Por Tiendas Claro por ciudad
¿Qué puedes hacer en un CAV Claro?
Horarios habituales de los CAV Claro
| Día | Horario general | Horario en centros comerciales |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 — 19:00 | 10:00 — 20:00 |
| Sábados | 10:00 — 17:00 | 10:00 — 20:00 |
| Domingos y festivos | Cerrado | 11:00 — 18:00 |
¿CAV, app Mi Claro o *611? Elige el canal correcto
| Gestión | Canal recomendado | Detalle |
|---|---|---|
| Pagar factura | App / PSE | La app Mi Claro y el pago PSE son gratuitos e instantáneos. Ver cómo pagar tu factura. |
| Consultar saldo o recargar | *611 / App | El comando *611 desde tu Claro y la app resuelven en segundos. |
| Reportar avería | App / WhatsApp | Abre ticket con foto y seguimiento digital; ver soporte técnico. |
| Portar tu número | Mixto | Se hace online salvo si falla la biometría — ver portabilidad Claro. |
| Contratar internet hogar | Mixto | La web valida cobertura; el CAV ayuda si tu dirección no aparece o firman cédula. |
| Entrega o devolución de equipos | CAV | Retirar router, decodificador o devolver un equipo financiado exige ir a un CAV. |
| Cancelación definitiva | CAV | En tienda exiges constancia escrita del cierre. Ver cómo cancelar. |
Guías Claro relacionadas
Preguntas frecuentes
Claro opera más de 300 Centros de Atención y Ventas (CAV) distribuidos por 16 ciudades principales y muchas ciudades intermedias. Es la red física más amplia del país entre todos los operadores de telecomunicaciones.
No es obligatorio. Todos los CAV Claro atienden por orden de llegada. Algunos puntos de alto flujo en Bogotá, Medellín y Cali ofrecen turno digital por WhatsApp para reservar franja horaria.
Siempre la cédula de ciudadanía original y vigente. Para contratar internet hogar o TV lleva además un recibo de servicios públicos reciente. Para portabilidad necesitas el número que vas a traer y verificar que no tiene deuda con el operador de origen.
Sí, en cualquier CAV y también en los puntos de pago asociados (Efecty, Reval, droguerías Cruz Verde, Baloto). Dentro del CAV aceptan efectivo, tarjeta débito, crédito y PSE. Más detalles en cómo pagar tu factura Claro.
El CAV ofrece el catálogo completo: contratación, soporte, reclamaciones, portabilidad y venta de equipos. Un punto de pago es un aliado externo (Efecty, droguerías, Baloto) que solo recibe pagos de factura. Si solo vas a pagar, un punto de pago suele tener menos cola.
Los CAV generales se centran en clientes residenciales. Para trámites corporativos (líneas flota, contratos empresariales, soporte SLA) Claro dispone de una línea y oficinas dedicadas a empresas — consulta el hub de Claro Colombia.
Sí. La normativa colombiana permite cancelar por cualquier canal habilitado por el operador, incluida la oficina física. Además, en el CAV puedes exigir constancia escrita del cierre, útil para evitar cobros indebidos. El paso a paso está en cancelar plan Claro.
Tienes tres alternativas: la app Mi Claro para trámites digitales, los puntos de pago asociados para abonar factura y el *611 (o 018000 41 41 41 desde otro operador) para gestión telefónica. La mayoría de trámites no exigen visita a un CAV.