Por $0
Costo del trámite
100% gratuito
1-15
Días hábiles
Plazo máximo de entrega
5
Canales de solicitud
*300, 118, línea nacional, WhatsApp y tienda
2
Tipos de servicio
Móvil pospago y Tigo Hogar
¿Cuándo necesitas el paz y salvo Tigo?
Es el documento que acredita oficialmente que cerraste la cuenta sin deudas. Lo pides por alguno de estos cuatro motivos:
Portabilidad
Cambio a otro operador conservando tu número.
Cancelación definitiva
Cierre total del contrato móvil o de hogar.
Trámite crediticio
Solicitud de crédito que exige historial al día.
Centrales de riesgo
Corrección de reportes en Datacrédito o TransUnion.
Tigo tramita el paz y salvo de forma distinta para servicios móviles (pospago) y servicios fijos (Tigo Hogar: internet, TV y fijo). Revisa los requisitos específicos abajo.
Requisitos según el tipo de servicio
En ambos casos es obligatorio estar al día con las facturas y no tener permanencia vigente.
Tigo Móvil
Línea pospago
- Ser el titular de la línea
- Sin cláusula de permanencia vigente
- Facturación cerrada o inactiva hace 3 meses
- Sin saldos pendientes ni mora
Entrega en 1-15 días hábiles
Tigo Hogar
Internet, TV, fijo
- Ser el titular del contrato
- Sin cláusula de permanencia vigente
- Facturación cerrada sin saldos en mora
- Sin otros servicios Tigo activos (si los hay, se emite estado de cuenta)
Entrega hasta 15 días hábiles
Si no cumples los requisitos
Tigo no emite paz y salvo, sino un estado de cuenta con el detalle de tus obligaciones pendientes para que las resuelvas primero.
Cómo solicitar el paz y salvo
Elige el canal que prefieras. En todos los casos necesitas nombre completo, cédula del titular y número de línea o contrato.
Desde celular Tigo
*300
Llamada gratuita
Desde fijo Tigo
118
Llamada gratuita
Línea nacional
01 8000 422 222
Gratuita desde cualquier teléfono
Tienda física
Centro de Experiencia
Con cédula original del titular
Si pides el trámite por teléfono o WhatsApp, recibirás el certificado en tu correo electrónico registrado. En tienda te lo entregan en papel al momento tras la verificación.
Revisa tu estado de cuenta antes de pedirlo
Si tienes saldos pendientes, Tigo no emitirá el certificado. Confirma desde la app Mi Tigo que estás al día:
-
1
Inicia sesión en Mi Tigo con tu usuario y contraseña.
-
2
En la pantalla de inicio verás el valor facturado arriba a la derecha.
-
3
Para ver otros servicios, toca el icono de usuario y elige el que quieras revisar.
-
4
Si hay mora, salda la factura Tigo por PSE o en un corresponsal antes de solicitar el paz y salvo.
¿Quieres ver más?
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Atención al cliente
Todos los canales de contacto Tigo.
Tigo Hogar
Planes de internet, TV y telefonía fija.
Tigo Colombia
Planes móviles y toda la información del operador.
Preguntas frecuentes
Entre 1 y 15 días hábiles tanto para servicios móviles como para Tigo Hogar. El tiempo depende de la verificación interna del estado de cuenta.
No. Con permanencia vigente Tigo no emite el certificado. Debes esperar a que la cláusula venza o pagar la penalización antes de solicitarlo.
Tigo te entregará un estado de cuenta en lugar del paz y salvo, con el detalle de mora, facturas abiertas o permanencia pendiente que debes resolver primero.
Nombre completo del titular, cédula de ciudadanía y número de línea o contrato. En tienda hay que llevar la cédula original. Si lo solicita un tercero, también nombre y cédula del solicitante.
No. El certificado es 100% gratuito, sin importar el canal que uses (teléfono, WhatsApp o tienda física). Si alguien te cobra por tramitarlo, no es un canal oficial.