4
Canales de consulta
App, web, WhatsApp y correo
6
Medios de pago
PSE, Nequi, Efecty, banco, débito
1.100+
Municipios cubiertos
Presencia nacional
15
Días hábiles para PQR
Plazo máximo de respuesta

Cómo consultar la factura Tigo

Cuatro canales oficiales, todos con el mismo usuario Mi Tigo (cédula + contraseña). Elige el que más te convenga.
App Mi Tigo
iOS y Android. Consulta, descarga y paga en menos de 1 minuto.
Portal mi.tigo.com.co
Ideal para imprimir o descargar varios periodos a la vez.
WhatsApp 300 333 0000
Bot 24/7. Te envía el PDF al chat tras autenticarte.
Correo electrónico
Llega automático 8-12 días antes del vencimiento con botón PSE.

Paso a paso desde la app Mi Tigo

  1. 1
    Inicia sesión con cédula y contraseña. Si no tienes cuenta, regístrate desde la app con el celular del contrato.
  2. 2
    Elige "Mi Hogar" (internet, TV, fijo) o "Mi Móvil" (línea pospago).
  3. 3
    Entra en "Factura", selecciona el periodo y toca "Ver factura PDF" o "Compartir".
  4. 4
    Tienes disponibles los últimos 12 periodos, con firma DIAN válida para trámites fiscales.
¿Tienes Full Tigo+? Verás una sola factura unificada con hogar y móvil, el descuento de combo aplicado y dos referencias de pago por si prefieres pagar cada servicio por separado.

Activar la facturación electrónica

Tigo emite factura digital firmada (Resolución DIAN 000042 de 2020). Si vienes de factura impresa, el cambio es gratuito y reversible. Actívala desde uno de estos dos canales:

Desde la app Mi Tigo

  1. Inicia sesión y elige el servicio.
  2. Abre el menú "Facturación".
  3. Toca "Cambiar medio de entrega".
  4. Marca "Electrónica".
  5. Confirma el correo de destino.
  6. Acepta y espera el mail de verificación.

Desde WhatsApp 300 333 0000

  1. Escribe al WhatsApp oficial.
  2. Autentícate con usuario Mi Tigo.
  3. Elige "Mi Hogar" o "Mi Móvil".
  4. Entra en "Factura vía correo".
  5. Abre el enlace y completa el registro.
  6. Confirmación en menos de 24 h.
Entrega inmediata al correo, sin esperas postales ni pérdidas por mudanza.
Validez DIAN plena por el XML firmado que acompaña al PDF.
Pago en un clic desde el correo vía PSE, sin login intermedio.

Cómo leer y entender tu factura

Revisar la factura antes de pagar lleva 3 minutos y te ayuda a detectar cobros que no reconoces (canales premium, paquetes de datos, larga distancia mal tarificada).

Factura Tigo Hogar (internet, TV y fijo)

Página 1
Datos del titular
Nombre, cédula, dirección instalada, número de cuenta y periodo facturado.
Página 1
Datos de pago
Referencia, fecha límite, fecha de suspensión y código de barras.
Página 1
Valor total
Subtotales por internet, TV, telefonía fija y extras contratados.
Página 1
Novedades Tigo
Cambios de plan, promociones vigentes y alertas regulatorias.
Página 2
Detalle por servicio
Velocidad internet, paquete de canales TV y minutos del fijo.
Página 2
Resumen del plan
Próximo corte, descuentos aplicados y desglose del IVA.

Factura Tigo Móvil (pospago)

Página 1
Datos personales
Nombre, cédula, línea, periodo y plan vigente.
Página 1
Datos de pago
Valor, referencia, plazo y fecha de suspensión de la línea.
Página 1
Resumen de cargos
Plan base, seguros, extras e IVA del 19%.
Página 1
Puntos de pago
Cambios recientes, promociones y corresponsales válidos.
Página 2
Información del plan
Datos, minutos, SMS, apps ilimitadas y beneficios.
Página 2
Detalle de consumo
Datos extra, roaming, larga distancia y ajustes manuales.
Combo Full Tigo+ genera una sola factura unificada con ambas secciones, el descuento del paquete ya aplicado y las dos referencias de pago para liquidar servicios por separado si lo prefieres.

Duplicado si la factura no llega

Según la CRC, la obligación de pagar nace con la prestación del servicio, no con la entrega del recibo: los intereses corren aunque no tengas el PDF. Descárgalo por cualquiera de estas tres vías gratuitas.
App y portal Mi Tigo
Factura → periodo → "Ver factura PDF". 12 meses disponibles 24/7 con firma DIAN.
WhatsApp 300 333 0000
Autentícate y sigue el flujo hasta "Descargar factura". PDF al chat en menos de un minuto.
Línea *611 o 01 8000 945 200
Un asesor reenvía el recibo al correo registrado y te dicta la referencia de pago.
No recibir la factura no suspende el plazo de pago
Si vence y aún no tienes el PDF, descárgalo por la app o pídelo al 300 333 0000 antes de los intereses. Puedes reclamar el no envío en paralelo, pero la obligación de pagar sigue activa.

Cómo pagar la factura Tigo

Seis canales oficiales sin recargo. Los digitales reflejan el pago al instante; los corresponsales tardan hasta 72 horas. Revisa la guía completa de pago Tigo para el paso a paso.
Métodos de pago disponibles para la factura Tigo
Canal Requisitos Tiempo de reflejo
App y portal Mi Tigo (PSE) Usuario Mi Tigo + cuenta bancaria PSE Inmediato
Tarjeta débito o crédito Visa, Mastercard o Amex con OTP Inmediato
Nequi y Daviplata Billetera verificada con saldo Inmediato
Efecty, Baloto, SuRed Factura impresa o referencia 24-72 h
Sucursales bancarias Recibo con código de barras 24-48 h
Débito automático Autorización firmada en Mi Tigo Día del corte
Guarda el comprobante del corresponsal un año
Si tras 72 horas la factura sigue aparente como pendiente en Mi Tigo, marca *611 con el número de autorización y pide el ajuste manual a atención al cliente Tigo.

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Qué pasa si no pagas a tiempo

La Ley 1341 de 2009 (Ley TIC) define una secuencia en cuatro fases. Si llamas a *611 antes de la suspensión, Tigo suele ofrecer acuerdos de pago fraccionado; después, la ventana se cierra.
  1. 1
    Intereses de mora — día 1+
    Tasa máxima legal (~1,5% mensual en 2026). Servicio activo; llegan SMS y correo de recordatorio con el detalle del recargo.
  2. 2
    Suspensión parcial — día 15 a 30
    Se cortan salientes primero (llamadas, datos, IPTV) y luego entrantes. Reactivación automática en menos de 24 h tras pagar.
  3. 3
    Cargo de reconexión — mes 1 a 2
    Cargo único de ~$20.000 por cuenta (no por servicio). Aparece en la siguiente factura y puede diferirse si negocias acuerdo de pago.
  4. 4
    Terminación y reporte a centrales — mes 3+
    Tres meses seguidos en mora = contrato terminado y reporte a Datacrédito/TransUnion. Afecta créditos y arriendos durante años.
Devuelve los equipos en comodato
Router, decodificadores y repetidores mesh vuelven a una tienda Tigo en 30 días tras la terminación. Si no, Tigo factura el valor comercial (router ~$200.000, cada decodificador ~$90.000) y puede añadirlo al reporte crediticio.

Cómo reclamar un cobro indebido

Cualquier cargo que no reconozcas (canal premium, paquete de datos no comprado, roaming tras viaje con modo avión, intereses sobre pago ya hecho) se tramita como PQR. Tigo debe responder en 15 días hábiles o el cobro se anula a tu favor (silencio administrativo positivo).
Dónde radicar tu PQR
  • App Mi Tigo → "Solicitudes" o "PQR".
  • Línea *611 o 01 8000 945 200 (pide siempre el número de radicado).
  • Portal tigo.com.co → "Atención al cliente".
  • Presencial en Centro de Experiencia Tigo con cédula.
Si la respuesta no te convence
Tienes 10 días hábiles para interponer recurso de reposición ante Tigo y, en subsidio, de apelación ante la SIC (segunda instancia administrativa).
Durante el trámite Tigo no puede suspenderte por el valor reclamado ni reportar esa cuantía. Los demás cargos sí debes pagarlos para no arrastrar suspensión por otros conceptos.

Paz y salvo al cancelar

El paz y salvo es tu prueba oficial de no deuda con Tigo. Protege frente a reportes erróneos en Datacrédito y cobros fantasma futuros. Tigo lo emite gratis en 5-10 días hábiles tras pagar la última factura y devolver equipos. Ver guía del paz y salvo Tigo.
  1. 1
    Solicita la cancelación por Mi Tigo, WhatsApp 300 333 0000 o *611. El asesor indica fecha efectiva y penalización si aún hay permanencia.
  2. 2
    Paga la factura final por PSE, corresponsal o tarjeta. Guarda el comprobante.
  3. 3
    Devuelve los equipos en comodato (router, decodificadores, mesh) en un Centro de Experiencia. Exige el acta firmada con los seriales — es tan importante como el paz y salvo.
  4. 4
    Pide el paz y salvo a [email protected], por Mi Tigo o presencialmente. Llega firmado digitalmente en 10 días hábiles máximo.
Guarda el PDF junto al resto de documentos del hogar: lo necesitarás para reclamar un reporte erróneo, volver como cliente nuevo bajo promoción o demostrar a otro operador que cerraste sin deudas.

Canales de contacto Tigo

Ten a mano cédula, número de contrato hogar o línea móvil antes de iniciar la consulta.
Desde Tigo
*611
Lun-sáb 8:00-20:00 · Dom 9:00-18:00
Línea gratuita
01 8000 945 200
Lun-sáb 8:00-20:00 · Dom 9:00-18:00
WhatsApp oficial
300 333 0000
Bot 24/7 · Agente en horario laboral
App Mi Tigo
iOS · Android
Autoservicio 24/7
Portal web
mi.tigo.com.co
Autoservicio 24/7
Tiendas
Centros de Experiencia
Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla+
¿Buscas algo más? Revisa Tigo Colombia o el listado de operadores de internet y TV.

Preguntas frecuentes

Abre la app Mi Tigo o entra al portal mi.tigo.com.co con tu usuario, elige "Mi Hogar" o "Mi Móvil" y pulsa "Ver factura PDF". Aún más rápido: escribe al WhatsApp 300 333 0000 y el bot te envía el PDF en menos de un minuto.

Sí, ambas funcionan como banco dentro de PSE. Desde Mi Tigo eliges "Pagar factura", ingresas credenciales y el saldo se debita al instante. También puedes pagar desde la app de Nequi en "Pagos y recargas" → "Operadores telecomunicaciones".

Entre 24 y 72 horas hábiles. Guarda el comprobante físico. Si tras 72 h sigue como pendiente, llama a *611 con el número de autorización para ajuste manual.

Sí. La factura electrónica DIAN es el formato oficial en Colombia desde 2020. El XML firmado es prueba fiscal ante la DIAN y el PDF se imprime cuantas veces haga falta sin perder validez.

Sí, entre algunos días fijos (normalmente 5, 10, 15, 20 o 25). Se solicita en Mi Tigo (preferencias) o al *611. El cambio se aplica desde el segundo ciclo para evitar dos facturas en un mismo mes.

Paga la última factura, devuelve equipos en comodato con acta firmada, y solicítalo a [email protected] o en Mi Tigo. Llega firmado digitalmente en máximo 10 días hábiles. Más detalle en la guía del paz y salvo Tigo.

Presenta una PQR desde Mi Tigo, tigo.com.co, *611, 01 8000 945 200 o una tienda. Tigo responde en 15 días hábiles; si deja pasar el plazo, el cobro se anula automáticamente (silencio administrativo positivo). Durante el trámite no pueden suspenderte por ese valor.