Roaming Internacional de Tigo: Activación cobros y cobertura
El roaming de Tigo te permite usar tu línea móvil en más de 20 países, incluyendo destinos populares como Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico y varios países de Europa y América. Además, si viajas a países de la Comunidad Andina de Naciones (CAN) (Bolivia, Ecuador y Perú), podrás disfrutar de tu plan local sin costos adicionales.
¿Viajas a Bolivia, Ecuador o Perú?
Si tu destino es Bolivia, Ecuador o Perú, el roaming internacional de Tigo te permite usar tu plan local sin cargos extra. Sin embargo, existen algunas condiciones:
Condiciones y límites del servicio en la CAN:
- Límite de 500 minutos de voz por semana
- Uso máximo de 90 días consecutivos fuera de Colombia.
- Las llamadas internacionales a países fuera de la CAN tienen una tarifa de $1,500/minuto (IVA incluido)
- El servicio puede suspenderse si:
- Se excede el límite de minutos semanal
- Se detecta uso fraudulento o anómalo
- Los consumos superan el 150% del promedio mensual de los últimos 6 meses
Planes y tarifas de roaming internacional
Para los destinos que no pertenecen a la Comunidad Andina de Naciones (CAN), Tigo ofrece diferentes opciones de roaming internacional, adaptadas a tus necesidades de viaje. A continuación, te detallamos las opciones disponibles:
Roaming incluido en tu plan pospago ilimitado
Si tienes contratado el Plan Pospago 5.3 Ilimitado ($107,900), cuentas con el beneficio "Roaming Libre de Fronteras", que incluye:
- 25 GB de datos
- 100 minutos
- 100 mensajes de texto
- Cobertura en: Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico y más de 20 países de América y Europa
Tarifas adicionales después de agotar recursos:
- Datos: $35/MB
- Minutos: $700/minuto
- SMS: $350/mensaje
- Las llamadas internacionales salientes a destinos fuera de la CAN o Colombia tienen un costo de $1,500/minuto (IVA incluido).
- Los SMS recibidos en roaming son gratuitos.
Disfruta de llamadas internacionales con tu plan pospago Tigo
Todos los planes de Tigo incluyen llamadas de larga distancia internacional a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico, sin costos adicionales.
Para llamar al extranjero solo es necesario que uses el prefijo 00414.
Paquetes de roaming para otros planes pospago:
Si no tienes roaming incluido en tu plan, aún puedes contratar paquetes de roaming internacional. Estos son los planes disponibles:
| Planes | Precio |
|---|---|
| 500 MB x día | $5.500 |
| 1.5 GB x día (América) | $9.500 |
| 700 MB x día | $9.500 |
| 10 GB x 15 días | $30.000 |
¿Qué países cubre el roaming de Tigo?
- AMÉRICA: Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Argentina, Belice, Brasil, Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Uruguay, Venezuela.
- RESTO DEL MUNDO: Alemania, Australia, Austria, China, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, España, Filipinas, Francia, Grecia, Guyana, Holanda, Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Luxemburgo, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Trinidad y Tobago, Turquía.
Condiciones:
- En destinos fuera de la cobertura "Resto del mundo", la capacidad diaria se reduce a 350 MB.
- Después de agotar los datos incluidos, podrás seguir usando WhatsApp a 64 kbps sin costo adicional hasta el final del ciclo.
- Los SMS recibidos son gratuitos, mientras que los enviados tienen un costo de $500/mensaje (IVA incluido).
- Las llamadas se cobran a $1,500/minuto (IVA incluido), tanto entrantes como salientes.
Paquetes de roaming para clientes prepago:
Si eres cliente prepago, también puedes disfrutar del servicio de roaming internacional con el siguiente paquete:
| Plan | Precio |
|---|---|
| 200 MB + whatsApp x día | $10.000 |
¿Cómo activar el roaming internacional Tigo?
Activar el roaming internacional de Tigo es un proceso sencillo que puedes realizar a través de varios canales. A continuación, te explicamos paso a paso cómo hacerlo:
Activar el roaming a través de la App Mi Tigo
- Abre la aplicación Mi Tigo e inicia sesión.
- Ve a la sección "Servicios"
- Localiza la opción "Roaming internacional"
- Elige el paquete de roaming que quieres activar y la vigencia: Puedes elegir entre activar con fecha límite o de forma permanente.
- Haz clic en Activar, cuando la solicitud sea aceptada recibirás un mensaje confirmando la activación.
Requisitos para activar el roaming internacional
Para clientes pospago:
- Tener al menos tres meses de antigüedad como cliente pospago.
- Estar al día en los pagos de tu factura.
- Contar con un chip Tigo LTE (no compatible con chips antiguos).
Para clientes prepago:
- Tener saldo suficiente para adquirir el paquete de roaming.
- Contar con un chip Tigo LTE.
Activar el roaming marcando 111#
- Marca 111# y presiona la tecla de llamada.
- Selecciona la opción 9 "más servicios"
- Elige la opción 1 "Roaming"
- Marca la opción 1 "Activación"
- Selecciona el tiempo que quieres tener el servicio de roaming activo:
- Permanente
- Elige un número de días
- Ingresa el monto que quieres gastar por el servicio
- Acepta los términos y condiciones del servicio
- Cuando tu solicitud sea aceptada recibirás un mensaje de confirmación
Activar el roaming por WhatsApp
- Envía un mensaje a Tigo y selecciona la opción "Roaming internacional"
- Indica que tipo de cliente eres: Persona o Empresa
- Marca la opción "Activar o desactivar"
- Selecciona el paquete que quieres activar y haz clic en "Activar ahora" para dejarlo activo
Activar el roaming llamando al servicio al cliente
- Llama al 300: Desde tu teléfono, marca *300 para contactar al servicio de atención al cliente de Tigo.
- Sigue las indicaciones: Escucha las opciones del menú y selecciona la relacionada con "Roaming internacional".
- Solicita la activación: Un asesor te guiará paso a paso para activar el servicio.
- Confirma la activación: Al finalizar, recibirás un SMS de confirmación.
Limitaciones del servicio de Roaming de Tigo
- Las actualizaciones del sistema y streaming de video están restringidas en roaming
- El servicio solo funciona en teléfonos móviles (no en tablets u otros dispositivos)
- En caso de robo o pérdida, reporta inmediatamente al +57 3003303330
Preguntas frecuentes
¿Cómo cobran el roaming internacional Tigo?
Los consumos se cargan a tu factura del mes siguiente, aunque pueden aparecer hasta dos ciclos después.
¿Qué pasa si activo el roaming de datos Tigo?
Recibirás un SMS confirmando la activación y podrás usar tu línea según el plan o paquete seleccionado.
¿Por cuánto tiempo puedo activar el servicio roaming Tigo?
Puedes elegir entre activación por tiempo limitado (mínimo 1 día) o permanente para todos tus viajes.
¿Cómo realizar llamadas y enviar mensajes de texto internacionales Tigo?
Si tienes un plan pospago de Tigo puedes realizar llamadas internacionales a USA, Puerto Rico y Canadá, usando el indicativo 00414, los mensajes de texto si tienen costos adicionales para cualquier país.
¿Qué es el 611 en Tigo?
El número es un número de atención al cliente de Tigo en algunos países, pero no es válido para Colombia, si quieres poner en contacto desde una línea Tigo debes marcar *300