Por Canales de atención al cliente WOM
WOM dispone de varios canales de contacto para sus clientes de telefonía móvil. La vía más rápida es la marcación corta desde tu propia línea WOM. Ordenados del más rápido al más lento.
Recomendado
Atención al cliente WOM
Sin costo desde WOM
*302
Marcación rápida sin costo desde tu línea WOM. Te conecta con el sistema de atención al cliente: consulta de saldo, cambio de plan, facturación y derivación a un asesor humano en horario laboral.
Soporte técnico WOM
Fallas de red y datos
*500
Marcación sin costo desde tu línea WOM para incidencias técnicas: sin señal, datos lentos, configuración de APN o problemas de cobertura. Consulta también la guía de soporte técnico WOM.
Línea fija nacional
(601) 307 8050
Número fijo de Bogotá que atiende desde cualquier operador del país. Válido para soporte, facturación, cambio de plan, cancelación y PQR.
Desde tu celular WOM
*302
Marcación rápida sin costo desde líneas WOM. Te conecta al sistema automatizado con opciones de saldo, recargas, soporte y derivación a asesor.
Soporte técnico
*500
Marcación sin costo desde tu línea WOM para fallas técnicas: sin señal, datos lentos, configuración de APN o cobertura.
Portal web
wom.co
WOM no tiene app propia, pero desde su web puedes autogestionar servicios: consultar factura, activar paquetes, radicar PQR y chatear en línea.
Redes sociales de WOM
X (Twitter)
@womcolombia
Facebook
WOM Colombia
Instagram
@womcolombia
WOM suele responder por redes sociales en menos de 2 horas en horario laboral. Para temas con datos personales, usa DM (mensaje directo) en lugar de publicaciones.
Horarios de atención WOM
Los horarios dependen del canal que utilices. El sistema automatizado de *302 y *500 funciona las 24 horas para consultas básicas, pero la atención con asesor humano se rige por el horario estándar de WOM.
| Canal | Lunes a viernes | Sábados | Dom/festivos |
|---|---|---|---|
| Línea fija (601) 307 8050 | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 8:00pm | 9:00am - 5:00pm |
| *302 | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 8:00pm | 9:00am - 5:00pm |
| Soporte técnico *500 | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 8:00pm | 9:00am - 5:00pm |
| Línea fija (601) 307 8050 | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 8:00pm | 9:00am - 5:00pm |
| Tiendas y kioscos | Varía por sede | Varía por sede | Algunas abiertas |
Números por tipo de gestión
WOM centraliza la atención en la marcación corta desde tu propia línea, con la línea fija de Bogotá como respaldo desde cualquier operador.
Atención al cliente
*302
Saldo, planes, facturación y PQR
Soporte técnico
*500
Fallas de red, datos y cobertura
Línea fija (Bogotá)
(601) 307 8050
Atención desde cualquier operador
Cómo radicar un PQR en WOM
Si tu problema no se resuelve por los canales habituales, puedes presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal. WOM tiene 15 días hábiles para responder por ley (Resolución CRC 5111 de 2017). WOM dispone de una sección PQR dedicada en su sitio web, lo que facilita el seguimiento digital.
Ten listo antes de contactar a WOM
Número de cédula del titular
Número de la línea WOM
Descripción detallada del problema
Capturas de pantalla o evidencia
1
Ingresa a la sección PQR de wom.co
Desde el sitio web de WOM, busca la sección de PQR. También puedes radicar tu queja marcando *302 desde tu celular WOM o llamando al fijo (601) 307 8050.
2
Completa el formulario o solicita radicar un PQR
Si usas la web, llena tus datos personales, selecciona el tipo de solicitud (petición, queja o reclamo) e ingresa la descripción de tu caso. Si llamas, indica al asesor que deseas radicar un PQR formal.
3
Guarda el número de radicado
WOM debe entregarte un número de radicado al registrar tu solicitud. Anótalo y guárdalo: es tu comprobante para hacer seguimiento y escalar si no recibes respuesta en plazo.
4
Espera la respuesta (máximo 15 días hábiles)
WOM tiene 15 días hábiles para darte una respuesta formal. Puedes consultar el estado de tu PQR desde la web de WOM o llamando con tu número de radicado.
5
Escala ante la SIC si no hay solución
Si WOM no responde en plazo o la solución no te satisface, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) con tu radicado como evidencia. Línea SIC: 01 8000 910 165.
Consejo para PQR en WOM
WOM es un operador relativamente nuevo en Colombia (desde 2020), y sus procesos de PQR pueden ser menos ágiles que los de operadores tradicionales. Siempre exige confirmación escrita de tu radicado por correo electrónico. Si haces el PQR por teléfono, pide adicionalmente el nombre completo del asesor. Sin estos datos, escalar ante la SIC será mucho más difícil.
Tiendas y kioscos WOM en Colombia
WOM cuenta con una red de tiendas propias y kioscos en centros comerciales de las principales ciudades del país. Como operador nacido en Chile, WOM ha ido expandiendo su presencia física desde su llegada a Colombia en 2020.
Trámites que puedes hacer en tienda WOM
- Activación de SIM card y líneas nuevas prepago o pospago
- Portabilidad numérica desde otro operador
- Pago de factura en efectivo o tarjeta
- Compra de equipos celulares con financiación WOM
- Reposición de SIM por robo o daño
- Soporte técnico presencial y configuración de equipos
Qué llevar a la tienda WOM
Siempre obligatorio
- Cédula de ciudadanía original del titular
Según el trámite
- Factura o recibo (para reclamaciones)
- El equipo celular (para soporte técnico)
- Denuncia policial (si es por robo de equipo)
- Carta de autorización (si va un tercero)
Principales tiendas WOM por ciudad
| Ciudad | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Barranquilla | Cra. 38 #74-179 | L-S 10am-7pm |
| Bogotá | Cra. 56 #4C-34, Barrio Galán | L-V 10am-7pm · S 10am-5pm |
| Bucaramanga | Calle 35 #17-02, local esquinero | L-V 8am-7pm · S 9am-6pm |
| Cali | Cra. 5 #10-06, esquina | L-V 8am-6pm · S 8am-5pm |
| Cartagena | Calle de la Moneda #7-76 | L-S 10am-8pm · D 10am-8pm |
| Ibagué | Cra. 1 #13-50 | L-V 8am-5pm · S 8am-7pm |
| Manizales | Cra. 21 #21-67 | L-V 9am-6pm · S 9am-5pm · D 9am-12pm |
| Medellín | Av. Colombia, Calle 50 #53-54, Centro | L-S 8am-6pm |
| Pereira | Calle 71 #26-51, Éxito Cuba, Local 3 | L-S 8am-5pm |
Encuentra tu tienda WOM más cercana
WOM sigue abriendo nuevos puntos. Consulta el buscador oficial para ver todas las sedes disponibles.
Gestiones que puedes resolver sin llamar
Muchos trámites con WOM se pueden hacer en línea desde su portal web o siguiendo nuestras guías paso a paso, sin esperar a un asesor por teléfono.
Consultar factura
Descarga tu recibo WOM desde la web sin necesidad de llamar
Pagar factura
Métodos de pago disponibles: PSE, tarjeta, Efecty, tiendas WOM
Soporte técnico
Guía para resolver fallas de señal, datos o llamadas en tu línea WOM
PQR WOM
Cómo radicar peticiones, quejas y reclamos ante WOM
Portabilidad
Trae tu número a WOM o cambia de WOM a otro operador
Saber tu número
Cómo consultar tu propio número de línea WOM
Preguntas frecuentes
Desde tu celular WOM puedes marcar *302 sin costo para atención al cliente. Desde cualquier operador puedes llamar a la línea fija de Bogotá (601) 307 8050. Para incidencias técnicas, marca *500.
Si no puedes marcar *302 o *500 desde tu celular WOM, llama a la línea fija de Bogotá (601) 307 8050, que atiende desde cualquier operador. También puedes autogestionar tu cuenta en el portal wom.co o escribir por las redes sociales oficiales de WOM Colombia.
La atención con asesor humano de WOM está disponible de lunes a sábado de 8:00am a 8:00pm y domingos y festivos de 9:00am a 5:00pm. El sistema automatizado de *302 y *500 funciona 24/7 para consultas básicas como saldo y activación de paquetes.
Puedes radicar un PQR (Petición, Queja o Reclamo) a través de la sección PQR de wom.co, marcando *302 desde tu celular WOM o llamando al fijo (601) 307 8050. WOM tiene 15 días hábiles para responderte. Si no lo hace, puedes escalar ante la SIC al 01 8000 910 165.
El *302 es la línea de atención al cliente: saldo, planes, facturación, portabilidad y radicación de PQR. El *500 es la línea de soporte técnico: fallas de señal, datos lentos, configuración de APN y problemas de cobertura. Ambos se marcan sin costo desde tu propia línea WOM.
No, a la fecha WOM Colombia no cuenta con una aplicación móvil oficial. Todas las gestiones de autoservicio se realizan a través de su portal web wom.co, donde puedes consultar tu factura, activar paquetes, radicar PQR y gestionar tu línea.
WOM tiene tiendas y kioscos en las principales ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Ibagué, Manizales y Pereira, entre otras. La red sigue creciendo. Puedes buscar la tienda más cercana en el buscador de tiendas de wom.co.
El *302 es el código de marcación rápida gratuito de WOM. Funciona desde cualquier celular con línea WOM y te conecta al sistema automatizado donde puedes consultar saldo, activar paquetes, reportar fallas o pedir atención con un asesor humano sin necesidad de recordar el número completo de la línea gratuita.
Por ley (Resolución CRC 5111 de 2017), WOM tiene 15 días hábiles para dar respuesta a un PQR. Si no responde en ese plazo o la solución no te satisface, puedes escalar el caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentando tu número de radicado como evidencia. Línea SIC: 01 8000 910 165.