Por Como registrarse en Mi ETB paso a paso
Crear una cuenta en Mi ETB es gratuito y solo toma unos minutos. Puedes hacerlo desde el navegador web o directamente desde la app móvil, disponible en App Store (iPhone/iPad) y Google Play (Android). Estos son los pasos para completar tu registro:
Si prefieres usar la app, busca "Mi ETB" en la tienda de tu teléfono. La aplicación es completamente gratuita y te permite acceder a las mismas funciones que el portal web, con la ventaja de recibir notificaciones de facturación directamente en tu móvil.
Que puedes hacer en Mi ETB
La plataforma Mi ETB agrupa todas las gestiones de tus servicios de telecomunicaciones en tres grandes categorías. A continuacion te detallamos cada una y los trámites que incluye:
Consultar y descargar factura desde Mi ETB
ETB permite a sus clientes mantener un control completo sobre su facturación a traves de la plataforma Mi ETB. Puedes consultar tus recibos pendientes, revisar el historial de facturas emitidas y descargar duplicados en formato PDF sin necesidad de acudir a una oficina presencial.
Desde esta misma seccion podrás conocer las fechas limites de pago y acceder directamente a las opciones de pago en línea de ETB. Si necesitas más información sobre como interpretar tu recibo, visita nuestra guia completa sobre la factura ETB.
Radicar una PQR en Mi ETB
Si necesitas presentar una peticion, queja o reclamo ante ETB, puedes hacerlo directamente desde la plataforma Mi ETB sin necesidad de llamar o desplazarte a una oficina. El proceso es rápido y queda registrado con un código unico de seguimiento (CUN).
Si tu PQR ya fue radicada, puedes hacer seguimiento ingresando tu CUN, número de teléfono o documento de identidad en la seccion de consultas. Ante problemas técnicos urgentes, te recomendamos contactar directamente al servicio de atención al cliente de ETB.
Recargar y comprar paquetes en Mi ETB
Los usuarios de ETB prepago pueden recargar saldo y adquirir paquetes de voz y datos directamente desde Mi ETB, evitando desplazamientos a puntos fisicos de recarga.
También puedes comprar paquetes de voz y datos con vigencia definida si prefieres un combo de servicios. Para más detalles sobre tarifas y opciones disponibles, consulta nuestra guia de recargas ETB. Si deseas transferir saldo a otro usuario ETB, revisa como pasar saldo en ETB.
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Preguntas frecuentes
La app Mi ETB está disponible de forma gratuita en App Store para dispositivos Apple y en Google Play para Android. Solo debes buscar "Mi ETB" en la tienda de aplicaciones de tu teléfono, descargarla e iniciar sesion con tu correo y contrasena de cliente ETB.
Inicia sesion en Mi ETB desde la app o el portal web y accede a la seccion "Facturas". Allí podrás ver tus recibos pendientes, el historial de los últimos 12 meses y descargar duplicados en PDF. También puedes consultar tu factura ETB a traves de WhatsApp al número 305 780 0000.
En la pantalla de inicio de sesion de Mi ETB, haz clic en "Olvidaste tu contrasena". Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y recibirás un enlace para restablecer tu clave. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o contacta al servicio de atención al cliente de ETB.
Si, los usuarios de ETB prepago pueden recargar saldo y comprar paquetes de voz y datos directamente desde Mi ETB. Solo necesitas ingresar el número a recargar, elegir el monto y seleccionar tu método de pago (tarjeta o PSE). El saldo se acredita de forma inmediata.
Inicia sesion en Mi ETB y accede a la seccion "Solicitudes" o "PQR". Selecciona el tipo de solicitud, completa tus datos, describe tu caso y adjunta pruebas si las tienes. Al enviar, recibirás un número CUN para hacer seguimiento. Más información en nuestra guia de atención al cliente ETB.
Si, Mi ETB permite gestionar todos los servicios contratados con ETB: internet de fibra optica, televisión, telefonía fija y servicios móviles. Desde la plataforma puedes consultar facturas, radicar PQR, hacer recargas y cambiar la clave del WiFi, todo desde un solo lugar.