Por Cómo consultar la factura WOM
WOM apuesta 100% por lo digital: no hay portal web de pagos ni oficinas bancarias propias. Todo gira en torno a cuatro canales que se activan al contratar el pospago, y en menos de cinco minutos tienes el PDF del mes —o de cualquier mes anterior— en la mano, sin moverte de casa.
Desde la app Mi WOM
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Descarga Mi WOM desde Google Play o la App Store e ingresa con el número de tu línea. El sistema envía un OTP por SMS para verificar que el teléfono es tuyo.
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En el panel principal pulsa "Mi plan" y luego "Mis facturas"; verás un listado con los últimos seis periodos, el monto, la fecha de corte y el estado (pagada, por vencer o en mora).
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Toca el mes que te interesa para abrir el detalle del consumo, el valor del plan y los cargos adicionales, o pulsa "Descargar PDF" para guardar el documento con firma digital DIAN válida.
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Desde la misma pantalla puedes reenviar la factura a otro correo si cambiaste de proveedor de email y aún no actualizaste el registro.
Por correo electrónico automático
Entre ocho y diez días antes del vencimiento, WOM te envía un correo desde facturació[email protected] con el PDF adjunto, la referencia de pago y un botón que te lleva directo a pagar dentro de la app.
¿No lo ves en la bandeja de entrada? Revisa spam, promociones y social: los filtros de Gmail y Outlook confunden el dominio wom.co durante los primeros meses. Añadir el remitente a tus contactos soluciona el problema de una vez.
Si tu correo rebota porque la bandeja está llena o la cuenta fue eliminada, WOM te avisa por SMS y reintenta hasta dos ciclos más antes de marcar el canal como inválido.
Vía WhatsApp oficial
WOM gestiona gran parte de la atención por WhatsApp en el +57 302 777 0000. Escribe "Hola" o "Factura" y se despliega un menú guiado: eliges facturación, confirmas tu línea y la cédula del titular, y el bot te manda el PDF del mes que elijas en pocos minutos.
Funciona las 24 horas del día y no consume datos móviles de tu plan, porque WOM tiene WhatsApp como app de uso libre.
Llamando al *611 desde tu línea WOM
El código *611 es gratuito desde cualquier SIM WOM activa; desde otros operadores llamas al 01 8000 945 966. Un asesor verifica tu identidad con el documento del titular, te dice el valor exacto a pagar y la fecha de vencimiento, y reenvía la factura al correo o por SMS.
Es el canal más útil cuando la app se bloquea tras una actualización o cuando quieres dejar constancia verbal de una queja sobre un cobro concreto. En ese caso pide siempre el número de radicado que el asesor genera en el CRM: es tu prueba si más adelante hay discusión.
La factura electrónica WOM y su validez DIAN
WOM nunca ha emitido facturas en papel: nació ya en la era del XML firmado. El PDF que recibes cada mes viene acompañado de un archivo XML validado ante la DIAN (Resolución 000042 de 2020), el mismo formato que usa cualquier factura electrónica oficial en Colombia.
Para ti eso se traduce en tres cosas concretas: sirve como soporte contable para deducir el plan como gasto corporativo, tiene idéntico valor probatorio que un recibo impreso, y puedes imprimirlo o archivarlo cuantas veces haga falta sin perder validez.
Actualizar el correo desde Mi WOM
- Inicia sesión en la app con el número de la línea.
- Entra a "Mi perfil" y pulsa "Datos de contacto".
- Cambia el correo por uno al que tengas acceso real.
- Confirma el nuevo correo con el enlace que llega en un minuto.
- El cambio aplica desde el siguiente ciclo de facturación.
- El historial previo sigue accesible dentro de la app sin límite.
Actualizar el correo por WhatsApp o *611
- Escribe a WhatsApp +57 302 777 0000 o marca *611.
- Verifica tu identidad con cédula del titular y número de línea.
- Solicita el cambio de correo para facturación.
- Dicta el nuevo email letra por letra para evitar errores.
- Anota el número de radicado del cambio.
- La modificación se aplica en menos de 24 horas.
Cómo leer y entender la factura de WOM
El PDF de WOM ocupa dos páginas como máximo, incluso en los planes pospago más completos con minutos internacionales y gigas extra. Sigue la estructura obligatoria que la CRC impone a todos los operadores móviles, con bloques claramente marcados para que encuentres cualquier dato de un vistazo.
Dedicar cinco minutos a revisarla antes de pagar te evita sorpresas típicas: un paquete de datos extra activado sin querer, un roaming del viaje del mes pasado o una llamada a un número 01-900 con tarificación especial.
Estructura del recibo móvil de WOM
| Apartado | Qué información contiene |
|---|---|
| Cabecera del titular | Nombre completo, documento de identidad, dirección fiscal y número de línea móvil (MSISDN) |
| Datos DIAN | Número consecutivo de factura, CUFE, fecha de emisión y periodo facturado (del día X al Y) |
| Total a pagar destacado | Monto en tipografía grande, fecha límite, referencia para corresponsales y código de barras descargable |
| Cargo fijo del plan | Valor mensual del plan pospago contratado con el detalle de datos, minutos y SMS incluidos |
| Consumos fuera del plan | Datos extra tarificados por GB, llamadas internacionales fuera de EE.UU./Canadá/Puerto Rico y roaming |
| Bolsas adicionales | Paquetes de gigas, minutos o SMS activados durante el mes mediante la app o SMS corto |
| Ajustes y notas crédito | Descuentos por promoción, notas crédito por fallas de red reconocidas y compensaciones por PQR favorables |
| Saldo anterior | Deuda pendiente del mes previo si aplica, intereses moratorios calculados diariamente |
| Impuestos y contribuciones | IVA del 19% sobre el plan y aporte al Fondo Único de TIC según el uso |
| Gráfica de consumo | Histograma con los últimos seis meses para detectar subidas anómalas de datos o minutos |
Qué vale la pena verificar cada mes
Antes de autorizar el débito, compara el total a pagar con los dos meses anteriores. Si la cifra subió sin razón aparente, normalmente es por alguna de estas causas:
- Se terminó una promoción de bienvenida de los primeros meses ;
- Consumiste gigas por encima del tope del plan ;
- Viajaste al extranjero con roaming activo.
También conviene chequear que el periodo facturado cubra exactamente 30 días sin solaparse con el mes anterior (eso delataría un doble cargo) y que la fecha límite te deje margen razonable. Los clientes nuevos que contratan a fin de mes pueden recibir la primera factura con solo una semana de plazo.
Guarda cada PDF al menos tres años: es el plazo legal para reclamar ante la SIC y el recomendado para soportes tributarios si usas la línea con fines corporativos.
Duplicado de la factura y qué hacer si no llega al correo
Ojo: que la factura no te llegue al correo no te exime de pagarla. El cobro nace con la prestación del servicio, no con la entrega del documento, y los intereses moratorios empiezan a correr en la fecha de vencimiento aunque no hayas visto el PDF.
La buena noticia: WOM te ofrece tres canales para conseguir un duplicado gratis y el mismo día.
Cómo pagar la factura WOM
WOM te habilita cinco canales oficiales sin comisión para liquidar tu factura pospago. ¿Cuál elegir? Depende de tu perfil:
- Si buscas comodidad total, configura el débito automático y olvídate del calendario ;
- Si prefieres controlar cada pago, ejecútalo mes a mes desde la app ;
- Si no usas banca digital, acércate a un corresponsal físico con el cupón de código de barras.
Para el paso a paso detallado de cada método revisa nuestra guía completa de pago de la factura WOM.
| Canal | Requisitos | Tiempo de reflejo |
|---|---|---|
| PSE desde Mi WOM | Cuenta bancaria colombiana con clave PSE activa | Inmediato |
| Tarjeta débito o crédito | Visa, Mastercard o Amex con CVV y confirmación OTP | Inmediato |
| Nequi y Daviplata | Billetera con saldo suficiente y referencia de pago | Inmediato |
| Corresponsales Efecty, Baloto, SuRed | Cupón impreso o código de barras desde la app | 24–72 horas hábiles |
| Débito automático mensual | Autorización única desde Mi WOM o línea *611 | Día del corte |
Qué pasa si no pagas la factura WOM a tiempo
Si te atrasas, WOM aplica una escala progresiva amparada por la Ley 1341 de 2009 y el régimen de protección al usuario de la CRC. La idea del regulador es darte margen para ponerte al día antes de llegar a Datacrédito, pero las etapas avanzan con fechas estrictas: conocerlas te da tiempo de negociar si surge un imprevisto económico.
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Recordatorio y mora suave (día 1 al 7)Desde el día siguiente al vencimiento recibes SMS diario y notificación push en Mi WOM. El servicio sigue activo sin restricciones y se empiezan a acumular intereses moratorios calculados sobre el saldo impagado a la tasa máxima legal (aproximadamente 1,5% mensual en 2026).
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Restricción de salientes (día 15 al 30)WOM bloquea las llamadas y SMS salientes así como los datos móviles; la línea conserva únicamente la recepción de entrantes y el acceso gratuito al *611. La reactivación es automática y tarda menos de 24 horas después del pago total, sin trámite presencial ni llamada al call center.
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Suspensión total y negociación (día 30 al 60)Pasado el mes de mora, la línea queda completamente suspendida: ya no recibes llamadas ni mensajes y el número queda inactivo en la red. En esta fase todavía puedes negociar un plan de pagos por WhatsApp o en tienda: WOM suele fraccionar la deuda en dos o tres cuotas sin añadir intereses.
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Corte definitivo y reporte (día 60+)A partir de los 60 días de mora WOM puede terminar unilateralmente el contrato, recuperar el número para reasignarlo y reportar la deuda a Datacrédito y TransUnion. El reporte permanece años en tu historial crediticio y dificulta contratar cualquier servicio pospago en otro operador, además de arriendo o préstamos. La SIM no necesita devolverse porque WOM no la entrega en comodato: simplemente queda inservible.
Cómo reclamar un cobro indebido en la factura WOM
¿Detectaste un cobro raro? Una bolsa de datos que nadie activó, una llamada internacional a un país al que nunca has llamado, roaming cargado aunque no saliste del país, un interés sobre un pago ya realizado… Cualquiera de estos casos te da derecho a presentar una Petición, Queja o Recurso (PQR).
WOM tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder por escrito. Si no contesta dentro de ese plazo, aplica el silencio administrativo positivo: tu reclamación se da por aceptada a tu favor y el cargo en disputa se anula automáticamente.
- Línea *611 desde WOM o 01 8000 945 966 desde otros operadores ;
- WhatsApp oficial +57 302 777 0000 con cédula y número de línea ;
- Formulario en wom.co/ayuda sección PQR con el PDF de la factura adjunto ;
- Tienda física WOM con cédula del titular.
Tienes diez días hábiles desde la notificación para presentar un recurso de reposición ante WOM o, de forma subsidiaria, un recurso de apelación que resuelve en segunda instancia la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su plataforma SICFacilita.
Mientras la PQR esté en trámite, WOM no puede suspenderte la línea por el valor en disputa ni reportarte a centrales de riesgo por esa cuantía; sí debes seguir pagando el resto del cargo para evitar la suspensión por los otros conceptos.
Paz y salvo WOM al cancelar la línea o portar el número
Cuando decides cerrar tu línea WOM —porque portas el número a Claro, Movistar o Tigo, o porque renuncias al servicio— pedir el paz y salvo es el paso que casi todo el mundo olvida. Este documento certifica que no quedan deudas pendientes con el operador, y es la única prueba válida si más adelante aparece un reporte erróneo en Datacrédito o si una cobranza te llama por un cargo residual.
WOM lo expide sin costo en un plazo de cinco a diez días hábiles tras el pago de la última factura. No hay equipos que devolver porque el operador no entrega módems ni routers en comodato, y la SIM card se queda en tu poder: puedes conservarla o descartarla sin trámite.
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Solicita la cancelación del pospago por WhatsApp, *611 o tienda física. Si vas a portar el número a otro operador, ese operador lanzará la solicitud de portabilidad con NIP y WOM cerrará el contrato automáticamente en menos de tres días hábiles.
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Paga la última factura, que incluye los días proporcionales consumidos hasta la fecha de baja efectiva. Conserva el comprobante de pago durante al menos un año como respaldo documental.
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Verifica en Mi WOM que la factura aparece como pagada y que no quedan saldos pendientes antes de pedir el paz y salvo. El reflejo del pago puede tardar hasta 72 horas si lo hiciste por corresponsal.
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Pide formalmente el paz y salvo por WhatsApp, llamando al *611 o escribiendo a [email protected]. Llegará firmado digitalmente al correo registrado en un máximo de diez días hábiles.
Guarda el PDF del paz y salvo junto con el comprobante de la última factura en un lugar seguro. Si más adelante quieres volver a WOM o necesitas demostrar ante otro operador que mantuviste buena conducta de pago, ambos documentos son suficientes.
Ten en cuenta que el pago de la última factura debe cerrarse por completo antes de que WOM libere la solicitud del paz y salvo. Si el último pago quedó en tránsito por corresponsal físico, la expedición del documento puede retrasarse tres o cuatro días adicionales hasta que el ingreso quede conciliado.
Canales de contacto WOM para dudas de facturación
Si tras leer esta guía te siguen quedando dudas o necesitas radicar un trámite puntual, estos son los canales oficiales. Ten a mano tu número de línea y la cédula del titular: son los dos datos que WOM pide para autenticarte antes de gestionar cualquier consulta sobre tu factura o tu plan.
| Canal | Dato de contacto | Horario |
|---|---|---|
| Línea desde WOM | *611 (gratuito desde SIM WOM) | Lunes a sábado 7:00–22:00, domingo 8:00–20:00 |
| Línea nacional gratuita | 01 8000 945 966 | Lunes a sábado 7:00–22:00, domingo 8:00–20:00 |
| WhatsApp oficial | +57 302 777 0000 | Bot 24/7 y asesor humano en horario comercial |
| App Mi WOM | Google Play / App Store | Autoservicio 24/7 |
| Correo de facturación | facturació[email protected] | Respuesta en 1–2 días hábiles |
| Tiendas físicas | Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y más | Horario comercial de centro comercial |
| Redes sociales | @WOMColombia en X, Facebook e Instagram | Lunes a sábado 8:00–20:00 |
Para otros trámites relacionados con la línea, consulta nuestras guías de planes pospago y prepago de WOM y de portabilidad numérica a WOM, o revisa el listado completo de operadores móviles de Colombia si estás evaluando un cambio de proveedor.
Preguntas frecuentes
Porque probablemente tu línea es prepago, no pospago. WOM solo emite factura mensual en la modalidad pospago, que se paga al final del periodo. En prepago el usuario compra saldo por adelantado mediante recargas en corresponsales o desde Mi WOM, así que no hay documento DIAN asociado: el recibo que te sirve como soporte es el comprobante de cada recarga realizada. Si tienes pospago y aun así no recibes el correo, descarga el PDF desde Mi WOM o pídelo por WhatsApp al +57 302 777 0000.
En pospago consumes primero y pagas al final del mes: WOM emite una factura electrónica DIAN con el detalle del plan, los consumos extra y los impuestos, y tú la liquidas en la fecha de vencimiento por PSE, Nequi, Efecty o débito automático. En prepago la lógica es opuesta: cargas saldo por adelantado desde la app o un corresponsal, y el crédito se descuenta conforme navegas, llamas o envías SMS. El prepago no genera factura mensual ni reporte a centrales de riesgo, pero tampoco permite deducciones fiscales como gasto corporativo.
Sí. Desde la propia app Nequi o Daviplata abre la sección "Pagar facturas", selecciona WOM o "Partners Telecom Colombia", escribe la referencia de pago que aparece en el PDF del recibo y confirma el monto. El pago se acredita en el sistema de WOM en cuestión de minutos. Si prefieres, también puedes ejecutarlo desde Mi WOM eligiendo PSE y autenticándote con tu cuenta Nequi o Daviplata, porque ambas billeteras operan sobre la plataforma ACH PSE.
La portabilidad no cancela automáticamente lo que debes. Cuando pides el NIP para irte a Claro, Movistar o Tigo, WOM cierra la línea pero conserva el derecho a cobrarte los cargos pendientes, incluidos los intereses moratorios y los días proporcionales del mes en curso. Si no pagas esa última factura, WOM puede reportarte a Datacrédito y TransUnion igual que si hubieras seguido como cliente. Por eso es clave liquidar todo antes de lanzar la portabilidad y solicitar después el paz y salvo como respaldo.
Los pagos en Efecty, Baloto, SuRed o cualquier corresponsal bancario tardan entre 24 y 72 horas hábiles en aparecer como conciliados en Mi WOM. El tiquete físico que recibes al pagar es tu prueba legal durante ese plazo: consérvalo y no ejecutes un segundo pago por otro canal para evitar duplicar el cargo. Si pasadas las 72 horas la factura sigue como pendiente, envía al WhatsApp +57 302 777 0000 la foto del tiquete con el número de autorización; el ajuste manual queda aplicado en 24 horas.
WOM solo emite factura electrónica DIAN; no existe versión en papel. El operador nació en 2020 cuando la DIAN ya había vuelto obligatorio el XML firmado digitalmente, así que nunca implementó el talonario físico que sí tienen aún algunos operadores regionales de internet y TV. Si necesitas una copia impresa para un trámite presencial, descarga el PDF desde Mi WOM o pídelo por WhatsApp e imprímelo en cualquier papelería: el documento mantiene su validez fiscal y probatoria porque el CUFE firmado va incluido en el propio archivo.
Tras cancelar el pospago o completar la portabilidad a otro operador, paga la última factura con los días proporcionales hasta la fecha de baja y espera a que aparezca como conciliada en Mi WOM. Luego solicita el paz y salvo por WhatsApp al +57 302 777 0000, por la línea *611 o escribiendo a [email protected] con tu cédula y el número de línea dada de baja. Llega firmado digitalmente al correo en un plazo máximo de diez días hábiles. No hay que devolver equipos porque WOM no los entrega en comodato; la SIM card es tuya y puedes descartarla sin trámite.