Registrar tu celular (IMEI) con Claro

Para cumplir con la legislación vigente, Claro facilita el registro de tu IMEI a través de varios medios, como la aplicación Mi Claro o WhatsApp. Aquí te explicamos cómo registrar tu celular y qué datos necesitas para hacerlo.

Cómo registrar IMEI en Claro

Registrar tu equipo es muy sencillo. Puedes hacerlo a través de la App Mi Claro, por WhatsApp o llamando a la línea de atención *611.

Datos necesarios para el registro:

• Número de IMEI: Claro lo registra automáticamente, pero puedes consultarlo desde tu celular marcando *#06#.
• Factura de compra del equipo: Necesitarás la factura para demostrar que el equipo fue adquirido legalmente. Si no la tienes, puedes completar el formulario de Declaración de uso y propiedad para declarar que el terminal fue comprado legalmente y no ha sido modificado ni manipulado.
• Datos personales: El operador te solicitará tu nombre, apellidos, documento de identidad y otra información para asociar el equipo a tu nombre.

Registrar IMEI desde la línea *611

La línea de atención para clientes de telefonía Móvil *611 permite el registro de IMEI de forma sencilla, tan solo debes:

• Registrar Celular marcando *611
  1. Marca *611#
  2. Marca 2 para ingresar al IVR (sistema telefónico automatizado)
  3. Selecciona la opción “Servicios móviles”
  4. Selecciona la opción “Registrar tu equipo”
  5. Te llegará un mensaje con un link a la aplicación Mi claro, desde donde continuara el proceso
  6. Sigue las instrucciones desde la app y completa el proceso

Registro de IMEI desde la aplicación Mi Claro

La App de Claro también está habilitada para registrar tu celular. Solo sigue estos pasos:

• Cómo registrar IMEI desde Mi Claro:
  1. Ingresa a la aplicación con tu usuario y contraseña o regístrate si aún no tienes cuenta
  2. Selecciona la línea que deseas asociar a tu celular
  3. Haz clic en “Gestiona tu Equipo”
  4. Selecciona la opción “Registra tu equipo”
  5. Verifica tus datos y los del equipo
  6. Acepta la declaración juramentada y la política de tratamiento de datos
  7. Haz clic en "Registrar este equipo" para completar el proceso

El registro tomará unos minutos en procesarse. Desde la misma app, podrás consultar el estado de tu registro.

Registrar IMEI desde el chat de WhatsApp de Claro

Desde el número de WhatsApp de Claro, puedes solicitar el registro de tu equipo. Un chatbot te asistirá durante todo el proceso.

• Cómo registrar Celular desde WhatsApp:
  1. Agrega el número de Claro 311 2000000 a tus contactos
  2. Inicia una conversación con el operador
  3. Aparecerá un menú con opciones; selecciona “Tus equipos”
  4. Elige la opción “Registra tu equipo”
  5. Acepta las políticas de tratamiento de datos
  6. Ingresa los datos de tu cédula y sigue las instrucciones para terminar el proceso

Consultar el estado de tu IMEI en Claro

Si no recibes un SMS confirmando el registro de tu equipo, puedes consultar el estado desde la aplicación de Claro. Solo sigue estos pasos:

1. Ingresa en la aplicación con tu usuario y contraseña o regístrate si aún no tienes cuenta.
2. Selecciona la cuenta que deseas asociar a tu celular.
3. Ve a la sección “Administra tus productos” y haz clic en “Gestiona tu Equipo”.
4. Haz clic en la opción “Consulta tu equipo”.
5. En el apartado Estado, podrás ver si el registro ha sido exitoso.

¿Por qué motivos se puede rechazar el registro de IMEI?

El registro de IMEI puede ser rechazado por los siguientes motivos:

1. Reporte como hurtado, extraviado o inválido: El equipo no debe haber sido reportado en estas condiciones.
2. Adquisición ilegal: El equipo debe haber sido adquirido de manera legal. Debe contar con una factura legal o comprobante de compra. Si es un celular de segunda mano, puedes completar el "Formato de Transferencia de Propiedad".
3. Falta de homologación: El equipo debe estar homologado. La homologación garantiza que el celular cumple con los requisitos tecnológicos y de seguridad establecidos para Colombia.