Soporte Técnico Tigo: Canales de Atención

A través de Mi Tigo, puedes diagnosticar fallas, consultar el estado de la red y programar visitas técnicas sin necesidad de llamar. Te explicamos todas las opciones disponibles para resolver inconvenientes con tu internet, televisión o telefonía.

Estado de la Señal Tigo y Problemas de Red

Estás teniendo problemas con tu señal móvil o de internet, te mostramos cómo puedes consultar el estado de la red de Tigo.

Puedes consultar el estado de la red desde la página web y la aplicación Mi Tigo, desde ella podrás ver si hay fallas o mantenimientos en tu zona.

Consultar el estado de la red con Mi Tigo

1. Accede a Mi Tigo (web o aplicación)
2. Busca la opción "Fallas o mantenimientos en tu zona"
3. Identifícate con tu documento
4. El sistema te mostrará uno de estos estados:
   • Todo funciona correctamente (sin fallas ni mantenimientos)
   • Hay un mantenimiento programado
   • Existe una falla masiva en progreso (con tiempo estimado de solución)

Consultar el estado de la red con Downdetector

Como alternativa, puedes usar Downdetector, esta es una web donde otros usuarios pueden reportar las fallas en el servicio.

Para ver el estado de la red Tigo desde Downdetector, debes

1. Visita downdetector.com
2. Busca "Tigo" en el buscador superior
3. Revisa el mapa de incidencias y reportes recientes

Ten en cuenta que Downdetector se basa en reportes de usuarios, por lo que es una referencia complementaria al estado oficial de Mi Tigo.

Diagnóstico y Reporte de Daños

Para resolver problemas con tus servicios, Mi Tigo ofrece un sistema de diagnóstico y reporte en línea:

1. Accede a la sección "Soporte"
2. Elige el servicio afectado (internet, TV o telefonía)
3. Selecciona "Reparar en línea"
4. El sistema realizará pruebas automáticas
5. Recibirás una de estas soluciones:
   • Reparación automática del servicio
   • Programación de llamada con un asesor
   • Agendamiento de visita técnica

En caso de no poder solucionarse el problema, te dará la opción de:

• Programar la llamada de un asesor
• Agendar la visita de un técnico

Visitas Técnicas: Programación y Seguimiento

Las visitas técnicas son fáciles de gestionar desde tu cuenta Mi Tigo. A continuación, te explicamos paso a paso cómo consultar, modificar o cancelar tu visita técnica.

¿Cómo acceder al portal de visitas técnicas?

Para todas las gestiones relacionadas con visitas técnicas, primero debes

1. Ingresar a Mi Tigo
2. Ir a la sección "Soporte técnico"
3. Seleccionar "Visita de Instalación o reparación"
4. Ingresar tu documento de identidad
5. Hacer clic en "Consultar"

Consultar el estado de tu visita técnica

Una vez estés dentro del apartado Visita de Instalación o reparación de Mi Tigo, puedes ver el estado de la visita, puedes consultar los 4 estados del apartado:

• Agendada: se programa tu visita
• Asignada: se asigna el técnico que te visitará
• En camino: el técnico se dirige a tu vivienda
• Cumplida: se ha finalizado tu visita

Si por cualquier motivo tienes que cambiar o cancelar la visita del técnico, puedes hacerlo sin ningún problema, siempre que el técnico no se encuentre de camino.

Modificar o cancelar tu visita

Si necesitas hacer cambios en tu visita programada, puedes hacerlo siempre que el técnico no se encuentre en camino. Tienes dos opciones:

Para reagendar la visita:

1. Accede a "Visita de Instalación o reparación" siguiendo los pasos iniciales
2. Ubica la sección "Servicio de reparación"
3. Haz clic en el botón "Reagendar" que aparece debajo
4. Selecciona el nuevo día y hora para la visita
5. Haz clic en "Enviar" para confirmar el cambio

Para cancelar la visita:

1. Accede a "Visita de Instalación o reparación" siguiendo los pasos iniciales
2. Ubica la sección "Servicio de reparación"
3. Haz clic en el botón "Cancelar" que aparece debajo
4. Confirma la cancelación haciendo clic en "Estoy seguro"

Seguimiento de Reparaciones de Equipos

Si tu celular o equipo está en reparación, puedes conocer su estado desde Mi Tigo:

1. Inicia sesión en Mi Tigo
2. Ve a la sección “Soporte técnico”
3. En el apartado Estado podrás conocer el estado de tu equipo, este puede ser
   • En tienda: equipo recién recibido
   • Ingresado: enviado al taller
   • En reparación: bajo revisión técnica
   • En tránsito: volviendo a la tienda
   • Anulado: no aplica
   • En tránsito a la tienda
   • Devolución a domicilio
   • Entregado
   • Abandonado: cuando no se ha recogido pasado 60 días