvil y la línea histórica de atención en Bogotá. Todos abren el mismo recibo PDF con código de barras y validez fiscal DIAN.
Desde la app Mi ETB
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Descarga Mi ETB desde Google Play o la App Store e inicia sesión con el correo registrado al contratar el servicio. Si es tu primer ingreso, el sistema te envía un código de verificación al celular asociado al contrato.
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En la pantalla principal elige la pestaña "Facturas". La app carga por defecto el recibo del mes en curso con el valor a pagar, la fecha de vencimiento y el estado (pendiente, pagada o en mora).
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Pulsa "Historial de facturas" para revisar los últimos 12 periodos. Cada registro trae botones para "Ver detalle", "Descargar PDF" y "Pagar", que te lleva directamente a la pasarela de Mi ETB.
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Al tocar "Descargar PDF" se guarda el archivo en tu dispositivo; el documento incluye el código de barras listo para pagar en Efecty, Baloto, SuRed o ventanilla bancaria si lo prefieres presencial.
Por WhatsApp corporativo
El WhatsApp oficial de ETB es 305 780 0000 y funciona con un asistente automatizado disponible las 24 horas. Escribe la palabra "Factura", introduce tu número de cuenta ETB (aparece en la esquina superior izquierda de cualquier recibo anterior) junto con tu documento de identidad y el bot valida la titularidad enviando un código al correo registrado. En menos de cinco minutos recibes el enlace de descarga del PDF con su respectivo código de barras. Si el bot no resuelve tu consulta, puedes escribir "Agente" en horario laboral para conectar con un asesor humano sin perder el hilo de la conversación.
Llamando al (601) 242 7070 o marcando *777
Desde un teléfono fijo o celular de Bogotá, el número (601) 242 7070 es la línea maestra de atención. Si ya eres usuario ETB móvil puedes ahorrarte el prefijo marcando *777 desde la SIM Supersónica y la llamada no consume saldo. El asesor te confirma el valor exacto del periodo, la fecha de corte, la fecha límite de pago y, si lo pides, reenvía el PDF al correo en menos de diez minutos. También es la vía oficial para dejar constancia de una queja relacionada con facturación: pide siempre el número de radicado CUN (Código Único Numérico) para hacer seguimiento. Para trámites que requieran firma presencial, los Centros de Experiencia y Gestión ETB (CEGA) atienden en varios puntos de Bogotá de lunes a viernes.
Activar la factura electrónica ETB
ETB adoptó la facturación electrónica mucho antes de que fuera obligatoria en Colombia, dentro de su estrategia distrital de sostenibilidad. Hoy el formato cumple con la Resolución 000042 de 2020 de la DIAN, que exige emitir un XML firmado digitalmente con validez fiscal plena. A nivel práctico, el usuario sigue viendo un PDF estándar en el correo o en WhatsApp, pero detrás hay un archivo auditado por la DIAN que sustituye por completo al recibo en papel. La ventaja más visible es el descuento del 5% que ETB aplica sobre el cargo fijo mensual mientras conserves activa la suscripción digital, beneficio que se refleja a partir del segundo ciclo de facturación.
Vía WhatsApp 305 780 0000
- Escribe "Factura virtual" al bot corporativo.
- Ingresa el teléfono fijo o móvil asociado al contrato.
- Valida tu identidad con un código enviado al correo registrado.
- Elige el canal de recepción: correo, WhatsApp o SMS.
- Acepta los términos DIAN y la política de datos personales.
- El descuento del 5% se aplica en el siguiente corte mensual.
Desde Mi ETB (app o portal)
- Entra a la app o al portal mi.etb.co.
- Abre "Preferencias de facturación".
- Activa la opción "Recibir factura virtual".
- Registra o confirma el correo de destino.
- Recibirás un mensaje de verificación; confírmalo en 24 horas.
- Consulta el comprobante del cambio en el historial de solicitudes.
Cómo leer y entender la factura de ETB
La factura ETB reúne en un solo documento todos los servicios contratados bajo un mismo número de cuenta — el identificador maestro del titular, que puede agrupar internet FTTH, televisión digital, línea fija y una o varias SIM Supersónica. El recibo suele ocupar dos páginas: la primera concentra los datos de pago y el resumen financiero, y la segunda despliega el detalle técnico por servicio, canales premium y llamadas fuera del plan. Revisarlo antes de pagar te toma menos de cinco minutos y te ayuda a detectar consumos no autorizados, dobles cobros o ajustes por cambio de plan mal aplicados.
Estructura del recibo ETB
| Apartado | Qué información contiene |
|---|---|
| Encabezado del titular | Nombre completo, documento, dirección de instalación en Bogotá o el municipio cubierto y número de cuenta ETB |
| Datos de facturación DIAN | Consecutivo autorizado, CUFE (Código Único de Factura Electrónica), fecha de emisión, periodo y fecha límite de pago |
| Total a pagar | Monto destacado en grande, referencia de pago, código de barras y QR compatible con corresponsales digitales |
| Plan convergente | Cargo fijo del combo (fibra + TV + fijo + móvil), velocidad FTTH contratada, canales HD y SIM Supersónica asociada |
| Canales y servicios adicionales | Paquetes premium (HBO Max, Win Sports+, Paramount+), llamadas a móvil o larga distancia no incluidas |
| Descuentos y ajustes | Descuento del 5% por factura virtual, promociones de bienvenida, notas crédito por días sin servicio acreditado |
| Saldo anterior | Monto adeudado del periodo anterior si aplica, intereses moratorios y cargo por reconexión |
| Impuestos y contribuciones | IVA del 19% sobre internet y móvil, impuesto al consumo sobre TV, contribución al Fondo Único de TIC |
| Gráfica de consumo | Histograma de los últimos seis meses facturados para detectar picos inusuales de un vistazo |
Qué revisar antes de pagar
El primer reflejo debería ser comparar el total a pagar con el de los dos o tres meses anteriores usando la gráfica de consumo. Si ves una diferencia relevante, las causas más comunes en ETB son el vencimiento de una promoción de cuota fija, la renovación automática de un canal premium contratado a través del decodificador IPTV durante un periodo de prueba o una llamada a móvil de otro operador fuera del plan fijo. Verifica también que el periodo facturado no se solape con el anterior (señal de doble cobro), que la fecha límite te dé margen suficiente y que el descuento del 5% por factura virtual aparezca reflejado si lo tienes activo. Guarda los PDF al menos durante tres años: es el plazo mínimo de conservación fiscal y el que la Superintendencia de Industria y Comercio exige si decides escalar una reclamación.
Duplicado de la factura ETB y qué hacer si no llega
Una factura perdida o que no llegó al buzón físico o al correo no detiene el calendario de pagos ni evita los intereses de mora. Lo importante es recuperarla antes del vencimiento por cualquiera de los tres canales digitales que ETB pone a disposición, todos gratuitos y disponibles el mismo día.
Cómo pagar la factura ETB
ETB ofrece seis canales oficiales de pago sin comisión adicional. La elección depende del perfil del usuario: quien prefiere rapidez opta por PSE desde Mi ETB (se refleja en segundos), quien no quiere depender del calendario activa el débito automático y quien conserva la factura en papel sigue pagando en corresponsales. Para el paso a paso detallado de cada uno, revisa nuestra guía completa de pago de la factura ETB.
| Canal | Requisitos | Tiempo de reflejo |
|---|---|---|
| PSE desde Mi ETB | Cuenta bancaria colombiana inscrita en PSE | Inmediato |
| Tarjeta débito o crédito | Visa, Mastercard o Amex (CVV + verificación 3-D Secure) | Inmediato |
| Nequi y Daviplata | Buscar "ETB" en la sección de pagos de servicios | Inmediato |
| Corresponsales (Efecty, Baloto, SuRed, Reval) | Factura impresa o referencia de pago de 12 dígitos | 24–72 horas |
| Débito automático | Autorización única desde Mi ETB o en un CEGA | Día de corte |
| Ventanilla bancaria | Banco de Bogotá, Davivienda, Bancolombia, BBVA u otros | 12–48 horas |
Qué pasa si no pagas la factura ETB
ETB sigue una escala progresiva de medidas amparada por la Ley 1341 de 2009 (Ley TIC) y las resoluciones vigentes de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). La idea es dar al hogar un margen razonable para ponerse al día antes de activar el reporte crediticio, pero las etapas avanzan con fechas estrictas que conviene conocer si surge un imprevisto económico.
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Aviso y generación de intereses (día 1 al 10)Desde el día siguiente al vencimiento recibes SMS al celular y correo electrónico con el recordatorio de pago. En esta fase el servicio sigue operando con normalidad y se empiezan a aplicar intereses moratorios a la tasa máxima legal certificada por la Superintendencia Financiera (cerca del 1,5% mensual en 2026) sobre el saldo impagado.
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Suspensión parcial progresiva (día 30)Con un mes de mora ETB restringe primero los servicios salientes: llamadas de la línea fija y móvil saliente, y reduce la velocidad de navegación. La TV digital y las llamadas entrantes permanecen activas un tiempo para conservar el acceso a números de emergencia. La reactivación es automática tras el pago total.
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Suspensión total y cargo de reconexión (día 60)A los dos meses se suspende la totalidad de los servicios, incluida la TV. Al reconectar, la siguiente factura incluye un cargo administrativo regulado cercano a los 25.000 pesos, independiente de la cantidad de servicios suspendidos. El restablecimiento tarda entre 24 y 72 horas hábiles tras el pago de toda la deuda.
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Terminación del contrato y reporte a centrales (día 90+)Pasados tres meses sin pago, ETB puede dar por terminado unilateralmente el contrato de prestación de servicios y reportar la deuda a Datacredito y TransUnion. El reporte permanece varios años en tu historial crediticio y dificulta contratar internet, celular, crédito o arriendo con cualquier otro operador. Antes de llegar a esta etapa, negocia un plan de pagos llamando al call center o en un CEGA: ETB suele fraccionar la deuda en dos o tres cuotas sin intereses añadidos.
Cómo reclamar un cobro indebido en la factura ETB
Cuando detectas un cargo que no reconoces (un canal premium que nunca activaste, una llamada internacional sospechosa, una renovación automática tras un periodo de prueba o un interés sobre un pago ya acreditado) tienes derecho a radicar una Petición, Queja o Recurso (PQR). Como operador de servicios de comunicaciones, ETB debe responder por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles; pasado ese tiempo sin respuesta aplica el silencio administrativo positivo y la reclamación se entiende resuelta a tu favor, lo que significa que el monto disputado se anula de forma automática y no puede ser cobrado nuevamente.
- App Mi ETB o portal mi.etb.co, sección "Solicitudes y PQR".
- Línea (601) 242 7070 o *777 desde ETB móvil (pide siempre CUN de radicado).
- WhatsApp 305 780 0000, opción "Reclamaciones".
- Centros de Experiencia y Gestión (CEGA) presenciales en Bogotá.
Al ser una empresa pública, ETB cuenta con un Defensor del Usuario designado internamente que actúa como instancia mediadora independiente antes de escalar ante el Estado. Puedes contactarlo por el correo [email protected] con el CUN de tu PQR original y una síntesis del caso.
Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes presentar un recurso de reposición ante ETB dentro de los 10 días hábiles siguientes y, en subsidio, un recurso de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Mientras la reclamación está en trámite, ETB no puede suspender el servicio por el valor en disputa ni reportarte por esa cuantía.
Paz y salvo ETB al cancelar el servicio
Cuando decides terminar el contrato con ETB, pedir formalmente el paz y salvo es un paso clave que muchos bogotanos subestiman. El documento certifica que no existe deuda pendiente con el operador y es la única prueba válida si más adelante aparece un reporte erróneo en Datacredito o un cobro fantasma intentando reactivar la cuenta. ETB lo expide sin costo en un plazo de cinco a diez días hábiles tras el pago de la última factura y la devolución de los equipos en comodato.
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Solicita la cancelación del servicio por el portal mi.etb.co, por la línea (601) 242 7070 o presencialmente en un CEGA. El asesor te confirma la fecha efectiva de baja y el monto final a pagar, que puede incluir los días proporcionales del último ciclo.
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Paga la última factura y cualquier saldo pendiente por PSE, Nequi o corresponsal. Conserva los comprobantes al menos un año.
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Devuelve el módem GPON, el decodificador IPTV y el teléfono fijo en cualquier CEGA de Bogotá. El asesor firma un acta de devolución que debes guardar como respaldo adicional.
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Solicita formalmente el paz y salvo por correo a [email protected], desde Mi ETB o en el mismo CEGA donde devolviste los equipos. Llegará firmado digitalmente al correo registrado en un plazo máximo de diez días hábiles.
Guarda el PDF del paz y salvo ETB en un lugar accesible: si más adelante quieres volver a contratar con ETB o demostrar ante otro operador que dejaste la cuenta al día, será tu prueba definitiva. Ten en cuenta que el pago de la última factura debe estar acreditado antes de que el sistema libere la solicitud: si la cancelación coincide con un pago en corresponsal, el documento puede tardar un par de días más mientras se concilian los movimientos.
Canales de contacto ETB para dudas de facturación
Si después de leer esta guía aún te queda alguna duda específica, estos son los canales oficiales de ETB para facturación, pagos, reclamos y trámites relacionados. Todos operan con el mismo número de cuenta, así que ten a mano el dato antes de iniciar la consulta para acelerar la validación.
| Canal | Dato de contacto | Horario |
|---|---|---|
| Línea de atención en Bogotá | (601) 242 7070 | Lunes a sábado 7:00–20:00 |
| Código rápido desde ETB móvil | *777 (sin costo) | 24/7 (autoservicio) |
| Portal de autoservicio | mi.etb.co | 24/7 |
| App móvil | Mi ETB (Google Play / App Store) | 24/7 |
| WhatsApp corporativo | 305 780 0000 | Bot 24/7 + asesor en horario laboral |
| Correo del Defensor del Usuario | [email protected] | Respuesta en 10 días hábiles máximo |
| Centros de Experiencia (CEGA) | Sedes distribuidas en Bogotá | Lunes a viernes 8:00–17:00 |
Para trámites que no estén directamente relacionados con la factura, consulta nuestra guía principal de planes y servicios de ETB, la sección de atención al cliente y CEGAs en Bogotá, o revisa el directorio de operadores de internet y TV en Colombia si estás evaluando cambiar de proveedor.
Preguntas frecuentes
Entra a la app Mi ETB o al portal mi.etb.co con tu número de cuenta y abre la sección "Historial de facturas"; allí ves los últimos doce periodos con opción de descargar el PDF firmado digitalmente. Como alternativa, escribe "Consultar factura" al WhatsApp 305 780 0000 y el bot te envía el enlace de descarga en minutos, incluso fuera del horario de oficina.
Sí. Dentro de cada billetera, busca "ETB" en la sección de pagos de servicios, ingresa el número de cuenta que aparece en el recibo y confirma el monto. El pago se refleja en segundos en el sistema de ETB. Si prefieres, también puedes pagar por PSE desde Nequi, pero la ruta directa por "Pagar servicios" suele ser más rápida.
Los pagos en corresponsales (Efecty, Baloto, SuRed, Reval) tardan entre 24 y 72 horas hábiles en aparecer como acreditados en ETB. Durante ese lapso, conserva el recibo físico con el número de autorización impreso. Si transcurrido ese tiempo la factura sigue pendiente en Mi ETB, llama al (601) 242 7070 o marca *777 para que un asesor aplique el ajuste manual con el código del corresponsal.
Sí, totalmente. La factura electrónica cumple con la Resolución 000042 de 2020 de la DIAN y viaja acompañada de un XML firmado digitalmente con un CUFE (Código Único de Factura Electrónica). Ese archivo tiene el mismo valor probatorio que el papel ante la DIAN, la contabilidad empresarial y cualquier juzgado. Además, al activarla obtienes un 5% de descuento sobre el cargo fijo del plan mientras la conserves activa.
ETB permite elegir entre algunas fechas fijas preestablecidas (normalmente los días 1, 10, 15, 20 y 25 de cada mes), pero no una fecha arbitraria. La solicitud se tramita desde Mi ETB en "Preferencias de facturación" o llamando a la línea de atención. El cambio se aplica a partir del segundo ciclo siguiente, nunca en el mes en curso, para evitar generar dos facturas en el mismo periodo.
Tras cancelar, pagar la última factura y devolver los equipos en comodato (módem GPON, decodificador IPTV y teléfono fijo) en cualquier CEGA, solicita el paz y salvo por Mi ETB, por la línea (601) 242 7070 o al correo [email protected]. Llega firmado digitalmente al correo registrado en un plazo máximo de diez días hábiles. Guárdalo: es la única prueba válida si aparece un reporte erróneo en Datacredito o TransUnion meses después.
Radica una PQR por Mi ETB, por la línea (601) 242 7070, por el WhatsApp 305 780 0000 o en un CEGA presencial. ETB tiene 15 días hábiles para responderte por escrito; si no lo hace, aplica el silencio administrativo positivo y el cargo queda anulado a tu favor. Mientras la PQR esté abierta, el operador no puede suspender el servicio por el valor reclamado. Si la respuesta no te satisface, escala al Defensor del Usuario ETB en [email protected] o interpón un recurso de apelación ante la SIC.