¿Qué es y cómo obtener el certificado de paz y salvo Movistar?

El paz y salvo Movistar es un documento indica que estas al día con tus obligaciones con la empresa y lo pueden solicitar tanto los clientes actuales como antiguos de la empresa.

El paz y salvo de Movistar es un documento que certifica que, como usuario has cumplido con todas sus obligaciones contractuales con la compañía Movistar Colombia. Es decir, es una prueba de que el usuario no tiene deudas pendientes en los pagos de tu factura Movistar ni has incumplido con las condiciones del contrato.

Además de ser un documento importante para validar tu calidad como cliente de Movistar, puede ser necesario en diferentes situaciones: por ejemplo, si quieres cambiar de compañía telefónica, para cancelar tu contrato con Movistar o para solicitar un servicio adicional, ya sea para ampliar tus planes hogar Movistar o convertirte en Movistar Total, entre otros.

Lo mejor de todo, es que no es difícil de tramitar y no tiene ningún costo. Puedes realizar la solicitud de paz y salvo muy rápidamente y obtenerlo casi que de manera inmediata.

Estado de cuenta Movistar

Ahora podrás visualizar, más fácilmente, el estado de tus obligaciones adquiridas de tus servicios móviles: Pospago Movistar, Planes ilimiDatos Movistar, Prepago Movistar o desde tus servicios hogar: Internet Movistar, Televisión Movistar, Telefonía fija Movistar.

El proceso es muy sencillo cuando lo realizas desde la app Mi Movistar ingresando con tu número de cédula y tu contraseña, luego elige tu producto Movistar y verás en pantalla si tienes alguna deuda pendiente, con tu fecha de vencimiento.

Saber el estado de tu cuenta te ayudará a saber con precisión si ya puedes solicitar el paz y salvo que, a fin de cuentas, tiene como fin asegurar que tus deudas están canceladas o pagadas en su totalidad.

¿No estás conforme el estado de tu PQR? En ese caso, puedes instaurar una petición, queja o reclamo a Movistar para darle solución a tu inconformidad.

¿Cómo obtener el paz y salvo?

Existen diferentes formas de obtener el paz y salvo Movistar Colombia, dependiendo de la situación y del servicio que hayas contratado. A continuación, te explicamos las diferentes opciones:

A través de la página web

Si eres usuario de Movistar Colombia, puedes obtener el paz y salvo Movistar Colombia a través de la página web de la compañía. Para ello, sigue estos pasos:

• Ingresa a la página web de Movistar Colombia y accede a tu cuenta de usuario.
• Dirígete a la sección de "Facturación" o "Mi cuenta" y selecciona la opción de "Certificado de deuda cero".
• Descarga el documento y guárdalo en tu ordenador o dispositivo móvil como PDF.

¿Qué otras gestiones puedes revisar en la app Mi Movistar? Puedes averiguar cómo saber tu número Movistar, consultar tu saldo Movistar, hacer una recarga Movistar o hacer una consulta sobre tu internet Movistar.

En un punto de atención al cliente de Movistar

Otra opción es acudir a un punto de atención al cliente de Movistar y solicitar el paz y salvo en persona. Para ello, es necesario que lleves tu documento de identidad y el número de teléfono asociado a la cuenta. El personal del punto de atención comprobará que no haya deudas pendientes y emitirá el documento en el momento.

¿Te encuentras en Bucaramanga o Barranquilla? Entonces ten presente que Telebucaramanga y Metrotel ahora son parte de Movistar, por lo que si no encuentras una oficina de estas compañías puedes dirigirte a una de Movistar, sin problema.

Solicítalo vía telefónica

También es posible obtener el paz y salvo por teléfono, llamando al servicio de atención al cliente de Movistar. En este caso, es necesario proporcionar los datos de la cuenta y el número de teléfono asociado. Los asesores de servicio comprobarán que no hayan deudas pendientes y enviará el documento por correo electrónico.

Descarga el paz y salvo

Mi Movistar es el canal ideal para descargar tu paz y salvo Movistar, este es el paso a paso que debes seguir cuando hayas ingresado con tu nombre de usuario y contraseña:

1. Ubica la opción “Mis productos o servicios” y haz clic en ‘Generar Paz y Salvo Movistar’. Puedes elegir si lo quieres en detalle o sin detalle.
2. Podrás descargar tu paz y salvo con un solo clic y en PDF.
3. También puedes imprimirlo directamente desde allí.

Debes tener en cuenta que el certificado de paz y salvo Movistar debe tener los siguientes datos:

• Nombre e identificación de la empresa Movistar
• Fecha de emisión del certificado
• Nombre e identificación tuyo o de la persona que lo solicita
• El cuerpo del certificado, en donde se especifique el motivo de la carta y de que ya te encuentras exonerado de la obligación
• Lugar desde donde se expide el paz y salvo

También puedes solicitar un certificado de pago

Si actualmente eres cliente de Movistar y tienes activos tus servicios puedes expedir un certificado de pagos al día. Puedes hacerlo desde Mi Movistar.

• Dirígete a la opción ‘Transacciones’ y ubica el apartado ‘Certificaciones de pagos al día’
• Te aparecerá en pantalla el certificado, que puedes imprimir o descargar al instante.
• ¿Así de fácil? Sí, así de fácil.

Antes de solicitar tu certificado de pagos al día puedes consultar tu factura Movistar para saber si estás al día con tus pagos. En caso de que aún no lo estés, deberás pagar tus servicios con Movistar y ahí sí solicitar el certificado.

¿Cuánto tiempo tarda en emitirse el paz y salvo?

El tiempo que tarda en emitirse el paz y salvo Movistar depende de la forma en que se solicite. En general, si se solicita a través de la página web o por teléfono, el documento se emite de forma inmediata o en un plazo de 24-48 horas, como máximo. Si se solicita en un punto de atención al cliente de Movistar Colombia, el documento se emite en el momento.