Por ¿Qué es el IMEI y para qué sirve el registro?
El IMEI (International Mobile Equipment Identity) es un identificador único de 15 dígitos que llevan todos los celulares. A diferencia del número de línea, que cambia si migras de operador, el IMEI viaja con el equipo durante toda su vida útil y permite distinguirlo de cualquier otro dispositivo en el mundo.
En Colombia, el registro ante el operador es la manera de vincular ese identificador con la persona que usa la línea. WOM lo utiliza para autorizar tu equipo en la red, para poder bloquearlo a distancia si te lo roban y para diferenciar celulares legales de los que aparecen en la Base de Datos Negativa del Ministerio TIC.
¿Dónde encontrar el IMEI de tu celular?
WOM te pedirá el IMEI durante todo el proceso de registro. Antes de empezar, tenlo anotado: son 15 dígitos y puedes consultarlos por cualquiera de estas cuatro vías.
Registrar el IMEI desde la web de WOM
Es la opción más popular: se realiza en cinco o diez minutos desde cualquier navegador y no requiere instalar ninguna aplicación. Antes de empezar, introduce tu SIM WOM en el celular que vas a registrar (así el sistema detectará automáticamente los datos de la línea).
- Comprueba que la SIM WOM está insertada y activa en el equipo que quieres registrar ;
- Entra a wom.co desde el navegador y abre la sección "Información importante usuarios" ;
- Haz clic en "Información adicional importante para usuarios" ;
- Localiza el bloque "Registra y gestiona tu equipo" y pulsa "Registra tu equipo (IMEI) en línea" ;
- Rellena el formulario con tu IMEI, tu documento de identidad y el número de línea WOM ;
- Recibirás un código de verificación por SMS: introdúcelo en la web para confirmar la propiedad de la línea ;
- El sistema mostrará un mensaje de confirmación o te indicará si hay alguna incidencia con el equipo.
Si el trámite se completa sin rechazos, el equipo quedará habilitado en la red WOM en cuestión de minutos.
Registrar el IMEI desde la App WOM
La App WOM (disponible en Google Play y App Store) permite registrar el equipo sin salir del celular. Es la mejor opción si ya la usas para revisar consumos o pagar tu factura, porque el trámite queda vinculado a tu cuenta y puedes verificar el estado en cualquier momento.
- Abre la App WOM e inicia sesión con el usuario asociado a tu línea ;
- Desde el menú principal entra al apartado "Ayuda" ;
- Toca la opción "Registra tu equipo (IMEI)" ;
- Revisa que los datos que muestra la aplicación (modelo, IMEI detectado y número de línea) sean correctos ;
- Completa la información restante y autoriza el tratamiento de datos personales ;
- Confirma el envío: el registro queda activo de forma inmediata.
Registrar el IMEI en un punto de venta WOM
Si prefieres que un asesor lo haga por ti, o si tu IMEI aparece como duplicado y necesitas aportar documentos físicos, puedes acudir a cualquier punto de venta oficial de WOM. El proceso no se puede iniciar por llamada telefónica: WOM centraliza el trámite en sus canales digitales y en sus tiendas.
- El celular encendido con la SIM WOM activa dentro ;
- Tu cédula de ciudadanía o de extranjería vigente ;
- La factura de compra del equipo (si no la tienes, el asesor te entregará el formulario de Declaración de uso y propiedad).
El asesor valida la documentación, introduce el IMEI en el sistema interno de WOM y te entrega el comprobante del registro. El equipo queda habilitado antes de que salgas de la tienda.
Documentos y datos que necesitas
WOM solicita la misma información en los tres canales. Ten a mano estos cuatro elementos antes de iniciar el trámite para no tener que interrumpirlo a mitad de camino.
Cómo consultar el estado del registro IMEI
Una vez enviada la solicitud, puedes verificar si WOM ya ha procesado el registro o si tu equipo figura en algún listado oficial que impida usarlo.
¿Qué hacer si WOM rechaza el registro del IMEI?
El rechazo suele deberse a dos motivos: el IMEI está duplicado en la base de datos o el equipo no está homologado para las frecuencias colombianas. Así se resuelve cada caso.
- Contacta con atención al cliente de WOM ;
- Pide el formulario "Declaración uso de terminal móvil con IMEI duplicado" y rellénalo ;
- Adjunta la factura de compra si WOM te la solicita.
- Consulta el estado en tramitescrcom.gov.co/tramites/publico/homologacion ;
- Si no aparece, solicita la homologación con los datos del equipo ;
- El proceso tarda unos 15 días hábiles en completarse.
Cómo bloquear el IMEI con WOM en caso de robo o pérdida
Con el IMEI ya registrado, WOM puede bloquear el equipo a distancia para impedir que un tercero lo use. El bloqueo se solicita por dos canales y se hace efectivo en un máximo de 25 minutos desde que confirmas la denuncia.
- Línea pospago: opciones 8 y 3 ;
- Línea prepago: opciones 7 y 3 ;
- Desde otro operador: opciones 6 y 3.
¿Qué ocurre si no registras el IMEI en WOM?
Ignorar el registro tiene consecuencias inmediatas sobre tu línea y el uso del equipo. WOM aplica el mismo procedimiento que el resto de operadores colombianos.
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Preguntas frecuentes
No. WOM —como el resto de operadores colombianos— tiene prohibido cobrar por el registro del IMEI. Si alguien te pide dinero por hacer el trámite, se trata de un fraude: repórtalo al Ministerio TIC a través de imeicolombia.com.co.
Por la web o la App WOM la confirmación suele llegar en pocos minutos a través de un SMS. Si el equipo requiere homologación o el sistema detecta un IMEI duplicado, el plazo puede ampliarse hasta 15 días hábiles mientras WOM y la CRC revisan la documentación.
No. El registro está vinculado al IMEI del equipo, no al plan. Puedes pasar de prepago a pospago con WOM, o al revés, sin repetir el trámite. Lo mismo ocurre si cambias de paquete o añades servicios adicionales.
Los celulares Dual SIM suelen tener dos IMEI (uno por ranura). Debes registrar cada IMEI con el operador correspondiente a cada SIM: si una es WOM y la otra Claro, por ejemplo, haces el trámite dos veces, uno en cada operador.
Sí, siempre que el modelo esté homologado para las bandas de frecuencia colombianas. La homologación se solicita gratuitamente en tramitescrcom.gov.co y tarda alrededor de 15 días. Sin esta autorización, WOM no podrá completar el registro.
Sí, pero solo en líneas pospago que conservan el mismo número. En ese caso, WOM detecta el nuevo equipo y actualiza el registro de forma automática. Si tu línea es prepago o si cambias también el número, debes repetir el trámite manualmente.
En el portal oficial imeicolombia.com.co del Ministerio TIC. Introduces los 15 dígitos del IMEI y el sistema te indica si el equipo figura como registrado, pendiente, reportado o bloqueado. Es gratuito y no requiere iniciar sesión.