100% móvil
Sin internet fijo ni TV
Solo SIM y eSIM móvil
5G
En ciudades grandes
Bogotá, Medellín, Cali, BAQ…
*500
Marcación gratis
Línea WOM · 24/7
Roaming
Sobre red Claro
Cobertura fuera de zona WOM

Canales de soporte técnico WOM

WOM prioriza canales digitales y marcación corta gratuita. Todos están disponibles 24/7, salvo el escalado a asesor humano que sigue horario extendido (06:00 a 23:00).

*500 (marcación rápida)
Gratis desde cualquier línea WOM
Acceso al IVR 24/7. Selecciona "Soporte técnico" o "Falla con mi línea". El canal más directo para reportar problemas de red, datos o SIM.
WhatsApp 323 525 5555
Asistente virtual + escalada a asesor
Canal preferido por los usuarios jóvenes de WOM. Escribe "soporte técnico" para saltarte el menú principal del bot. Cobertura, recargas y portabilidad también disponibles aquí.
App WOM
Diagnóstico de línea + chat integrado
Diagnóstico automático, activación de paquetes, recargas WOM y soporte por chat dentro de la app. Disponible en Android e iOS.
01 8000 930 966
Línea nacional gratuita · 24/7
Tarifa nacional gratuita desde otro operador o desde un fijo. Útil si tu línea WOM está suspendida. Para PQR formales también consulta cómo radicar PQR WOM.
¿Cuándo usar cada canal?
Para incidencias rápidas (consultar paquete, recargar, comprobar avería en tu zona): WhatsApp. Para diagnóstico de línea o activar paquete sin marcar nada: app WOM. Para reportar falla de red o solicitar reemplazo de SIM: *500 opción 3. Para PQR formales o reclamación por facturación: 01 8000 930 966. Para más opciones, consulta atención al cliente WOM.

Autodiagnóstico móvil WOM

Al no tener servicios fijos, todas las incidencias WOM son de red móvil. Sigue estos pasos antes de llamar al *500 — la mayoría de problemas se resuelven en menos de 5 minutos.

Sin datos móviles

  1. 1
    Activa y desactiva el modo avión durante 10 segundos para forzar la reconexión a la red.
  2. 2
    Verifica que el APN sea internet.wom.co. Algunas SIMs heredadas de Avantel (operador adquirido por WOM en 2020) requieren internet.movilexito.com. Configuración paso a paso en APN WOM.
  3. 3
    Consulta tu paquete vigente marcando *100 — sin paquete activo o con saldo a 0 los datos se cortan automáticamente.
  4. 4
    Prueba en otra zona. WOM tiene red propia en ciudades grandes pero usa roaming sobre Claro fuera de zona — la velocidad puede caer hasta el 50%. Verifica en cobertura WOM.
APN correcto según tu SIM
Las SIMs modernas WOM (compradas a partir de 2021) usan internet.wom.co. Las SIMs heredadas de Avantel siguen funcionando con internet.movilexito.com. Si tras corregir el APN los datos siguen sin funcionar, contacta al *500 para solicitar el reenvío de la configuración por SMS.

Problemas de voz (llamadas cortadas o sin tono)

VoLTE es obligatorio en WOM
A diferencia de Claro o Movistar, WOM no opera red 2G/3G para llamadas. Tu celular debe tener VoLTE activado (Ajustes → Conexiones → Redes móviles → "Llamada VoLTE") para realizar y recibir llamadas. Sin VoLTE la línea solo funciona para datos. Si tu equipo no soporta VoLTE, el servicio de voz no funcionará — verifica el modelo antes de portar tu línea.
  • Activa VoLTE en tu equipo: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → "Llamada VoLTE". En iPhone: Ajustes → Datos móviles → Opciones → Voz y datos → "VoLTE activado" ;
  • Prueba la SIM en otro celular: si funciona en otro equipo, el problema es de compatibilidad o software del tuyo ;
  • Verifica las bandas LTE soportadas por tu equipo — WOM opera principalmente en B2 (1900 MHz), B4 (1700/2100 MHz), B7 (2600 MHz) y B28 (700 MHz). Equipos importados sin homologación pueden no conectarse ;
  • Si la línea muestra "Sin servicio" en zona WOM, la SIM puede estar dañada — solicita reemplazo gratis llamando al *500 o consulta cómo registrar tu SIM WOM ;
  • IMEI no registrado: si compraste el celular fuera de Colombia, debes registrarlo bajo el operador WOM. Pasos en registrar IMEI WOM.

¿Tu equipo no soporta VoLTE?

Compara los planes de WOM y otros operadores. Algunos siguen soportando 2G/3G y son mejor opción para celulares antiguos.

Ver planes WOM

Cobertura y roaming nacional WOM

WOM opera red propia 4G LTE y 5G en las principales ciudades. Fuera de su zona propia, tu línea funciona automáticamente con roaming sobre la red de Claro — sin costo adicional, pero con limitaciones técnicas:

Velocidades más bajas: Claro prioriza a sus propios clientes, por lo que los datos WOM en roaming pueden ser hasta un 50% más lentos que en zona propia ;
Latencia en llamadas: al pasar de red WOM propia a roaming Claro durante una llamada puede haber retardo o corte breve (handover) ;
Paquetes limitados: algunos paquetes específicos (por ejemplo "redes sociales sin consumir datos") no aplican en roaming. Verifica las condiciones en la app WOM antes de viajar a una zona sin red propia.
Ciudades con red propia WOM (4G/5G)

Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Cartagena, Santa Marta, Manizales, Ibagué y sus áreas metropolitanas. En el resto del país tu línea WOM se conecta automáticamente por roaming sobre Claro.

Ver mapa de cobertura WOM

¿Roaming WOM constante en tu zona?

Si tu dirección está fuera del área de red propia WOM y necesitas mejor velocidad, compara con operadores que tengan red local.

Comparar operadores móviles

Preguntas frecuentes

No. WOM es exclusivamente operador móvil en Colombia (telefonía y datos). Si necesitas internet hogar tendrás que combinar tu línea WOM con otro operador fijo (Claro, Movistar, ETB, Tigo).

Porque WOM no opera red 2G ni 3G en Colombia. Toda su infraestructura es 4G LTE y 5G, y las llamadas viajan sobre la red de datos LTE (VoLTE = Voice over LTE). Sin VoLTE activado, el celular no encuentra red de voz y la línea aparece como "Sin servicio" para llamadas, aunque los datos sí funcionen.

No. Si estás en roaming internacional, marca +57 1 8000 930 966 desde tu línea WOM (aplica tarifa internacional según el país). El *500 solo funciona dentro de Colombia.

Marca *500 opción 4, escribe al WhatsApp 323 525 5555 o llama al 01 8000 930 966. Necesitarás presentar cédula y la denuncia ante la Fiscalía o el CAI. WOM bloquea la línea y el IMEI a nivel nacional en menos de 2 horas tras el reporte. Antes del bloqueo, registra tu IMEI siguiendo los pasos de registrar IMEI WOM.

Las SIMs modernas WOM (a partir de 2021) usan internet.wom.co. Las SIMs heredadas de Avantel (operador adquirido por WOM en 2020) siguen funcionando con internet.movilexito.com. Configuración completa por marca de celular en guía APN WOM.

Sí, desde 2023 WOM ofrece 5G en Bogotá, Medellín, Cali y otras ciudades principales. Requiere equipo compatible con bandas 5G de WOM y tener un plan 5G activo. La cobertura 5G se amplía progresivamente — consulta el mapa actualizado en cobertura WOM.