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Nuestra opinión sobre Claro en 30 segundos
- Vives o viajas a zonas rurales y necesitas cobertura garantizada.
- Quieres 5G y Netflix/Claro Video incluidos sin pagar extra.
- Prefieres un único proveedor para móvil, internet y TV.
- Tu prioridad absoluta es gastar lo mínimo cada mes.
- Llamas con frecuencia a EE.UU. o Canadá (mejor Tigo).
- No toleras permanencias y quieres libertad total.
Fortalezas y debilidades de Claro
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Cobertura 4G del 94,6%, la mayor del paísSi sales de Bogotá, Medellín o Cali, es probable que Claro sea el único operador con señal útil. Dato CRC 2024.
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5G en 50+ ciudades y creciendoPrimer operador en desplegar 5G comercial en Colombia. Disponible sin sobrecoste en planes pospago compatibles.
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Netflix y Claro Video incluidosLos planes pospago premium vienen con Netflix; todos los pospago incluyen Claro Video sin coste adicional.
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Ecosistema convergente completoMóvil, fibra, TV y streaming en una sola factura, con descuentos por agrupación (Hogar Claro).
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Red de 400+ tiendas físicasCentros de Experiencia Claro en capitales y ciudades intermedias para trámites presenciales.
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Precios un 15–25% más altosEn planes equivalentes, Movistar y WOM suelen ser más baratos. Pagas la prima por la cobertura.
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Call center saturadoTiempos de espera elevados, sobre todo en horas pico. Recomendamos la app Mi Claro siempre que sea posible.
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Permanencia en promociones de fibraLas ofertas más atractivas (router gratis, precio reducido 6 meses) exigen permanencia de 12 meses.
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Menos llamadas internacionales incluidasTigo ofrece llamadas ilimitadas a EE.UU., Canadá y Puerto Rico en todos sus pospago; Claro no.
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Instalación de fibra con demorasEn zonas de alta demanda, la activación puede tardar 5–10 días hábiles desde el contrato.
Puntuación Claro por categoría
Análisis de los servicios de Claro
Móvil: pospago y prepago
Red incomparable: 4G en pueblos donde Movistar no llega. Pospago desde $53.900/mes con 5G en 50+ ciudades y Claro Video incluido.
Planes pospagoInternet hogar: fibra óptica
FTTH en 130+ ciudades hasta 900000 Mbps desde $79.900/mes con router Wi-Fi e instalación gratuita.
Internet hogarTV digital y streaming
TV digital con 100+ canales HD y Claro Video incluido en todos los planes. Netflix en pospago premium sin coste extra.
TV ClaroAtención al cliente
El punto débil de Claro: call center con esperas elevadas. La app Mi Claro y 400+ tiendas físicas mitigan el problema para gestiones habituales.
Atención al clienteClaro vs Movistar, Tigo y WOM
| Criterio | Claro | Movistar | Tigo | WOM |
|---|---|---|---|---|
| Cobertura 4G | 94,6% | 55,4% | 82,7% | 78% |
| Pospago desde | $53.900 | $26.495 | $32.900 | $29.990 |
| 5G comercial | Sí (50+ ciudades) | Sí (20+ ciudades) | Sí (limitado) | Sí (13 ciudades) |
| Fibra óptica | 130+ ciudades | Fibra simétrica | Mixta HFC/fibra | Solo inalámbrica |
| Sin permanencia | Parcial | Parcial | Parcial | Sí, siempre |
| Netflix/OTT | Netflix + Claro Video | Movistar Play | Prime Video | No |
La oferta de Claro en un vistazo
- Llamadas y SMS ilimitados.
- Claro Video incluido.
- Roaming en Perú, Ecuador y Bolivia.
- FTTH hasta 900000 Mbps.
- Router Wi-Fi incluido.
- Instalación gratuita en 130+ ciudades.
- 100+ canales en HD.
- Claro Video incluido.
- App para móvil y smart TV.
- Fibra + TV + móvil en una factura.
- Descuento por agrupación.
- Atención unificada Mi Claro.
Preguntas frecuentes
Sí, si valoras la cobertura y la variedad de servicios en un solo proveedor. Claro es el líder indiscutible en 4G (94,6%) y 5G (50+ ciudades) y cubre casi cualquier rincón del país. Si tu prioridad es ahorrar o tienes cubiertas tus necesidades en la ciudad, Movistar o WOM pueden ser más competitivos.
El plan pospago más económico de Claro parte de $53.900 al mes, con llamadas y SMS ilimitados, datos según el plan y Claro Video incluido 12 meses. Para internet hogar con fibra, el plan de entrada arranca alrededor de $79.900/mes. Consulta la lista completa de planes pospago.
Claro ofrece 5G comercial en más de 50 ciudades, incluyendo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales e Ibagué, además de múltiples capitales departamentales. Verifica la cobertura exacta de tu dirección en la página de cobertura Claro.
Es el punto más débil del operador. El call center (línea #611 desde móvil Claro o 01 8000 414 444) registra tiempos de espera elevados, sobre todo en horas pico. La app Mi Claro resuelve la mayoría de gestiones (consultar saldo, cambiar plan, pagar factura, reportar averías) sin necesidad de hablar con un agente. Para trámites presenciales hay 400+ Centros de Experiencia Claro en Colombia. Más detalles en atención al cliente Claro.
Depende de dónde vivas y qué priorices. Claro gana claramente en cobertura (94,6% vs 55,4%) y en ecosistema convergente (móvil + fibra + TV + 5G). Movistar gana en precio (pospago desde $26.495, más barato que Claro) y en fibra simétrica real (subida = bajada) para teletrabajo. Si vives en ciudad y no sales de ella, Movistar suele tener mejor relación calidad-precio. Lee nuestra opinión completa de Movistar.
En los planes pospago móvil estándar no hay permanencia obligatoria. Sí la hay en las promociones de fibra hogar más agresivas (router gratis, precio reducido los primeros 6 meses), que suelen exigir 12 meses de compromiso. El plan sin promoción especial se puede cancelar en cualquier momento avisando con antelación según las condiciones del contrato.
La portabilidad a Claro es gratuita y tarda entre 1 y 3 días hábiles. Necesitas tu cédula, el número que quieres portar y solicitarla online, en la app Mi Claro o en una tienda. Paso a paso completo en portabilidad Claro.
Sí. Selectra Colombia es un comparador independiente que no pertenece a ningún operador. Nuestras opiniones se basan en datos oficiales de la CRC, precios publicados por el operador, pruebas propias y experiencias reales de usuarios colombianos recopiladas en los últimos 12 meses.
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