Portabilidad a Claro en resumen

Gratis
Sin costo
Derecho garantizado por ley
1–3 días
Días hábiles
Máximo legal CRC
Mismo #
Conservas tu número
Celular o línea fija
100%
Digital
Web, *611 o tienda física
Canal Cómo acceder Horario
Web Claro Portal de portabilidad en claro.com.co 24/7
Línea *611 Marca *611 desde cualquier celular Lun–Sáb 8:00–20:00
CAV presencial Centros de Atención y Ventas de Claro Horario comercial
Distribuidor autorizado Grandes superficies y tiendas autorizadas Horario comercial

Cómo hacer la portabilidad a Claro paso a paso

El proceso es el mismo desde la web, *611 o tienda física. Ten a mano tu cédula y el número que quieres portar.
1
Elige el canal y el plan Claro
Entra al portal de portabilidad de Claro, llama al *611 o acude a un CAV. Selecciona el plan pospago o prepago al que quieres cambiarte.
2
Introduce tu número y datos del titular
Ingresa el número de celular que deseas portar, tu número de cédula y los datos personales del titular de la línea. Estos datos deben coincidir exactamente con los registrados en tu operador actual.
3
Elige cómo recibir la SIM
Puedes recibir la nueva SIM Card de Claro en tu domicilio (ingresa tu dirección) o recogerla en el punto de atención más cercano. Si tu equipo soporta eSIM, Claro también ofrece esta opción en algunos planes.
4
Selecciona fecha y hora de activación
Gracias a la regulación CRC 2025, puedes elegir el día y franja horaria en que quieres que se active tu nueva línea. Incluye fines de semana y festivos, entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m.
5
Confirma con el código NIP
Recibirás un SMS con el código NIP en tu línea actual. Ingrésalo en el formulario para confirmar que eres el titular y autorizar la portabilidad.
Activación automática
En la fecha elegida, tu número se activa en la red de Claro. Durante la transición, no estarás más de 2 horas sin servicio. Recibirás un SMS de confirmación cuando el proceso finalice.
No entregues tu línea antes de completar la portabilidad. Si cancelas tu plan actual antes de que la portabilidad se haga efectiva, perderás el número y el proceso no podrá continuar.

Requisitos y causales de rechazo de la portabilidad

Requisitos

  • Tener la línea activa con tu operador actual.
  • Ser el titular de la línea o representante autorizado con poder.
  • Estar en paz y salvo con tu operador actual (sin deudas pendientes).
  • Presentar documento de identidad vigente (cédula de ciudadanía o extranjería).
  • No tener una portabilidad en curso para el mismo número.

Causales de rechazo

  • Línea reportada por pérdida o hurto ante la policía.
  • Línea desactivada, suspendida o cortada por mora.
  • El solicitante no es el titular registrado ante el operador.
  • Facturas pendientes de pago con el operador donante.
  • Datos incorrectos en el formulario (nombre, cédula o número).
¿Te rechazaron la portabilidad?
Presenta una queja (PQR) ante tu operador actual para resolver el motivo. Una vez solucionado, vuelve a solicitar la portabilidad — no hay penalización ni límite de reintentos. Si el operador no resuelve en 15 días hábiles, puedes escalar ante la SIC o la CRC.

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Regulación CRC 2025: qué cambió en la portabilidad

En marzo de 2025, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) introdujo las reglas más importantes para la portabilidad numérica desde su creación en 2011. Los cambios buscan eliminar las barreras que los operadores usaban para retener usuarios.
1

Digitalización total

La portabilidad se puede gestionar 100% online, sin acudir a oficinas físicas. El operador receptor (Claro) es responsable de actualizar la titularidad automáticamente.
2

Protección anti-"winback"

Durante los 3 meses posteriores a tu portabilidad, tu operador anterior no puede contactarte para intentar recuperarte. Evalúa tu nuevo plan sin presiones comerciales.
3

Elección de fecha y hora

Puedes elegir el día y franja horaria de activación, incluyendo fines de semana y festivos, entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m., para minimizar el impacto en tu día a día.
4

Compensación automática

Si la portabilidad no se completa en los 3 días hábiles establecidos, tienes derecho a una compensación económica automática por cada día de retraso, sin necesidad de reclamar.
Resolución CRC 7684 — titularidad prepago
Las líneas prepago registradas a nombre de distribuidores autorizados ahora pueden ser portadas sin problema. El operador receptor actualiza la titularidad al usuario final, eliminando la barrera más común que impedía a millones de usuarios prepago cambiar de operador.

Portabilidad a Claro desde otros operadores

El trámite de portabilidad es idéntico sin importar de qué operador vengas, pero hay particularidades que conviene conocer según tu proveedor actual:

Desde Tigo (ahora Lumen)

Tigo es el segundo operador más grande de Colombia. Si vienes de Tigo, verifica que tu línea no esté en periodo de permanencia para evitar una penalización contractual. La portabilidad en sí no tiene costo, pero la cláusula de permanencia sí puede generar un cobro.

Desde Movistar

Movistar cedió su operación móvil a Tigo-Millicom en 2024, pero algunos usuarios aún conservan líneas bajo contrato original. Si tu línea sigue apareciendo como "Movistar" en el portal CRC, la portabilidad se tramita igual — Claro verifica directamente contra la base de datos ABD.

Desde WOM

WOM es el operador más nuevo en Colombia (2023). Al ser un operador joven, la mayoría de sus usuarios están en planes sin permanencia, lo que facilita la portabilidad. Asegúrate de estar a paz y salvo con las recargas o facturas de tu plan WOM.

Desde un OMV (Virgin, ETB Móvil, Éxito)

Los operadores móviles virtuales (OMV) como Virgin Mobile o ETB Móvil usan la red de otros operadores, pero la portabilidad funciona exactamente igual. El único requisito adicional es confirmar la titularidad en el OMV de origen.

Diferencia entre portabilidad y migración en Claro

Muchos usuarios confunden estos dos términos, pero la diferencia es clave para elegir el trámite correcto:
Aspecto Portabilidad Migración
Qué es Cambiar de operador manteniendo tu número Cambiar de plan dentro de Claro
Ejemplo De Tigo a Claro pospago De Claro prepago a Claro pospago
Duración 1–3 días hábiles Inmediato o máx. 24 horas
Costo Gratuito Gratuito
Canal Web, *611, CAV o distribuidor App Mi Claro, *611 o CAV
Regulado por CRC (obligación legal) Política interna de Claro
Si ya eres cliente de Claro y solo quieres cambiar de plan (prepago a pospago, o subir de velocidad), no necesitas portabilidad — es una migración que se gestiona directamente desde la app Mi Claro o llamando al *611.

Cómo consultar el estado de tu portabilidad a Claro

Una vez iniciado el trámite, puedes verificar el estado de tu portabilidad por tres vías:
Portal CRC
Ingresa a portabilidadcolombia.com.co con tu número de celular y cédula para ver el estado actualizado de tu solicitud en tiempo real.
SMS automático
Recibirás mensajes de texto automáticos en tu línea actual informándote cada vez que la portabilidad avance: solicitud recibida, aprobada o rechazada.
Línea *611
Marca *611 desde tu celular o contacta con la atención al cliente de Claro para consultar el estado por teléfono.

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Portabilidad de línea fija a Claro

Desde 2023, la portabilidad numérica en Colombia también aplica para líneas fijas. Esto significa que puedes cambiar tu servicio de telefonía fija a Claro Hogar conservando tu número, siempre que Claro tenga cobertura de red fija en tu zona.

Requisitos adicionales (fija)

  • Claro debe tener cobertura de red fija en tu dirección.
  • La línea fija debe estar activa y a tu nombre.
  • El proceso tarda hasta 5 días hábiles (más que la portabilidad móvil).

Ten en cuenta

  • La portabilidad fija no incluye internet — solo el número telefónico.
  • Si contratas un combo hogar (internet + TV + fijo), la portabilidad del fijo se incluye.
  • Requiere visita técnica para la instalación del servicio.

Preguntas frecuentes

La portabilidad móvil tarda máximo 3 días hábiles, aunque la mayoría de solicitudes se completan en 24 horas. Durante la transición no estarás más de 2 horas sin servicio. Si el proceso tarda más de 3 días, tienes derecho a una compensación automática según la regulación CRC.

No. La portabilidad es un trámite totalmente gratuito por ley en Colombia (Resolución CRC 2355). Ningún operador — ni el que dejas ni Claro — puede cobrarte por hacer el cambio.

No. Debes estar en paz y salvo con tu operador donante. Si tienes facturas pendientes, tu solicitud será rechazada. Una vez pagues la deuda, puedes volver a solicitar la portabilidad sin penalización.

El NIP (Número de Identificación Personal) es un código de 4 dígitos que recibes por SMS en tu línea actual cuando solicitas la portabilidad. Sirve para confirmar que eres el titular y que autorizas el cambio. Tiene una validez limitada, así que ingrésalo tan pronto lo recibas.

Sí, desde 2023 la portabilidad numérica aplica también para líneas fijas en Colombia. El proceso tarda hasta 5 días hábiles y requiere que Claro tenga cobertura de red fija en tu zona. La portabilidad del fijo solo transfiere el número, no el servicio de internet.

No pierdes contactos ni datos del teléfono. La portabilidad solo cambia la red que gestiona tu número. Sin embargo, sí perderás el saldo prepago acumulado en tu operador anterior y cualquier paquete de datos activo. Recomendamos consumir tu saldo antes de iniciar el trámite.

No. La portabilidad es un derecho del usuario regulado por la CRC. Tu operador actual no puede retrasarla, complicarla ni negarse. Si lo hace, puedes presentar una queja ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) o la propia CRC. Además, desde 2025 no pueden contactarte durante 3 meses para intentar recuperarte.

Portabilidad es cambiar de operador manteniendo tu número (ej. de Tigo a Claro). Migración es cambiar de plan dentro del mismo operador (ej. de Claro prepago a Claro pospago). La migración se gestiona desde la app Mi Claro o el *611, y es inmediata.