Cómo consultar y descargar tu factura Movistar
La factura de Movistar es un documento que detalla el consumo y los servicios contratados, ya sea en telefonía móvil, internet, o servicios para el hogar. Tener acceso te permite mantener un control de tus gastos y hacer pagos a tiempo.
Si quieres saber los medios disponibles para pagar tu factura Movistar, aquí te explicamos cómo puedes hacerlo
Cómo consultar tu factura Movistar en línea
- Accede a la web de Movistar: Para consultar tu factura, el primer paso es ingresar a la página oficial de Movistar www.movistar.com.co
- Ingresa con tu cuenta: Una vez en la web, debes ingresar con tu cuenta de usuario. Asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña.
- Visualiza tu factura: Una vez dentro, selecciona la opción de “Consultar Factura”. Aquí podrás ver todas las facturas disponibles para los servicios contratados.
Tanto para facturas móviles como del hogar, podrás encontrar una opción para descargar en formato PDF, permitiéndote almacenarla en tu dispositivo o imprimirla si lo prefieres.
Movistar también ofrece la posibilidad de gestionar tus facturas desde su aplicación móvil Mi Movistar, lo que hace todo el proceso aún más accesible.
Acceder a la factura digital
Optar por una factura digital no solo es amigable con el medio ambiente, sino que también es extremadamente conveniente. No tendrás que esperar la llegada de tu factura física, lo que te permite acceder a la información en tiempo real.
Características del servicio
- No es necesario que imprimas la factura de Movistar para hacer el pago, solo necesitas el número de tu línea pospago Movistar o prepago, o el número de referencia del pago.
- Primero, debes aceptar el recibir el recibo digitalizado por medio de cualquier medio digital, ya que esta remplazará el soporte en papel.
- Puedes solicitar que, en el momento en que se genere tu factura, se te envíe un SMS a tu número celular para notificarte que ya está disponible en Mi Movistar.
¿Es lo mismo factura digital que factura electrónica?
La factura digital es un medio alterno de entrega de la factura, y no constituye Factura Electrónica en los términos de la normativa legal vigente.
Consultar factura Movistar desde la app
- Abre la app y accede con tu cuenta
- Selecciona la opción “Facturas” en el menú principal
- Elige la factura que deseas visualizar o descargar en formato PDF
Solución de problemas comunes con tu factura
- Factura no disponible en línea: Si no puedes ver tu factura, puede deberse a un problema temporal en la plataforma. Intenta recargar la página o espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
- Errores en el monto de la factura: Si notas un error en el monto de tu recibo, contacta al servicio de atención al cliente de Movistar para aclarar cualquier discrepancia.
Consultar y descargar tu factura Movistar es un proceso sencillo que puedes hacer en pocos minutos desde la web o la app móvil.
Al optar por la factura digital, no solo contribuyes al cuidado del medio ambiente, sino que también disfrutas de la comodidad de acceder a la información cuando la necesites. No dudes en aprovechar todas las herramientas que Movistar pone a tu disposición para gestionar tus servicios de manera eficiente.
Si necesitas más información o prefieres realizar consultas de manera presencial, puedes visitar las tiendas oficiales de Movistar en las principales ciudades de Colombia
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber si tu factura ya está disponible para descargar?
Revisa tu correo electrónico o ingresa a la plataforma en línea para verificar si tu factura ya está publicada. Recuerda que puedes solicitar el envío de un SMS para la notificación o incluso a través de WhatsApp.
¿Hay algún costo adicional por recibir la factura digital?
No, recibir la factura digital es un servicio gratuito que Movistar ofrece a todos sus clientes.
¿Puedes consultar la factura sin tener que iniciar sesión?
Para proteger tu información, Movistar requiere que inicies sesión antes de mostrarte los detalles de tu factura.
¿Cómo pedir un duplicado de la factura Movistar?
Cuando ingresas a la app Mi Movistar tienes el histórico de tus facturas, por lo que solo debes descargar el recibo que necesitas. No es necesario que pidas el duplicado, pero sí es importante que tengas acceso al portal de autogestión.
¿Cómo averiguar cuántas cuotas debo en Movistar?
Esta opción es exclusiva para clientes Movistar que sacaron un crédito a través de Movistar Money. Por lo que si quieres saber cuál es tu deuda, debes:
- Ingresar a https://personas.movistarmoney.co/mi-cuenta
- Navegar hasta la sección ‘Mis Créditos’
- Hacer clic en ‘Ver más’
En este apartado, al deslizar hacia abajo, podrás ver las características detalladas de tu crédito, incluyéndome el desglose de cada una de las cuotas.
¿Cómo consultar la factura Movistar con la cédula?
Actualmente, no hay una función habilitada desde el portal de autogestión para hacer la consulta de tu recibo con tu número de identificación. La cédula sí es necesaria para crear la cuenta en la app Mi Movistar, ya que valida que tu número esté relacionado a alguno de los servicios del operador.