Por Lo esencial de la portabilidad Movistar
- Se inicia en movistar.co/portate, por la app Mi Movistar o marcando *414 desde otra línea.
- Conservas tu número y no pagas nada por el cambio: la portabilidad es un derecho regulado por la CRC.
- El proceso dura 1 a 3 días hábiles; el corte real de señal nunca supera las 2 horas.
- Si tienes permanencia mínima con tu operador actual, revisa el contrato: pueden cobrarte penalización por salir antes de tiempo.
- Desde febrero de 2026 Movistar opera integrada con Tigo (según la CRC), pero las marcas, planes y portabilidad funcionan exactamente igual por ahora.
Cómo portar tu número a Movistar paso a paso
Movistar centraliza la portabilidad en el portal movistar.co/portate. El formulario tarda unos 5 minutos y un mensajero te lleva la SIM gratis a domicilio. Antes de empezar, ten a la mano estos datos y canales:
Documentos requeridos
- •Cédula de ciudadanía vigente del titular.
- •Número de 10 dígitos que deseas portar.
- •Correo electrónico activo.
- •Dirección exacta para entrega de la SIM.
Canales para iniciar el trámite
- •Web movistar.co/portate.
- •App Mi Movistar.
- •Centros de Experiencia Movistar.
- •Marcando *414 desde otra línea.
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Reúne documentos y comprueba cobertura
Ten a mano tu cédula vigente, el número que quieres portar y la dirección exacta de entrega. Verifica cobertura Movistar en tu zona antes de empezar.
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2
Entra en movistar.co/portate y elige plan
Selecciona prepago, pospago o plan convergente hogar+móvil. El formulario online dura 5 minutos. También puedes marcar *414 desde otra línea o visitar un Centro de Experiencia.
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3
Autoriza con el NIP recibido por SMS
Movistar envía un código NIP a tu línea actual. Introdúcelo en el formulario en menos de 5 minutos para autorizar el cambio.
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4
Agenda la entrega de la SIM
Elige la fecha y franja horaria (L-S, 8 a.m. a 4 p.m.). La SIM llega a domicilio en 24 a 72 horas hábiles, sin costo.
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5
Activa tu línea al recibir la SIM
El mensajero te entrega la SIM, firmas el contrato digital y marcas el código que Movistar te indica para activar la nueva línea. Conservas tu número.
El NIP caduca en 5 minutos
Cuando Movistar te envíe el código de confirmación por SMS, introdúcelo antes de que expire. Si lo pierdes, el formulario se anula y debes empezar desde cero.
¿Aún no decides qué plan contratar con Movistar?
Revisa los planes pospago, prepago y convergentes antes de iniciar la portabilidad.
¿Cuánto tarda la portabilidad a Movistar?
El plazo regulado por la CRC es de 1 a 3 días hábiles, aunque en la mayoría de casos la activación ocurre el mismo día en que recibes la SIM. Este es el desglose real por fase:
| Fase | Tiempo estimado | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Solicitud online | 5 min | Rellenas el formulario en movistar.co/portate y autorizas con el NIP. |
| Validación operadores | 24-48 h | Tu operador actual verifica titularidad y cartera; Movistar confirma la aceptación. |
| Entrega SIM a domicilio | 24-72 h | Un mensajero lleva la SIM gratis a la dirección que registraste. |
| Activación de la línea | ≤ 2 h | Marcas el código de activación. El corte real de servicio nunca supera las 2 horas. |
Si pasan más de 3 días hábiles, Movistar te compensa
La CRC obliga al operador receptor a compensar automáticamente la falta de servicio si la portabilidad excede 3 días hábiles. No tienes que reclamarla: se aplica de oficio en tu primera factura o saldo.
Requisitos para portarte a Movistar
Aunque la portabilidad es un derecho, Movistar valida cuatro condiciones antes de aceptar la solicitud. Repasa está lista antes de empezar para evitar rechazos y pérdidas de tiempo:
Tu línea actual debe estar activa
Si fue suspendida por mora o por el operador, primero reactívala. Una línea suspendida no puede portarse.
Debes ser el titular de la línea
Nombre y cédula deben coincidir con el operador actual. Si la línea está a nombre de un familiar, hagan primero cambio de titular.
Estar al día con tu operador actual
Paga cualquier factura pendiente antes de iniciar. Movistar rechaza la solicitud si el operador actual reporta cartera vencida.
Sin trámite de portabilidad previo en curso
Solo puedes tener una solicitud activa a la vez. Si ya iniciaste un proceso con otro operador, espera a que concluya o cancélalo antes.
Cuidado con la cláusula de permanencia
La portabilidad es gratis, pero si tu contrato actual tiene permanencia mínima vigente (habitual en pospago subsidiado con equipo), el operador puede cobrarte penalización por terminación anticipada. Revisa tu contrato o marca al *611 para confirmarlo antes de portarte.
Portabilidad Movistar prepago vs pospago
Los dos modelos llevan el mismo tiempo (1-3 días hábiles) y requieren los mismos documentos, pero hay diferencias clave en validaciones, beneficios y trampas a evitar. Esto es lo que cambia según el tipo de plan que elijas al portarte:
Portabilidad a Movistar Prepago
- •Sin estudio de crédito: la aceptación es inmediata si cumples los 4 requisitos básicos.
- •El saldo prepago no se transfiere entre operadores; agota paquetes y saldo antes de portarte.
- •Recargas desde $1.000 COP y paquetes diarios, semanales y mensuales.
Portabilidad a Movistar Pospago
- •Movistar evalúa capacidad de pago (centrales de riesgo), aunque la portabilidad en sí no se reporta.
- •Roaming Latam incluido en 11 países sin recargo en la mayoría de planes.
- •Descuento fijo al combinar con internet hogar (oferta convergente Movistar).
¿Tienes prepago y quieres pasar a pospago?
Puedes hacerlo en el mismo formulario: elige el plan pospago al iniciar la portabilidad en movistar.co/portate. La ventaja es que no pagas recarga mensual y accedes a roaming y datos ilimitados en algunos planes. El estudio de crédito es el único filtro adicional.
Ventajas y desventajas de portarte a Movistar
Movistar pertenece al grupo Telefónica y es uno de los tres operadores con red propia en Colombia. Aunque su cobertura y fibra son de las mejores del país, no es la opción correcta para todo el mundo. Estos son los puntos fuertes y débiles reales a tener en cuenta:
Ventajas
- Fibra óptica simétrica hasta 1.000 Mbps en ciudades principales (subida = bajada).
- Roaming Latam sin recargo en 11 países (México, Perú, Ecuador, Argentina, Chile, Uruguay, entre otros).
- Red 5G comercial desde 2024 en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga.
- Descuento permanente al combinar móvil + internet hogar en un solo contrato.
- Netflix incluido en planes hogar desde 600 Mbps y app Movistar TV para ver canales en cualquier dispositivo.
Desventajas
- Cobertura rural más limitada que Claro en zonas apartadas del país.
- Atención telefónica con tiempos de espera altos en horas pico (marca *611).
- Algunos planes pospago incluyen cláusula de permanencia por 12-24 meses si subsidian un equipo.
- Portabilidad rechazada con frecuencia cuando hay discrepancias mínimas entre nombre en cédula y datos del operador actual.
Tus derechos como usuario según la CRC
La Comisión de Regulación de Comunicaciones actualizó en 2024-2025 las reglas de portabilidad para proteger mejor al usuario. Estas son las garantías concretas que tienes al portarte a Movistar:
3 meses sin llamadas de retención (winback)
Tu operador anterior no puede contactarte durante 90 días para ofrecerte que regreses. Evaluarás Movistar sin presiones.
Máximo 3 días hábiles o compensación automática
Si Movistar no completa la portabilidad en 3 días hábiles, tienes derecho a compensación automática. No hay que reclamarla: se aplica de oficio.
Corte de servicio nunca superior a 2 horas
Durante el cambio técnico no puedes quedarte más de 2 horas sin señal. Si ocurre, reporta al *611.
Nadie puede obligarte a firmar permanencia
Al llegar a Movistar por portabilidad, el operador no puede condicionar el trámite a contratar un plan con permanencia. Puedes elegir prepago o pospago sin cláusula.
Cómo saber si tu portabilidad fue aprobada
Una vez enviada la solicitud, tienes cuatro canales para hacer seguimiento sin esperar al SMS de activación:
Portal de la CRC
En portabilidadcolombia.com.co, ingresa número y cédula para ver el estado (en trámite, aprobada, rechazada) actualizado en tiempo real por el Administrador de la Base de Datos.
Correo de confirmación
Al completar el formulario, Movistar envía un número de radicado. Responde a ese hilo y el área de portabilidad te contesta en 24 horas.
SMS en tu línea actual
Recibes un primer SMS del operador saliente y otro de Movistar al activar. Si a los 3 días hábiles no han llegado, hay un problema: contacta a Movistar.
Línea *414 Movistar
Desde otra línea marca *414 (atención comercial) con tu radicado para conocer el estado. Para soporte técnico, consulta atención al cliente Movistar.
¿Quieres combinar portabilidad con un plan hogar?
Movistar aplica descuento permanente al combinar móvil con fibra óptica en un plan convergente.
Ver planes Movistar HogarPróximos pasos después de portarte
Ya tienes tu nueva SIM Movistar activa. Estas son las guías más útiles para aprovecharla desde el primer día:
Configurar APN Movistar
Los datos se activan solos en el 95% de los equipos; si no te funciona, ajusta el APN manualmente.
Pasar a eSIM Movistar
Si tu equipo es compatible, cambia la SIM física por una eSIM sin costo adicional.
Mi Movistar
Gestiona factura, consumo, recargas y paquetes desde la app oficial.
Cobertura Movistar
Consulta el mapa de cobertura 4G y 5G en tu municipio.
Recargas y paquetes prepago
Cómo recargar tu línea y activar paquetes de datos, minutos o mixtos.
Roaming Movistar
Activa el roaming Latam incluido y consulta tarifas al salir del país.
Preguntas frecuentes
El plazo regulado es de 1 a 3 días hábiles desde que completas el formulario y autorizas con el NIP. La mayoría de activaciones ocurren el mismo día en que recibes la SIM, y el corte de servicio nunca supera las 2 horas. Si excede 3 días, la CRC obliga a Movistar a compensarte automáticamente.
Sí. La CRC eliminó las restricciones para líneas prepago registradas a nombre de distribuidores. Movistar actualiza la titularidad a tu nombre como parte del proceso. Solo necesitas tu cédula y el número que deseas portar.
El saldo prepago no es transferible entre operadores. Antes de iniciar la portabilidad, agota el saldo o los paquetes activos en tu operador actual, porque los perderás el día de la activación en Movistar.
No. Para prepago Movistar no hace estudio de crédito. En pospago sí evalúa capacidad de pago, pero el proceso de portabilidad en sí no queda reportado en centrales de riesgo; solo la morosidad futura en las facturas lo haría.
Sí. Movistar permite portar varios números bajo un mismo contrato (útil para familias o pequeños negocios). Debes hacer una solicitud por cada línea en movistar.co/portate e indicar que formarán parte de una cuenta compartida.
Las tres causas más frecuentes son: (1) cartera vencida con el operador actual, (2) datos de titularidad que no coinciden (nombre, apellidos o cédula distintos en ambos operadores), y (3) la línea está suspendida. Soluciona la causa y vuelve a iniciar la solicitud: puedes hacerlo tantas veces como quieras sin esperar.
La SIM solo se activa en la fecha y franja horaria que agendaste, no antes. Si ya pasó la hora agendada y sigue inactiva, marca desde otra línea al *414 o usa el chat de atención al cliente Movistar con tu número de radicado.
No. La CRC no impone un tiempo mínimo entre portabilidades. Puedes cambiar de operador cuantas veces quieras siempre que estés al día con Movistar al momento de la nueva solicitud. Ten en cuenta que algunos planes postpago con equipo subsidiado incluyen permanencia de 12-24 meses.
No en 2026. Aunque Movistar y Tigo anunciaron en febrero de 2026 su integración operativa, las marcas, planes y procesos de portabilidad siguen funcionando de manera independiente. Tu contrato se firma con Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP (Movistar) y aplican las mismas garantías de la CRC.