Por ¿Qué es el paz y salvo de Claro y para qué sirve?
El paz y salvo de Claro es un certificado oficial emitido por Claro Colombia que confirma que un usuario no tiene deudas, saldos pendientes ni obligaciones financieras con el operador. Es el equivalente a un "certificado de cumplimiento" que libera al titular de cualquier compromiso contractual.
Este documento es necesario en diversas situaciones, especialmente cuando se realizan gestiones que requieren demostrar un historial limpio con el operador. Las situaciones más comunes en las que se necesita el paz y salvo son:
- Portabilidad numérica: al cambiar de operador conservando tu número, el nuevo proveedor puede solicitar el paz y salvo para verificar que no hay deudas ;
- Cancelación definitiva de servicios: al dar de baja un plan hogar, pospago o cualquier servicio Claro ;
- Trámites crediticios: algunas entidades financieras solicitan el certificado como parte de la evaluación de historial de pagos ;
- Resolución de reportes en centrales de riesgo: para demostrar que una deuda fue saldada y solicitar la actualización del reporte.
¿Cómo solicitar el paz y salvo de Claro?
Existen tres canales oficiales para solicitar el certificado de paz y salvo a Claro Colombia. El método más rápido es a través de la plataforma digital Mi Claro, aunque también puedes hacerlo por teléfono o de forma presencial.
Independientemente del canal que elijas, necesitarás tener a mano los datos del titular de la cuenta: nombre completo, número de cédula de ciudadanía y número de contrato o línea asociada al servicio.
Solicitar el paz y salvo desde Mi Claro (paso a paso)
La forma más rápida y cómoda de obtener el paz y salvo es a través de la plataforma digital Mi Claro, disponible tanto en la app móvil como en la versión web. Este método te permite gestionar la solicitud sin salir de casa y recibir el certificado directamente en tu correo electrónico.
Sigue estos pasos para completar la solicitud:
- Ingresa a Mi Claro: abre la app o accede a la web oficial de Claro Colombia. Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes cuenta, regístrate con tu número de línea o contrato ;
- Busca la sección de certificados: navega hasta la opción "Paz y salvo" o "Certificado de cumplimiento" dentro del menú de atención al cliente o gestión de cuenta ;
- Completa el formulario: ingresa los datos requeridos: número de contrato, número de cliente o línea, y datos personales del titular ;
- Verifica la información: revisa que todos los datos sean correctos antes de enviar. Un error en el número de cédula o contrato puede retrasar la emisión ;
- Envía la solicitud: el sistema procesará tu petición y generará el certificado ;
- Descarga el documento: una vez emitido, podrás descargarlo directamente desde tu cuenta o lo recibirás por correo electrónico.
El certificado suele estar disponible en un plazo de 24 horas después de enviada la solicitud. En algunos casos puede demorar más si se requiere verificación adicional de la información.
Solicitar por teléfono o en un centro de atención
Si prefieres no usar la plataforma digital o si tu cuenta presenta alguna particularidad que impida la solicitud en línea, puedes solicitar el paz y salvo por los canales de atención al cliente de Claro.
Por teléfono
Marca *611 desde tu celular Claro o llama al 01 800 320 0200 (línea gratuita nacional) desde cualquier teléfono. Solicita al asesor la emisión del certificado de paz y salvo. Deberás proporcionar tus datos de identificación y el número de contrato o línea.
En un centro de atención
Acércate a cualquier centro de atención y ventas de Claro con tu cédula de ciudadanía original. Un asesor gestionará la solicitud y te indicará si el certificado se entrega en el momento o si lo recibirás por correo electrónico. Para encontrar el centro más cercano, consulta las tiendas Claro disponibles en tu ciudad.
Documentos necesarios para el paz y salvo
Para solicitar el certificado de paz y salvo de Claro por cualquier canal, necesitas tener a mano la siguiente documentación. La información requerida es la misma tanto para servicios móviles (pospago) como para servicios fijos (Claro Hogar).
| Documento | Detalle |
|---|---|
| Cédula de ciudadanía | Del titular de la cuenta (original para trámite presencial) |
| Nombre completo | Tal como aparece en el contrato con Claro |
| Número de contrato o línea | Número de línea móvil o número de contrato del servicio fijo |
| Correo electrónico | Donde recibirás el certificado en formato digital |
Si la solicitud la realiza un tercero, se requiere además una autorización escrita del titular y copia de la cédula de ambas partes.
Es importante que los datos proporcionados coincidan exactamente con los registrados en el contrato. Si has cambiado de nombre o documento de identidad desde la contratación del servicio, deberás primero actualizar tus datos en un centro de atención Claro antes de solicitar el certificado.
Consultar el estado de tu cuenta antes de solicitar el paz y salvo
Antes de solicitar el paz y salvo, recomendamos verificar que tu cuenta no tenga saldos pendientes. Si existen deudas, el certificado no podrá ser emitido hasta que se cancelen. Puedes consultar el estado de tu cuenta de dos formas rápidas.
Desde tu celular (código *611#)
Marca *611# desde tu celular Claro y sigue esta ruta en el menú interactivo:
- Selecciona la opción 1: Servicios Móviles ;
- selecciona la opción 1: Saldo y Consumos ;
- selecciona la opción 1: Saldo actual.
Desde la app Mi Claro
Si tienes servicios fijos (internet, TV, teléfono), la mejor forma de verificar tu estado de cuenta es a través de la app Mi Claro:
- Ingresa con tu usuario y contraseña ;
- en el menú superior, selecciona Hogar ;
- accede a la pestaña Administra tu Factura.
Si tu cuenta muestra un saldo pendiente, deberás cancelarlo antes de solicitar el paz y salvo. Puedes pagar tu factura Claro en línea mediante PSE, en puntos de recaudo o directamente en la app.
Conclusión
El paz y salvo de Claro es un documento gratuito que puedes obtener en menos de 24 horas a través de Mi Claro, por teléfono o en un centro de atención. Antes de solicitarlo, verifica que no tengas saldos pendientes y asegúrate de tener tus datos de identificación y número de contrato a mano.
Si estás solicitando el paz y salvo para hacer portabilidad numérica a otro operador, recuerda que también puedes comparar las opciones disponibles antes de tomar una decisión.
Preguntas frecuentes
No. El certificado de paz y salvo de Claro es completamente gratuito. No se cobra ningún valor por su emisión, independientemente del canal que utilices para solicitarlo (Mi Claro, teléfono o centro de atención). Si tienes deudas pendientes, deberás cancelarlas antes de que se emita el certificado, pero eso no es un costo del documento en sí.
El tiempo de emisión es de máximo 24 horas en la mayoría de los casos. Si lo solicitas en línea a través de Mi Claro, puede estar disponible en menos tiempo. En casos excepcionales donde se requiera verificación adicional de la información, el plazo puede extenderse hasta 48 horas.
No. El paz y salvo certifica que no existen obligaciones pendientes. Si tienes saldos por pagar, primero deberás cancelarlos a través de la factura Claro. Una vez liquidada la deuda, podrás solicitar el certificado.
Sí, pero necesita presentar una carta de autorización firmada por el titular de la cuenta, junto con copia de la cédula de ciudadanía de ambas partes (titular y autorizado). Este trámite solo se puede hacer de forma presencial en un centro de atención Claro.