Canales de contacto WOM

Marcación rápida (línea WOM)
*500
Gratis desde línea WOM. Accede al menú IVR y selecciona "Soporte técnico" o "Falla con mi línea".
Línea nacional
01 8000 930 966
24/7 desde cualquier operador. Tarifa gratuita nacional.
WhatsApp
323 525 5555
Asistente virtual WOM y escalada a asesor. Uno de los canales más usados por la juventud del cliente WOM.
App WOM
WOM
Diagnóstico de línea, activación de paquetes, recarga y soporte chat.

Autodiagnóstico móvil WOM

Al no tener servicios fijos, todas las incidencias WOM son de red móvil. Pasos habituales:

Fallas de datos

  1. Activa y desactiva el modo avión 10 segundos.
  2. Verifica el APN: wapblackberry.com o internet.movilexito.com (WOM usa APN heredado de Avantel/Virgin en algunas SIMs).
  3. Consulta el paquete vigente marcando *100 — si no tienes datos, activa un paquete desde la app WOM.
  4. Prueba en otra zona. WOM tiene red propia en ciudades grandes pero usa roaming en Claro para cobertura fuera.

Fallas de voz

  • Activa VoLTE en los ajustes del celular (ajustes → móvil → llamada por VoLTE). WOM requiere VoLTE en equipos que no tengan 2G para llamar.
  • Prueba la SIM en otro celular — si funciona, el problema es el equipo (software o hardware).
  • Si la línea aparece sin cobertura pero estás en zona WOM, puede ser SIM dañada. Solicita reemplazo gratis en tiendas WOM o por domicilio.

Cobertura y roaming nacional WOM

WOM mantiene red propia 4G LTE y 5G en las ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, etc.). Fuera de zona propia la red usa roaming con Claro, lo que puede causar:

  • Velocidades de datos más bajas (Claro da prioridad a sus propios clientes).
  • Ocasional latencia alta en llamadas al pasar de red WOM a roaming Claro.
  • Algunos paquetes de datos WOM no funcionan en zonas roaming — verifica condiciones en la app.

Consulta el mapa de cobertura WOM para saber si estás en zona nativa o roaming antes de reportar falla.

Preguntas frecuentes

No. WOM es exclusivamente operador móvil en Colombia. Si necesitas internet hogar tienes que combinar WOM móvil con otro operador fijo (Claro, Movistar, ETB, Tigo).

Si estás en roaming, desde tu línea WOM marca +57 1 8000 930 966 (aplica tarifa internacional según el país). El *500 es solo nacional.

Marca *500 opción 4, WhatsApp al 323 525 5555 o llama al 018000 930 966. Presenta cédula y denuncia ante Fiscalía. WOM bloquea la línea y el IMEI en menos de 2 horas tras el reporte.

Depende de la SIM: las modernas usan internet.wom.co. Algunas SIMs heredadas (de Avantel o Movil Éxito) pueden requerir internet.movilexito.com. Si los datos no funcionan, verifica ambos en ajustes del celular.

Sí, desde 2023 WOM ofrece 5G en Bogotá, Medellín, Cali y otras ciudades grandes. Requiere equipo compatible y plan que incluya 5G. La cobertura se amplía progresivamente.