Por Canales de atención al cliente WOM
WOM dispone de 5 canales de contacto para sus clientes de telefonía móvil. A diferencia de otros operadores, WOM separa su WhatsApp de clientes del de ventas, lo que agiliza la atención. Ordenados del más rápido al más lento.
Recomendado
WhatsApp WOM Clientes
Bot + asesor
+57 302 777 0000
Canal exclusivo para clientes activos de WOM. Al escribir, un bot te pedirá tu número de línea y mostrará un menú interactivo con opciones de soporte, consulta de saldo, cambio de plan y facturación. Si el bot no resuelve tu caso, un asesor humano se conecta en horario laboral.
WhatsApp WOM Ventas
Solo nuevos clientes
+57 302 488 8880
Línea dedicada para quienes aún no son clientes de WOM. Desde este número puedes consultar sobre portabilidad, planes prepago y pospago, y compra de equipos. Un asesor comercial te responde directamente.
Línea gratuita nacional
01 8000 123 2132
Atención con asesor humano desde cualquier operador. Válida para soporte técnico, facturación, cambio de plan, cancelación y PQR.
Desde tu celular WOM
*302
Marcación rápida sin costo desde líneas WOM. Te conecta al sistema automatizado con opciones de saldo, recargas, soporte y derivación a asesor.
Línea Bogotá
(601) 307 8050
Número fijo para clientes en Bogotá. Útil cuando llamas desde teléfono fijo o desde otro operador en la capital.
Portal web
wom.co
WOM no tiene app propia, pero desde su web puedes autogestionar servicios: consultar factura, activar paquetes, radicar PQR y chatear en línea.
Redes sociales de WOM
X (Twitter)
@womcolombia
Facebook
WOM Colombia
Instagram
@womcolombia
WOM suele responder por redes sociales en menos de 2 horas en horario laboral. Para temas con datos personales, usa DM (mensaje directo) en lugar de publicaciones.
Horarios de atención WOM
Los horarios dependen del canal que utilices. El bot de WhatsApp funciona las 24 horas para consultas básicas, pero la atención con asesor humano se rige por el horario estándar de WOM.
| Canal | Lunes a viernes | Sábados | Dom/festivos |
|---|---|---|---|
| Línea 01 8000 123 2132 | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 8:00pm | 9:00am - 5:00pm |
| *302 | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 8:00pm | 9:00am - 5:00pm |
| WhatsApp clientes (asesor) | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 8:00pm | 9:00am - 5:00pm |
| WhatsApp clientes (bot) | 24 horas, 7 días a la semana | ||
| WhatsApp ventas | 8:00am - 6:00pm | 8:00am - 2:00pm | Cerrado |
| Tiendas y kioscos | Varía por sede | Varía por sede | Algunas abiertas |
Números por tipo de gestión
WOM centraliza la mayoría de consultas en su línea gratuita, pero dispone de números adicionales para ventas y la sede de Bogotá.
Ventas y líneas nuevas
302 544 4444
Contratación de planes y equipos
Bogotá (fijo)
(601) 307 8050
Atención al cliente y portabilidad
WhatsApp ventas
+57 302 488 8880
Portabilidad, prepago y celulares
Cómo radicar un PQR en WOM
Si tu problema no se resuelve por los canales habituales, puedes presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal. WOM tiene 15 días hábiles para responder por ley (Resolución CRC 5111 de 2017). WOM dispone de una sección PQR dedicada en su sitio web, lo que facilita el seguimiento digital.
Ten listo antes de contactar a WOM
Número de cédula del titular
Número de la línea WOM
Descripción detallada del problema
Capturas de pantalla o evidencia
1
Ingresa a la sección PQR de wom.co
Desde el sitio web de WOM, busca la sección de PQR. También puedes radicar tu queja llamando al 01 8000 123 2132 o escribiendo al WhatsApp 302 777 0000.
2
Completa el formulario o solicita radicar un PQR
Si usas la web, llena tus datos personales, selecciona el tipo de solicitud (petición, queja o reclamo) e ingresa la descripción de tu caso. Si llamas, indica al asesor que deseas radicar un PQR formal.
3
Guarda el número de radicado
WOM debe entregarte un número de radicado al registrar tu solicitud. Anótalo y guárdalo: es tu comprobante para hacer seguimiento y escalar si no recibes respuesta en plazo.
4
Espera la respuesta (máximo 15 días hábiles)
WOM tiene 15 días hábiles para darte una respuesta formal. Puedes consultar el estado de tu PQR desde la web de WOM o llamando con tu número de radicado.
5
Escala ante la SIC si no hay solución
Si WOM no responde en plazo o la solución no te satisface, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) con tu radicado como evidencia. Línea SIC: 01 8000 910 165.
Consejo para PQR en WOM
WOM es un operador relativamente nuevo en Colombia (desde 2020), y sus procesos de PQR pueden ser menos ágiles que los de operadores tradicionales. Siempre exige confirmación escrita de tu radicado, ya sea por correo electrónico o por WhatsApp. Si haces el PQR por teléfono, pide adicionalmente el nombre completo del asesor. Sin estos datos, escalar ante la SIC será mucho más difícil.
Tiendas y kioscos WOM en Colombia
WOM cuenta con una red de tiendas propias y kioscos en centros comerciales de las principales ciudades del país. Como operador nacido en Chile, WOM ha ido expandiendo su presencia física desde su llegada a Colombia en 2020.
Trámites que puedes hacer en tienda WOM
- Activación de SIM card y líneas nuevas prepago o pospago
- Portabilidad numérica desde otro operador
- Pago de factura en efectivo o tarjeta
- Compra de equipos celulares con financiación WOM
- Reposición de SIM por robo o daño
- Soporte técnico presencial y configuración de equipos
Qué llevar a la tienda WOM
Siempre obligatorio
- Cédula de ciudadanía original del titular
Según el trámite
- Factura o recibo (para reclamaciones)
- El equipo celular (para soporte técnico)
- Denuncia policial (si es por robo de equipo)
- Carta de autorización (si va un tercero)
Principales tiendas WOM por ciudad
| Ciudad | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Barranquilla | Cra. 38 #74-179 | L-S 10am-7pm |
| Bogotá | Cra. 56 #4C-34, Barrio Galán | L-V 10am-7pm · S 10am-5pm |
| Bucaramanga | Calle 35 #17-02, local esquinero | L-V 8am-7pm · S 9am-6pm |
| Cali | Cra. 5 #10-06, esquina | L-V 8am-6pm · S 8am-5pm |
| Cartagena | Calle de la Moneda #7-76 | L-S 10am-8pm · D 10am-8pm |
| Ibagué | Cra. 1 #13-50 | L-V 8am-5pm · S 8am-7pm |
| Manizales | Cra. 21 #21-67 | L-V 9am-6pm · S 9am-5pm · D 9am-12pm |
| Medellín | Av. Colombia, Calle 50 #53-54, Centro | L-S 8am-6pm |
| Pereira | Calle 71 #26-51, Éxito Cuba, Local 3 | L-S 8am-5pm |
Encuentra tu tienda WOM más cercana
WOM sigue abriendo nuevos puntos. Consulta el buscador oficial para ver todas las sedes disponibles.
Gestiones que puedes resolver sin llamar
Muchos trámites con WOM se pueden hacer en línea desde su portal web o siguiendo nuestras guías paso a paso, sin esperar a un asesor por teléfono.
Consultar factura
Descarga tu recibo WOM desde la web sin necesidad de llamar
Pagar factura
Métodos de pago disponibles: PSE, tarjeta, Efecty, tiendas WOM
Soporte técnico
Guía para resolver fallas de señal, datos o llamadas en tu línea WOM
PQR WOM
Cómo radicar peticiones, quejas y reclamos ante WOM
Portabilidad
Trae tu número a WOM o cambia de WOM a otro operador
Saber tu número
Cómo consultar tu propio número de línea WOM
Preguntas frecuentes
El número gratuito nacional de WOM es 01 8000 123 2132. Desde tu celular WOM puedes marcar *302 sin costo. Si estás en Bogotá, también puedes llamar al fijo (601) 307 8050.
Sí, WOM tiene dos líneas de WhatsApp: el +57 302 777 0000 para clientes activos (soporte, facturación, cambio de plan) y el +57 302 488 8880 exclusivo para ventas y nuevos clientes (portabilidad, planes, equipos). Ambos cuentan con bot automatizado y opción de atención humana en horario laboral.
La atención con asesor humano de WOM está disponible de lunes a sábado de 8:00am a 8:00pm y domingos y festivos de 9:00am a 5:00pm. El bot de WhatsApp para clientes funciona 24/7 para consultas básicas como saldo y activación de paquetes.
Puedes radicar un PQR (Petición, Queja o Reclamo) a través de la sección PQR de wom.co, llamando al 01 8000 123 2132, o por WhatsApp al 302 777 0000. WOM tiene 15 días hábiles para responderte. Si no lo hace, puedes escalar ante la SIC al 01 8000 910 165.
WOM separa sus canales de WhatsApp para agilizar la atención. El 302 777 0000 es para clientes activos que necesitan soporte, consultar factura o hacer cambios en su plan. El 302 488 8880 es para personas que aún no son clientes y quieren información sobre planes, portabilidad o compra de equipos.
No, a la fecha WOM Colombia no cuenta con una aplicación móvil oficial. Todas las gestiones de autoservicio se realizan a través de su portal web wom.co, donde puedes consultar tu factura, activar paquetes, radicar PQR y gestionar tu línea.
WOM tiene tiendas y kioscos en las principales ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Ibagué, Manizales y Pereira, entre otras. La red sigue creciendo. Puedes buscar la tienda más cercana en el buscador de tiendas de wom.co.
El *302 es el código de marcación rápida gratuito de WOM. Funciona desde cualquier celular con línea WOM y te conecta al sistema automatizado donde puedes consultar saldo, activar paquetes, reportar fallas o pedir atención con un asesor humano sin necesidad de recordar el número completo de la línea gratuita.
Por ley (Resolución CRC 5111 de 2017), WOM tiene 15 días hábiles para dar respuesta a un PQR. Si no responde en ese plazo o la solución no te satisface, puedes escalar el caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentando tu número de radicado como evidencia. Línea SIC: 01 8000 910 165.