Por Roaming gratis en Bolivia, Perú y Ecuador (CAN)
La Comunidad Andina de Naciones (CAN) elimino los cargos de roaming entre Colombia, Bolivia, Ecuador y Perú. Si eres cliente de Tigo Colombia y viajas a cualquiera de estos tres destinos, usas tu plan local sin recargo — tus datos, minutos y SMS se descuentan del paquete colombiano sin costo adicional.
Al aterrizar en Lima, Quito o La Paz, tu celular se conecta automáticamente a la red del operador aliado de Tigo en el país receptor. No necesitas activar un paquete especial ni cambiar de SIM, aunque Tigo recomienda verificar que el servicio de roaming este habilitado en tu línea antes del viaje.
Aunque el roaming CAN no tiene costo para llamadas nacionales y entre países miembros, las llamadas internacionales a destinos fuera de la CAN se cobran a $1.500/minuto (IVA incluido). Para evitar sorpresas, utiliza apps como WhatsApp o Telegram para comunicarte con contactos en otros países.
Roaming Libre de Fronteras: el beneficio premium de Tigo
Los clientes del Plan Pospago 5.3 Ilimitado ($107.900/mes) acceden automáticamente al beneficio "Roaming Libre de Fronteras", la oferta de roaming más completa de Tigo. Este paquete incluye un paquete generoso de datos, minutos y SMS para usar en más de 20 países de América y Europa sin contratar un paquete adicional.
Los 25 GB de datos son suficientes para varias semanas de uso moderado: navegar, usar redes sociales, GPS y mensajeria. Sin embargo, si agotas los recursos incluidos, el consumo adicional se cobra a tarifas elevadas: $35/MB en datos, $700/minuto en llamadas y $350/SMS. Las llamadas internacionales salientes a destinos fuera de la CAN o Colombia se facturan a $1.500/minuto (IVA incluido), mientras que los SMS recibidos en roaming son gratuitos.
Paquetes de roaming Tigo para pospago
Si tu plan pospago Tigo no incluye el beneficio Roaming Libre de Fronteras, puedes contratar paquetes de datos por separado. Tigo ofrece cuatro opciones con distintas capacidades y vigencias, adaptadas a viajes cortos y prolongados.
| Paquete | Datos | Vigencia | Cobertura | Precio |
|---|---|---|---|---|
| Básico | 500 MB | 1 día | 55+ países | $5.500/dia |
| América Plus | 1.5 GB | 1 día | Solo América | $9.500/dia |
| Global | 700 MB | 1 día | 55+ países | $9.500/dia |
| Viajero 15D | 10 GB | 15 días | 55+ países | $30.000 |
En destinos fuera de la cobertura "Resto del mundo", la capacidad diaria de datos se reduce a 350 MB. Después de agotar los datos incluidos en cualquier paquete, podrás seguir usando WhatsApp a velocidad reducida (64 kbps) sin costo adicional hasta el final del ciclo. Los SMS enviados se cobran a $500/mensaje (IVA incluido) y las llamadas tanto entrantes como salientes cuestan $1.500/minuto.
Tarifa de roaming Tigo para prepago
Los clientes de Tigo Prepago disponen de una unica opción de roaming internacional: un paquete diario que combina datos y acceso a WhatsApp. A diferencia de los paquetes pospago, no existen variantes con mayor capacidad ni planes de larga duración para prepago.
| Paquete | Datos | Beneficio extra | Vigencia | Precio |
|---|---|---|---|---|
| Roaming Prepago | 200 MB | WhatsApp ilimitado | 1 día | $10.000/dia |
Como activar el roaming internacional Tigo
Tigo pone a disposición cuatro canales para activar el servicio de roaming. Lo recomendable es hacerlo antes de salir de Colombia para asegurar que todo quede configurado al aterrizar en tu destino.
Desde la app Mi Tigo
La aplicación móvil de Tigo es el canal más comodo: permite activar el roaming, elegir el paquete y definir la vigencia en una sola gestión sin hablar con un asesor.
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1
Abre la app Mi Tigo e inicia sesion con tu número de línea.
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Ve a la seccion "Servicios" en el menú principal.
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Selecciona "Roaming internacional" y elige el paquete que deseas.
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Define la vigencia: permanente o con fecha limite.
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5
Confirma la activacion — recibirás un SMS de confirmación.
Marcando *111#
El código USSD funciona sin conexión a internet, lo que lo convierte en una alternativa rápida si no tienes la app instalada o prefieres no descargarla.
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1
Marca *111# desde tu celular Tigo y presiona llamar.
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2
Selecciona la opción 9 "Mas servicios".
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3
Elige la opción 1 "Roaming" y luego 1 "Activacion".
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4
Escoge la duración (permanente o por días) e ingresa el monto a gastar.
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5
Acepta los terminos y espera el SMS de confirmación.
Por WhatsApp
El canal de WhatsApp de Tigo permite activar el roaming incluso si ya estas fuera de Colombia, siempre que tengas acceso a WiFi o datos locales para enviar el mensaje.
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Envia un mensaje al número de WhatsApp de Tigo y selecciona "Roaming internacional".
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Indica si eres cliente Persona o Empresa.
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Marca "Activar o desactivar" y elige el paquete deseado.
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Haz clic en "Activar ahora" para confirmar.
Llamando al *300
Marca *300 desde tu línea Tigo para hablar con un asesor del servicio al cliente de Tigo. Este canal es ideal si tienes dudas sobre que paquete contratar o necesitas activar el roaming para varias líneas de un plan empresarial. El asesor te pedira tu cedula, el país de destino y las fechas del viaje para configurar el paquete adecuado. Al finalizar, recibirás un SMS de confirmación.
Requisitos y limitaciones del roaming Tigo
Antes de activar el servicio, asegurate de cumplir los requisitos según tu tipo de plan. Además, el roaming de Tigo tiene algunas restricciones de uso que conviene conocer para evitar inconvenientes durante el viaje.
Requisitos para clientes pospago
- Tener al menos tres meses de antiguedad como cliente pospago de Tigo ;
- Estar al día con el pago de tu factura Tigo ;
- Contar con un chip Tigo LTE — los chips antiguos (3G) no son compatibles con el roaming internacional.
Requisitos para clientes prepago
- Tener saldo suficiente para adquirir el paquete de roaming ($10.000) ;
- Contar con un chip Tigo LTE compatible.
Limitaciones del servicio
- El streaming de video y las actualizaciones del sistema operativo estan restringidas en roaming — Tigo bloquea estas descargas para evitar consumos excesivos de datos ;
- El servicio solo funciona en teléfonos móviles, no en tablets, modems ni otros dispositivos ;
- En caso de robo o perdida del celular en el exterior, reporta de inmediato al +57 300 330 3330 para bloquear la línea y evitar cargos fraudulentos.
En que países funciona el roaming de Tigo
Tigo divide su cobertura de roaming en dos zonas geograficas. Los 17 países de América incluyen los destinos más frecuentes para viajeros colombianos, mientras que los 38 países de Resto del Mundo cubren Europa, Asia y Oceania.
América (17 países)
Resto del Mundo (38 países)
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No. Gracias al acuerdo de la Comunidad Andina de Naciones (CAN), puedes usar tu plan Tigo en estos tres países sin cargo adicional. Tus datos, minutos y SMS se descuentan del plan colombiano. El unico limite es un tope de 500 minutos de voz por semana y un máximo de 90 días consecutivos fuera de Colombia.
Para clientes pospago, el paquete más economico es el Básico de 500 MB por $5.500/dia. Para clientes prepago, la unica opción disponible es el paquete de 200 MB + WhatsApp por $10.000/dia. En ambos casos, los paquetes se cobran solo los días que los usas en el exterior.
Es un beneficio exclusivo del Plan Pospago 5.3 Ilimitado ($107.900/mes) que incluye 25 GB de datos, 100 minutos y 100 SMS para usar en más de 20 países de América y Europa. Una vez agotados estos recursos, el consumo adicional se cobra a $35/MB, $700/min y $350/SMS.
Puedes activarlo por WhatsApp enviando un mensaje al canal de atención de Tigo. Necesitarás acceso a WiFi o datos locales para enviar el mensaje. Sin embargo, Tigo recomienda activar el servicio antes de viajar desde la app Mi Tigo o marcando *111# para tener todo configurado al aterrizar.
No. Tigo restringe el streaming de video y las actualizaciones del sistema operativo mientras estas en roaming para evitar consumos masivos de datos. Si necesitas ver contenido multimedia, conectate a una red WiFi. Aplicaciones de mensajeria y navegación básica si funcionan con normalidad.
Llama inmediatamente al +57 300 330 3330 para reportar el robo y bloquear tu línea. Esto evita que terceros realicen consumos con tu número. También puedes gestionar el bloqueo a traves del canal de WhatsApp de Tigo si tienes acceso a otro dispositivo con internet.