Cómo verificar y registrar el IMEI de Movistar

Registrar el IMEI en Movistar es, además de una obligación legal en Colombia, una medida de seguridad en caso de sufrir el robo o hurto de tu equipo. Movistar te ofrece, como cliente, una forma de registrar tu celular Movistar utilizando el IMEI.

El IMEI Movistar (International Mobile Equipment Identity) es un número de 15 dígitos que se utiliza para identificar de manera exclusiva a cada teléfono móvil en el mundo. Este número es único, no se puede modificar y se puede utilizar para bloquear tu celular en cuanto a pérdida o robo de tu equipo Movistar, pues los registra en una base de datos nacional que contiene los números de teléfonos legales en Colombia.

Y, según las regulaciones de la Comisión de Regulaciones de Comunicaciones (CRC), todos los usuarios móviles de las empresas de telecomunicaciones en Colombia, sin importar a que sean pospago Movistar o prepago Movistar están obligados registrarlos, como una medida para combatir el hurto de celulares en el país.

Es importante verificar el estado de tu teléfono móvil para asegurarte de que no esté en la lista negra o haya sido reportado como robado o perdido.

Si el teléfono móvil está en la lista negra, no podrás utilizarlo en la red de ningún proveedor de servicios. Además, si compras un teléfono móvil usado, debes verificar el estado para cerciorarte de que el teléfono no haya sido hurtado.

¿Cómo consultar el IMEI?

La forma más común para obtener el número es marcando *#06# en tu teléfono móvil y se te mostrará el número en la pantalla.

También puedes encontrarlo en la caja del teléfono móvil o en la etiqueta de información detrás de la batería del teléfono. Si el número es diferente al que arroja la consulta al código *#06# significa que tu equipo ha sido alterado o manipulado.

Y, como última opción, puedes visitar un centro de experiencia de Movistar para pedir información y consultar tu número único.

Así se hace el registro del IMEI

Para hacer el registro solo necesitas el IMEI de Movistar Colombia. Luego, puedes seguir el proceso desde la página web:

• Una vez ingreses, dirígete a la parte superior de la web y haz clic en el botón “Atención”, después selecciona la opción ‘Registro IMEI’
• Digita el número de 15 dígitos y luego pulsa ‘Enviar’
• La empresa verificará el registro del equipo. En los días siguientes recibirás un mensaje de texto con la respuesta a tu solicitud de registro

¿No pudiste hacer el registro del IMEI? En ese caso, puedes comunicarte con el área de atención al usuario de Movistar o visitar un centro de experiencia para que un asesor gestione tu caso. O, en última instancia, puedes instaurar una PQR a Movistar.

¿Qué hacer si el IMEI está duplicado?

El número es único e intransferible y es válido a nivel mundial. En el caso de que esté duplicado, Movistar procederá a bloquearte el número, según las regulaciones de la CRC.

Si tu número es un caso de IMEI duplicado, debes ponerte en contacto inmediatamente con el área de atención al cliente Movistar para que tomen acciones frente a tu caso y evites bloquear tu equipo.

Si está bloqueado, ¿Qué más puedes hacer? Tienes varias opciones, entre ellas hacer la portabilidad a Movistar para lo cual tienes que estar a paz y salvo con Movistar , o también puedes proceder a cancelar tu plan con Movistar.

¿Qué hacer si tu número está en la lista negra?

Si tu teléfono móvil está en la lista negra, debes contactar al proveedor de servicios que reportó el teléfono como robado o perdido. El proveedor de servicios te informará sobre los pasos que debes seguir para eliminar el teléfono de la lista negra.

Y, en caso de que hayas comprado un teléfono móvil usado y se encuentra en la lista negra, debes contactar al vendedor y solicitar un reembolso. Si el vendedor se niega a hacerlo, debes contactar a las autoridades locales para informar el incidente.

¿Qué hacer para bloquear el IMEI?

De acuerdo a las normativas colombianas vigentes, bloquearlo es la medida indicada cuando roben el celular o cuando lo pierdas.

Por esto es tan importante que hagas el registro de tu celular y así evitar que este sea bloqueado porque no aparece en la base de datos de equipo legales.

Si quieres bloquearlo deberás hacer el reporte de celular robado y ahí la empresa procederá a reportar IMEI Movistar en el acto. Al bloquearlo, el equipo quedará inutilizable definitivamente.

¿Vas a bloquear el IMEI Movistar? Antes de gestionar el bloqueo debes cancelar los servicios contratados y consumir el saldo que tienes con Movistar. Además, al suspender tus servicios ya no recibirás la factura Movistar y ya no tendrás que hacer el pago de factura de tus obligaciones con la compañía.