Consulta y descarga tu factura Movistar

Si deseas entender tu factura, saber donde descargarla, cómo validar la información o recibir la factura digital, sigue leyendo esta guía.

¿Cómo descargar tu factura Movistar?

Desde la app Mi Movistar

Una vez hayas ingresado con tu usuario y contraseña a la app Mi Movistar sigue estos pasos:

1. Selecciona tu producto móvil o fijo hogar.
2. Pulsa sobre el apartado ‘Facturas’ y encuentra en la parte inferior la opción ‘Descargar’ y da clic sobre ella.
3. ¡Listo! Ya la tienes descargada en PDF.

Desde la página web

Ingresa a la web oficial de Movistar.com.co e inicia sesión en ‘Mi Movistar’ con tus credenciales de acceso. Luego:

1. Escoge el servicio fijo o móvil que tengas contratado.
2. En la sección ‘Mi Factura’ marca el periodo que quieras revisar y pulsa sobre el ícono en forma de llave. ‘Opciones’, en la parte derecha de tu pantalla.
3. Allí deberás seleccionar la opción PDF para poder descargar e imprimir tu recibo.

Desde el chat en línea

Cuando ya estés conectado en el chat deberás:

• Escribir en la conversación ‘Descargar mi Factura’
• Deberás elegir entre las opciones: ‘Fijo’ o ‘Móvil’
• Digita tu número de celular para que te envíen SMS con un código PIN secreto de verificación. Ingrésalo en la conversación para validarlo.
• Te aparecerá un cuadro de opciones donde podrás elegir entre descargarla o efectuar el pago directamente.

¡También puedes enviar un SMS desde tu celular! Enviando un SMS con la palabra ‘FACTURA’ al código 80202 recibirás un link para ver tu recibo y para luego obtener, si lo deseas, un duplicado.

¿Como consultar tu factura Movistar?

Desde la app Mi Movistar

Desde la App Mi Movistar puedes realizar tus gestiones en el momento que prefieras y hagas la consultas de tus servicios. Una vez ingreses a la aplicación con tus credenciales, sigue estos pasos para ver recibo:

• Selecciona el servicio hogar de Movistar o el servicio móvil de Movistar que necesites revisar en la sección ‘Explora y gestiona tus productos’.
• Ubica el apartado ‘Mi cuenta’, allí podrás ver el valor que tienes que pagar, además de la fecha límite de pago, el ciclo de facturación y, además, los canales donde puedes hacer el pago de tu recibo Movistar.

Desde el canal oficial de WhatsApp de Movistar

El chat de WhatsApp de Movistar es un canal fácil y rápido para consultar tu factura Movistar.

Para verificar tu recibo, agrega el número oficial de la compañía 315 233 33 33 y una vez tengas la ventana del chat abierta:

• Escribe la palabra ‘Saldo’ y elige el producto: pospago Movistar, prepago Movistar, internet Movistar, televisión Movistar o Movistar Total.
• Ingresa el número de tu servicio móvil o tu cuenta.
• ¡Listo! Te saldrá en pantalla tu saldo en Movistar, fecha de pago, próximo corte de tu servicio y referencia de pago.

A través de un SMS

Puedes solicitar que te llegue un mensaje de texto con la información referente a tus obligaciones, esto es lo que tienes que hacer:

• Envía un SMS totalmente gratis al código 80202 con la palabra ‘FACTURA’ desde tu línea Movistar. Recibirás un enlace que te llevará a consultarla.
• También puedes enviar un SMS gratis con las palabras ‘CTA’ o ‘SALDO’ al código 611, luego debes responder el mensaje que te llegará con la ‘Opción A’ para recibir el dato del consumo de tu plan de datos, la fecha de corte y el saldo que tienes pendiente por pagar.

Llamando desde tu celular

Cuando eres cliente ya sea prepago o pospago puedes hacer las consultas referentes a tu servicio móvil comunicándote a los números:

• #610 para solicitar información.
• *611# y pulsando sobre la opción 3 de ‘Consulta’, donde tendrás información sobre:
  • Tu cuenta y saldo a pagar
  • Resumen de tus consumos
  • Detalle de tus consumos
  • Servicios contratados
  • Cómo activar tu factura digital Movistar
  • Centros de experiencia Movistar
  • Indicativos

Aprende a leer tu factura

Los recibos de pago tienen información acerca de tus consumos y las facturaciones de tus servicios fijos o móviles.

Encontrarás:

• Nombre del titular de la cuenta
• Ciclo de facturación con la fecha límite de pago. Si no cancelas antes de esa fecha te enfrentarás a suspenciones del servicio, intereses por mora o cargos de reconexión del servicio
• Saldo del mes anterior
• Saldo del mes actual
• QR regulatorio de la DIAN
• Valor a cancelar con la fecha de suspensión del servicio
• El número de referencia tanto para efectuar el pago como para domiciliarlo
• Cajas informativas con información de valor para ti
• Número o referencia para realizar los pagos, que te sirve para cancelar tu servicio sin necesidad de imprimir la factura
• El código QR que te llevará directamente a la pasarela de pagos