3-5 min
Tiempo de activación
Desde el portal web
$0
Costo de activación
Totalmente gratuito
*322
Código de registro
USSD obligatorio CRC
Portal web
tigo.com.co/activate
Solo con datos móviles

Activar SIM Tigo prepago: paso a paso

Si compraste una SIM Tigo prepago en un punto de venta autorizado, el proceso de activación se realiza en línea. Necesitarás tu documento de identidad y conexión a datos móviles (no WiFi).
  1. 1
    Inserta la SIM Tigo en tu celular, desactiva el WiFi y enciende los datos móviles ;
  2. 2
    Abre el navegador en modo incógnito (tres puntos > "Nueva pestaña de incógnito") ;
  3. 3
    Ingresa a tigo.com.co/activate y selecciona "Activar línea prepago" ;
  4. 4
    Introduce tu número de documento (cédula, pasaporte o cédula de extranjería) y presiona "Continuar" ;
  5. 5
    Completa tus datos personales (nombre, dirección, correo electrónico) ;
  6. 6
    Elige el paquete de datos con el que deseas activar tu línea y confirma ;
  7. 7
    Reinicia tu celular y espera el SMS de confirmación — tu línea prepago ya estará activa.
Una vez activa la línea, puedes adquirir recargas Tigo para mantener tu saldo vigente y acceder a los paquetes de datos, minutos y SMS disponibles.

Activar SIM Tigo pospago: paso a paso

Si contrataste un plan pospago Tigo, la SIM que recibes debe activarse a través del mismo portal. El proceso pospago incluye la firma de un contrato digital, por lo que es ligeramente más extenso.
  1. 1
    Inserta la SIM en tu equipo, desactiva el WiFi y activa los datos móviles ;
  2. 2
    Navega a tigo.com.co/activate desde una pestaña de incógnito ;
  3. 3
    Ingresa tu documento de identidad y haz clic en "Continuar" ;
  4. 4
    Selecciona la opción "Activar una línea nueva Tigo" ;
  5. 5
    Ingresa los datos impresos en la tarjeta SIM (número de serie de 19 dígitos) ;
  6. 6
    Verifica tus datos personales y acepta los términos y condiciones del contrato pospago ;
  7. 7
    Completa la verificación de identidad (foto del documento + selfie) y firma digitalmente ;
  8. 8
    Reinicia tu celular — recibirás un SMS confirmando la activación y el registro de la línea a tu nombre.
Línea registrada automáticamente
Al activar una línea pospago desde el portal, el registro queda completado en el mismo proceso. No necesitas marcar *322 por separado — tu línea ya estará vinculada a tu documento de identidad.

Registrar línea Tigo marcando *322

El registro de línea es un trámite obligatorio impuesto por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Vincula tu número celular a tu documento de identidad, lo que permite bloquear la línea en caso de robo y recuperarla si cambias de equipo. Si no registras tu SIM en 30 días, Tigo suspenderá el servicio.
Este paso solo es necesario si recibiste una SIM prepago ya activada (por ejemplo, regalada o comprada en un punto de venta donde el vendedor la activó). Si activaste tú mismo la SIM desde el portal, la línea ya queda registrada.

Registrar por USSD (*322)

  1. 1
    Abre el teclado telefónico y marca *322 ;
  2. 2
    Digita tu número de cédula (sin puntos ni espacios) seguido de la tecla # ;
  3. 3
    Ingresa la fecha de expedición de tu documento en formato DDMMAA (por ejemplo, 15 de marzo de 2019 = 150319) y presiona #.
Recibirás un mensaje de texto confirmando que tu línea quedó registrada a tu nombre. El trámite es gratuito y se completa en menos de un minuto.

Registrar desde el portal web de Tigo

  1. 1
    Ingresa a tigo.com.co/activate con datos móviles ;
  2. 2
    Selecciona la opción "Registrar SIM" ;
  3. 3
    Introduce tu número de documento de identidad y verifica que tus datos sean correctos ;
  4. 4
    Completa el formulario con tu información personal y confirma ;
  5. 5
    Recibirás un SMS de confirmación indicando que la línea ha sido registrada exitosamente.
No olvides registrar también el IMEI
Además del registro de línea, la ley colombiana exige registrar el IMEI de tu celular. Son dos trámites distintos: el registro de línea vincula el número a tu identidad, mientras que el registro de IMEI vincula el equipo físico.

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Tamaños de SIM Tigo disponibles

Tigo distribuye una SIM triple corte (3-en-1), lo que significa que una sola tarjeta se adapta a cualquier equipo. Basta con desprender el tamaño que necesites según la bandeja de tu celular:
Tamaños de SIM Tigo triple corte
Formato Dimensiones Equipos compatibles
Mini SIM 25 x 15 mm Celulares antiguos, módems USB, dispositivos IoT
Micro SIM 15 x 12 mm Samsung Galaxy serie J, Motorola serie E, tablets
Nano SIM 12,3 x 8,8 mm iPhone (todos los modelos recientes), Samsung Galaxy S/A, Xiaomi, Huawei
tbl-note: Si no sabes qué tamaño necesitas, consulta el manual de tu equipo o busca la bandeja lateral con la herramienta de expulsión.

Reposición de SIM Tigo

Si tu SIM Tigo está dañada, la perdiste o te la robaron, puedes solicitar una reposición. Tigo conservará tu mismo número y plan activo al entregar la nueva tarjeta.

Razones para solicitar un cambio de SIM

  • SIM dañada o que no es reconocida por el equipo ;
  • Pérdida o robo del celular (requiere denuncia previa) ;
  • Cambio de equipo que requiere un formato de SIM distinto ;
  • Migración de SIM física a eSIM Tigo.

Cómo solicitar la reposición

Actualmente, la reposición de SIM Tigo debe realizarse de forma presencial en una tienda Tigo o distribuidor autorizado. Los requisitos son:
  • Ser el titular de la línea ;
  • Presentar el documento de identidad original (cédula, pasaporte o cédula de extranjería) ;
  • En caso de robo, llevar copia de la denuncia ante la Policía Nacional.
El costo de reposición varía según la tienda y la ciudad. Generalmente oscila entre $5.000 y $15.000 COP. La nueva SIM se entrega en el momento y conserva tu número, saldo y plan vigente.

SIM física vs eSIM Tigo

Desde 2023, Tigo ofrece la opción de eSIM para usuarios con equipos compatibles. La eSIM es un chip virtual integrado en el dispositivo que elimina la necesidad de una tarjeta física. Estas son las principales diferencias:
Comparación entre SIM física y eSIM Tigo
Característica SIM física eSIM
Formato Tarjeta plástica (triple corte) Chip virtual integrado en el equipo
Activación Portal tigo.com.co/activate Código QR desde la app Mi Tigo
Cambio de equipo Extraer e insertar en el nuevo celular Transferir el perfil eSIM digitalmente
Dual SIM Requiere bandeja de doble ranura Permite SIM física + eSIM simultáneamente
Reposición Presencial en tienda Tigo Remota desde la app
Compatibilidad Todos los celulares iPhone XS en adelante, Samsung S20+, Pixel 3a+
tbl-note: Si tu equipo es compatible con eSIM y prefieres no manejar tarjetas físicas, consulta nuestra guía completa de eSIM Tigo.

Problemas comunes al activar tu SIM Tigo

A continuación, las incidencias más frecuentes que enfrentan los usuarios durante la activación y sus soluciones:
El portal no reconoce la SIM
Verifica que el WiFi esté desactivado y estés navegando exclusivamente con datos móviles. Usa una pestaña de incógnito para evitar caché del navegador.
Mensaje "documento no encontrado"
Asegúrate de ingresar el número sin puntos ni espacios. Si usas cédula de extranjería, selecciona ese tipo de documento en el menú desplegable antes de escribir el número.
SIM activada pero sin señal
Reinicia el celular después de la activación. Si persiste, verifica que el APN de Tigo esté correctamente configurado: APN = web.colombiamovil.com.co.
Error al marcar *322
El código USSD solo funciona si la línea ya está activa. Si no puedes marcar, completa primero la activación desde el portal web. También verifica que no estés en modo avión.
Línea suspendida por falta de registro
Si pasaron más de 30 días sin registrar, Tigo suspende la línea. Tienes 60 días adicionales para completar el trámite antes de la cancelación definitiva. Contacta la atención al cliente Tigo para reactivarla.

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Preguntas frecuentes

Marca *322 desde tu línea Tigo activa. Ingresa tu número de cédula sin puntos seguido de # y luego la fecha de expedición del documento en formato DDMMAA. Recibirás un SMS confirmando el registro en menos de un minuto.

Tienes 30 días calendario desde la activación para registrar tu SIM. Pasado ese plazo, Tigo suspende los servicios de voz y datos. Dispones de 60 días adicionales para regularizar la situación antes de que la línea sea cancelada definitivamente y el número se pierda.

No. El portal tigo.com.co/activate identifica tu SIM a través de la red celular. Debes desactivar el WiFi y navegar exclusivamente con datos móviles para que el sistema reconozca tu nueva línea. Si usas WiFi, verás un mensaje de error o la página no cargará correctamente.

El costo de reposición varía según la ciudad y el punto de venta, pero generalmente oscila entre $5.000 y $15.000 COP. El trámite se realiza presencialmente en tiendas Tigo presentando tu documento de identidad original. La nueva SIM conserva tu número y plan activo.

No, son trámites diferentes. El registro de SIM (marcando *322) vincula tu número de línea a tu identidad. El registro de IMEI vincula tu equipo físico. Ambos son obligatorios por ley colombiana. Puedes completar el registro del IMEI siguiendo nuestra guía de registro de IMEI en Tigo.

Sí. Desde 2023, Tigo ofrece eSIM para equipos compatibles (iPhone XS en adelante, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3a+, entre otros). La eSIM se activa mediante un código QR desde la app Mi Tigo y permite usar dual SIM sin necesidad de tarjeta física. Consulta todos los detalles en nuestra guía de eSIM Tigo.