Por ¿Qué es el paz y salvo de Movistar y para qué sirve?
El paz y salvo de Movistar es un certificado oficial que confirma que el usuario ha cumplido con todas sus obligaciones contractuales con Movistar Colombia y no tiene deudas pendientes. En la plataforma de Movistar, este documento aparece como "Certificado de deuda cero".
Este documento es necesario en varias situaciones: portabilidad numérica hacia otro operador, cancelación de contrato, solicitud de nuevos servicios, trámites crediticios o resolución de reportes en centrales de riesgo.
Movistar ofrece tres canales para obtener el certificado, todos gratuitos. El método más rápido es desde la plataforma Mi Movistar, donde se puede descargar de forma inmediata en formato PDF.
¿Cómo solicitar el paz y salvo de Movistar?
Existen tres canales oficiales para obtener el certificado de paz y salvo de Movistar Colombia. En todos los casos necesitarás tus datos de identificación y el número de línea o contrato asociado.
Descargar el paz y salvo desde Mi Movistar (paso a paso)
La forma más rápida de obtener el paz y salvo es desde la plataforma digital Mi Movistar. El certificado se genera de forma inmediata y se puede descargar en formato PDF.
Sigue estos pasos:
- Ingresa a movistar.com.co y accede a tu cuenta de Mi Movistar con usuario y contraseña ;
- dirígete a la sección "Facturación" o "Mi cuenta" ;
- selecciona la opción "Certificado de deuda cero" ;
- descarga el documento en PDF o imprímelo directamente desde la plataforma.
También puedes acceder al paz y salvo desde la sección "Mis productos o servicios", donde encontrarás la opción "Generar Paz y Salvo Movistar". Movistar ofrece dos versiones: con detalle (incluye historial de pagos) y sin detalle (solo certifica deuda cero).
Solicitar por teléfono o en tienda Movistar
Si prefieres no usar la plataforma digital, puedes solicitar el paz y salvo a través de los canales de atención al cliente de Movistar.
Por teléfono
Llama al *611 desde tu celular Movistar o contacta por WhatsApp al 315 233 3333. Un asesor verificará que no haya deudas pendientes y enviará el certificado a tu correo electrónico.
En un punto de atención
Acude a cualquier tienda Movistar con tu cédula de ciudadanía original y el número de línea asociado. El asesor comprobará que no haya deudas y puede emitir el documento en el momento.
Certificado de pagos al día (clientes activos)
Si eres cliente activo de Movistar y necesitas un documento que acredite que estás al corriente con tus pagos, el trámite es diferente al paz y salvo. El certificado de pagos al día se genera desde Mi Movistar de forma inmediata.
- Ingresa a Mi Movistar y dirígete a "Transacciones" ;
- selecciona "Certificaciones de pagos al día" ;
- el certificado aparecerá en pantalla y podrás imprimirlo o descargarlo.
Antes de solicitar este certificado, verifica que estés al día consultando tu factura Movistar. Si tienes saldos pendientes, deberás cancelarlos antes de que el sistema permita generar la certificación.
Conclusión
El paz y salvo de Movistar es un certificado gratuito que puedes descargar de forma inmediata en PDF desde Mi Movistar, o solicitar por teléfono o en tienda. Verifica primero que no tengas saldos pendientes en la sección de facturación de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
No. El certificado de paz y salvo (certificado de deuda cero) de Movistar es completamente gratuito. Se puede descargar directamente desde Mi Movistar o solicitar por teléfono y en tienda sin costo alguno.
Ingresa a Mi Movistar, selecciona el servicio que quieres consultar y accede a la sección "Facturación". Allí verás el historial de facturas y si tienes pagos pendientes.
El paz y salvo es para clientes que cancelaron sus servicios y certifica que no hay deudas. El certificado de pagos al día es para clientes activos que necesitan demostrar que están al corriente con sus pagos. Ambos se obtienen desde Mi Movistar.
Sí. Puedes escribir por WhatsApp al 315 233 3333 para solicitar el certificado. Un asesor verificará tu cuenta y te enviará el documento por correo electrónico.