< 10 min
Tiempo de activación
Registro online o IVR
$5.000
Costo de la SIM
En tiendas WOM
*321
Código IVR
Opción 1 para registro
wom.co
Portal web
Registro de línea prepago

Cómo activar y registrar tu SIM WOM paso a paso

El método más cómodo para registrar tu SIM WOM Colombia es a través del portal web oficial. Este proceso de legalización es obligatorio para que tu línea quede plenamente operativa y puedas realizar llamadas, enviar mensajes y navegar con tus datos.

1
Inserta la SIM en tu celular
Apaga tu equipo, coloca la SIM WOM en la bandeja correspondiente y enciéndelo de nuevo. Si el teléfono muestra señal, la SIM fue reconocida correctamente.
2
Ingresa al portal de registro
Desde un navegador, accede a wom.co/registra-tu-linea-prepago. Este es el formulario oficial de WOM para la legalización de líneas prepago en Colombia.
3
Completa tus datos personales
Ingresa la información solicitada: nombre completo, tipo y número de documento, número de la línea WOM, correo electrónico, departamento, ciudad y dirección de residencia.
4
Autoriza el tratamiento de datos
Activa la casilla de autorización para el tratamiento de datos personales. Sin esta aceptación no es posible continuar con el registro de la SIM WOM.
5
Confirma y espera la activación
Pulsa "Continuar" y sigue las instrucciones en pantalla. Recibirás un SMS de confirmación cuando la línea esté activa. Puedes verificar realizando una llamada de prueba.
Dato importante
El registro del IMEI es un trámite diferente al registro de la SIM. WOM recomienda registrar el IMEI de tu equipo para protegerlo en caso de robo o pérdida.

Activar SIM WOM por IVR (*321)

Si prefieres no usar el portal web, WOM ofrece una alternativa telefónica para registrar tu línea prepago mediante el sistema de respuesta interactiva (IVR). Este método es útil cuando no tienes acceso a internet desde otro dispositivo.

1
Marca *321 desde tu línea WOM.
2
Selecciona la opción 1 (registro de línea prepago).
3
Sigue las indicaciones de voz para ingresar tus datos personales.
4
Espera la confirmación por SMS de que tu línea fue activada.

Si el sistema IVR presenta inconvenientes, también puedes acercarte a cualquier tienda WOM con tu documento de identidad para que un asesor complete el registro presencialmente.

Dónde comprar una SIM WOM en Colombia

La SIM Card WOM prepago se puede adquirir a través de tres canales. El precio base es de $5.000 COP, aunque en algunos casos la SIM viene incluida sin costo adicional con la compra de un plan.

Canales de compra de la SIM WOM Colombia
Canal de compra Costo de la SIM Requisito
Tiendas WOM físicas $5.000 Cédula del titular
Plan prepago con SIM incluida $0 (incluida en el plan) Compra del plan en tienda
Grandes superficies (retail) Desde $20.000 (con datos incluidos) Disponibilidad en punto de venta
Precios actualizados a Mayo 2026. Sujetos a cambios por parte del operador.

Tiendas WOM físicas

En cualquier tienda WOM del país puedes adquirir la SIM prepago por $5.000 presentando únicamente tu cédula de ciudadanía. El asesor te entregará la SIM y podrás registrarla en el mismo punto o hacerlo tú mismo desde casa a través del portal web.

Planes prepago que incluyen SIM gratis

WOM ofrece paquetes prepago que ya incluyen la SIM Card sin costo adicional. Lo que pagas corresponde exclusivamente a las capacidades del plan (datos, minutos y mensajes). Para acceder a estas ofertas, visita una tienda WOM con tu documento de identidad y consulta los planes prepago WOM vigentes.

Distribuidores autorizados (retail)

Las grandes superficies comercializan la SIM WOM prepago en sus canales presenciales y digitales. Estos kits retail tienen un valor desde $20.000 e incluyen datos, minutos ilimitados, mensajes de texto ilimitados y redes sociales ilimitadas con vigencia de 30 días. Las capacidades son de uso exclusivo de la línea y no se pueden transferir.

Conoce los planes prepago y pospago de WOM

Compara las opciones disponibles y elige el plan que mejor se adapta a tus necesidades de navegación y llamadas.

Ver planes WOM

Reposición de SIM WOM

Si tu SIM WOM se dañó, la perdiste o necesitas cambiar de formato (nano, micro o estándar), puedes solicitar una reposición de SIM directamente en las tiendas WOM. Este trámite permite conservar tu número de línea actual.

Motivos para solicitar reposición

  • SIM dañada o que no reconoce el equipo ;
  • Pérdida o robo de la SIM Card ;
  • Cambio de formato de SIM por equipo nuevo ;
  • Desgaste natural del chip tras uso prolongado.

Requisitos y proceso

Requisitos para la reposición de SIM WOM
Requisito Detalle
Quién debe ir El titular de la línea (no se acepta terceros)
Documento requerido Cédula de ciudadanía original
Dónde se realiza Exclusivamente en tiendas WOM físicas
Tiempo estimado Inmediato tras verificación de identidad

SIM WOM gratis para ex-clientes Avantel

Cuando WOM adquirió la red de Avantel en 2020, implementó un programa de migración para los usuarios prepago activos de ese operador. Los clientes que cumplen las condiciones pueden obtener una SIM WOM sin costo.

Condiciones para obtener la SIM gratis
  • Ser cliente prepago Avantel con línea activa al momento de la migración ;
  • Acercarse personalmente a una tienda WOM con documento de identidad ;
  • La SIM activada tendrá las mismas tarifas y beneficios vigentes de WOM prepago.

Si realizas la portabilidad a WOM desde cualquier otro operador dentro del periodo de vigencia de la promoción, también podrás acceder a los beneficios asociados al cambio de red.

Problemas comunes al activar la SIM WOM

A continuación se detallan las situaciones más frecuentes que pueden surgir durante el proceso de activación de tu SIM WOM y cómo resolverlas.

Sin señal tras insertar la SIM
Verifica que la SIM esté bien colocada y que tu equipo sea compatible con las bandas de WOM (4G LTE). Reinicia el celular y activa la búsqueda de redes manualmente desde Ajustes.
Error en el portal de registro
Si la página wom.co muestra un error, intenta desde otro navegador o borra la caché. Como alternativa, marca *321 opción 1 o visita una tienda WOM para registro presencial.
No llega el SMS de confirmación
Espera al menos 30 minutos. Si transcurrida una hora no recibes el mensaje, comunícate con la línea de atención al cliente WOM al 302 555 5555.
SIM bloqueada por PUK
Si ingresaste el PIN incorrectamente 3 veces, necesitarás el código PUK. Consulta con WOM llamando al 302 555 5555 o visita una tienda con tu cédula para desbloquear la SIM.

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Preguntas frecuentes

La SIM WOM prepago tiene un costo de $5.000 COP en las tiendas físicas de WOM. Sin embargo, si adquieres un plan prepago que incluya la SIM, no pagas un valor adicional por el chip: el precio corresponde únicamente a las capacidades del plan (datos, minutos y mensajes).

Sí. Si no tienes acceso a internet para usar el portal wom.co/registra-tu-linea-prepago, puedes registrar tu SIM marcando *321 y seleccionando la opción 1 desde tu línea WOM. También puedes acercarte a cualquier tienda WOM para que un asesor realice el trámite presencialmente.

La activación suele ser inmediata o en pocos minutos tras completar el formulario web o el IVR. Recibirás un SMS de confirmación. Si después de una hora no tienes señal ni mensaje, comunícate al 302 555 5555 para verificar el estado de tu registro.

Debes solicitar una reposición de SIM en una tienda WOM. Es obligatorio que asista el titular de la línea con su cédula original. No se aceptan autorizaciones de terceros. La nueva SIM conservará tu número de línea y se activa de inmediato tras la verificación.

Sí. Los clientes prepago de Avantel que tenían una línea activa al momento de la adquisición por parte de WOM pueden obtener una SIM WOM sin costo al presentarse en una tienda WOM con su documento de identidad. La nueva línea tendrá las mismas tarifas y beneficios vigentes del servicio prepago WOM.

Para completar el registro necesitas: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, número de la línea WOM a registrar, correo electrónico, y la dirección completa (departamento, ciudad y dirección). Además, debes aceptar la autorización de tratamiento de datos personales.