Portabilidad Claro:¿Qué es?, portación a Claro en prepago y postpago, promociones y todo sobre el proceso

portabilidad claro
Portabilidad Claro

Cámbiate a Claro haciendo la portabilidad de tu línea prepago y/o postpago y comienza a disfrutar de todos los servicios y productos Claro. Cómo y dónde realizar el proceso de portabilidad y qué beneficios obtienes.


¿Qué es la portabilidad numérica Claro?

La portabilidad Claro es el traspaso de tu operador móvil actual al operador Claro Colombia manteniendo el mismo número telefónico. Con este proceso podrás tener acceso a los servicios, productos y beneficios de ser Claro móvil.

Claro portabilidad está disponible para usuarios móviles prepago Claro o usuarios que quieran ser directamente Claro postpago.

Ten en cuenta que... Para hacer la portación a Claro ya sea en modalidad prepago o postpago, la línea a traspasar debe estar en ese momento activa. Consulta la cobertura Claro de tu zona y configura el APN Claro de tu celular.

Dónde solicitar la portabilidad Claro

La portabilidad Claro la puedes solicitar en cualquier momento y no requieres de un permiso previo por parte de tu operador actual para realizar el proceso.

Para ello dispones de varios medios presenciales y no presenciales que Claro pone al servicio de los usuarios:

Medios presenciales para portabilidad Claro

Medios no presenciales para portabilidad Claro

  • Línea telefónica Claro *611.
  • Página web de Claro (Apartado de prepago y/o postpago).

Activación por medios no presenciales En el proceso de portabilidad Claro por medios no presenciales, la línea estará activa al día siguiente hábil al que se reciba la sim card (ya sea por envío a domicilio o retiro en tienda).

Horario para portabilidades Claro

El proceso de portabilidad Claro está disponible de lunes a viernes, no festivos, de 8:00 AM a 3:00 PM. En caso de realizar el proceso de portabilidad Claro en un día no hábil, la solicitud será procesada sólo hasta día siguiente hábil y este se tendrá como el primer día del proceso.

Todo lo que debes saber sobre la Portabilidad Claro

En el servicio de Claro portabilidad existen varios términos y procesos que deben conocer y saber a que hacen referencia. Te contamos todo lo que debes de saber sobre la portabilidad Claro:

Sobre el proceso de portabilidad Claro

  1. Claro portabilidad es totalmente gratis.
  2. En el proceso de portabilidad el usuario recibirá 3 mensajes de texto:
    • El primero con el número NIP.
    • El segundo SMS recibirá información sobre la aprobación de la solicitud de portación a Claro.
    • El tercer SMS con el mensaje de bienvenida a los servicios y productos de Claro.
  3. Claro realizara la solicitud de portabilidad Claro con el número NIP y tus datos personales.
  4. La fecha en la que quieres que inicie la portación a Claro es elegible.
  5. Si iniciaste la solicitud de portabilidad Claro ya sea prepago o postpago desde la página web Claro o por teléfono, tienes entre las siguientes opciones para el envío de la sim card Claro:
    • Envío a tu domicilio.
    • Recoger la sim card Claro en una de las tiendas o puntos de atención Claro.
    • ¿Tienes previamente la sim card Claro? Ten en cuenta que para esta opción la sim card no debe tener más 6 meses activa.

¿Sin fecha de activación de sim card? Si hiciste el proceso de portabilidad Claro en un canal no presencial y NO indicaste una fecha de activación de la sim card, esta será activada antes de 3 días. Si no es así, tendrás derecho a una compensación automática por falta de servicio. Conoce cómo hacer el registro Sim Claro.

¿Qué es el número NIP?:

  1. Para realizar la portabilidad Claro, llegará a tu línea por mensaje de texto un número NIP (Número de identificación personal) que deberás indicar cuando inicies el proceso de portación a Claro en prepago o postpago.
  2. Este número NIP consta de 5 dígitos, es único e intransferible y tiene una vigencia de 15 días desde que se genera.
  3. Si el número NIP ha vencido, puedes solicitar el reenvío hasta 5 veces. Esta solicitud la puedes realizar en el punto Claro donde estés llevando el proceso de portabilidad Claro o a través de la página web.

Portabilidad Claro Prepago

Con la portabilidad Claro prepago, los usuarios pasan a formar parte del área prepago Claro y acceder a sus productos, servicios y beneficios. Además de esto, por portarse a Claro prepago, los usuarios son premiados con variadas promociones y bonos de bienvenida.

Si vas a realizar la portabilidad Claro Prepago y tienes saldo a favor con tu actual operador móvil, es recomendable consumir y gastar todo el saldo Claro que tienes antes de hacer efectiva la portación a Claro prepago. De lo contrario lo perderás.

Conoce cómo pedir el paz y salvo Claro y cancelar servicios Claro.

Como hacer portabilidad a Claro Prepago

Las personas naturales prepago pueden cambiarse a Claro cuando quieran y gozar de todos los beneficios y promociones que obtienen automáticamente por hacer la portación a Claro.

Para hacer la portabilidad Claro Prepago puedes usar cualquiera de los medios para solicitar la portabilidad Claro o ingresar a la página web y hacer los siguientes pasos:

  1. Ingresa a portabilidad Claro Prepago
  2. Haz click en “Empieza ya” en el centro de la pantalla.
  3. Rellena el primer formulario con tus datos personales y el número móvil al que quieres realizar la Claro portabilidad.
  4. Escoge el método de envío de la sim card Claro y la dirección.
  5. Escoge la fecha de portación a Claro.
  6. Realiza la validación del NIP y haz click en continuar para finalizar el proceso.

Portabilidad Claro Postpago

Los usuarios postpago de otros operadores móviles pueden realizar portabilidad Claro postpago cuando quieran, para ello antes de iniciar el proceso deben asegurarse de estar al día con los pagos de su actual operador, de lo contrario la solicitud de portabilidad Claro podría ser rechazada.

Como hacer portabilidad a Claro Postpago

Si quieres realizar la portabilidad Claro Postpago y obtener uno de los planes móviles postpago Claro tienes varios canales para solicitar la portabilidad Claro, una de ellas es desde la página web siguiendo estos pasos:

  1. Ingresa a portabilidad Postpago Claro.
  2. Haz click en “Cambiate” en el centro de la pantalla.
  3. Indica tus datos personales y de contacto para que Claro pueda comunicarse contigo.
  4. Espera la llamada e inicia el proceso de portabilidad Claro.

Estado portabilidad Claro

Una vez instaurada la solicitud de portabilidad Claro los usuarios pueden ir consultando el estado de la misma.

Comprueba el estado de tu Claro portabilidad desde la consulta publica en www.portabilidadcolombia.com.co/

La solicitud de Claro portabilidad puede ser aprobada o denegada, en este último caso existen diferentes razones por las que se puede dar este escenario:

  • Si la línea a traspasar ya sea prepago o postpago ha sido reportada como robada y el titular no ha solicitado reposición de sim card.
  • Si la línea a traspasar ya sea prepago o postpago no se encuentra activa por cualquier motivo.
  • Si solicitaste la portación a Claro de una línea pero no eres el titular de la misma.
  • Si la línea postpago no se encuentra al día en los pagos con su actual operador móvil.

¿Solictitud de portabilidad rechazada? Si tu solicitud de portabilidad a Claro fue rechazada, puedes instaurar una PQR con tu operador actual si no estás de acuerdo con el fallo. Una vez resuelto el inconveniente puedes intentar nuevamente realizar la solicitud con Claro.

Portabilidad Claro Promociones y Beneficios

Al pasarte Claro en prepago o postpago recibes beneficios y accedes a promociones Claro exclusivas por haber hecho la portabilidad Claro:

Promociones de portabilidad Claro prepago

Portabilidad $1

Los usuarios que hayan realizado portabilidad Claro prepago quedarán activas en el plan Portabilidad $1:

  • Llamadas a cualquier operador fijo o móvil nacional con tarifa de $1 por segundo. Este se descontará de su saldo o podrá comprar los paquetes de minutos o paquetes todo incluido.
  • Mensajes de texto a todo operador nacional con tarifa de $60 por SMS. También podrá comprar paquetes SMS o todo incluido.
  • El usuario podrá inscribir 1 elegido de voz para hablar gratuitamente los primeros 5 minutos de cada llamada.
  • 2x1 en la compra de paquetes.

Bono de bienvenida

Los usuarios prepago que se hayan portado a Claro recibirán un bono de bienvenida que aplica en la adquisición del paquete todo incluido 6x6 que está valorado en $6.000 y el usuario podrá obtenerlo con el bono de bienvenida por tan solo $3.000.

El paquete 6x6 incluye:

  • WhatsApp, Facebook y Twitter sin consumir datos.
  • Claro música.
  • Minutos ilimitados.
  • 170 MB de navegación.

¿Cómo activar este paquete con el bono de bienvenida? Al nuevo usuario Claro prepago le llegara un SMS del código 259 invitando a activar el paquete 6x6. Para activarlo solo debe responder el SMS con la palabra “Si”, los $3.000 del valor del paquete se le descontará del saldo.

Beneficios por portabilidad Claro postpago

Los usuarios con portabilidad Claro postpago, accederán directamente a los beneficios de ser postpago Claro:

  1. Claro drive.
  2. Claro música.
  3. Claro video.
  4. Familia y amigos.
  5. Registro IMEI del equipo Claro.
  6. Minutos larga distancia internacional.
  7. Planes móviles Claro postpago.
  8. Chat de WhatsApp sin consumo de datos y más.

Preguntas frecuentes sobre portabilidad Claro

¿Cuánto tarda la portabilidad a Claro?

La portabilidad Claro solicitada por canales presenciales se realizará en 1 dia habil.

La portabilidad Claro solicitada por canales no presenciales se surtirá máximo en 3 días hábiles siguientes a la solicitud o en la fecha que elija el usuario.

¿Como saber si puedo hacer portabilidad en Claro?

Para aplicar al proceso de portabilidad Claro debes ser persona natural en prepago o postpago y tener la línea móvil activa.

¿Cómo cancelar la portabilidad Claro?

Una vez iniciada la solicitud de portabilidad a Claro, esta no podrá ser cancelada ya que esto implica la terminación de tu contrato con el antiguo operador y la activación del número telefónico Claro. Para más información puedes comunicarte con las líneas de atención telefónicas Claro.

Portabilidad Claro Planes postpago

Si vas a conocer portabilidad Claro postpago conoce los planes móviles Claro postpago y que beneficios tiene ser postpago Claro.

Portabilidad Claro teléfono

Conoce las líneas de atención telefónicas Claro para servicios móviles y contactarlos para pedir asesoría o instaurar una solicitud una PQR Claro.

Portabilidad Claro en otros paises

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