PQR WOM: Quejas y reclamos WOM, ¿Dónde radicar una PQR WOM? y Consultar estado de PQR

Presenta una petición, queja o reclamación ante WOM Colombia. Consulta el estado de tu solicitud PQR WOM y conoce los canales de atención disponibles para radicar una queja o reclamo WOM.


Los usuarios de telefonía móvil prepago WOM, pospago WOM e internet hogar WOM, tienen el derecho de radicar peticiones, quejas y reclamos WOM sobre la prestación de servicios de la compañía.

  1. Según lo estipula la ley, WOM Colombia debe dar respuesta a tu solicitud en un plazo de 15 días hábiles siguientes a la radicación de la PQR WOM. Serás notificado al medio de contacto que indicaste en la PQR WOM.
  2. Si no estás de acuerdo con la respuesta o solución recibida por parte de la empresa, tienes derecho a presentar un recurso de reposición WOM dentro de los 10 días hábiles siguientes desde que fuiste notificado.
  3. Si prefieres, de forma opcional puedes elegir que el nuevo recurso sea revisado y decidido por superintendencia de industria y comercio. Esto se llama recurso de reposición en subsidio de apelación WOM.

Para radicar una queja o reclamo WOM, los clientes disponen de varios canales de atención al cliente WOM donde pueden presentar la solicitud:

PQR WOM en línea

Si quieres presentar una queja o reclamo WOM en línea, puedes hacerlo rellenando el formulario PQR WOM que está en la página web oficial de la compañía. En este formulario podrás presentar los tipos de reclamos WOM:

  • Peticiones WOM.
  • Queja o reclamo WOM.
  • Recurso de reposición WOM.
  • Recurso de reposición en subsidio de apelación WOM.

Si no conoces que son estos tipos de solicitudes, te invito a leer el inicio de este artículo donde podrás encontrarlos y conocer el proceso general de una PQR WOM.

Para rellenar el formulario PQR WOM, vas a necesitar e indicar:

  • Datos personales de identificación.
  • Ciudad, dirección de residencia, teléfono y correo electrónico.
  • Seleccionar el tipo de solicitud.
  • Explicar cuál es tu petición, queja o reclamación WOM.
  • Anexar pruebas si es posible.
  • Seleccionar el medio de contacto donde quieres que llegue la notificación de respuesta.

App WOM Desde la App WOM, también puedes presentar una petición, queja o reclamo WOM.

Quejas y reclamos WOM presencial

En cualquiera de las tiendas WOM expandidas por todo el país, puedes presentar peticiones, reclamos o quejas WOM. Recuerda llevar tus datos de identificación y si es posible pruebas que soporten la PQR WOM que quieres radicar.

Si te encuentras en una zona donde no hay puntos de atención WOM, puedes acercarte a las siguientes direcciones en donde puedes radicar una PQR WOM con el ID 46 – WOM COLOMBIA S.A.S.

Puntos de atención PQR WOM
Departamento Ciudad Dirección
Archipiélago de San Andrés San Andrés Av Libertadores No 3 a - 73 Lc 101
Caquetá Florencia Cra 11 # 18 - 48
Cauca Popayán
  • Cll 6 # 7 - 97
  • Cll 1n # 10 -10
Chocó Quibdó Cra 4 # 25 - 26 Casa de la cultura
Guainía Puerto Inírida Cr 4 # 14 b - 10
Guaviare San José del Guaviare Cl 11 # 19 - 81
La Guajira Riohacha Cll 6 # 9 - 11 L 102
Amazonas Leticia Cll 9 # 9 - 50
Putumayo Mocoa Cl 8 No 8 - 22
Sucre Sincelejo Cll 32 # 28 - 81

El horario de atención de estos puntos es de Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm y Sábados de 9 am a 1 pm.

Reclamos WOM por teléfono

El número WOM para reclamos está disponible para que los usuarios puedan presentar quejas o reclamos WOM sobre sus servicios.

Para radicar quejas o reclamos WOM, utiliza las líneas de atención al cliente WOM. Además también puedes recibir ayuda o soporte en el WhatsApp WOM.

Consultar estado de PQR WOM

Al momento de radicar una PQR WOM, se le asignará al usuario un código único numérico - CUN WOM con el que podrá consultar el estado de solicitud PQR WOM.

Para consultar el estado de PQR WOM sigue estos breves pasos:

  1. Ingresa a la página web wom.co.
  2. En la parte superior, selecciona el apartado “Info importante usuarios”.
  3. Pulsa sobre “PQR” y luego “Consulta tu PQR”.

En el apartado de consultar estado PQR WOM, debes seleccionar el tipo de consulta que quieres hacer:

  • Consulta por número de caso - CUN WOM.
  • Consultar por número de identificación- Cedula de ciudadanía o extranjería.
  • Consulta ante la superintendencia de industria y comercio SIC.

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