Por Identifica tu modelo de módem Tigo
Tigo ha entregado varios modelos según la tecnología disponible en tu vivienda (HFC heredado de Une o fibra FTTH nueva) y la velocidad contratada. Busca la etiqueta blanca en la parte inferior o trasera del equipo: allí figura el modelo exacto, el número MAC y la clave WiFi de fábrica.
| Modelo | Tecnología | WiFi | Velocidad máx. |
|---|---|---|---|
| Arris TG2482 | HFC (cable DOCSIS 3.0) | Doble banda (2,4 + 5 GHz) | 900 Mbps |
| Hitron CGN3 | HFC (cable DOCSIS 3.0) | Doble banda (2,4 + 5 GHz) | 600 Mbps |
| Hitron CVE-30360 | HFC (cable DOCSIS 3.0) | Banda única (2,4 GHz) | 300 Mbps |
| Technicolor DPC3941T | HFC (cable DOCSIS 3.0) | Doble banda (2,4 + 5 GHz) | 500 Mbps |
| HGU Tigo (ONT fibra) | Fibra FTTH (GPON) | Doble banda (2,4 + 5 GHz) | 1 Gbps |
| Huawei HG531 | ADSL / xDSL (cobre) | Banda única (2,4 GHz) | 100 Mbps |
¿Cable HFC o fibra FTTH?
Si tu edificio está cableado con coaxial (el cable grueso tipo antena de TV) el módem será un Arris, Hitron o Technicolor. Si tiene fibra óptica (cable delgado verde o blanco con conector SC/APC), será un HGU. En Antioquia, Eje Cafetero y ciudades intermedias predomina la red HFC heredada de Une; en despliegues nuevos Tigo está migrando a fibra pura. Consulta la cobertura Tigo con tu dirección exacta.
Cómo instalar el módem Tigo paso a paso
El técnico Tigo deja el módem configurado y funcionando el día de la instalación. Si necesitas reinstalarlo tras una mudanza, un corte eléctrico o moverlo de sitio, estos 3 pasos son válidos tanto para los módems HFC (Arris, Hitron, Technicolor) como para los HGU de fibra.
Antes de empezar, comprueba que tienes todos los accesorios.
- Módem Tigo (Arris, Hitron, Technicolor o HGU) ;
- Adaptador de corriente 12 V ;
- Cable Ethernet (amarillo o azul) ;
- Cable coaxial (roscado) si tu conexión es HFC, o cable de fibra con conector verde si es FTTH ;
- Guía con las credenciales WiFi impresas.
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1
Conecta la señal entrante: enrosca el cable coaxial al conector CATV / CABLE (si es HFC) o enchufa el cable de fibra al puerto PON del HGU (si es FTTH). El puerto suele estar marcado en negro.
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2
Enchufa la corriente: conecta el adaptador al puerto Power y a una toma eléctrica. Pulsa el botón ON/OFF trasero si el módem no enciende solo.
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3
Espera de 3 a 5 minutos: el módem sincroniza con la central de Tigo. Cuando los LED Power, US/DS y Online (HFC) o Power, PON e Internet (fibra) queden fijos, ya puedes conectar dispositivos a la red WiFi que figura en la pegatina.
No enrosques el cable coaxial con fuerza
Un apriete excesivo daña el pin central y degrada la señal durante semanas antes de fallar. Enrosca a mano hasta hacer tope firme, sin llaves. Si el conector no encaja, probablemente el cable está mal acoplado o necesita un conector nuevo: llama al técnico en lugar de forzarlo.
Significado de las luces LED del módem Tigo
El panel frontal funciona como un diagnóstico rápido. Antes de reiniciar o llamar al soporte técnico Tigo, mira qué LED está apagado o parpadea: el problema suele estar identificado ahí.
| LED | Estado normal | Qué significa si falla |
|---|---|---|
| Power | Fijo | Apagado: falla eléctrica o adaptador averiado. Parpadeante: batería de respaldo en uso (sin corriente). |
| US / DS (HFC) | Fijo | Parpadeante prolongado: el módem busca canales upstream o downstream. Si no se estabiliza en 5 min, revisa el cable coaxial. |
| Online (HFC) | Fijo | Apagado: sin autenticación con la central. Reinicia primero; si persiste llama a Tigo. |
| PON / LOS (fibra) | PON fijo · LOS apagado | LOS rojo: pérdida de señal óptica. Problema en la red Tigo o en el cable de fibra. |
| WiFi (2,4 GHz) | Fijo o parpadeando con tráfico | Apagado: red WiFi desactivada. Mantén pulsado el botón WiFi lateral 2 segundos. |
| WiFi (5 GHz) | Fijo (en modelos dual) | Apagado: banda de 5 GHz deshabilitada. Actívala desde la app Mi Tigo. |
| LAN 1-4 / Ethernet | Parpadeo con tráfico | Apagado: sin dispositivo por cable. Revisa el cable Ethernet. |
| Tel 1-2 | Fijo (si tienes línea fija) | Apagado: línea fija no registrada. No afecta al internet. |
Regla práctica: si Power, US/DS (HFC) u Online (o el equivalente PON en fibra) están fijos, tu conexión con Tigo está activa. Si fallan, el problema está entre tu módem y la central: reiniciar suele resolverlo; si no, es una avería del operador.
Cómo acceder a la configuración del módem Tigo
Para cambiar la clave WiFi, renombrar la red, ver qué dispositivos están conectados o abrir puertos, tienes dos opciones: el panel web del módem o la app oficial Mi Tigo. La app es más sencilla y funciona también en remoto.
Opción 1: panel web del módem
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1
Conecta tu computador al módem por cable Ethernet o WiFi.
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2
Abre el navegador y escribe la IP del equipo: 192.168.0.1 para Arris, Hitron y Technicolor; 192.168.1.1 para algunos HGU y Huawei.
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3
Introduce usuario y clave de administrador que figuran en la pegatina inferior (suelen ser admin / password por defecto).
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4
Ve a Wireless / Configuración WiFi y modifica el nombre (SSID) y la clave de red.
Opción 2: app Mi Tigo
La app Mi Tigo (Google Play y App Store) centraliza toda la gestión del hogar desde el celular. No necesitas conocer la IP del módem ni credenciales técnicas.
- Cambiar clave WiFi Tigo y el nombre de red ;
- Ver los dispositivos conectados y bloquear los que no reconozcas ;
- Crear una red de invitados separada de la principal ;
- Reiniciar el módem de forma remota desde el celular ;
- Configurar control parental por horarios o por dispositivo.
Cambia la clave WiFi por defecto de inmediato
Las claves de fábrica siguen patrones predecibles. Define una contraseña nueva de al menos 12 caracteres con mayúsculas, números y símbolos. En módems doble banda, asigna el mismo nombre y la misma clave a la red de 2,4 GHz y 5 GHz para que tus dispositivos cambien de banda automáticamente según la distancia al router.
Solución a los problemas más frecuentes del módem Tigo
Antes de llamar a Tigo al 018000 941 100, prueba estas soluciones caseras. Resuelven la mayoría de incidencias domésticas según los datos del sector.
No tengo internet pero el módem está encendido
- Desenchufa el adaptador de corriente y espera 30 segundos completos ;
- Vuelve a conectarlo y aguarda a que los LED vuelvan a ponerse fijos (3-5 minutos) ;
- Si el LED US/DS u Online sigue apagado o parpadeando, revisa que el cable coaxial esté bien enroscado ;
- Si el problema persiste, es muy probable que sea una avería de red de Tigo en tu barrio ;
- Reporta la incidencia por la app Mi Tigo o llamando al 018000 941 100.
Olvidé la contraseña del WiFi
- La clave original figura en la pegatina inferior del módem junto al SSID ;
- Si la cambiaste y no la recuerdas, abre la app Mi Tigo autenticado con tu cuenta ;
- Como último recurso, haz un reset de fábrica (ver abajo). Perderás cualquier configuración personalizada.
Resetear el módem Tigo a valores de fábrica
Solo como último recurso: borrará todos los cambios de SSID, clave WiFi, puertos abiertos y red de invitados que hayas creado.
- Con el módem encendido, localiza el botón Reset en la parte trasera ;
- Usa un clip o un alfiler para mantenerlo presionado durante 10 segundos ;
- Suéltalo cuando las luces se apaguen y vuelvan a encenderse ;
- El módem volverá al SSID y clave originales de la pegatina ;
- Vuelve a configurar tu WiFi personalizado desde la app Mi Tigo.
La velocidad real es inferior a la contratada
Más del 80 % de las veces no es culpa del módem sino del WiFi. Diagnostica con este método.
- Mide conectado por cable Ethernet al módem usando nuestro test de velocidad Tigo ;
- Si por cable llegas a la velocidad contratada, el problema está en tu red WiFi (distancia, paredes, interferencias) ;
- En modelos dual-band, conéctate a 5 GHz si estás cerca del módem (más rápida pero con menor alcance) ;
- Si vives en más de una planta o en más de 80 m², valora un sistema mesh o un repetidor ;
- Desconecta dispositivos inactivos que consumen ancho de banda en segundo plano.
¿Necesitas más velocidad? Contrata un plan superior y recibe un módem nuevo
Si tu módem actual es un Huawei HG531 antiguo o un Hitron CVE-30360 mono-banda, contratar un plan superior de Tigo Hogar te da derecho a la sustitución gratuita del equipo por un módem doble banda o un HGU de fibra, según la tecnología disponible en tu zona. Estos son los planes disponibles ahora mismo.
- 500 Mb
- Fibra
- Sin permanencia
- 500 Mb
- ADSL
- Sin permanencia
- 500 Mb
- Fibra
- Sin permanencia
- 500 Mb
- Fibra
- Sin permanencia
Compara todos los planes de Tigo Hogar
4 planes de internet fibra y cable HFC con módem incluido y sin costo de instalación.
Ver planes TigoPreguntas frecuentes
No. Tigo entrega e instala el módem sin costo al contratar cualquier plan de internet hogar. Tampoco se cobra alquiler mensual: el equipo queda en comodato mientras seas cliente y se devuelve si das de baja el servicio. Si se daña dentro de la garantía, Tigo lo reemplaza sin cargo; fuera de garantía, el cambio puede tener costo según la causa del daño.
Consulta la etiqueta blanca en la parte inferior o trasera del equipo. Allí aparece la referencia exacta: por ejemplo Arris TG2482, Hitron CGN3, Technicolor DPC3941T o el identificador HGU en los modelos de fibra. En la misma pegatina figuran el SSID por defecto, la clave WiFi y la dirección MAC, datos que Tigo puede pedirte al llamar a soporte.
Conéctate al módem (por cable o WiFi), abre un navegador web y escribe 192.168.0.1 (Arris, Hitron, Technicolor) o 192.168.1.1 (HGU fibra y Huawei). Introduce el usuario y la contraseña de administrador impresos en la pegatina del equipo. Desde ese panel puedes modificar la clave WiFi, configurar control parental o reiniciar la configuración.
Depende del LED. US/DS u Online parpadeando más de 5 minutos indica que el módem no logra sincronizarse con la central de Tigo: revisa el cable coaxial y reinicia. Power parpadeante significa que está funcionando con batería de respaldo (hay corte eléctrico). LOS rojo en modelos de fibra indica pérdida de señal óptica y requiere atención del operador. Si el problema persiste, llama al 018000 941 100.
En la red HFC no es posible usar un cablemódem de terceros porque Tigo tiene que provisionarlo en su sistema DOCSIS con el MAC específico del equipo. En la red de fibra se puede colocar un router propio detrás del HGU en modo bridge, pero pierdes la garantía, el acceso a Mi Tigo y el soporte técnico no cubrirá fallos de red. La recomendación general es conservar el módem oficial y añadir un sistema mesh para mejorar cobertura, no reemplazarlo.
Los repetidores WiFi básicos compatibles con cualquier módem Tigo se consiguen desde $150.000 COP en tiendas tecnológicas. Los sistemas mesh de dos nodos (Google Nest, TP-Link Deco, Asus ZenWiFi) cuestan entre $500.000 y $900.000 COP y son la mejor opción si tu vivienda supera 80 m² o tiene más de una planta. Tigo también comercializa extensores propios financiables con la factura mensual. Consulta el catálogo vigente en la app Mi Tigo.