$0
Costo del registro
Trámite gratuito
2-5 min
Tiempo del trámite
Por cualquier canal
4
Canales disponibles
*111, SMS, app y web
20 días
Plazo antes de bloqueo
Según Ley 1453

¿Qué es el IMEI y por qué Virgin te pide registrarlo?

El IMEI (International Mobile Equipment Identity) es el código único de 15 dígitos que identifica cada celular a nivel mundial. Funciona como la cédula del equipo: permite identificar qué dispositivo se conecta a la red Virgin Mobile (que opera sobre infraestructura de Movistar como OMV) y a qué titular pertenece.
La Ley 1453 de 2011 y la Resolución CRC 3128 de 2011 obligan a todos los operadores colombianos, incluido Virgin, a mantener una base de datos positiva de IMEI. El objetivo es cortar el comercio de celulares robados. Si Virgin detecta que tu IMEI no está registrado, envía una notificación y bloquea el equipo a los 20 días.
Requisito previo: tu SIM Virgin debe estar activa
El registro solo se gestiona con la línea funcionando. Si acabas de adquirir la SIM, completa primero la guía de registrar SIM Virgin Mobile.

¿Cómo encontrar el IMEI de tu celular?

Antes del registro necesitas los 15 dígitos. Cuatro formas de obtenerlos:
1
Marcando *#06#
Abre el teclado del celular y marca *#06#. El IMEI aparece instantáneamente en pantalla. Es el método universal — funciona incluso sin SIM y antes de activar la línea.
2
En los ajustes del equipo
En Android: Ajustes → Acerca del teléfono → Estado → IMEI. En iPhone: Ajustes → General → Información → IMEI.
3
En la caja del celular
El IMEI está impreso en la etiqueta de la caja original, al lado del código de barras y el número de serie. Útil si el equipo ya está bloqueado y no abre el teclado.
4
En la factura de compra
Distribuidores como Alkosto, Éxito, Falabella y el propio Kit Virgin Mobile imprimen el IMEI en la factura. Revísala antes de buscar en otro lugar.

Método 1 · Registrar el IMEI llamando al *111

El canal más usado. Virgin identifica automáticamente el IMEI del celular desde el que marcas — ni siquiera necesitas dictar los 15 dígitos. Ideal si ya tienes la cédula a mano y solo quieres acabar en 2 minutos.
1
Marca *111 desde tu celular Virgin
La llamada es gratuita y se realiza desde la línea que quieres asociar al IMEI. No funciona desde otro operador.
2
Pulsa la opción 1 en el menú automático
Corresponde al apartado de gestión del equipo.
3
Pulsa la opción 2 dentro del submenú
Es la ruta específica para registro de IMEI. Si te confundes, cuelga y vuelve a marcar desde cero.
4
Confirma tu identidad
El sistema te pedirá tu nombre completo y número de cédula. Deben coincidir con los datos del titular de la línea.
5
Espera la confirmación
El IVR lee tu IMEI en pantalla y lo asocia a la línea automáticamente. Recibes SMS de confirmación en el acto. Todo el trámite toma menos de 3 minutos.

Método 2 · Registrar el IMEI por SMS al 85432

El canal más rápido y discreto: no requiere llamar, no gasta datos. Virgin es uno de los pocos operadores colombianos que ofrece registro por SMS directo.
Envía al número
85432
Escribe la palabra
equipo
Sin comillas, en minúsculas, sin caracteres adicionales. Virgin responde con las instrucciones que tienes que seguir para completar el registro.
  1. 1
    Abre la app de mensajes desde el celular Virgin que quieres registrar.
  2. 2
    Envía un SMS al 85432 con la palabra equipo en el cuerpo.
  3. 3
    Recibirás un SMS de Virgin con los pasos a confirmar. Responde según las instrucciones.
  4. 4
    El sistema asocia automáticamente el IMEI a la SIM Virgin insertada. Recibes SMS final de confirmación.
El canal SMS vincula el IMEI a la SIM actualmente insertada. Si piensas usar dual-SIM o cambiar de tarjeta a menudo, es mejor registrar desde la web o el *111 donde puedes elegir explícitamente la línea.

Método 3 · Registrar el IMEI desde la web o la app Virgin Mobile

Si tienes varias líneas Virgin asociadas a tu cuenta, este es el canal ideal: puedes elegir explícitamente a qué línea asocias el IMEI. El flujo es idéntico desde la página virginmobile.co y desde la app Virgin Mobile Colombia en iOS/Android.
  1. 1
    Entra en virginmobile.co o abre la app Virgin Mobile, y pulsa "Mi cuenta" para iniciar sesión con tu usuario y contraseña.
  2. 2
    Ve al apartado "Mis equipos" en el menú lateral o de configuración.
  3. 3
    Selecciona la línea Virgin a la que quieres asociar el IMEI. El sistema rellena automáticamente los 15 dígitos si el equipo tiene la SIM insertada.
  4. 4
    Verifica el IMEI marcando *#06# en el celular y compáralo con el que aparece en pantalla. Si coincide, pulsa "Siguiente".
  5. 5
    Completa el formulario juramentado de propiedad y confirma. El registro queda activo y recibes SMS + correo de confirmación.

Requisitos para registrar tu equipo en Virgin

Ten esto a mano antes de marcar *111, enviar el SMS o entrar en Mi Cuenta:
IMEI del equipo
Obténlo con *#06#. Desde el *111 y el SMS Virgin lo detecta solo, pero anotarlo ayuda a verificar que no haya errores de lectura.
Factura de compra
Se presenta si el IMEI entra en estado duplicado o inválido. En el registro estándar por *111 o SMS no se solicita, pero guárdala por si surge una incidencia posterior.
Cédula del titular
Cédula de ciudadanía o de extranjería vigente. Los datos deben coincidir con el titular registrado de la línea Virgin.
Línea Virgin activa
La SIM debe estar funcional antes del registro. Si aún no la activaste, sigue la guía de registrar SIM Virgin.

Los 4 estados posibles del IMEI en Virgin

Si Virgin detecta un problema, te envía un SMS avisando del estado del IMEI. Identifica el tuyo para resolverlo a tiempo:
Estado 1
Bloqueado por no registro
Pasaron los 20 días tras la notificación y Virgin bloqueó el equipo. El celular deja de hacer llamadas, enviar SMS y usar datos.
Cómo resolverlo:
Envía correo a atención al cliente Virgin adjuntando el Anexo de declaración de único usuario responsable del equipo. Virgin reactiva y registra en el mismo trámite.
Estado 2
IMEI duplicado
El sistema detecta el mismo IMEI funcionando con varias SIM simultáneamente. Frecuente en equipos clonados o modificados.
Cómo resolverlo:
Tienes 30 días para presentar cédula + Anexo 2 de la Resolución CRC 4986 de 2016. Si no lo haces, el equipo queda bloqueado definitivamente.
Estado 3
IMEI inválido
El equipo no está aprobado por la GSMA o no tiene homologación CRC para operar en Colombia. Típico de celulares "grises" importados informalmente.
Cómo resolverlo:
Se bloquea a los 30 días desde la notificación, sin posibilidad de recurso. Antes de comprar un celular importado, verifica la homologación en tramitescrcom.gov.co.
Estado 4
Hurto o extravío
Se activa cuando el titular reporta la pérdida. Virgin bloquea el equipo en aproximadamente 20 minutos.
Cómo resolverlo:
Al reportar, Virgin te entrega un código personal e intransferible para reactivar el celular si aparece. Si no lo reportaste tú, revisa la guía para bloquear celular Virgin.
Consulta en cualquier momento el estado de tu IMEI en imeicolombia.com.co, el portal oficial del MinTIC. Aparece como registrado, pendiente o reportado, independiente del operador con el que lo registres.

Qué pasa si no registras el IMEI en Virgin

No completar el registro arrastra tres consecuencias directas:
Bloqueo del equipo a los 20 días. Virgin envía primero un SMS de aviso; si ignoras, al cumplir el plazo el celular deja de conectarse a la red (ni llamadas, ni SMS, ni datos móviles). Solo funcionará por WiFi.
Sin protección ante robo. Si te roban el celular y el IMEI no estaba registrado, Virgin no puede bloquearlo remotamente: el ladrón podrá seguir usándolo con otra SIM.
Portabilidad imposible. Cambiar de operador conservando el número con la portabilidad Virgin requiere IMEI registrado en la base positiva del MinTIC.

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Preguntas frecuentes

El trámite es 100% gratuito por los cuatro canales (*111, SMS al 85432, app y web Mi Cuenta). Ningún operador puede cobrar por el registro según la Resolución CRC 3128 de 2011. Si en un punto no oficial te piden dinero, es una estafa.

Marca *111 desde tu celular Virgin, selecciona la opción 1 (gestión del equipo) y luego la opción 2 (registro de IMEI). El sistema IVR identifica automáticamente el IMEI del celular desde el que llamas; solo tienes que confirmar nombre y cédula.

Sí. Envía un SMS con la palabra equipo (sin comillas, en minúsculas) al número 85432. Virgin responderá con las instrucciones paso a paso. El IMEI se vincula a la SIM Virgin insertada en el celular — es el canal más rápido cuando solo tienes una línea.

Tienes 30 días para presentar tu cédula + el Anexo 2 de la Resolución CRC 4986 de 2016 ante Virgin Mobile. Si lo haces dentro del plazo, Virgin asigna un identificador único a tu equipo para que funcione con tu línea. Si dejas pasar el plazo, el bloqueo se vuelve definitivo.

Aproximadamente 20 minutos tras recibir el reporte. Virgin te entrega un código personal e intransferible para reactivar el celular si lo recuperas. El código nunca debe compartirse ni dictarse a terceros.

Deben estar homologados por la CRC para operar en las bandas colombianas (700, 850, 1900, 2100 y 2600 MHz). Verifica antes en tramitescrcom.gov.co. Si el equipo no está homologado, el IMEI quedará en estado inválido y se bloqueará a los 30 días, sin posibilidad de recurso.

Sí. El registro se hace ante el sistema nacional del MinTIC, no ante un operador específico. Si ya registraste el IMEI con otro operador, al portar a Virgin la asociación se actualiza automáticamente a tu nueva línea; no hace falta repetir el trámite.

Virgin Mobile Colombia es un OMV (Operador Móvil Virtual) desde 2012 y usa la infraestructura de Movistar para prestar el servicio. Sin embargo, el registro del IMEI se hace con Virgin como operador comercial (no con Movistar): la línea y el titular quedan asociados a Virgin en la base del MinTIC.