Registro y consulta del IMEI en Movistar
El registro del IMEI de tu celular es obligatorio en Colombia y te permite bloquear tu equipo en caso de robo, garantizando mayor seguridad. Aquí te explicamos cómo registrar tu equipo con Movistar.
¿Qué estás buscando?
Cómo registrar tu IMEI en Movistar
Movistar permite realizar el registro de tu equipo desde tu celular a través de de sus líneas de atención o desde su plataforma de registro web.
Cómo saber el número de IMEI de tu celular
Para registro es necesario proporcionar el número de IMEI de tu celular, puedes consultarlo con tan solo marcar *#06# y se desplegará la información de tu equipo.
Si tu equipo tiene capacidad para dos SIM, verás dos números de IMEI. Deberás registrar ambos para asegurar que las líneas queden protegidas.
Registrar IMEI desde celular
Registrar tu IMEI desde tu celular es muy sencillo. Solo necesitas marcar una de las líneas de atención de Movistar.
- Pasos para registrar tu IMEI desde el celular:
- Marca el número *256 o *611#
- Selecciona las opciones 1 y 5 en el menú de atención
- Proporciona la información solicitada, que incluye:
- Número de cédula
- Fecha de expedición del documento
- Número de IMEI del celular que deseas registrar
Tienes un plazo de 20 días para realizar el registro desde la activación de tu línea. Si este tiempo transcurre sin registrar el IMEI, el celular podría ser bloqueado.
¿Necesitas más información sobre Movistar? Te ayudamos: ¿Necesitas más información? Te ayudamos a aclarar tus dudas:
Registrar IMEI desde la web de Movistar
Movistar también permite registrar tu equipo de manera rápida y sencilla a través de su plataforma online.
- Pasos para registrar tu IMEI en la web:
- Accede a la página de atención al cliente de Movistar Colombia
- Selecciona entre las opciones Persona o Empresas
- Ingresa el número de IMEI de tu celular y haz clic en “Enviar”
- Proporciona tu número de línea celular y presiona “Enviar”
- Escoge la opción correspondiente:
- “Registrar tu equipo” si es un terminal nuevo
- “Realizar el traspaso de equipo” si el equipo ya fue registrado por otra persona
- Completa tus datos personales y adjunta la factura del equipo en formato PDF
- Si no tienes factura, adjunta la “Declaración Única de Usuario”
- Verifica los datos y confirma el envío. Si todo está correcto, recibirás un mensaje de confirmación
Tu línea Movistar debe estar activa para completar este proceso. Si aún no lo está, aquí te explicamos cómo activarla.
Consultar IMEI Movistar
Puedes verificar el estado de tu IMEI en cualquier momento a través de la web oficial imeicolombia.com.co. Este proceso te permitirá comprobar si tu IMEI está registrado correctamente o si presenta algún problema.
¿Qué puedes consultar?
- Antes del registro: Verifica si el IMEI ya está registrado o si ha sido reportado como robado o perdido.
- Después del registro: Confirma si el trámite se ha completado exitosamente o si ha sido rechazado.
Desbloquear Celular
Si tu equipo ha sido bloqueado, el proceso para desbloquearlo dependerá del motivo del bloqueo.
Problemas más comunes que causan el bloqueo:
- Duplicado de IMEI
- Robo o hurto reportado
Cómo desbloquear equipo por IMEI duplicado
- Ingresa a la web específica para registro de equipo duplicado
- Completa la información solicitada
- Llena la Declaración de uso de equipo terminal móvil con IMEI duplicado
- Adjunta las siguientes fotos:
- Documento de identidad
- IMEI interno (visible en la configuración del celular)
- IMEI externo (ubicado generalmente en la caja del dispositivo o debajo de la batería)
Después de completar el proceso, tu celular funcionará únicamente con la línea registrada. Si cambias de línea o de operador, deberás actualizar la información.
Si usas varias líneas en el equipo, será necesario realizar el registro para cada una de ellas.
Cómo desbloquear equipo bloqueado por robo o hurto
En caso de recuperar un celular reportado por robo, tienes que acudir a un centro de experiencia Movistar cercano.
Debes de llevar tu celular, Cédula y factura, con esta información ellos realizarán el desbloqueo.
Preguntas frecuentes
¿Qué operadores pueden hacer reportes de IMEI?
La base de datos de reportes de IMEI abarca a todos los operadores de telecomunicaciones en 45 países. Esto asegura que los equipos reportados por robo, hurto, o incumplimiento de políticas puedan ser bloqueados por una gran variedad de operadores nacionales e internacionales.
¿Qué significa que un teléfono esté bloqueado?
Un teléfono bloqueado indica que su número de IMEI ha sido incluido en la base de datos de dispositivos que no cumplen con las políticas de los operadores.
El equipo quedará deshabilitado para realizar llamadas, enviar mensajes o conectarse a internet.
¿Es necesario registrar mi celular?
Sí, en Colombia es obligatorio registrar el IMEI de tu celular. Este registro garantiza que tu equipo esté habilitado para su uso y protege tus derechos en caso de pérdida o robo.
¿Qué ocurre si mi celular está reportado?
Cuando un celular es reportado:
- El operador bloqueará el equipo, deshabilitándolo para usar redes de telecomunicación o datos.
- No será posible usar el dispositivo con ninguna operadora mientras esté reportado.
¿Cuánto se demora Movistar en desbloquear un celular por IMEI?
El proceso demora un máximo de 60 horas, siempre y cuando cumplas con las condiciones para desbloquearlo.