Por Lo que necesitas antes de empezar
Paso a paso desde el router
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1
Conéctate al routerUsa el WiFi del propio router o un cable Ethernet en un puerto LAN amarillo. Los datos móviles no sirven.
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2
Abre el navegador y escribe la IP192.168.0.1 si tienes cable HFC; 192.168.1.1 si tienes fibra. Cierra las VPN antes de entrar.
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3
Autentícate en el panelPrueba admin / password. Si no entra, mira las credenciales por fabricante en la tabla de abajo.
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4
Busca «Wireless» o «WLAN»Allí ves el SSID (nombre) y la Passphrase (clave). En routers dual-band tendrás dos entradas: 2.4 GHz y 5 GHz.
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5
Escribe la clave nueva y guardaEntre 8 y 63 caracteres, cifrado WPA2-PSK o WPA3, y pulsa «Aplicar». El WiFi se reinicia unos segundos.
| Router | Usuario | Contraseña |
|---|---|---|
| Arris TG1692 / SBG6700 | admin | password o motorola |
| Technicolor DGA4134 / CGA2121 | admin | Access Key (etiqueta trasera) |
| Askey RTF3505VW | admin | password |
| Hitron CODA-4582 | cusadmin | highspeed |
¿No quieres entrar por navegador?
Cómo elegir una contraseña que aguante
- • Al menos 12 caracteres
- • Mezcla MAYÚS, minús, números y símbolos
- • Renueva cada 6 a 12 meses
- • Cambia si perdiste un dispositivo o alguien dejó de venir a casa
- • Tu nombre, dirección o teléfono
- • La palabra «Tigo» o «WiFi» literal
- • Fechas de cumpleaños
- • Claves que ya usas en correo o banca
Desactiva el WPS si no lo usas
El botón WPS conecta impresoras y consolas con un PIN de 8 dígitos — descifrable en horas por fuerza bruta. Desactívalo en el panel del router. Si tienes un equipo que solo empareja por WPS, actívalo solo durante la sincronización y apágalo después.¿Algo no funciona? Los 5 bloqueos típicos
| Síntoma | Causa habitual | Solución |
|---|---|---|
| La IP no abre el panel | Estás en datos móviles o conectado a una red vecina | Desactiva datos móviles, apaga VPN y conéctate al WiFi Tigo o por cable Ethernet |
| Usuario admin rechazado | El técnico modificó las credenciales durante la instalación | Reset físico del botón trasero 10 segundos y llamada al soporte Tigo |
| La clave nueva no se guarda | Incluye caracteres especiales latinos (ñ, tildes, ¿) | Sustituye por letras ASCII, números y símbolos permitidos (#@!*) |
| Dispositivos no se reconectan | Tienen memorizada la clave anterior en el sistema | Usa «Olvidar red» en cada dispositivo y conéctate de nuevo con la clave actualizada |
| WiFi lento tras el cambio | Los equipos quedaron en la banda de 2.4 GHz saturada | Separa los SSID de 2.4 GHz y 5 GHz y reinicia el router desde la app Mi Tigo |
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Ver planes de internet hogarPreguntas frecuentes
Depende de la tecnología contratada. En los planes de cable HFC con cablemódem Arris o Technicolor, la IP de gestión es 192.168.0.1. En los planes de fibra óptica FTTH con Askey RTF3505VW o Hitron CODA-4582, la dirección cambia a 192.168.1.1. Si ninguna responde, el valor exacto aparece impreso en la etiqueta trasera del router bajo «Default Gateway» o «IP de gestión».
Las credenciales de fábrica varían según el fabricante. Lo más habitual es admin / password, pero en los Hitron CODA-4582 se emplea cusadmin / highspeed y en los Arris más antiguos sigue vigente admin / motorola. En los routers Technicolor la contraseña suele ser una cadena alfanumérica impresa en la etiqueta trasera, bajo el campo «Access Key». Si la instalación fue personalizada por el técnico, los datos aparecen en la hoja de entrega.
Parcialmente. La app Mi Tigo permite a todos los clientes reiniciar el router de forma remota, y en los modelos más recientes con gestión remota activada ofrece también edición de SSID y contraseña. En los módems más antiguos (Arris SBG6700 o Technicolor TC7300) la función de cambio de clave no está disponible y deberás entrar al panel web por la IP para modificarla.
La ruta más rápida es un reset de fábrica: presiona el botón Reset trasero del router de Tigo durante unos 10 segundos hasta ver parpadear las luces. El equipo recupera los valores originales impresos en la etiqueta y podrás entrar con las credenciales de fabricante. Perderás, eso sí, cualquier personalización de SSID, contraseña o reglas avanzadas. Como alternativa, contacta a Tigo: un asesor puede restablecer las credenciales en remoto tras verificar la identidad del titular.
El MinTIC recomienda cambiar la clave WiFi al menos una vez al año. Este cambio es especialmente necesario en tres escenarios: después de una fiesta o reunión en la que compartiste la contraseña con varias personas, cuando te mudas o cambias de equipo, o si detectas un dispositivo desconocido en el listado de conexiones activas del panel del router o de la app Mi Tigo. En hogares con domótica o cámaras IP, renovar cada 6 meses reduce el riesgo a la mitad.
Porque sigue intentando autenticarse con la clave antigua guardada en memoria. En Android ve a Ajustes → WiFi → toca tu red → Olvidar; en iPhone ve a Ajustes → WiFi → toca la «i» al lado del nombre → Omitir esta red. Luego vuelve a seleccionar la red y escribe la contraseña actualizada. Si el problema persiste, reinicia el router desde la app Mi Tigo para forzar una reconexión limpia de todos los dispositivos.