Resumen: lo que necesitas antes de empezar

El cambio de clave del WiFi de ETB se realiza en el panel de administración del router ONT, al que se accede desde cualquier navegador dentro del hogar, siempre que tu dispositivo esté conectado al WiFi o por cable Ethernet al propio equipo. No hace falta desplazarse a un CEGA ni esperar visita técnica. El trámite completo toma entre 4 y 8 minutos y, para empezar, solo necesitas tres datos básicos que aparecen en la etiqueta del router.
IP del router
En la mayoría de ONT ETB la puerta de enlace es 192.168.1.1; en ciertos Huawei recientes el panel de administrador completo responde en 192.168.100.1.
Usuario y clave admin
Credenciales habituales: admin / admin. En ONT Huawei de ETB se usa telecomadmin / admintelecom, y en ZTE F660/F680 también funciona useradmin / useradmin.
Datos de WiFi
Nombre de red (SSID) y una contraseña nueva de 8 a 63 caracteres con cifrado WPA2-PSK o, si el modelo lo admite, WPA3.
Todos los valores de fábrica figuran en la etiqueta inferior del ONT, junto al número de serie y al GPON SN. Si la pegatina está dañada o ilegible, un asesor puede enviártelos tras verificar tu identidad desde el servicio de atención al cliente de ETB.

Cambiar la contraseña del WiFi ETB desde el router

ETB instala principalmente ONT Huawei HG8247H, HG8145V5, Nokia G-140W-C y G-240W-C, y ZTE F660 o F680. Aunque la interfaz cambia ligeramente entre fabricantes, el camino lógico es el mismo: inicias sesión en el panel web, entras al apartado inalámbrico y actualizas la clave. En los equipos dual-band de ETB recuerda que la red de 2,4 GHz y la de 5 GHz tienen su propia contraseña; si quieres una única clave para todo el hogar, deberás escribirla también por separado en cada banda.
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    Conéctate al router por WiFi o por cable
    El panel de administración solo responde a los dispositivos conectados al propio ONT, nunca a través de datos móviles. Si has olvidado la clave actual o tu celular no consigue emparejarse, usa un cable Ethernet entre tu computador y cualquiera de los puertos LAN amarillos del router.
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    Abre el navegador y entra en la IP del router
    Escribe 192.168.1.1 en la barra de direcciones y pulsa Enter. Si el equipo no responde, prueba con 192.168.100.1 en los Huawei más recientes de ETB o con 192.168.0.1 en algunos ZTE. La IP exacta figura también en la etiqueta inferior del ONT, bajo el campo «Gateway» o «Default IP».
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    Introduce el usuario y la contraseña de administración
    En los ONT Huawei de ETB debes iniciar sesión con telecomadmin y la clave admintelecom para desbloquear las opciones avanzadas de WiFi; en Nokia y ZTE suelen servir admin / admin, y algunos F660 aceptan useradmin / useradmin. Si el técnico cambió estas credenciales durante la instalación, consulta la hoja de entrega o solicita un reset remoto al soporte técnico de ETB.
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    Entra a la sección WLAN o WiFi
    Dentro del panel busca el menú WLAN, WiFi o Configuración inalámbrica. Allí verás los parámetros del SSID (nombre de red visible) y el campo de la clave, habitualmente llamado WPA PreSharedKey, Password o Contraseña WPA.
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    Escribe la nueva clave y aplica los cambios
    Sustituye la contraseña actual por una nueva de entre 8 y 63 caracteres, confirma que el cifrado esté en WPA2-PSK o WPA3 y pulsa «Apply» o «Guardar». El módulo WiFi se reinicia durante unos segundos; todos los dispositivos se desconectarán y deberás volver a emparejarlos introduciendo la clave nueva.

Otras formas de gestionar tu clave WiFi

Si el panel web te resulta incómodo o no dispones del equipo a mano, ETB ofrece rutas alternativas. Ninguna reemplaza al router en cobertura de opciones, pero pueden sacarte del apuro cuando estás fuera de casa o no recuerdas ninguna credencial de administración.
App Mi ETB
Desde la aplicación Mi ETB puedes reiniciar el router, consultar el estado del servicio y gestionar tu cuenta. El cambio de la clave WiFi, sin embargo, sigue abriéndose en el navegador web del celular o computador en la mayoría de modelos actuales.
Reset de fábrica y asesor remoto
Mantén pulsado el botón Reset trasero durante unos 10 a 15 segundos: el ONT vuelve a los valores originales y podrás entrar de nuevo con las credenciales de etiqueta. Otra opción es pedir a un asesor de ETB que ejecute el restablecimiento de forma remota tras verificar tu identidad como titular.
Tras actualizar la clave conviene comprobar que el reinicio del módulo WiFi no ha afectado a la velocidad real. ETB opera una de las redes de fibra simétrica más extendidas de Bogotá, con planes hogar que llegan hasta 900 Mbps de subida y bajada, así que si tu medición cae por debajo del 70 % de lo contratado merece la pena revisar la ubicación del ONT, reiniciarlo desde el panel y ejecutar un test de velocidad ETB con el computador conectado por cable.

Cómo crear una contraseña WiFi realmente segura

La clave del WiFi es la barrera que separa a tu red doméstica del exterior: por ella pasan el tráfico del computador, los celulares, las cámaras IP, los asistentes de voz y cualquier aparato de domótica conectado al ONT de ETB. Una contraseña predecible permite a un vecino con herramientas gratuitas descifrarla en minutos y, una vez dentro, leer carpetas compartidas, capturar tráfico o usar tu conexión para actividades ilícitas a tu nombre. Las guías del CERT Colombia y del MinTIC coinciden en cuatro reglas sencillas.
  • Combina al menos 12 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos ;
  • Evita nombres propios, fechas de cumpleaños, direcciones o la palabra «ETB» en la propia clave ;
  • No reutilices contraseñas que ya protejan tu correo, banca en línea u otras cuentas personales ;
  • Renueva la contraseña cada 6 a 12 meses, o de inmediato si invitaste a casa a alguien a quien no volverás a ver.
Un truco práctico es convertir una frase larga y personal en tu clave WiFi («EnLaCandelariaLlueveCadaTarde!2026»): es sencilla de recordar y, por su longitud, casi imposible de romper por diccionario. Si prefieres delegar la generación, los gestores de Google, Apple o Bitwarden crean cadenas aleatorias, las sincronizan entre tus dispositivos y las mantienen cifradas.

Desactiva el WPS cuando termines de emparejar equipos

El protocolo WPS, pensado para conectar dispositivos pulsando un botón, sigue activo por defecto en muchos ONT de ETB y es vulnerable a ataques de fuerza bruta sobre el PIN de 8 dígitos. Dentro del panel, entra a la sección WPS y desactívalo; si algún aparato antiguo solo se empareja por esta vía, enciéndelo el tiempo mínimo para la sincronización y apágalo de nuevo.

¿Algo no funciona? Soluciones a los fallos más comunes

El cambio de clave del WiFi es rápido, pero en ocasiones aparece un bloqueo intermedio: la IP del router no carga en el navegador, el usuario de administración no sirve o los dispositivos dejan de reconectarse después de guardar los cambios. La siguiente tabla resume las incidencias que vemos con más frecuencia en los ONT de ETB en Bogotá y la solución que suele resolverlas sin necesidad de visita técnica.
Problemas frecuentes al cambiar la clave WiFi ETB
Síntoma Causa habitual Solución
La IP no abre el panel Estás en datos móviles o conectado a otra red Desactiva los datos, únete al WiFi ETB o enchufa un cable Ethernet
telecomadmin no acepta la clave ETB personalizó las credenciales durante la instalación Reset de fábrica (10 a 15 s en el botón trasero) o gestión remota del soporte
La nueva clave no se guarda Contiene caracteres no soportados por el ONT (ñ, tildes, espacios) Usa solo letras ASCII, números y símbolos estándar (!, #, $, %, &)
Los dispositivos no se reconectan Tienen memorizada la clave anterior del SSID Selecciona «Olvidar esta red» en el equipo y vuelve a emparejarlo
Internet va lento tras el cambio Solo actualizaste una banda o el canal quedó saturado Aplica la nueva clave también a la red 5 GHz y reinicia el ONT desde el panel
Si tras probar lo anterior la clave sigue sin guardarse o el ONT no vuelve a emitir señal, es probable que el router tenga un fallo de firmware o una avería de hardware. En esos casos conviene pedir la sustitución del equipo al servicio técnico de ETB; la operación es gratuita para clientes titulares mientras el ONT esté dentro del periodo de garantía y normalmente se agenda en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Antes de abrir el ticket, verifica en la página de cobertura ETB que tu dirección sigue dentro del área de fibra simétrica.

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Preguntas frecuentes

En la mayoría de los ONT que instala ETB la puerta de enlace por defecto es 192.168.1.1. En algunos modelos Huawei recientes, especialmente los HG8145V5 aprovisionados con cuenta ampliada, la IP cambia a 192.168.100.1. En ciertos ZTE F660 o F680 también puede responder 192.168.0.1. El valor exacto aparece impreso en la etiqueta inferior del router junto a las palabras «Gateway» o «Default IP».

ETB configura las cuentas de administrador completas de sus ONT Huawei con telecomadmin / admintelecom porque dan acceso a los parámetros GPON, donde se gestiona toda la configuración de la fibra y del WiFi. El usuario clásico admin/admin también existe, pero suele quedarse en una vista reducida que no permite modificar el SSID ni la clave. Por eso, para cambiar la contraseña WiFi de ETB, la combinación recomendada es telecomadmin / admintelecom.

Sí. El panel del router se abre en cualquier navegador (Chrome, Safari, Firefox, Brave) desde el celular siempre que el teléfono esté conectado al WiFi del propio ONT. Los campos son los mismos que en el computador: la interfaz se adapta al tamaño de la pantalla y puedes escribir la nueva clave, confirmar el cifrado WPA2-PSK o WPA3 y pulsar «Apply». También puedes usar la app Mi ETB para reiniciar el router, pero el cambio de contraseña en sí sigue abriéndose en el navegador.

La vía más rápida es un reset de fábrica: mantén pulsado el botón Reset trasero del ONT durante 10 a 15 segundos, hasta que parpadeen todas las luces. El equipo vuelve a los valores originales impresos en la etiqueta y podrás volver a entrar con telecomadmin / admintelecom o admin / admin. Perderás cualquier personalización previa del SSID. Otra opción es contactar con ETB para que un asesor restablezca las credenciales de forma remota tras verificar tu identidad como titular.

La recomendación general del CERT Colombia es renovar la clave del WiFi al menos una vez al año. Además, conviene hacerlo en tres situaciones concretas: después de recibir visitas a las que compartiste la clave, tras una mudanza dentro de Bogotá y siempre que detectes un dispositivo desconocido en la lista de equipos conectados del panel del ONT. Cambiar la contraseña cada pocos meses también es buena idea en edificios con alta rotación de vecinos, donde el riesgo de uso no autorizado es mayor.

Porque siguen intentando conectarse con la contraseña antigua guardada en memoria. La solución es «Olvidar la red» en el dispositivo: en Android se hace desde Ajustes → WiFi → nombre de la red → Olvidar; en iPhone desde Ajustes → WiFi → tocar la «i» junto a la red → Omitir esta red; en Windows desde Configuración → Red e Internet → WiFi → Administrar redes conocidas. Después vuelve a seleccionar la red ETB y escribe la clave nueva.