Por Mapa de tiendas Claro en Pasto
CAV Claro Unicentro Pasto
CAV Claro Único Pasto
CAV Claro Centro Pasto
CAV Claro Sebastián de Belalcázar
¿Prefieres no salir con 14 °C y niebla?
La mayoría de trámites Claro (factura, recargas, portabilidad, activación de roaming) se cierran desde el celular sin pisar una tienda pastusa — especialmente útil en días de desfile.
Ver canales digitales ClaroTiendas Claro con mayor afluencia en Pasto
Tienda presencial o gestión digital: la elección correcta
| Gestión | Dónde resolverla | Detalle para Pasto |
|---|---|---|
| Pagar factura | App · PSE | Pago inmediato y gratuito desde Mi Claro. Si vas en efectivo, los puntos Efecty, Baloto y Su Red están repartidos por toda la ciudad. Revisa la guía de pago de factura Claro. |
| Consultar o descargar factura | App Mi Claro | Se abre con cédula o número de línea — útil cuando la cobertura de datos falla en los barrios altos como La Carolina o Mariluz. |
| Activar roaming frontera Ecuador | App · *611 | Actívalo en Pasto antes de salir hacia Ipiales (1,5 h) o Tulcán. No exige visita a una oficina: queda habilitado en minutos por Mi Claro o *611 opción 4. |
| Portabilidad Claro | Online (mixto) | El formulario web gestiona casi todo el proceso — solo pisas el mostrador si falla la biometría o si acabas de llegar a estudiar desde otro departamento. Ver portabilidad. |
| SIM prepago turística (Carnaval) | Tienda o punto aliado | En los días pico del Carnaval, las oficinas de Unicentro Pasto y Único colapsan. Si solo necesitas una SIM prepago básica, un punto aliado cerca de la Plaza del Carnaval suele ser más rápido. |
| Activar eSIM pospago | Tienda | Exige cédula original vigente y firma biométrica — obligatorio pasar por una de las 4 tiendas nariñenses. |
| Reclamos por señal rural | Mixto | Si el problema es en un corregimiento (Genoy, El Encano, Cabrera, La Laguna), abre ticket por WhatsApp primero — el mostrador solo aporta si el caso lleva más de diez días abierto. |
| Retirar equipo financiado | Tienda | Entrega exclusivamente presencial con cédula original — suele canalizarse por Unicentro Pasto, que tiene la mayor disponibilidad de stock. |
| Cancelación definitiva | Tienda | Exige constancia escrita de cierre sellada por el asesor para evitar cobros posteriores. Ver cómo cancelar. |
Cómo comunicarte con Claro desde Pasto
4 claves nariñenses antes de visitar una tienda Claro
Carnaval de Negros y Blancos: qué cambia en las tiendas Claro durante enero
- Compra tu SIM prepago antes del 3 de enero, cuando el stock en el mostrador todavía es amplio ;
- Carga powerbank y cargador: entre el talco, la espuma y la lluvia, los equipos se descargan rápido ;
- Evita pasar por el casco histórico entre las 10:00 y las 18:00 los días de desfile ;
- Si pierdes el celular o te lo hurtan, bloquea la línea al instante por *611 opción 3 antes de acercarte a una tienda.
Portabilidad Claro sin salir de casa
Traslada tu número online y paga la primera factura vía PSE — solo pisas la tienda si hay incidencia biométrica.
Guías Claro útiles en el sur del país
Preguntas frecuentes
Entre el 2 y el 7 de enero las cuatro oficinas pastusas ajustan su operación: Unicentro Pasto y Único refuerzan personal y suelen extender turnos hasta las 21:00, mientras que la sede del Centro y la de Sebastián de Belalcázar cierran antes (o no abren) los días de desfile porque el casco histórico queda vedado al tráfico. Si viajas para vivir el Carnaval, gestiona cualquier trámite urgente antes del 3 de enero o déjalo para el 7-8.
No es necesario: la activación es 100 % online desde la app Mi Claro o marcando *611 opción 4. Hazlo en Pasto antes de bajar a Ipiales o cruzar por Rumichaca hacia Tulcán, porque una vez en territorio ecuatoriano sin datos la gestión se vuelve más lenta. Las oficinas pastusas no comercializan chips ecuatorianos — para un SIM local de Claro Ecuador, Movistar Ecuador o CNT debes cruzar físicamente a Tulcán o Ibarra.
Sí. Los visitantes ecuatorianos pueden activar una SIM prepago Claro presentando pasaporte o cédula de ciudadanía ecuatoriana vigente en Unicentro Pasto o Único. El asesor digitaliza el documento y entrega la línea en el acto. Si la estancia es corta (menos de una semana), suele salir más económico conservar la SIM ecuatoriana y activar un paquete de roaming desde Claro Ecuador.
Solo las dos oficinas ubicadas en centros comerciales: Unicentro Pasto y Único Pasto, con horario dominical de 11:00 a 19:00. Los puntos del casco histórico (CAV Centro y Sebastián de Belalcázar) permanecen cerrados en domingo. En puentes festivos conviene confirmar antes por el localizador oficial Claro o por la línea *611, porque algunos días feriados el horario se recorta.
La oficina del CC Unicentro Pasto (Calle 12 # 36-30) funciona como sede insignia para todo el sur: concentra la mayor dotación de asesores, habilita turno digital reforzado durante el Carnaval y canaliza la entrega de equipos financiados. Le sigue la de Único Pasto, más reciente y con climatización, aunque con una capacidad ligeramente menor y un foco más estudiantil.
La cédula de ciudadanía original y vigente del titular es innegociable — no admiten fotocopia, foto en el celular ni contraseña de registro civil. Para internet hogar añade un recibo reciente de servicios públicos con la dirección de instalación. Los estudiantes recién llegados a la U. de Nariño, la U. Mariana o CESMAG que quieran portar su número pueden llevar además un comprobante de residencia o la certificación de matrícula.
Sí, cualquier cliente Claro de Colombia puede ser atendido en las 4 tiendas pastusas, sin importar dónde figure su titularidad. De hecho, muchos usuarios de Ipiales, Túquerres, La Unión, Tumaco y corregimientos rurales de Nariño suben hasta la capital departamental para los trámites que exigen biometría presencial, porque la red formal fuera de Pasto es escasa. Lo mismo aplica a parte del sur del Cauca (Patía, Balboa) y a municipios del Putumayo como Mocoa o Sibundoy cuando sus habitantes viajan a Pasto.
El centro comercial está sobre la Calle 12, un eje vial muy bien servido por rutas urbanas (Ciudad Móvil, SEIT Mobility y buses tradicionales) que conectan con la Plaza de Nariño, el Terminal de Transportes y la zona universitaria. En taxi son entre 10 y 15 minutos desde casi cualquier barrio. Si vienes en carro propio, el centro comercial dispone de parqueadero cubierto con tarifa por hora.
Los horarios oficiales son idénticos a los de otras capitales, pero en la práctica las sedes de calle (Centro y Sebastián de Belalcázar) reciben menos gente antes de las 10:00 porque las mañanas bajan a 12-14 °C con neblina espesa. Si quieres evitar la fila, ve entre las 14:00 y las 16:00 de un día entre semana. Para días muy fríos o de lluvia, las oficinas de Unicentro Pasto y Único son más cómodas.
Sí, las 4 tiendas aceptan efectivo, tarjeta débito y crédito. Aun así, si solo vas a pagar, te conviene más un punto aliado (Efecty, Baloto, Su Red, Cruz Verde, supermercados Olímpica y Alkosto) repartido por toda la ciudad. La vía más rápida sigue siendo pagar por PSE desde la app Mi Claro, sin salir de casa ni enfrentar el frío de la mañana.