< 25 min
Bloqueo del IMEI
Tras confirmar el reporte
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Costo del reporte
Trámite totalmente gratuito
4
Canales de reporte
App, *300, WhatsApp o tienda
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Atención disponible
Línea *300 de Tigo

¿Qué hacer inmediatamente tras el robo de tu celular Tigo?

Los primeros minutos después de un robo definen el nivel de daño. Un celular desbloqueado da acceso a banca móvil, correo electrónico, redes sociales y datos personales. Sigue este orden de prioridad para minimizar riesgos:

1
Bloquea tu línea y equipo en Tigo
Hazlo desde la app Mi Tigo, marcando *300 desde otra línea Tigo, por WhatsApp o en una tienda física. El bloqueo desactiva tu SIM e incluye el IMEI en la Base de Datos Negativa de la CRC para que nadie pueda usar el equipo en ninguna red colombiana.
2
Protege tus cuentas bancarias y digitales
Llama a tu banco para desactivar la banca móvil. Si usas Nequi, Daviplata u otra billetera digital, contacta a cada proveedor por separado. Cambia la contraseña de tu correo electrónico desde otro dispositivo y cierra las sesiones activas de tus redes sociales.
3
Presenta denuncia ante la Policía Nacional
La denuncia formal es necesaria para incluir tu equipo en el sistema SPOA, activar la investigación policial y respaldar cualquier reclamación de seguro. Puedes hacerlo en un CAI, en la Fiscalía o a través de la app ADenunciar.
4
Intenta localizar el equipo
Si tenías activado Encontrar mi dispositivo (Google) o Buscar mi iPhone (Apple), accede desde un computador para ver la última ubicación conocida. No intentes recuperar el equipo tú mismo: comparte la información directamente con la Policía.

Cómo bloquear tu celular robado en Tigo

Tigo ofrece cuatro canales para reportar el robo o pérdida de tu celular. En todos los casos, el reporte bloquea simultáneamente la tarjeta SIM (tu línea deja de funcionar) y el IMEI del equipo (queda inservible en cualquier red del país). Es indispensable haber registrado el IMEI previamente para que el bloqueo del equipo sea efectivo.

Reportar desde la app Mi Tigo o la web

Si tienes acceso a otro celular, tablet o computador, este es el canal más rápido. Puedes usar la app Mi Tigo o entrar desde el navegador a mi.tigo.com.co. El proceso tarda unos 5 minutos:

  1. 1
    Inicia sesión en Mi Tigo con tu usuario y contraseña.
  2. 2
    Selecciona la línea asociada al celular robado.
  3. 3
    Ve a "Servicios" y luego a "Consulta tus dispositivos".
  4. 4
    Verifica la información del equipo y selecciona "Bloquear dispositivo".
  5. 5
    Confirma el motivo (robo o pérdida) y completa los datos solicitados. Recibirás un correo de confirmación con el número de caso.

Reportar llamando al *300

Desde el celular de un familiar o amigo que tenga línea Tigo, marca *300 y sigue las indicaciones del sistema automatizado para solicitar el bloqueo. Si necesitas hablar con un asesor, selecciona la opción de atención al cliente Tigo. La línea funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Ten a la mano los siguientes datos:

  • Número de la línea móvil que deseas bloquear ;
  • Documento de identidad del titular de la línea ;
  • Nombre y documento de quien solicita el bloqueo (si no es el titular) ;
  • Detalles del incidente: dirección aproximada, fecha y hora ;
  • Un número de contacto alternativo ;
  • Marca, modelo e IMEI del celular robado.

Reportar por WhatsApp de Tigo

Requisito previo
Para usar este canal es necesario tener una cuenta creada en Mi Tigo con anterioridad. Si no la tienes, utiliza el *300 o acude a una tienda.
  1. 1
    Inicia un chat con el WhatsApp oficial de Tigo desde otro celular.
  2. 2
    Acepta el tratamiento de datos personales.
  3. 3
    En el menú que aparece, selecciona "Móvil Tigo".
  4. 4
    Verifica tu identidad a través de tu cuenta de Mi Tigo.
  5. 5
    Selecciona "Bloqueo de número" en el siguiente menú.
  6. 6
    Completa los datos de titularidad y del equipo para finalizar el bloqueo.

Reportar en una tienda Tigo

Acude a cualquier tienda Tigo con tu cédula de ciudadanía. Un asesor realizará el bloqueo en el momento y podrá ayudarte con la reposición de la SIM en el mismo trámite. Este canal es especialmente útil en zonas de Antioquia, donde la red de tiendas UNE-Tigo tiene amplia presencia gracias a la herencia de la marca UNE.

¿No conoces tu IMEI?
El IMEI se obtiene marcando *#06# desde el celular, en la caja original del equipo o en la factura de compra. Si ya no tienes el equipo, revisa tu correo electrónico: muchas tiendas envían factura digital con el IMEI. Consulta cómo registrar tu IMEI en Tigo.

Denunciar el robo ante las autoridades colombianas

El reporte a Tigo bloquea el equipo en la red móvil, pero no reemplaza la denuncia penal. Denunciar formalmente ante la Policía o la Fiscalía es imprescindible para activar la investigación, registrar el IMEI en el sistema judicial SPOA y respaldar reclamaciones de seguro. Colombia ofrece tres canales oficiales:

App ADenunciar
Descarga la app de la Fiscalía General de la Nación (disponible en Google Play y App Store). Permite presentar la denuncia desde cualquier lugar, adjuntar fotos como evidencia y recibir el número de caso al instante.
CAI o estación de Policía
Acude al Comando de Atención Inmediata más cercano con tu cédula y, si lo tienes, el IMEI y la factura de compra. La Policía genera un acta de denuncia que necesitarás para cualquier reclamación de seguro.
Fiscalía General
Presenta la denuncia en cualquier sede de la Fiscalía o llamando al 01 8000 919 748. Este canal es obligatorio si el robo incluyó violencia o amenaza (hurto calificado según el Código Penal colombiano).
La denuncia protege tus derechos
Sin denuncia formal, las aseguradoras pueden rechazar la reclamación del equipo. Además, la denuncia alimenta la Base de Datos Negativa de la CRC: si alguien intenta activar tu celular en cualquier operador colombiano (Tigo, Claro, Movistar o WOM), será rechazado automáticamente.

Protege tus cuentas bancarias y digitales tras el robo

Bloquear la línea impide que el ladrón use tu plan de datos, pero tus aplicaciones pueden seguir abiertas por WiFi si el equipo estaba desbloqueado. Estas son las acciones más urgentes para proteger tu dinero y tu identidad digital:

Banca móvil y billeteras digitales
Llama al banco emisor de cada tarjeta para bloquear el acceso desde el dispositivo robado. Si usas Nequi, Daviplata o cualquier billetera digital, contacta a cada proveedor individualmente: cada uno requiere un bloqueo independiente del banco tradicional.
Correo electrónico y cuenta Google/Apple
Cambia tu contraseña de Gmail o iCloud desde un computador y cierra todas las sesiones activas. En Google: Seguridad → Tus dispositivos → Cerrar sesión. En Apple: iCloud.com → Configuración → Mis dispositivos → Eliminar.
Redes sociales y WhatsApp
WhatsApp queda inactivo cuando la SIM se bloquea. Para Facebook e Instagram, entra a Configuración → Seguridad → Sesiones activas y cierra la del dispositivo robado. Activa la verificación en dos pasos en todas las plataformas si aún no la tenías habilitada.

¿Qué pasa después de reportar el robo a Tigo?

Una vez que Tigo procesa tu reporte, se activan dos bloqueos independientes que protegen tu línea y tu equipo por separado:

Bloqueo de la SIM (inmediato)
La tarjeta SIM se desactiva al instante. Nadie puede hacer llamadas, enviar mensajes ni consumir datos con tu número. Sin embargo, si el ladrón inserta otra SIM en tu equipo, esta seguirá funcionando hasta que se complete el bloqueo del IMEI.
Bloqueo del IMEI (hasta 25 minutos)
El IMEI de tu celular se registra en la Base de Datos Negativa de la CRC. A partir de ese momento, el equipo no puede conectarse a la red de ningún operador en Colombia, sin importar qué tarjeta SIM se inserte.

Tigo te enviará una confirmación por correo electrónico o SMS (al número alterno que proporcionaste) con el número de caso y la fecha del reporte. Conserva esa referencia: la necesitarás para la reposición de tu SIM y, si recuperas el equipo, para solicitar el desbloqueo.

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Cómo recuperar tu línea Tigo después del robo

El bloqueo por robo desactiva la SIM, pero tu número sigue siendo tuyo. Para volver a utilizarlo necesitas solicitar una SIM de reposición en cualquier tienda Tigo. Este trámite no se puede hacer por teléfono ni por la app.

Requisitos para la reposición de SIM

Cédula de ciudadanía del titular de la línea (original, no fotocopia).
Número de caso del reporte de robo que Tigo envió a tu correo electrónico.
Denuncia policial (no siempre es obligatoria, pero Tigo puede solicitarla para validar el caso).

La nueva SIM se activa en el acto y conserva tu número anterior, tu plan (pospago o prepago) y tu saldo. Si tienes un plan pospago, ten en cuenta que Tigo incluye llamadas a EE. UU. y Canadá en ciertos planes: ese beneficio también se conserva con la nueva SIM.

¿Recuperaste tu celular? Cómo desbloquearlo

Si recuperas tu equipo o las autoridades te lo devuelven, puedes solicitar el desbloqueo del IMEI acudiendo a una tienda Tigo. Necesitarás presentar:

  • El equipo bloqueado ;
  • Fotocopia de tu documento de identidad ;
  • Factura de compra del equipo (o formato de declaración de uso si no la conservas).
Ten en cuenta
Debes ser la misma persona que solicitó el bloqueo o llevar un poder notarial. Si el robo o pérdida ocurrió en el extranjero, tendrás que gestionar el desbloqueo ante la Comisión de Regulación de las Comunicaciones (CRC) o el Ministerio de las TIC.

Cómo prevenir el robo de tu celular y reducir el impacto

Colombia registra miles de hurtos de celulares cada mes, sobre todo en transporte público y zonas de alta afluencia peatonal. Estas medidas no evitan todos los robos, pero limitan significativamente las consecuencias si ocurre uno:

Registra el IMEI desde el primer día
Sin el IMEI registrado en Tigo, no puedes solicitar el bloqueo del equipo ante un robo. Es gratuito y tarda pocos minutos desde la app Mi Tigo o en una tienda.
Activa la copia de seguridad en la nube
Google Drive (Android) e iCloud (iPhone) guardan automáticamente tus contactos, fotos y documentos. Comprueba que el respaldo esté activo en Ajustes → Cuentas → Copia de seguridad.
Configura bloqueo biométrico
Activa la huella dactilar, reconocimiento facial o un PIN de al menos 6 dígitos. Un celular bloqueado dificulta el acceso a tus apps bancarias y datos personales durante los minutos clave tras el hurto.
Habilita la localización remota
Activa Encontrar mi dispositivo (Android) o Buscar mi iPhone (Apple). Permite ver la última ubicación, bloquear el equipo a distancia e incluso borrar todos los datos de forma remota si es necesario.
Guarda el IMEI fuera del celular
Marca *#06# para ver tu IMEI y anótalo en un lugar seguro: un correo a ti mismo, un documento en Google Drive o la caja original del equipo. Lo vas a necesitar para el reporte si te hurtan el celular.
Activa la verificación en dos pasos
Gmail, WhatsApp, Facebook y la mayoría de bancos permiten habilitar un segundo factor de autenticación. Si el ladrón accede a tu SIM, no podrá entrar a tus cuentas sin el código adicional generado por la app autenticadora.

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Preguntas frecuentes

El bloqueo de la SIM es inmediato: en cuanto Tigo procesa el reporte, tu línea deja de funcionar. El bloqueo del IMEI, que impide que el equipo se use con cualquier SIM en cualquier red colombiana, tarda un máximo de 25 minutos en hacerse efectivo.

Sí. El *300 solo funciona desde líneas Tigo, pero tienes otras opciones: inicia sesión en Mi Tigo desde un computador o tablet con internet (mi.tigo.com.co), contacta a Tigo por WhatsApp, o acude directamente a una tienda Tigo con tu cédula.

Sí. El registro previo del IMEI es indispensable para que Tigo pueda incluir tu equipo en la Base de Datos Negativa de la CRC. Si aún no lo has hecho, consulta cómo registrar tu IMEI en Tigo para proteger tu celular antes de que ocurra un incidente.

Tu plan continúa vigente aunque la SIM esté bloqueada. Si tienes un plan pospago, el cargo mensual se sigue facturando normalmente (aunque no generes consumos). Si tu plan es prepago, el saldo disponible se conserva hasta que actives la nueva SIM de reposición.

La reposición de la SIM solo se puede solicitar presencialmente en una tienda Tigo. Necesitas llevar tu cédula de ciudadanía, el número de caso del reporte y, si Tigo lo requiere, la denuncia policial. La nueva SIM se activa en el momento y conserva tu número, plan y saldo.

Tigo no ofrece un servicio de rastreo de equipos propio. La localización depende de que hayas activado previamente Encontrar mi dispositivo (Android) o Buscar mi iPhone (Apple). Si lo tenías activo, accede desde un computador para ver la última ubicación conocida y comparte esa información con la Policía Nacional.