Por Decisión rápida
¿Qué canal te conviene hoy?
PSE en movistar.com.co
Desde cualquier banco, sin comisión.
Reflejo: minutos
App Mi Movistar
Tarjeta, PSE o Movistar Money.
Reflejo: minutos
Puntos y Centros
Efecty, Baloto, Éxito, Carulla.
Reflejo: hasta 72h
Débito automático
Programa el cargo y olvídate.
Reflejo: el mes siguiente
Pagar tu factura Movistar con PSE
La forma más rápida de pagar es desde el portal de pagos de Movistar en movistar.com.co. Allí puedes pagar con PSE, tarjeta de crédito/débito o cuentas directas de Davivienda y Bancolombia, sin recargos y con el pago reflejado en minutos. Solo necesitas tu número de celular (línea móvil) o la referencia de pago impresa en la factura del hogar.
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1
Entra en movistar.com.co y abre, en el menú superior, "Pagos y recargas" → "Pagos en línea".
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2
Selecciona el tipo de factura (móvil o fija), ingresa tu número de celular o la referencia de pago y pulsa "Consultar y pagar".
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3
Revisa el monto y el período, confirma tu correo electrónico y elige el medio de pago: PSE, tarjeta o cuenta Bancolombia/Davivienda.
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4
Autoriza la transacción en tu banco y descarga el comprobante. Recibirás un resumen al correo y el estado "Pagada" aparece en minutos.
¿El portal no encuentra tu factura?
Suele ocurrir en las primeras 24-48 horas tras el corte, cuando la factura todavía no ha sido emitida, o si escribes el celular de un usuario adicional en lugar del titular del contrato. Verifica el número, intenta con la referencia impresa en la factura anterior y, si persiste, contacta con atención al cliente Movistar al *611 o al 01 8000 930 930.
¿Quieres bajar tu factura el próximo mes?
Compara los planes actuales de Movistar y cambia al que mejor se adapte a tu consumo real.
Pagar desde Mi Movistar, tu banco o tu billetera
Si ya eres cliente Movistar, tienes tres atajos más cómodos que abrir el portal web: la app Mi Movistar, tu propia app bancaria (Movistar está registrado como convenio en Bancolombia, Davivienda y Colpatria, entre otros) y las billeteras digitales Nequi y Daviplata. En los tres caminos necesitas el mismo dato: tu número de celular para líneas móviles o el número de referencia que aparece en la parte superior de la factura del hogar.
Desde la app Mi Movistar pagas con PSE, tarjeta o con saldo de Movistar Money, la billetera digital del operador. Es la ruta más rápida si tienes varias líneas porque ves todas las facturas desde un mismo lugar.
- 1Abre Mi Movistar e inicia sesión con tu número y clave.
- 2Entra en "Cuenta" (parte superior) y selecciona el servicio que quieres pagar.
- 3Revisa la información de la factura y pulsa "Pagar".
- 4Elige medio de pago: PSE, tarjeta crédito/débito o Movistar Money.
- 5Completa la información y finaliza el pago. El comprobante queda guardado en la app.
Movistar figura como convenio de recaudo en los grandes bancos del país: Bancolombia, Davivienda, Scotiabank Colpatria y Banco de Bogotá, entre otros. El flujo es prácticamente el mismo en todas las apps.
- 1Abre la app o la sucursal virtual de tu banco.
- 2Ve al menú "Pagos" → "Pagar facturas" o "Convenios".
- 3Busca "Movistar" y elige el convenio correcto (móvil, hogar o empresas).
- 4Escribe tu número de celular o referencia de pago y el importe exacto.
- 5Confirma con tu clave dinámica y guarda el comprobante que genera el banco.
Si prefieres pagar desde una billetera, Movistar está disponible tanto en Nequi como en Daviplata. Ambas funcionan con el número de celular o la referencia, y en Daviplata puedes incluso escanear el código de barras de la factura.
Nequi
- 1Abre Nequi y entra en "Servicios".
- 2Busca "Celulares y paquetes" → "Facturas y recargas".
- 3Escoge Movistar, el tipo de factura e ingresa la referencia.
Daviplata
- 1Abre Daviplata y pulsa "Pagar".
- 2Escanea el código de barras de la factura o elige "Escribir los datos".
- 3Selecciona Movistar, ingresa referencia y monto, y confirma.
Si tu banco no lista a Movistar como convenio, asegúrate de estar en el apartado de telecomunicaciones o servicios privados (no en "servicios públicos"). Si aun así no aparece, usa el portal movistar.com.co con PSE: pagas con cualquier banco del país sin necesidad de convenio.
Puntos de pago físicos Movistar
Si prefieres pagar en efectivo o necesitas un comprobante impreso al instante, Movistar tiene tres circuitos presenciales con cobertura nacional. En todos ellos basta con llevar tu factura, la referencia o el número de celular del titular.
Centros Movistar
Tiendas propias con atención presencial en las principales ciudades. En un centro Movistar pagas y aprovechas para resolver dudas, pedir reliquidación o hacer otros trámites.
Reflejo el mismo díaEfecty y Baloto
Más de 10.000 oficinas Efecty y miles de puntos Baloto a nivel nacional. Lleva la factura o apunta la referencia; el cajero localiza el cargo en segundos.
Reflejo 24-72hSupermercados y cadenas
Cajas de Éxito, Carulla, Olímpica, Jumbo, Metro, Ara y apuestas Gana. Útil si pagas la factura al hacer el mercado semanal.
Reflejo 24-72hBancos autorizados para pago en caja
Truco: lleva el código de barras
En casi todos los puntos físicos puedes entregar la factura con su código de barras: el cajero lo escanea y evita teclear referencias a mano. Si tienes la factura en PDF, abre el archivo en el celular y muéstralo en pantalla; funciona igual que la versión impresa.
Débito automático y pagos que no se reflejan
Son los dos sustos clásicos con Movistar: olvidar el pago y acabar suspendido, o pagar y que el sistema tarde en detectarlo. Cada caso tiene su atajo.
Activa el débito automático Movistar
Autorizas a Movistar a descontar la factura cada mes de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. La activación se hace desde el portal de pagos de movistar.com.co, pulsando "Programa o administra tu débito automático aquí", o desde Mi Movistar en la sección "Cuenta". Ingresas correo, datos de la tarjeta y dirección, y cada mes el cargo se ejecuta solo. Puedes desactivarlo cuando quieras sin penalización.
¿Tu pago no aparece? Tiempos de reflejo esperables
Antes de pagar de nuevo, comprueba que no sea un simple retraso de conciliación entre el canal y Movistar. Estos son los márgenes habituales:
| Canal | Tiempo de reflejo |
|---|---|
| PSE, Mi Movistar o app bancaria | Minutos |
| Centros Movistar | Mismo día |
| Efecty, Baloto y cadenas (Éxito, Carulla...) | 24-72 horas |
| Reactivación tras suspensión | 2-24 horas |
Si superas esos plazos, no pagues de nuevo: reúne el comprobante con fecha, valor y número de transacción, y contacta con atención al cliente Movistar (marca *611 desde tu línea o 01 8000 930 930) para que apliquen el pago manualmente. Si la línea móvil o el internet del hogar ya están suspendidos y acabas de pagar, reinicia el equipo cuando el estado cambie a "Pagada" y el servicio volverá solo.
¿Cansado de pagar siempre lo mismo?
Revisa los planes actuales de Movistar y descubre si hay una opción más económica que se adapte a tu consumo real.
Ver planes MovistarPreguntas frecuentes
Puedes comunicarte con Movistar marcando *611 desde tu línea móvil (gratis) o al 01 8000 930 930 desde fijo. También puedes contactarlos a través de la web movistar.com.co o la app Mi Movistar, en la sección "Ayuda". Para trámites presenciales, acude a cualquier centro Movistar.
Puedes consultarla desde la web movistar.com.co en "Pagos y recargas" → "Pagos en línea", ingresando tu número de celular o la referencia de pago. También desde la app Mi Movistar, en "Cuenta", donde la descargas en PDF. Consulta nuestra guía de factura Movistar para ver el detalle de cada concepto.
Ingresa a movistar.com.co → "Pagos en línea" con tu número de celular o referencia de factura: el portal muestra el total pendiente, incluyendo facturas de meses anteriores si las hubiera. La app Mi Movistar también lo indica en la sección "Cuenta" nada más iniciar sesión.
Sí. Desde el portal de pagos de Movistar, ingresa tu número o referencia y pulsa "Programa o administra tu débito automático aquí". Ingresa correo, datos de la tarjeta y dirección; cada mes el cargo se hará automáticamente dos días antes del vencimiento. También puedes gestionar el débito automático desde la app Mi Movistar.
Los pagos por PSE, Mi Movistar o Movistar Money se reflejan en minutos. Los realizados en bancos, Efecty, Baloto o almacenes de cadena (Éxito, Carulla, Olímpica) pueden tardar entre 24 y 72 horas por el proceso de conciliación entre el corresponsal y Movistar. Si pasado ese plazo el pago no aparece, contacta con atención al cliente antes de volver a pagar.
Movistar aplica intereses de mora desde el día siguiente a la fecha límite y, pasados varios días de retraso, suspende el servicio (primero salientes, luego la línea completa). La reactivación es automática al aplicar el pago, aunque puede añadirse un cargo de reconexión a la siguiente factura. Para evitar cortes, lo más cómodo es programar el débito automático.