4
Canales de soporte
Mi Tigo, línea, WhatsApp, tienda
24/7
Mi Tigo disponible
App y web sin horarios
72h
Plazo máximo visita
Regulación CRC residencial
4
Estados de visita
Rastreo en tiempo real

Canales de soporte técnico Tigo

Tigo prioriza el autodiagnóstico digital a través de Mi Tigo. La app permite resolver la mayoría de incidencias sin esperas telefónicas. Para problemas que requieren intervención humana, la línea nacional y WhatsApp complementan el servicio.
Mi Tigo (app y web)
Canal principal de soporte 24/7
Diagnóstico automático, función "Reparar en línea", agendamiento de visitas técnicas, seguimiento de reparaciones y estado de red. Descarga en Mi Tigo.
WhatsApp 300 927 0505
Chatbot + asesor humano
Escribe "soporte técnico" para ir directamente al diagnóstico. Útil para consultas rápidas sobre estado de red, reporte de fallas o seguimiento de tickets ya abiertos.
018000 424 242
Línea nacional gratuita
Atención telefónica para reportes de daño, seguimiento de visitas y PQR formales. Disponible de lunes a sábado 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Más canales en atención al cliente Tigo.
Tiendas Tigo
Atención presencial con técnico
Entrega de equipos para reparación, cambio de SIM y diagnósticos presenciales. Ubica la tienda más cercana en la web de Tigo o en Google Maps buscando "Tienda Tigo".
¿Cuándo usar cada canal?
Para diagnóstico automatizado y agendar visitas: Mi Tigo app. Para consultas rápidas sobre estado de red: WhatsApp. Para PQR formales o reportes que necesitan escalamiento: 018000 424 242. Para reparación de equipos físicos: Tienda Tigo.

Autodiagnóstico internet hogar Tigo (fibra y HFC)

Tigo opera dos tecnologías de red fija: fibra óptica GPON (zonas de expansión, velocidades simétricas con módems Huawei/ZTE) y HFC (cable coaxial) heredado de la red UNE (módems Arris). El primer paso antes de reportar es identificar tu tipo de conexión y verificar las luces del equipo.

Identifica tu tipo de módem Tigo

Fibra óptica (GPON)
Huawei HG8245H, ZTE F670L
  • Luz PON verde fija = conectado a la red ;
  • Luz LOS roja = sin señal óptica ;
  • WiFi 2.4 y 5 GHz verdes = radio activa.
Cable HFC (coaxial)
Arris TG2472, Arris TG1692
  • Luces DS + US verdes fijas = sincronizado ;
  • DS/US parpadeando = problema de sincronización ;
  • Online verde fija = conexión a internet activa.

5 pasos de autodiagnóstico (antes de llamar)

  1. 1
    Reinicia el módem: desconéctalo de la corriente 30 segundos, enciende y espera 3 minutos hasta que todas las luces se estabilicen.
  2. 2
    Prueba por cable Ethernet: conecta un dispositivo directo al módem. Si funciona por cable pero no por WiFi, el problema es la señal inalámbrica, no la conexión.
  3. 3
    Usa "Reparar en línea": abre Mi Tigo → Soporte → selecciona el servicio afectado → "Reparar en línea". El sistema ejecuta pruebas automáticas.
  4. 4
    Verifica fallas masivas: en Mi Tigo busca "Fallas o mantenimientos en tu zona" e identifícate con tu documento para saber si hay averías en tu sector.
  5. 5
    Agenda visita técnica: si el diagnóstico no resuelve, Mi Tigo ofrece agendar visita directamente eligiendo fecha y hora disponible.
Luz LOS roja en fibra = no toques los cables
La fibra óptica es extremadamente frágil. Si la luz LOS está roja y no hay internet, no muevas ni desconectes el cable amarillo (fibra). Un doblez de más de 90° puede romperla. Reporta directamente al 018000 424 242 o mediante Mi Tigo — el técnico trae el equipo de empalme necesario.

¿Tu internet Tigo es lento pero no se cae?

Quizás tu plan actual no alcanza para tu uso diario. Compara los planes de fibra disponibles y encuentra uno con más velocidad.

Ver planes Tigo

Soporte Tigo Móvil: datos, voz y cobertura

Los problemas más frecuentes en Tigo Móvil son la pérdida de datos (APN desconfigurado tras actualización del sistema), la falta de cobertura en interiores y la necesidad de registrar el IMEI en equipos nuevos. Aquí van las soluciones por tipo de falla:

Sin datos móviles

  1. 1
    Activa y desactiva el modo avión durante 10 segundos para forzar reconexión a la celda más cercana.
  2. 2
    Verifica que el APN sea internet.tigo.com.co. Configuración paso a paso en APN Tigo.
  3. 3
    Consulta tu saldo marcando *611# — sin paquete de datos vigente no puedes navegar aunque tengas señal.
  4. 4
    Revisa la cobertura Tigo en tu zona — algunas áreas solo tienen 3G y la velocidad será limitada.

Problemas de voz (llamadas cortadas o sin tono)

  • Reinicio completo: apaga el celular totalmente (no solo bloqueo de pantalla) y enciéndelo con la SIM dentro ;
  • Prueba SIM en otro equipo: si sigue fallando, la SIM está dañada — cámbiala gratis en cualquier tienda Tigo ;
  • Activa VoLTE: en Ajustes → Redes móviles → activa "Llamadas por 4G" para mejor calidad y conexión más estable ;
  • Verifica cobertura: consulta el mapa de cobertura Tigo para confirmar que tu zona tiene señal 4G.
¿Actualizaste el sistema operativo y perdiste datos?
Las actualizaciones de Android e iOS a veces borran la configuración APN. Si dejaste de navegar después de actualizar, ve a Ajustes → Redes → APN y verifica que esté configurado como internet.tigo.com.co. Pasos completos en configurar APN Tigo.

Visitas técnicas Tigo: programación y seguimiento

Tigo permite agendar, modificar y cancelar visitas técnicas directamente desde Mi Tigo. El sistema de seguimiento muestra en tiempo real el estado del técnico asignado.

Cómo agendar una visita técnica

  1. 1
    Ingresa a Mi Tigo (app o web) e inicia sesión con tu documento.
  2. 2
    Ve a la sección "Soporte técnico" y selecciona el servicio afectado (internet, TV o telefonía).
  3. 3
    Haz clic en "Reparar en línea" — el sistema ejecuta diagnóstico automático primero.
  4. 4
    Si la reparación automática no resuelve, el sistema ofrece agendar visita técnica.
  5. 5
    Selecciona fecha y hora disponible y confirma. Recibirás notificación con los datos del técnico.

Estados de la visita técnica

Una vez agendada, puedes consultar el estado en Mi Tigo → Soporte → "Visita de instalación o reparación". El sistema muestra 4 estados progresivos:
Agendada
Visita programada
Asignada
Técnico designado
En camino
Técnico en ruta
Cumplida
Visita finalizada
Puedes reagendar o cancelar si el técnico no está en camino
En Mi Tigo → Soporte → "Visita de instalación o reparación", los botones "Reagendar" y "Cancelar" aparecen debajo del estado. Solo desaparecen cuando el estado pasa a "En camino". Reagendar te permite elegir nueva fecha y hora sin perder el ticket.

Seguimiento de reparación de equipos

Si dejaste un equipo en reparación en una tienda Tigo, puedes rastrear su estado desde Mi Tigo → Soporte técnico → Estado del equipo:
  • En tienda: equipo recién recibido en el punto de atención ;
  • Ingresado: enviado al taller de reparación ;
  • En reparación: bajo revisión técnica en el taller ;
  • En tránsito: regresando a la tienda de origen ;
  • Entregado: listo para recoger en tienda.
Recoge tu equipo antes de 60 días
Si no recoges el equipo en los 60 días siguientes a la notificación de "Entregado", Tigo considera el equipo como abandonado y no se hace responsable de su custodia.

Preguntas frecuentes

Ingresa a Mi Tigo App o web, selecciona "Soporte Técnico", elige el servicio afectado (internet, TV o telefonía) y haz clic en "Reparar en Línea". El sistema ejecuta un diagnóstico automático y ofrece soluciones inmediatas o te programa una visita técnica.

Desde Mi Tigo → Soporte → selecciona el servicio → "Reparar en línea". Si el diagnóstico automático no resuelve, el sistema te ofrece agendar visita técnica eligiendo fecha y hora disponible. También puedes llamar al 018000 424 242.

Por regulación CRC, el plazo máximo para servicio residencial es de 72 horas hábiles. Las fallas masivas suelen resolverse sin visita en 4-12 horas. Puedes consultar el estado (Agendada, Asignada, En camino, Cumplida) desde Mi Tigo.

Es el sistema de diagnóstico automático de Mi Tigo que ejecuta pruebas remotas sobre tu servicio. Puede reiniciar equipos, verificar el estado de la red en tu zona y aplicar correcciones sin intervención de un técnico. Si no resuelve, ofrece agendar llamada con asesor o visita técnica.

En Mi Tigo selecciona "Fallas o mantenimientos en tu zona" e identifícate con tu documento. El sistema muestra si hay mantenimiento programado, falla masiva en progreso (con tiempo estimado) o si todo funciona correctamente en tu sector.

Sí, por regulación CRC. Si la interrupción supera 6 horas continuas, tienes derecho a un descuento prorrateado en tu siguiente factura. Debes solicitarlo formalmente mediante PQR a través de Mi Tigo o llamando al 018000 424 242.

¿Fallas recurrentes con tu internet?

Si los problemas técnicos se repiten, quizás sea momento de comparar con otros operadores de fibra disponibles en tu zona.

Comparar operadores internet