Por Cómo iniciar sesión en Mi Tigo
Tienes dos formas equivalentes de acceder a Mi Tigo: la app móvil y el portal web mi.tigo.com.co. Ambas aceptan las mismas credenciales (correo electrónico o número Tigo + contraseña) y muestran la misma información en tiempo real.
- 1Descarga "Mi Tigo Colombia" en Google Play o App Store.
- 2Ábrela y pulsa "Ingresar con correo" o "Ingresar con número Tigo".
- 3Introduce tu correo y contraseña, o inicia sesión con tu cuenta de Google o Apple.
- 4Verifica con el código de 6 dígitos enviado a tu correo y activa la biometría para accesos futuros.
- 1Entra en mi.tigo.com.co desde cualquier navegador.
- 2Pulsa "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha.
- 3Introduce tu correo electrónico y contraseña y pulsa "Ingresar".
- 4Valida con el código OTP recibido por correo (solo la primera vez en un navegador nuevo).
- En la pantalla de login, pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Introduce el correo electrónico con el que te registraste.
- Abre el correo de Tigo y haz clic en el enlace de recuperación (válido 30 minutos).
- Crea una contraseña nueva (mínimo 8 caracteres, con mayúscula, minúscula y número).
Si no llega el correo en 5 minutos revisa la carpeta de spam. Si tu cuenta está bloqueada tras varios intentos fallidos, espera 15 minutos o contacta con atención al cliente Tigo. Para cambiar la clave de tu línea o router consulta cómo cambiar la clave Tigo.
Cómo registrarse en Mi Tigo por primera vez
Si nunca has usado la plataforma (o eras cliente Une antes de la fusión con Tigo), debes crear una cuenta nueva antes de iniciar sesión. El registro es gratuito, toma menos de 3 minutos y se hace desde la app o desde la web.
Datos que necesitas a mano
Paso a paso del registro
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1
En la app o la web, pulsa "Regístrate" debajo del formulario de login.
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2
Ingresa tu correo electrónico y crea una contraseña segura (mínimo 8 caracteres, con mayúscula, minúscula y número). También puedes registrarte directamente con Google o Apple.
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3
Introduce el código de verificación de 6 dígitos que llegará a tu correo.
-
4
Completa los datos de tu documento de identidad y acepta los términos para finalizar la creación de la cuenta.
-
5
Una vez dentro, pulsa "+ Asociar cuenta" para vincular tu línea móvil o tu contrato de hogar. Sin este paso la cuenta está creada pero sin servicios conectados.
Cómo asociar tus servicios móvil y hogar
Crear la cuenta solo te da acceso a la plataforma: para ver facturas, consumos o pagar tienes que asociar cada servicio contratado. Puedes tener varias líneas móviles y un contrato hogar en la misma cuenta.
Línea móvil (prepago o pospago)
- Pulsa "+ Asociar cuenta" en la pantalla principal.
- Selecciona "Móvil".
- Ingresa tu número Tigo (10 dígitos).
- Recibirás un SMS con un código para confirmar la propiedad de la línea.
Servicio hogar (fibra, TV, fijo)
- Pulsa "+ Asociar cuenta" y selecciona "Hogar".
- Introduce el número de contrato (lo encuentras en la factura Tigo).
- Valida con el documento de identidad del titular.
- Confirma la asociación; el servicio aparecerá en la app en unos segundos.
Qué puedes hacer en Mi Tigo
Mi Tigo concentra más de quince trámites en una sola plataforma, desde pagos hasta funciones exclusivas del operador como "Tigo te presta" y "Compartir Gigas":
Gestiones comunes (todos los servicios)
Gestiones específicas por servicio
| Servicio | Lo que puedes hacer |
|---|---|
| Móvil pospago | Cambio o mejora de plan, compra de paquetes de datos y voz, Compartir Gigas con otras líneas Tigo, consulta de consumo y activación de roaming internacional. |
| Móvil prepago | Recargas, compra de paquetes, consulta de saldo, activación de "Tigo te presta" (préstamo de saldo o datos cuando te quedas sin cupo). |
| Tigo Hogar | Configurar tu red WiFi (cambiar clave y nombre), reportar averías de fibra, activar servicios premium y solicitar visita técnica. |
| Tigo TV | Contratación de canales premium, acceso a Tigo Sports y activación de paquetes de streaming. |
Mi Tigo no funciona: errores de acceso frecuentes
Si no puedes iniciar sesión, antes de llamar al *300 identifica el mensaje exacto de error. La mayoría se resuelven en menos de 2 minutos:
| Mensaje / síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| "Correo o contraseña incorrectos" | Mayúsculas bloqueadas, espacios al final o contraseña expirada. | Revisa el teclado, borra espacios y, si persiste, usa "¿Olvidaste tu contraseña?" para renovarla. |
| No llega el código de verificación por correo | Correo marcado como spam o buzón lleno. | Revisa las carpetas de spam y promociones, y añade [email protected] a tus contactos. Reenvía el código si han pasado más de 5 minutos. |
| "No podemos asociar esta cuenta" | Línea o contrato registrado a nombre de otra persona, o número mal digitado. | Verifica tu número con la guía cómo saber mi número Tigo. Si la titularidad no es tuya, hay que hacer un cambio de titular en tienda. |
| La app se cierra al abrirla | Versión desactualizada o caché corrupta. | Actualiza desde la tienda, borra la caché (Ajustes → Apps → Mi Tigo → Almacenamiento → Borrar caché) y reinicia el celular. |
| No aparece mi factura Une | Cuenta Une no migrada a Mi Tigo tras la fusión. | Asocia el contrato con el número de contrato Une (no el de identificación). Si no carga, llama al 01 8000 941 100 para forzar la migración. |
| No puedo pagar desde la app | Banco rechazando la transacción o tope diario superado. | Prueba con otro medio (PSE → Nequi → tarjeta) o paga desde la guía de pago de la factura Tigo en otros canales. |
Alternativas si no puedes acceder a Mi Tigo
Aunque Mi Tigo es el canal más completo, todos los trámites pueden hacerse también por otras vías. Esta tabla resume cuál te conviene según la gestión:
| Canal | Ideal para | Horario |
|---|---|---|
| Línea *300 (desde Tigo) | Consultar saldo, activar paquetes y cambiar plan por IVR. | 24/7 |
| 01 8000 941 100 | Hablar con un asesor humano y radicar PQR. | 24/7 |
| WhatsApp 300 910 0101 | Consulta y pago de factura, soporte técnico ágil. | 24/7 |
| Web tigo.com.co | Autoservicio sin instalar app, ideal desde computador. | 24/7 |
| Tiendas Tigo | Cambio de SIM, firma de contrato, entrega de equipos. | Horario comercial |
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Preguntas frecuentes
Entra en mi.tigo.com.co y pulsa "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha, o abre la app Mi Tigo Colombia. Escribe tu correo y contraseña, o inicia sesión con tu cuenta de Google o Apple. La primera vez en un dispositivo nuevo tendrás que validar un código de 6 dígitos enviado a tu correo.
Pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" debajo del login, introduce tu correo registrado y abre el correo de Tigo para hacer clic en el enlace de recuperación (válido 30 minutos). Si no llega, revisa spam y promociones. Si tu cuenta está bloqueada por intentos fallidos, espera 15 minutos o contacta con atención al cliente Tigo.
Ambas muestran la misma información y permiten las mismas gestiones. La web (mi.tigo.com.co) no requiere instalación y es cómoda desde computador; la app añade notificaciones push, biometría y algunas funciones rápidas como "Tigo te presta" o compartir gigas con un toque.
En la pantalla principal pulsa "+ Asociar cuenta" y elige Móvil (introduces el número y validas con un SMS) o Hogar (introduces el número de contrato que aparece en la factura Tigo y validas con el documento del titular). Puedes tener varias líneas y un contrato hogar en la misma cuenta.
Selecciona el servicio, pulsa "Pagar" y elige el medio: PSE, Nequi, Bancolombia, tarjeta de crédito/débito o "Tigo te presta". El pago se acredita en minutos y recibirás el comprobante por correo. Consulta todos los canales en la guía para pagar la factura Tigo.
En la app selecciona tu línea móvil. En "Saldos" ves el saldo en pesos y el cupo de "Tigo te presta"; en "Consumos" ves los gigas disponibles, los GB para compartir y el detalle de los últimos 7 días. Para una guía completa revisa cómo consultar el saldo Tigo.
Sí. Tras la fusión, todos los servicios Une se gestionan en Mi Tigo. Crea tu cuenta con un correo, pulsa "+ Asociar cuenta" → Hogar e introduce el número de contrato Une (aparece en la factura). Los antiguos portales de Une ya no aceptan nuevos registros.
No. Si estás conectado con tu línea Tigo, la navegación dentro de la app tiene tráfico cero: no consume tus gigas. Desde WiFi o roaming el consumo es mínimo (equivalente a cualquier app de autogestión).