PQR Tigo: Cómo Radicar y Consultar tu Petición

Si estás inconforme con el servicio de Tigo, te explicamos cómo radicar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) y recibir respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cómo radicar una PQR online

Puedes radicar tu PQR en línea desde el portal web de Tigo o a través de la aplicación Mi Tigo.

Radicar PQR desde la web de Tigo

1. Ingresa a la web de Tigo
2. Ubica Información importante para el usuario y selecciona Radica/consulta PQR
3. Desliza hasta Radica una petición, queja o recurso y selecciona el servicio:
   • Servicio Hogar
   • Línea móvil prepago o pospago
4. Haz clic en Adicionar PQR
5. Ingresa tus datos de identificación
6. Diligencia el formulario con los detalles de tu caso

Radicar PQR desde Mi Tigo

1. Abre la app e ingresa a tu cuenta o crea una cuenta
2. En el menú inferior selecciona Más
3. Selecciona Consultar o radicar PQR y elige el servicio:
   • Servicio Hogar
   • Línea móvil prepago o pospago
4. Selecciona Presentar PQR
5. Ingresa tipo y número de documento
6. Diligencia el formulario y envía la solicitud

También puedes radicar tu PQR a través de:

• Teléfonos de atención de Tigo
• Tiendas Tigo
• Redes sociales de Tigo

Tigo debe responder tu petición en un plazo de 15 días hábiles. Si la respuesta no te satisface, tienes 10 días hábiles para presentar un recurso de reposición ante Tigo.

¿Qué datos necesito para presentar una PQR en Tigo?

Los datos necesarios para presentar tu PQR son:

• Nombre completo
• Número de identificación
• Motivo de la solicitud
• Dirección física o electrónica para recibir notificaciones

Cómo consultar el estado de tu PQR en Tigo

Al radicar tu petición, queja o reclamo, recibirás un Código Único Numérico (CUN), con el cual podrás consultar el estado de tu solicitud desde el portal web de Tigo o desde Mi Tigo.

• Consultar PQR desde portal de Tigo

  1. Ingresa a la web de Tigo
  2. Localiza “Información importante para el usuario” en el menú superior y selecciona "Radica/consulta PQR"
  3. Desliza hasta la sesión "Consulta tu petición", queja o recurso haz clic en “Consultar aquí”
  4. En el cuadro Consultar PQR haz clic en “Consultar”
  5. Ingresa el Código CUN o tu número de identificación y haz clic en “Consultar” para ver el estado de tu petición

  Silencio Administrativo Positivo

  Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido respuesta, se considera que la petición ha sido resuelta a tu favor.

  Consultar PQR desde Mi Tigo

  1. Abre la aplicación e ingresa a tu cuenta
  2. En el menú inferior haz clic en la sección Más
  3. Haz clic en “Consultar o radicar PQR” selecciona el servicio sobre el que quieres radicar la petición:
     • Servicio Hogar
     • Línea móvil prepago o pospago
  4. Haz clic en "Consultar PQR" y podrás ver el estado de tu consulta

¿Qué hacer si no estás conforme con la respuesta?

Si la respuesta a tu PQR no te satisface, puedes presentar dos tipos de recursos:

• El recurso de reposición: Tienes 10 días hábiles después de recibir la respuesta para solicitarle a Tigo que revise nuevamente tu caso. Este es el primer paso para manifestar tu inconformidad.
• El recurso de apelación: Lo puedes presentar junto con el de reposición para que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) también revise tu caso. Tigo debe enviar tu caso a la SIC en los siguientes 5 días hábiles.