< 5 min
Tiempo de activación
100 % en línea
$0
Costo de activación
Totalmente gratuito
Web
Portal de activación
virginmobile.co
2-4 días
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Envío gratis

Cómo activar tu SIM Virgin Mobile paso a paso

Una vez que recibes tu SIM Card Virgin, el proceso de activación se hace completamente en línea desde el portal oficial. No necesitas acercarte a ninguna tienda ni llamar al servicio al cliente. Sigue estos pasos:

1
Ingresa a virginmobile.co/pasate/activar-tu-sim desde tu navegador.
2
Ingresa tu número de cédula y los datos personales solicitados (nombre, correo electrónico).
3
Escribe el código de 19 dígitos que aparece en el reverso de tu SIM Card (ICCID).
4
Selecciona la opción "Activar SIM", confirma la operación y espera el mensaje de verificación.
5
Inserta la SIM en tu equipo, reinícialo y verifica que tengas señal.
Después de activar tu SIM, es obligatorio registrar el IMEI de tu equipo para evitar el bloqueo del celular por parte del operador. El trámite es gratuito y toma menos de 5 minutos.

Si el proceso no funciona o presentas errores, verifica que el código ICCID sea correcto y que la SIM no haya sido previamente activada. En caso de dudas, contacta al servicio de atención al cliente Virgin Mobile (RockCenter).

Dónde comprar una SIM Virgin Mobile

Existen dos formas de adquirir tu SIM Card Virgin Mobile en Colombia: por la tienda web con envío gratuito a domicilio, o en puntos físicos autorizados donde la obtienes de inmediato.

Compra en línea (virginmobile.co)

Desde la página oficial de Virgin Mobile puedes pedir tu SIM con línea nueva. El proceso es sencillo:

  1. Ingresa a virginmobile.co y selecciona "Comprar en línea" ;
  2. Escoge el Antiplan que mejor se ajuste a tus necesidades ;
  3. Regístrate o inicia sesión con tu cuenta ;
  4. Completa el pago (tarjeta débito/crédito o PSE) ;
  5. Ingresa la dirección de entrega y confirma.

La SIM llega a tu domicilio en un plazo de 2 a 4 días hábiles sin costo de envío. Viene con instrucciones de activación impresas en el empaque y con un bono de bienvenida en datos.

Puntos de venta físicos

Si prefieres obtener tu SIM de forma inmediata, acércate a cualquiera de las cadenas comerciales autorizadas por Virgin Mobile:

Puntos de venta autorizados para SIM Virgin Mobile en Colombia
Cadena comercial Disponibilidad
JumboPrincipales ciudades
ÉxitoCobertura nacional
MetroPrincipales ciudades
ColsubsidioBogotá y región
Home CenterCobertura nacional
OlímpicaCosta y principales ciudades
Disponibilidad sujeta a stock en cada punto de venta. Última actualización: abril 2026.

En tienda recibes la SIM de inmediato y puedes activarla desde tu celular en el momento de la compra siguiendo los pasos indicados en la sección anterior.

Reposición de SIM Virgin Mobile

Si tu SIM Card Virgin se dañó, la perdiste o necesitas cambiarla por un formato diferente (por ejemplo, al estrenar un celular con bandeja nano), puedes solicitar una reposición conservando tu número actual. Estas son las razones más comunes:

  • SIM deteriorada o con fallos de lectura ;
  • Pérdida o robo del equipo ;
  • Cambio de dispositivo que requiere otro tamaño de SIM ;
  • Bloqueo por intentos fallidos de PIN.

Reposición en línea

1
Ingresa a virginmobile.co/inicio/sim-de-reposicion.
2
Lee las indicaciones, selecciona "Comprar" y completa el pago.
3
Recibirás la nueva SIM en 2-4 días hábiles; actívala con el mismo proceso.

Reposición presencial

Si prefieres atención personalizada para recuperar tu número Virgin, acude a un punto de venta autorizado con tu cédula de ciudadanía. Un asesor tramitará la reposición en el momento y podrás salir con la nueva SIM activa.

Configura el APN después de la reposición
Con una SIM nueva debes volver a configurar el APN Virgin Mobile para que la conexión a datos móviles funcione correctamente.

Cómo bloquear tu SIM Virgin en caso de robo

Si fuiste víctima de robo o perdiste tu celular, debes bloquear la SIM de inmediato para evitar el uso indebido de tu línea. Virgin Mobile ofrece tres canales para realizar este trámite:

Canales para bloquear la SIM Virgin Mobile en Colombia
Canal Contacto Horario
Sucursal Virtual virginmobile.co → Mis números → Bloquear 24/7
RockCenter (teléfono) (601) 593 1060 (Bogotá) / 018000 937171 (resto del país) Lun-Sáb 8:00-20:00
WhatsApp 319 251 0001 Lun-Sáb 8:00-20:00
El titular de la línea debe realizar el bloqueo. Ten a la mano tu cédula y el número de la línea.

Una vez bloqueada la SIM, podrás solicitar una reposición para recuperar tu línea con una tarjeta nueva, como se explica en la sección anterior.

Programa de referidos Virgin Mobile

Virgin Mobile premia a sus usuarios por cada amigo que active una SIM nueva con el operador. El programa funciona a través del código *910# y no tiene límite de referidos.

Cómo funciona el programa *910#

1
Marca *910# desde tu celular Virgin Mobile.
2
Ingresa el número de cédula de la persona que vas a referir.
3
Cuando tu amigo active su SIM Virgin, ambos reciben 1 GB de datos gratis.

El bono se acredita automáticamente una vez tu referido completa la activación. No hay un número máximo de amigos que puedas referir, así que mientras más personas invites, más gigas acumulas. Es una ventaja exclusiva de Virgin que no ofrecen otros operadores como Claro o Movistar.

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Problemas comunes al activar la SIM Virgin Mobile

Estos son los inconvenientes más frecuentes que reportan los usuarios al activar o usar su SIM Card Virgin, junto con la solución recomendada:

Sin señal tras activar
Reinicia el equipo. Si persiste, verifica que el APN Virgin esté configurado correctamente y que el modo avión esté desactivado.
Error en código ICCID
El código de 19 dígitos está impreso en el reverso de la tarjeta. Revisa que no estés confundiendo ceros con la letra "O". Usa buena iluminación.
Datos móviles no funcionan
Configura manualmente el APN: Nombre: Virgin, APN: web.vfrn.com.co, MCC: 732, MNC: 103. Si necesitas ayuda, consulta la guía de APN Virgin Mobile.
SIM bloqueada por PIN
Si ingresas 3 veces el PIN incorrecto, la SIM se bloquea. Necesitarás el código PUK que viene en el empaque original. Si lo perdiste, contacta al RockCenter.
SIM ya activada previamente
Si compraste una SIM usada o reutilizada, no podrás activarla. Adquiere una nueva directamente en Virgin Mobile o solicita una reposición oficial.

Si ninguna solución funciona, comunícate directamente con atención al cliente Virgin Mobile al (601) 593 1060 o vía WhatsApp al 319 251 0001.

Para ir más lejos

Ahora que ya tienes tu SIM Virgin Mobile activa, estos recursos te ayudarán a sacarle el máximo provecho a tu línea:

Portabilidad a Virgin Mobile Consultar saldo Virgin Mobile Roaming internacional Virgin Configurar APN Virgin Registrar IMEI Virgin Mobile Cómo saber mi número Virgin

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Preguntas frecuentes

Ingresa a virginmobile.co/pasate/activar-tu-sim, completa tus datos personales (cédula, nombre, correo), escribe el código ICCID de 19 dígitos que aparece en el reverso de la SIM y confirma. La activación es inmediata y gratuita.

Si compras la SIM en virginmobile.co, el envío a domicilio es totalmente gratis y tarda entre 2 y 4 días hábiles. Cuando la recibas, debes activarla siguiendo los pasos del empaque o desde el portal web.

Sí. La SIM Virgin viene en formato triple corte (mini, micro y nano), lo que la hace compatible con cualquier smartphone. Solo debes separar el tamaño que corresponda a la bandeja de tu equipo. Además, al ser MVNO de Movistar, funciona con equipos desbloqueados o que estén en la red 4G de Movistar.

Tienes tres canales: la Sucursal Virtual en virginmobile.co (disponible 24/7), el RockCenter al (601) 593 1060 en Bogotá o 018000 937171 desde el resto del país, y por WhatsApp al 319 251 0001. El titular de la línea debe hacer la solicitud con su cédula.

La reposición tiene un costo mínimo que puede variar. Puedes solicitarla en línea desde virginmobile.co/inicio/sim-de-reposicion o en cualquier punto de venta autorizado (Jumbo, Éxito, Metro, Colsubsidio, Home Center, Olímpica). Conservas tu número y tu saldo.

Marca *910# desde tu línea Virgin e ingresa la cédula del amigo que vas a referir. Cuando esa persona active su SIM Virgin, tanto tú como tu referido reciben 1 GB de datos gratis. No hay límite de referidos: puedes acumular gigas por cada persona que invites.