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Consulta y descarga tu factura Movistar

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Si eres de los que prefiere tener sus facturas en soporte de papel, te indicamos los medios donde puedes revisar tu recibo, descargarla y validar su información.

Además, te hablaremos sobre la factura digital, la nueva modalidad de la empresa para que tengas tus recibos en línea, ayudando al medioambiente y facilitándote la lecturabilidad del recibo y los pagos de tu servicios.

Factura digital de Movistar

Cuando te pasas a la modalidad digital del operador podrás consultar tus servicios en cualquier momento a través de los canales habilitados por Movistar. Además, tu información estará más protegida.

También, te permite realizar los pagos en línea, y en el momento que prefieras. Y, por si fuera poco, en cualquier momento podrás recibir obsequios.

Esto es lo que debes hacer para solicitarla: 

  1. Ingresa a movistar.com.co/atencion-al-cliente/factura/factura-digital
  2. Selecciona el tipo de servicio que tienes contratado con la empresa
  3. Digita tu número de celular
  4. Agrega el nombre completo (nombre y apellidos) de la persona titular de la cuenta
  5. Escribe el número de cédula del titular
  6. Ingresa el correo electrónico al que desees que llegue
  7. Confirma los términos y condiciones. ¡Y listo!

Ahora que ya etapas registrado, podrás acceder desde Mi Movistar para imprimir el recibo, consultar tus consumos o gestionar el pago de tus servicios.

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¡OJO! La factura digital es un medio alterno a la de papel y bajo ninguna circunstancia constituye una factura electrónica de acuerdo a los términos de la ley, específicamente del Decreto 1929 de 2007.

¿Qué ofrece la factura digital?

Estas son las características que tiene:

  • No necesitas imprimirla para realizar los pagos.
  • Cuando aceptas la modalidad digital, automáticamente, se reemplaza de la de papel.
  • Podrás realizar el pago en cualquier punto autorizado siempre que cuentes con el número único para pagos NUP, ya que no necesitas tenerla física.
  • Podrás solicitar recibir copia de las primeras páginas  vía correo electrónico. También podrás recibir un SMS que te informe que tu recibo está disponible en el portal de pagos, tu número único para pagos NUP, la fecha límite de pago y el valor a cancelar.

Consulta la factura de Movistar

En caso de que tengas una consulta puntual sobre tu recibo puedes contactar con el área de servicio al cliente de Movistar, en caso de que prefieras otro medio estos son los que tienes a tu disposición

Desde la app Mi Movistar

La App Mi Movistar está disponible las 24 horas del día para que realices tus gestiones en el momento que prefieras y hagas la consultas de tus servicios. Una vez ingreses a la aplicación con tus credenciales, sigue estos pasos para ver recibo:

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¿Necesitas ayuda con la consulta de tu factura Movistar?

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Desde el canal oficial de WhatsApp de Movistar

Uno de los canales más fáciles y prácticos para contactarte es a través del chat de WhatsApp de Movistar, donde puedes comunicarte con un asesor en el mejor momento para ti.

Para verificar tu recibo, agrega el número oficial de la compañía 315 233 33 33 y una vez tengas la ventana del chat abierta:

A través de un SMS

Puedes solicitar que te llegue un mensaje de texto con la información referente a tus obligaciones, esto es lo que tienes que hacer:

  • Envía un SMS totalmente gratis al código 80202 con la palabra ‘FACTURA’ desde tu línea Movistar. Recibirás un enlace que te llevará a consultarla.
  • También puedes enviar un SMS gratis con las palabras ‘CTA’ o ‘SALDO’ al código 611, luego debes responder el mensaje que te llegará con la ‘Opción A’ para recibir el dato del consumo de tu plan de datos, la fecha de corte y el saldo que tienes pendiente por pagar.

Llamando desde tu celular

Cuando eres cliente ya sea prepago o pospago puedes hacer las consultas referentes a tu servicio móvil comunicándote a los números:

  • #610 para solicitar información.
  • *611# y pulsando sobre la opción 3 de ‘Consulta’, donde tendrás información sobre:
    • Tu cuenta y saldo a pagar
    • Resumen de tus consumos
    • Detalle de tus consumos
    • Servicios contratados
    • Cómo activar tu factura digital Movistar
    • Centros de experiencia Movistar
    • Indicativos

Descarga tu factura

En caso de que necesites descargar tu recibo para llevarla contigo o tener un control el físico de tus servicios, esto es lo que puedes hacer:

Desde la app Mi Movistar

Una vez hayas ingresado con tu usuario y contraseña a la app Mi Movistar sigue estos pasos:

  1. Selecciona tu producto móvil o fijo hogar.
  2. Pulsa sobre el apartado ‘Facturas’ y encuentra en la parte inferior la opción ‘Descargar’ y da clic sobre ella.
  3. ¡Listo! Ya la tienes descargada en pdf.

Desde la página web

Ingresa a la web oficial de Movistar.com.co e inicia sesión en ‘Mi Movistar’ con tus credenciales de acceso. Luego:

  • Escoge el servicio fijo o móvil que tengas contratado.
  • En la sección ‘Mi Factura’ encontrarás los últimos periodos de facturación de tus servicios. Marca el periodo que quieras revisar y pulsa sobre el ícono en forma de llave. ‘Opciones’, en la parte derecha de tu pantalla.
  • Allí deberás seleccionar la opción PDF para poder descargar e imprimir tu recibo.

Desde el chat en línea

Cuando ya estés conectado en el chat deberás:

  • Escribir en la conversación ‘Descargar mi Factura’
  • Deberás elegir entre las opciones: ‘Fijo’ o ‘Móvil’
  • Digita tu número de celular para que te envíen SMS con un código PIN secreto de verificación. Ingrésalo en la conversación para validarlo.
  • Te aparecerá un cuadro de opciones donde podrás elegir entre descargarla o efectuar el pago directamente.
¡Comunícate con Selectra!

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Resuelve tus dudas sobre la descarga de tu factura Movistar

¡Llámanos!

¡También puedes enviar un SMS desde tu celular! Enviando un SMS con la palabra ‘FACTURA’ al código 80202 recibirás un link para ver tu recibo y para luego obtener, si lo deseas, un duplicado.

Aprende a leer tu factura

Los recibos de pago tienen información acerca de tus consumos y las facturaciones de tus servicios fijos o móviles.

Encontrarás:

  • Nombre del titular de la cuenta
  • Ciclo de facturación con la fecha límite de pago. Si no cancelas antes de esa fecha te enfrentarás a suspenciones del servicio, intereses por mora o cargos de reconexión del servicio
  • Saldo del mes anterior
  • Saldo del mes actual
  • QR regulatorio de la DIAN
  • Valor a cancelar con la fecha de suspensión del servicio
  • El número de referencia tanto para efectuar el pago como para domiciliarlo
  • Cajas informativas con información de valor para ti
  • Número o referencia para realizar los pagos, que te sirve para cancelar tu servicio sin necesidad de imprimir la factura
  • El código QR que te llevará directamente a la pasarela de pagos
Factura en línea