Por Canales de atención al cliente Virgin Mobile
Virgin Mobile ofrece 4 canales de contacto para sus usuarios móviles. Al ser un operador 100% digital, no hay atención presencial. Ordenados del más rápido al más lento.
Recomendado
App Virgin Mobile (chat)
Más rápido
iOS / Android
El canal preferido de Virgin Mobile y el más ágil para cualquier gestión. Desde la app puedes chatear en vivo con un asesor, recargar, activar paquetes, consultar tu saldo y gestionar tu plan sin esperas telefónicas. El chat conecta directamente con soporte humano.
Línea gratuita nacional
01 8000 524 677
Desde cualquier operador, sin costo. Atención con asesor humano para activaciones, soporte técnico, radicación de PQR y consultas de facturación.
Desde tu celular Virgin
*677
Marcación corta sin costo exclusiva para líneas Virgin Mobile. Acceso rápido al menú de voz: saldo, paquetes, soporte y derivación a asesor.
Chat web
virginmobile.com.co
Si no tienes la app, el sitio web incluye un chat en línea donde puedes resolver dudas, cambiar de plan y gestionar tu cuenta sin descargar nada.
X (Twitter)
@VirginMobileCo
Canal activo con tono informal característico de la marca. Respuestas rápidas en horario laboral. Usa DM para consultas con datos personales.
Virgin Mobile no tiene WhatsApp ni Facebook oficial para soporte. El chat de la app y la línea telefónica son los canales principales para gestiones que requieran datos personales.
Horarios de atención Virgin Mobile
Al ser un operador digital, la app funciona 24/7 para autogestión. Sin embargo, la atención con asesor humano (por teléfono o chat) sigue un horario establecido.
| Canal | Lunes a viernes | Sábados | Dom/festivos |
|---|---|---|---|
| Línea 01 8000 524 677 | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 4:00pm | Cerrado |
| *677 | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 4:00pm | Cerrado |
| Chat app (asesor) | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 4:00pm | Cerrado |
| App (autogestión) | 24 horas, 7 días a la semana | ||
| Chat web | 8:00am - 8:00pm | 8:00am - 4:00pm | Cerrado |
Mejor momento para contactar
Al tener menos volumen de usuarios que los grandes operadores, los tiempos de espera en Virgin Mobile suelen ser más cortos. Aun así, estos consejos te ayudarán.
Menor espera
Martes a jueves, 10am-12pm
El horario con menos tráfico en chat y línea
Mayor espera
Lunes de 8am a 10am
Inicio de semana acumula consultas del fin de semana
Alternativa 24/7
Autogestión en la app
Recarga, saldo y paquetes sin esperar asesor
Cómo radicar un PQR en Virgin Mobile
Si tu problema no se resuelve por los canales habituales, puedes presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal. Aunque Virgin Mobile sea un MVNO, tiene las mismas obligaciones legales: 15 días hábiles para responder (Resolución CRC 5111 de 2017).
Ten listo antes de contactar
Número de cédula del titular
Número de la línea Virgin Mobile
Descripción detallada del problema
Capturas de pantalla si aplica
1
Contacta a Virgin Mobile por cualquier canal
Llama al 01 8000 524 677, marca *677 desde tu línea Virgin, usa el chat de la app o el chat web en virginmobile.com.co.
2
Solicita radicar un PQR formal
Indica que quieres presentar una Petición, Queja o Reclamo. Proporciona tu cédula, número de línea y describe el problema con el mayor detalle posible.
3
Guarda el número de radicado
Virgin Mobile debe entregarte un número de radicado por SMS o correo electrónico. Es tu comprobante para hacer seguimiento y escalar si no hay respuesta.
4
Espera la respuesta (máximo 15 días hábiles)
Virgin Mobile tiene 15 días hábiles para responder. Puedes hacer seguimiento con tu radicado llamando a la línea gratuita o por el chat de la app.
5
Escala ante la SIC si no hay solución
Si Virgin Mobile no responde en plazo o no estás conforme, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentando tu radicado como evidencia. Línea SIC: 01 8000 910 165.
MVNO con mismas obligaciones legales
Que Virgin Mobile sea un operador móvil virtual y no tenga red propia no reduce tus derechos como usuario. Está habilitado y regulado por la CRC, lo que significa que debe cumplir los mismos plazos de respuesta a PQR, portabilidad y calidad de servicio que Claro, Tigo o Movistar. Si un asesor te dice lo contrario, eso ya es motivo de queja adicional.
Operador 100% digital: qué significa y cómo funciona
Virgin Mobile opera exclusivamente por canales digitales y telefónicos. No hay tiendas propias, lo que permite ofrecer planes más económicos al eliminar costos de infraestructura física.
Ventajas del modelo digital
- Planes sin permanencia — puedes cancelar en cualquier momento sin penalidad ni cláusulas de permanencia
- Precios competitivos — al no mantener tiendas físicas, los ahorros se trasladan al usuario con tarifas más bajas
- Todo desde la app — recargas, cambios de plan, soporte y gestiones sin filas ni desplazamientos
- Activación instantánea — compras la SIM y la activas en línea sin ir a ninguna tienda
Dónde conseguir una SIM Virgin Mobile
Compra en línea (recomendado)
- virginmobile.com.co — envío a domicilio
- App Virgin Mobile — pide tu SIM desde el celular
Puntos físicos de terceros
- Almacenes de cadena (Éxito, Alkosto, Falabella)
- Tiendas de tecnología autorizadas
Estos puntos solo venden la SIM. Cualquier gestión posterior (soporte, cambio de plan, PQR) se hace por los canales digitales de Virgin Mobile.
Solo servicios móviles
Virgin Mobile ofrece exclusivamente planes prepago y pospago de telefonía móvil. No comercializa internet fijo, televisión ni telefonía fija.
Gestiones que puedes resolver desde la app
Con Virgin Mobile todo se hace en línea. Estas guías te explican paso a paso cada trámite sin necesidad de llamar.
Portabilidad
Trae tu número de otro operador a Virgin Mobile sin perder tu línea
Soporte técnico
Soluciona problemas de red, datos móviles y configuración de tu equipo
Reportar robo
Bloquea tu equipo y línea inmediatamente si te roban el celular
Registrar IMEI
Legaliza tu equipo en la base de datos nacional para evitar bloqueos
Consultar saldo
Revisa tu saldo disponible, consumo de datos y vigencia de paquetes
Saber tu número
Métodos para averiguar tu número de línea Virgin Mobile
Preguntas frecuentes
Desde tu línea Virgin marca *677 sin costo. Desde cualquier otro teléfono llama al 01 8000 524 677, que es la línea gratuita nacional. Para la atención más rápida, usa el chat dentro de la app Virgin Mobile.
No. Virgin Mobile no cuenta con un canal de WhatsApp para soporte. Sus canales oficiales son el chat de la app, el chat web en virginmobile.com.co, la línea 01 8000 524 677 y X/Twitter (@VirginMobileCo).
No. Virgin Mobile es un operador 100% digital y no tiene tiendas propias ni centros de atención presencial. Todas las gestiones se realizan por la app, el chat web, redes sociales o la línea telefónica. Las SIM se compran en línea o en almacenes de cadena autorizados.
La atención con asesor humano (teléfono y chat) funciona de lunes a viernes de 8:00am a 8:00pm y sábados de 8:00am a 4:00pm. Domingos y festivos no hay servicio con asesor. La app permite autogestión (recarga, saldo, paquetes) las 24 horas.
Llama al 01 8000 524 677, marca *677 o usa el chat de la app y solicita radicar un PQR formal. Virgin Mobile tiene 15 días hábiles para responder, igual que cualquier operador regulado por la CRC. Si no cumple el plazo, puedes escalar ante la SIC al 01 8000 910 165.
Sí. Virgin Mobile es un Operador Móvil Virtual (MVNO) que utiliza la infraestructura de red de otro operador con cobertura nacional. Esto le permite ofrecer planes más económicos sin invertir en torres propias, manteniendo una cobertura amplia en todo el país.
Puedes pedirla en virginmobile.com.co con envío a domicilio o desde la propia app. También están disponibles en puntos físicos de terceros como almacenes Éxito, Alkosto y Falabella. La activación se hace completamente en línea.
Virgin Mobile ofrece exclusivamente servicios de telefonía móvil: planes prepago y pospago con datos, llamadas y SMS. No comercializa internet fijo, televisión ni telefonía fija. Su propuesta es ser un operador de bajo costo, sin permanencia y totalmente digital.