Mi ETB: ¿Cómo crear una cuenta y acceder a Mi ETB?

Mi ETB es la plataforma de clientes que ha sido creada para realizar trámites ETB en línea. En este artículo te explicamos cómo crear tu cuenta, cómo acceder a la plataforma y qué otros trámites puedes gestionar una vez inicies sesión.

Área de clientes Mi ETB

Son varias las gestiones que puedes realizar y consultar en línea, conéctate desde la web o desde la App de Mi ETB. Estos son los trámites que puedes realizar en cualquier momento y desde cualquier lugar:

• Consulta y descarga un duplicado de tu factura ETB.
• Presenta una PQR en Mi ETB.
• Recarga en línea y compra paquetes en Mi ETB.
• Paga tu factura en Mi ETB.
• Pasa tu saldo ETB en Mi ETB.
• Cambiar la clave de tu WiFi ETB.

Crea tu cuenta en Mi ETB

Para acceder a todos los servicios que el área de Mi ETB brinda es necesario estar registrado. Hacerlo resulta muy fácil y se consigue con tan solo unos cuantos pasos, a continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Ingresa desde tu navegador favorito o desde la App a Mi ETB.
2. En la parte lateral izquierda, pulsa en el botón “Regístrate”.
3. Indica tus datos personales en el formulario de registro.
4. Confirma la inscripción a Mi ETB en tu correo electrónico.
5. ¡Listo! inicia tu sesión en la plataforma.

Puedes iniciar sesión desde la web o conectado desde tus dispositivos móviles a la App de Mi ETB, disponible en:

Consulta y descarga un duplicado de factura ETB

ETB da la facilidad de que sus clientes siempre estén al tanto de sus cuentas a pagar y tengan al alcance de la mano el historial de facturas emitidas por los servicios que han contratado.

A través de Mi ETB puedes:

• Consultar factura ETB.
• Conocer las fechas límites de pago.
• Obtener un duplicado de factura ETB.

Radicar una PQR en Mi ETB

Si quieres interponer una solicitud, queja o reclamo a ETB puedes ingresar al área de Mi ETB y en el apartado de “Solicitudes” radicar la PQR. Es necesario que indiques:

• Datos personales y de contacto.
• Exponer detalladamente las razones por la que estás interponiendo la solicitud.
• Abonar pruebas de los hechos si fuera posible.

Si ya la PQR fue realizada, consulta su estado teniendo a la mano el CUN (código único numérico) que se asignó a la PQR una vez fue hecha, tu número de teléfono o número de identificación.

Si tienes problemas con el servicio ETB contratado, lo más recomendable es comunicarte con el servicio de atención al cliente de ETB.

Recarga y compra paquetes en Mi ETB

Si te has quedado sin saldo puedes recargar en línea o comprar bolsas de voz y datos en Mi ETB:

• Localiza en la plataforma el apartado de “recarga en línea” indicando el monto de dinero que quieres tener de saldo, el número a recargar e indica el método de pago.
• Compra paquetes de voz y datos si deseas pagar por un combo de servicios con vigencia definida.

Conoce más sobre cómo recargar o comprar paquetes en línea en ETB.